酒店日常管理案例："一滴水"的心里話

　　我是來自男生沖涼房1號間的"一滴水"，最近親眼目睹了二件事情，不得不讓我傷心和焦慮……

　　事件一：這件事情要從過年前幾天開始說起，今年的冬天非常特別，遭遇了50年不遇的寒冷冬季。酒店為了不影響員工的正常生活，為了員工的身體健康，臨時開通了員工更衣室的熱水供員工沖涼，誰想到這熱水一開通，員工哥哥們每天沖涼的時候，不但不抓緊時間，而且還要把家里的衣服搬來一大堆，泡呀……洗呀……刷呀……總之，讓我的伙伴們都不停一會兒，只聽嘩嘩的響個不停。眼看，衣服終于快洗完了，勞累的伙伴們剛要松一口氣，兩個暖水瓶又拿來了，只聽嘩嘩的裝滿之后，滿載而歸地離開了。只聽伙伴們在暖瓶里拼命地喊著救命呀……放開我……酒店才是我的家……

　　事件二：這是發生在2月28日的一件事情，又到員工哥哥們下班的高峰期了，我作好了一切準備，等待著給員工哥哥們擦肩揉背。 看，來了一位！哦？到了2號間，為什么不到我1號間來呢？我走近一看，原來是昨天晚上沖完涼后沒關水閥的那個小子，哼？一定是不敢見我了？他在2號間里，很快地脫了衣服，猛的把水閥一開，這時，只看他的表情齜牙咧嘴，好象是水很涼。這時，我心里暗暗地想：嘿嘿，誰叫你不看通知，已經停止供應熱水啦！正在我幸災樂禍的時候，他的一個舉動讓我擔心，他氣得用腳向水閥上面用力一按，因用力過猛把水閥按壞了。這下，我可嚇壞了，只能眼睜睜的看著我的伙伴們白白地浪費，本以為他會去找有關部門快速維修，沒想到他竟然視而不見，離去了。過了一會兒，清潔大叔來了，用手轉了轉水閥，水流并沒有半點緩解，為了避免我的伙伴們滿地亂跑，他用兩個拖把擋住之后，也匆匆地離開了……

　　這……這……這究竟還要淌到何時呀？沒有珍惜，沒有愛護，實在令人失望。

　　點評：

　　"節約" 是老生常談的話題，作為公司的員工，我們在節約公司能源方面要自覺、自律，有效利用公司給予的福利。發現浪費現象時，應主動站出來，制止這種可恥的行為。

　　撰寫：人力資源部 z點評：人力資源部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*