酒店典型案例：嚴格執行

　　7月8日那一天，我上中班下班走到員工通道打卡處，發生了這樣一件事。

　　那天晚上2點多的時候，我和同事一起走到打卡處刷下班卡，還有幾位其它部門的同事走在我們前面，走在我們前面的同事其中有一個帶了個背包的男同事，在安全生產員面前走過沒有主動的打開包檢查，我們的安全生產員就很有禮貌的叫住他："那位背包的同事麻煩你把你的包讓我看一下好嗎？"不知是沒有聽到還是不愿把包給他檢查，那位背包的同事沒有理他。安全生產員就稍微提高聲音喊到："那位同事，麻煩你把包打開讓我檢查一下"。這時背包的同事才停下來說："我包里又沒什么，也用得著檢查嗎？" "不好意思，這是公司規定"，"哪要是檢查不出什么，你怎么說"，安全生產員說"不管檢查有沒有違規物品，這都是我的職責，如果你不滿意我這種做法，你可以投訴我，但這包還得檢查"。背包的同事很不情愿地走到了檢查臺前沒好氣的說："你檢查吧"，"對不起，我不能打開你的包，麻煩你自己打開一下"安全生產員說。最后那位同事把包給安全生產員檢查完后走了。

　　這本來是件很容易的事，只是安全生產員例行職責，就讓檢查一下背包，只是舉手之勞有何之難？如果每個人都與那位男同事一樣，公司的規章制度又如何去實施？我們要向安全生產員學習，嚴格遵守公司的規章制度，嚴格執行公司履行給我們的使命，這才能各司其職、共創和諧團隊。

　　點評：

　　文中的安全生產員在執勤時不卑不亢精神真是值得我們學習。在平時工作中每個人都會遇到此類情況，或許有礙于面子等其它原因而不敢得罪人，讓違規現象就發生在自己身邊。我們應該勇敢阻止違規現象發生，履行我們崗位職責，嚴格遵守公司的各項規章制度，做一名合格的五星級酒店員工。

　　撰寫：桑拿部 z點評：z

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*