本文提要：作為朝陽產業的物業管理,在建設和諧社會的過程中不僅貢獻了直接的經濟力量,而且在改善人們居住、工作環境,提升人們生活素質方面也發揮著巨大作用。

黨的十六屆四中全會提出了“構建和諧社會”的目標。社會的和諧要求社會機制的科學合理,社會政治經濟的均衡發展以及人們生活環境的不斷優化。而作為人們生存環境的基本內容的居住環境——社區的和諧,理所當然地占有重要位置。物業管理公司作為社區管理服務的直接提供者,在這一過程中,當仁不讓地承擔著重要的作用。物業管理企業有責任從建設和諧社區做起,肩負構建和諧社會的一份歷史使命。

一、物業管理企業在促進和諧社會的創建進程中的作用
作為朝陽產業的物業管理,在建設和諧社會的過程中不僅貢獻了直接的經濟力量,而且在改善人們居住、工作環境,提升人們生活素質方面也發揮著巨大作用。我們知道,一個城市必須要有品位,它才能吸引人流、物流,沒有品位的城市再富有也沒有魅力,更談不上和諧。當然,城市的品位不僅僅說城市要有高樓大廈,眾多的人造景觀,它還要有舒適、安全的生活和工作環境,有序、(來自:www.zonexcapitaltr.com)高效的辦公環境,以及較高的文明程度和文化品位,只有這些城市的靈魂存在,才能提高城市生活的檔次,提高城市的生活品質。從歷史上看,城市的發展過程始終伴隨著一個生態環境的問題,城市發展了,社會卻產生了越來越多的“環境病”,越來越多的高樓大廈拔地而起,但幾年過去了,由于沒有很好的維護、保養,就變得破爛不堪,而這些破爛的大廈、小區自然會嚴重影響一個城市的生命力和可持續發展。
物業管理恰恰是將住宅小區、大廈這些遍布城市各個地方的在城市里建筑面積和規模較大的區域規范地管理起來,有效地杜絕以上的混亂局面,使城市內各個區域規范運作,極大地提升了城市品位,減輕了政府的管理難度。物業管理企業通過建立與市場經濟相適應的物業管理體制和模式,使企業成為該區域管理的主體,讓業主與企業、政府共同承擔物業和建設的責任,將城市管理中分散的管理職能集中起來,由物業管理企業實行統一有效的管理,提高了城市管理社會化和專業化的程度。
當然,隨著和諧社會發展步伐的加快,物業管理會受到經濟制度及經濟體系變革帶來的沖擊,以及面臨社會生活方式改變、高科技管理手段發展、勞動力市場變化、消費權益及業主參與意識的覺醒和市場競爭對手等帶來的挑戰。但是挑戰與機遇并存,物業管理應該著重在建設和諧社會的進程中強調自我角色意識,堅持以客為尊的經營策略、推行品質管理、重視成本效益、承擔應有的社會責任,倡導管理創新,定會起到應有的作用。
總之,和諧社會的進程催生了物業管理,物業管理又使社會向著有序、健康、完善方向發展。在這一變化過程中,物業管理成為一個不可或缺的支點,它對于促進和提高和諧社會的幾大指標,特別是在諸多軟性指標方面有著不可或缺的意義和作用,是落實科學發展的重要載體,從而具有不可替代的地位。

二、良好的物業管理是構建和諧社會的重要保障
物業管理在我國已經走過了20多年的發展道路,它在改善人民群眾的生活和工作環境,提高社區建設和城市管理水平、維護社會穩定等方面體現出了積極的社會意義。且不說它給我們營造了一個整潔、干凈的生存環境,也不說它給我們創造的安全、寧靜的生活空間,即使在“非典”肆虐的春天,全體物業管理企業員工仍毅然堅守崗位,積極配合各級政府和衛生部門,用大無畏的精神和辛勤的勞動捍衛著小區業主的生命安全,被業主譽為“非常時期”的“社區衛士”。災難面前,物業管理工作凸顯了自己的社會意義。
物業管理公司通過服務于每個業主、服務于每個家庭的基本生存環境,成為社區建設的重要組成部分。小社區構成大社會,業主的居住質量改善了,生活環境安定了,各種需求得到滿足了,社區才能建設好,這是社區得以和諧發展的必要保障。面對人民群眾呈現出的日趨多樣的需求,物業管理企業逐漸將新的管理理念融入到自己的管理和服務過程中,以關注業主和生活質量,關注小區環境的溫馨與和諧,關注社區的整體氛圍為特征,用文化塑造文明社區,體現物業管理特色,為建設管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關系和諧的現代化社區提供了保障的平臺。

