“下不為例”在物業公司管理中不可取

　　在工作實踐中，物業公司經常出現許多物業管理者喜歡用“下不為例”來處理員工和下級觸犯制度和規定的情況，并美其名曰人性化管理，有的物業管理者甚至喜歡在大會上或在公共場所，宣布對員工和下級“下不為例”的處理決定，用來顯示自己寬大為懷的管理風格。但是在實踐中，這種處理方式遺患無窮。

　　制度化建設一直是許多物業企業為了加強企業管理所始終堅持的工作，但是在實際中許多物業企業的制度化建設卻流于形式，大量的制度被束之高閣，員工面對制度依然故我。有的物業管理者把這種現象歸罪于員工制度意識不強，員工素質不強等等。當然物業企業推進制度化建設不力，固然中間有文化等因素的存在，但是殊不知“下不為例”也是造成物業企業制度化建設無法有效推進的重要因素。

　　那么下不為例對依服務為產品的物業企業管理的傷害主要表現在什么方面呢？

　　下不為例首先傷害的就是制度的權威性

　　企業制度一旦推出，就具備一定的剛性，觸犯者要為此付出相應的代價，這樣才可能讓觸犯者得到教訓，認識到制度的嚴肅性，同時對那些對準備觸犯制度報僥幸心理的員工引以為戒，堅持執行制度時間長了就會形成大家自覺遵守制度的習慣。但是下不為例卻是制度失去了權威性，沒有了權威的制度自然難以有效進行執行。不過有的物業管理者就會說了，下不為例只是針對初犯者，但是對于繼續觸犯者，則按制度給予處罰，并不是沒有說否認制度的權威性啊。其實正是這種思想害了這些物業管理者，這是因為物業企業的制度不可能只是一種，既然這種制度可以下不為例，那么是不是所有的制度都可以下不為例，如果所有的制度都要下不為例，那么制度的權威性怎么還會有，如果物業公司的員工都在想辦法觸犯一次制度來贏得一次下不為例的“寬大處理”，那么誰還會考慮制度的權威性在那呢。所以如果物業管理者真想下不為例，那么就把下不為例直接寫進制度里，顯然沒有那個物業管理者會這么做的。

　　下不為例會破壞制度的公平性

　　物業企業在推進制度建設過程中，就需要確立制度面前人人平等的原則，否則制度讓大家認為是對人不對事的游戲，那么就很難讓大家對制度信服，從而不去遵守。

　　盡管物業管理者認為下不為例是自己對首犯者的“法外開恩”，不處理者會對自己感激，而且自己的警告也可以對其他員工產生警戒作用。但是殊不知這樣做已經破壞了制度的公平性，大家會認為憑什么他能下不為例，我不能下不為例。而且物業管理者原來的初衷也難以達到，那就是那些別下不為例者開始會認為物業管理者對自己照顧，從而在心理上產生一種優越感，既然這次可以下不為例，說不定下次還可以“法外開恩”，于是這些人就會首先成為繼續破壞制度的“勇士”，這樣反而會讓物業管理者陷入一種非常尷尬的境地，處理吧，這些人的感激就會變成怨恨，不處理吧，其他員工就無法管理了。而對于其他員工來講，既然制度不公平，那么我為什么還要老老實實去遵守制度呢。

　　下不為例會損壞物業管理者的權威和信譽

　　本人曾參加一個物業公司的會議，在會議上該部門的副總剛宣布對其中一個項目經理由于觸犯制度的處罰決定，但是剛宣布完，那個經理馬上就表示抗議，當時我們一下子就愣住了。副總馬上發火道“這是公司的制度，你觸犯了就應該受到處罰，你怎么會有意見？”項目經理馬上就大聲說“觸犯制度被處罰，我沒有什么意見，但是上月王經理也觸犯了同樣的制度，為什么你沒有處罰他，這次我觸犯了，就要處罰我，你不是在看人下菜碟嗎？難道你們是親戚？”副總接著說：“上個月制度才宣布時間不長，王經理是制度宣布后第一個觸犯制度的，我已經說過了，念王經理是制度推出后首犯的，所以我說下不為例，今后誰在觸犯，一定按制度進行處罰，難道我的話你當時沒有聽到嗎？”此經理顯得好像情緒更加激動了：“那王經理第一次觸犯制度就可以不處罰，我這次也是第一次觸犯，憑什么他首犯就不處罰，我首犯就得處罰，反正處罰結果我不接受，要么大家都處罰，要么大家首犯都不能進行處罰?！?/P>

