酒店典型案例："熱點論壇"該熱點什么……
上個月，自易航系統"熱點論壇"上一篇名為《看完后你還會購買日貨嗎？》的反日帖發表之后，"熱點論壇"以超速度"熱"了起來。接反日貼之后，有員工在閱覽室以員工公用的ID發出了一封韓國電影小說的帖子，并煞有其事地宣稱，如果回帖超過20個，將繼續發剩余的部份，但他顯然高估了自己的判斷與形勢，此貼沒有引起任何的回應。更有甚者，接下來有人又以同樣的ID發了一篇帶有色情內容的貼子，看后，實在是讓人大跌眼鏡。
我們都知道，易航系統是公司的辦公系統，"熱點論壇"是這個系統的一個組成部分，到底這個論壇該"熱點"些什么？是不是當今"熱點"現象我們都可以不加選擇地加以論一論、談一談？我們的某些同事可能沒有掌握好這個尺寸。辦公系統是公司發布消息、進行文書往來的官方工具，有其嚴肅性、約束性的特點，即便有些功能可以體現出員工的個人言論，但也必須符合公司的文化與規定。它與互聯網上的虛擬社區的論壇自然是不同的，而即使是互聯網上的論壇，也有版塊和主題劃分，發不同類型的帖子進入不同的版塊，請你對號入座，否則版主有權刪除或封帖不符要求的貼子。
現在看來，易航系統上的"熱點論壇"真不是銅壺煮三江的茶館，可任你信馬由韁，上下五千年，縱橫八萬里；它也不是涂鴉的墻，由你山舞銀蛇，原馳蠟像，更不是供人發泄的地方，可任由你恣意橫行。在現實生活中，人們的行為必須符合一定的規則，把握好尺寸，即便暫時還沒有一個規則的約束，至少也必須符合公共言論的秩序與道德要求，論壇也是一樣，我們必須為自己在論壇上的行為和言論負責。如果你真有言論極需發表或申訴，可通過專用欄目或其他形式與大家分享，畢竟，在公共系統中，有些言行還是要謹慎、負責。
如今，"熱點論壇"已被清空，點擊進入只留下一片空白和熱點過后的清寂，面對這本可以帶給員工更多充實、更多知識的熱土，不禁感慨萬千。
"熱點論壇"，我們到底該熱點什么？
點評：
本案例就規范員工在公共辦公系統上的言行問題給了我們許多啟示，值得我們深思。我們都知道，員工的公共言行體現了企業的形象，也是公共道德素質的體現。易航系統作為公司傳達信息、部門間進行正常工作溝通的一個重要工具，其傳播內容與方式理應得到凈化、提練，任何員工都不能因自己的隨意去破壞她、污染她！
撰寫：采購部 z 點評：采購部
篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質
酒店房務布草房案例：透過現象看本質
在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。
另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"
點評：
以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！
撰寫人：房務部（布草房）z點評：z
篇3：酒店房務布草房案例:敬業
酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂
前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。
有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！
從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。
點評：
作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！
撰寫人：房務部（布草房）*點評：*