酒店典型案例：一件可笑又可恨的騙局

　　所謂"行行出狀元"，現在的騙子騙術無奇不有，小偷偷盜地手法也千奇百怪，前天還聽新聞播放不少人在某公車上被騙子學《瘋狂石頭》里利用易拉罐飲料中獎的騙術騙了不少血汗錢。在這，我來與大家分享一件真實的詐騙案例，這是發生在酒店某位同事身上的故事：

　　某一天，**在外出回來的路上，碰到兩名開著私家車、衣著打扮很職業的男子問路，這兩名男子以"加油站在哪？"的話題與她慢慢地攀談起來，然后便訴說他自己是上海某某知名品牌公司的總經理，近段時間受公司委派來深圳談生意，今天在某某飯店吃飯時，放在車里的幾十萬現金、手機和手提電腦都被偷了，現在是身無分文，連加油的錢都沒有了，請求**可憐他們現身在異鄉，人生地不熟，借點錢作加油費和借銀行卡以讓他們公司匯錢過來，并承諾取到錢后就立即還給她。在他們的花言巧語和給一個所謂公司總栽的手機號碼給她咨問，還非常"認真"地將她的電話號碼和名字都詳細地記下來等形為，當時她就非常同情地相信他們，將她的銀行卡、密碼和卡內的幾百塊都給了他們，給了他們卡后，他們本還想借用她的手機，她當時沒借……這事過后，就再也毫無音訊了，事隔幾日后，她才明白這其實就是一場騙局。

　　相信大家看了后會覺得可笑又可恨，其實現在騙子就是抓住人性"貪"念的弱點和利用各種手段來騙取他人的同情與信任，所以我們要學會時刻提高自己的警惕性，要學會辨別，天上是不會隨便掉下餡餅的，以免同樣上當受騙。

　　點評：我們要學會保護自己，不要隨便聽信陌生人的花言巧語，更小心的應對誘惑，才不會讓不法分子有機可乘。

　　撰稿人：z點評：z

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*