　　會議在兩人爭吵中不得不宣布散會，本身準備在會議上還要研究的一些議題也無法進行下去了。

　　從上述的案例中我們看到盡管那個經理的問題處理方式有問題，但是問題的起因卻在副總的身上，他的下不為例讓他嘗到了自己釀造的苦酒。

　　所以看似下不為例是物業管理者認為一種可行的管理手段，但是處理不當會嚴重損壞物業管理者的權威和信譽。它會直接導致物業管理者所推行的制度和所說的話，被員工和下級打上問號，從而導致大家不再信任管理者，使管理者的工作無法有效進行下去。

　　下不為例會在物業企業形成大家不遵守游戲規則的毒文化

　　在物業企業中或曰任何企業，不管你承不承認，總是存在文化的，而且這種文化還會影響到員工的日常行為。從某種意義上來講，有什么樣的企業文化，就會有什么樣的員工日常行為，這是因為任何人都無法脫離自己所處的環境的影響，而且更可怕的是，這種環境對員工的影響還存在一種潛移默化的過程，是在不知不覺發生的。我們也經常發現一些員工在一個管理比較規范、制度執行的比較的企業里，會自覺去遵守企業的制度，但是到了一個管理比較混亂、大家都不把制度當作一回事的企業里，時間長了也會變成一個不把制度當回事的員工。

　　所以下不為例一旦成為公司的一種文化現象，就會養成下級和員工在日常工作中也形成下不為例的習慣，時間長了，企業就會形成大家都不遵守游戲規則的現象，于是企業的毒文化也就產生了。

　　所以當我們的管理者還在為員工沒有制度意識、執行力不強、管理工作難做的時候，可以反思一下是不是自己一個下不為例的管理者。其實有時管理工作并不復雜，那就是世上凡事最怕認真二字。

篇2：電動車停車管理文明服務用語口徑

　　電動車停車管理文明服務用語口徑

　　1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應說：“z小區業主電動車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區，為避免給您造成不便，請到物業服務中心及時辦理?！?/p>

　　2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎？：“電動車場地使用卡只有z業主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區西門外的臨時停放區域?！?/p>

　　3、辦理電動車場地使用卡費用是多少？“參照zz其它小區標準結合z實際情況，電動車場地使用維護費80元/月/輛（含充電電費，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費15元/張（業主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能）。

　　4、對未刷卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持?！?/p>

　　5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，車輛必須憑卡出入，請您暫時?？吭谂赃?，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解?！?/p>

　　6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據電動車場地使用管理規定，車輛必須憑卡出入，請您暫時?？吭谂赃?，先到物業服務中心掛失及補卡后車輛才能出場，謝謝配合?！?/p>

　　非上班時間，馬上呼叫當值主管/領班人員到場處理：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實登記后才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業服務中心掛失及補卡，以免造成不便，，謝謝配合?！?/p>

　　7、當車輛進場時應說：“請您將車輛按規定位置停放并鎖好，貴重物品請隨身帶走?！?/p>

　　8、對停車不當者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎？”

　　9、對停車場內玩耍人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?，“多謝合作”。

　　10、對電動車場地使用卡已過期的應說：“您好，您的卡已過期，請您及時到物業服務中心辦理續期手續”。

　　11、對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝”。

篇3：裝修管理服務協議

　　裝修管理服務協議

　　編號：ZJWY/KF/BG-014版本：A/0序號：

　　甲方：　乙方：

　　為了能給廣大業主/住戶營造一個舒適，安全方便的居住和工作環境，維修公共利益及保證工程質量與財產安全，依照建設部（第110號）文件及相關規定，特定本協議，以資共同遵守。

　　一、申報登記工程開工前五天業主向甲方申報《裝修申請表》及提交相關資料：

　　1、房屋合法權益有效證明；

　　2、申報人身份證；

　　3、裝飾總平面圖、隱蔽工程部分施工圖；

　　二、裝飾裝修手續辦理相關費用：裝修保證金：2000元/戶（業主繳1000元，裝修公司繳1000元），裝修垃圾清運費：3元/㎡，裝修人員出入證工本費：10元/人。（注：初檢合格后可申請退還業主保證金1000元，復檢合格后方可申請退還裝修公司保證金1000元。）

