酒店培訓案例：值得提倡的團隊協作精神

　　我們每個人的生活都離不開社會這個大家庭，每個人在公司、部門開展工作時又離不開自己的小集體，在小集體里工作上的進步或取得的成績更不離開這個團隊成員間的相互協作，這就是我想說的--值得提倡的團隊協作精神。

　　9月15日，正是我當值"叫單"，由于自己下午要忙著去筍崗采購營銷部申購的紙燈籠，無法開展正常值班工作，看著辦公室一個個忙碌的身影，我心里實在不好意思開口委托部門同事幫忙值班。就在這個時候，群姐將這一幕看在眼里，并主動上前和我講："阿娜，是不是外出采購？我來幫忙你值班吧！放心吧！我叫完單就把入廚單放在你的桌子上，你記得回來晚上繼續叫單就好了。"群姐還安慰到："快去忙吧！大家都是同事應該互相幫助的。"頓時，一股暖流涌上我的心頭。

　　其實，這樣的事情在我們部門還有很多------，比如說，部門的戴工經常去深圳幫忙代購、提貨等，因為市內的路況比較復雜常常塞車，所以要很晚才能回到部門。我想，正是因為有了這種精神，部門的工作開展才井井有條，各項工作才能順利完成。

　　我感動之余便是覺得欣慰，感動的是部門同事間的相互關心、幫助；欣慰的是我們公司企業文化所倡導的團隊協作精神在我們部門已經落到實處。在這里，我要呼吁，團隊協作精神不是一句口號，是需要每位員工拿出自已的實際行動！

　　點評：

　　在團隊中，團結互助精神不僅營造了和諧的人際氛圍，而且能增加企業凝聚力，更激發起團體隊成員巨大的熱情和積極性，使大家同心同德，努力工作。此案例讓我們強烈意識到，要能讓公司事業的發展與成功，實現遠大目標，必然要求團隊人員之間，團隊與團隊之間同心協力，互相支持，互相幫助，互相愛護，以保證企業正常有序的運作，為共同的利益和目標相互促進，使公司日益繁榮。

　　撰寫：z點評：采購部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*