　　三、乙方施工人員必須配戴施工出入證進出本小區，否則甲方有權不允許其進出小區及施工現場。

　　四、裝飾裝修內容：

　　施工期間，須將服務中心簽發的《裝飾裝修許可證》張貼于裝修戶門外，業主/住戶或施工單位負責人應進行現場監理，以保證裝修施工隊嚴格遵守裝修手冊及政府相關規定，并且必須按照已審批圖紙及說明進行規范施工，如有更改，必須事先報甲方處審批，經甲方出具書面同意，乙方方可施工。

　　五、裝修期限：

　　裝修時間：中小工程為45天，較大工程為60天，最好不超過60天，如確實需延期，應到甲方辦理延期手續。施工時間為：周一至周五上午：8：00－12：00、下午14：00－18：00高噪音作業施工時間為上午：9：00－11：30、下午14：30－17：00，周六日及節假日除保證無噪音、無難聞氣味的作業經z客戶服務中心特批外，其它一律不準施工。

　　六、搬運規定：搬運裝修材料、工具等，要愛護公共設施設備，保持公共部分整潔，損壞賠償并扣款，運送沙石等材料，余泥須用袋裝好，并不能影響業主/住戶的正常出入，未經甲方同意，電梯不得運送裝修材料和貨物工具等。

　　七、遵守規定：

　　1、裝修期間不得占用樓梯、過道、天臺、道路以及其他公共地方作為加工場地；

　　2、施工現場保持物品整潔、擺放有序；

　　3、不得在非工作區逗留，高聲喧嘩，不準煮食留宿，絕對禁止賭博、酗酒；

　　4、有動火施工項目的必須填寫《臨時動火申請表》，經客戶服務中心批準后，方可施工；

　　5、裝修期間施工現場必須配備滅火器（標準為4公斤2支），并且須做好安全防火措施；

　　6、裝修期間住戶大門必須關閉，所有發生噪音、震動或難聞氣味的工程，必須按甲方安排。

　　7、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線。如超容量用電必須與甲方協商，否則造成的一切后果乙方否則承擔。

　　8、改動衛生間、廚房及排水渠等必須按規定做好防水工作及閉水試驗。

　　9、易燃易爆的裝修材料及垃圾要當日清理離場。

　　八、禁止行為：

　　1、不能改變住宅外立面形狀、規格及顏色。

　　2、不能改變住宅設計的使用功能。

　　3、不能拆改或破壞房屋的主體結構。未經甲方批準擅自安裝防盜門、防盜網及安裝空調機且安裝位置錯誤而損壞小區形象限期整改，限期內不整改的，由甲方統一進行整改，相關費用由乙方承擔，并向甲方支付賠償違約金500元。

　　4、未經相關部門批準，擅自改變住宅原有設計的智能化系統、給排水及其他管道而造成的相關責任由乙方自負。

　　5、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物的，限期清理，修復損壞下水道，扣除裝修保證金30％為違約金，并承擔由此造成的相關責任。

　　九、遵守《住宅室內裝修管理辦法》及本協議,配合和接受z客戶服務中心或安管的檢查、監督，對于違反法律、法規及本協議者，要求乙方予以糾正或恢復，對于不聽勸告的，服務中心可采取停水、停電等措施進行處理。乙方要承擔違章裝修造成的損失，嚴重者甲方向市有關部門報告，裝修人承擔因此而引起的一切責任。

　　十、若因本裝飾裝修問題對其他業主，公共設施設備、公共部分等損害或損失，乙方須承擔一切相關責任及賠償費用。

　　十一、驗收：業主裝飾裝修工程完工后，到服務中心與服務中心約定初次驗收時間驗收，初次驗收合格日起三個月后再次約定時間進行復驗，復驗合格后憑收據無息退還裝修保證金。

　　十二、未盡事宜雙方進行協商解決，雙方需要約定的事項：

　　甲方：　乙方：

　　經辦人：　 z小區期 幢　座　號房

　　年　月　日　　　年　月　日