三、物業管理企業在化解社會矛盾、促進和諧社會進程中的作用
社區是社會的細胞,是具體化的社會,是社會的窗口和縮影。近年來,由于業主與房地產開發企業、物業管理企業之間矛盾沖突有增無減。我國的物業管理是住宅商品化、社會化的產物,人們對房屋、土地、房屋附屬及配套設施的權利主張日益強烈。物業管理工作是房地產業在消費領域的延續,物業管理企業充分利用行業優勢,積極幫助業主與建設單位協調工程遺留問題,耐心向業主解釋、疏導,努力化解矛盾,無疑對維護社會的安定團結具有積極的現實意義。

四、物業管理行業為建設和諧社會提供了廣闊的就業空間
就業是民生之本,這項任務解決不好,更談不上構建安定團結的和諧社會。我國正處于城鎮化高速發展時期,農村勞動力向非農產業的轉移、農村人口向城鎮的轉移是我國歷史上最大規模的就業和人口轉移;與經濟結構調整相適應的就業結構也處于調整之中,大量的下崗、失業問題與農村勞動力轉移問題交織在一起,就業需求十分強烈,就業形勢極為嚴峻和復雜。黨的十六大就把增加就業作為我國宏觀調控的四大主要目標之一。
而作為勞動密集型行業的物業管理行業,有著巨大的就業容量,定能在此方面提供廣闊的就業空間。目前物業管理的就業人數已超過了250萬人,其中80%以上的從業人員是來自城市的下崗職工、復員退伍軍人和農村的剩余勞動力。不難看出,物業管理行業在促進勞動力就業方面有著得天獨厚的優勢,對于促進我國產業結構的調整,緩解就業壓力,增加就業極為有利,為構建和諧社會提供了安定的社會基礎。
物業管理20多年的發展,促進了經濟的增長,提高了人民群眾的居住質量;增加了就業,維護了社區的穩定;豐富了社區的文化生活,促進了業主的身心健康以及和諧、良好的社會風尚。構建和諧社會,應該從一個社區逐漸推進與擴大,因此,物業管理企業是創建和諧社區的不可缺少的重要力量。
參考文獻:
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篇2：談和諧校園建設與高校物業管理

　　談和諧校園建設與高校物業管理

　　談高校物業管理與和諧校園建設

　　伴隨我國物業管理行業的不斷成熟和進步，以及高校后勤社會化改革的不斷深入與發展，高校物業管理也充分顯示出其強大的生命力和廣闊的發展前景。但是，由于高校物業處在學校這種具有濃厚的人文環境和學術氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和功能，決定了高校物業具有區別于其它物業的特殊性，在管理上我們應該緊緊抓住這一特點，以"管理育人、服務育人、環境育人"為宗旨，和學校同呼吸、共命運，更好地為培養人才服務。

　　進入新世紀，高校間的競爭已經從過去的規模競爭、硬件競爭和人才競爭逐漸發展到學校和諧的校園文化和人文精神等全方位的競爭。高校物業管理所承擔的校園環境建設是校園文化建設的物質載體，它與校園文化建設是密不可分的，它既受校園文化建設的影響，同時又反過來影響校園文化建設。

　　一、高校物業管理要承擔和諧校園建設的職能

　　和諧校園建設實際上是指一個大學的整體精神和風貌的建設，是一個大學的內在品質。一流大學必須有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果說硬環境是一個學校的軀干的話，那么校園的和諧則是它的大腦和靈魂。由此可見它的重要性。但是，從目前高校創建一流大學的實踐看，我們往往比較關注有形的物質因素，比較關注短期的效果和量上的差異，比較看重硬件建設，而忽視精神上的因素，忽視對大學的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，雖然資金投入日益擴大，基礎設施日趨完善，學生人數不斷增加。

　　但目前高校普遍存在的學術浮躁現象比較普遍和嚴重，校園道德水準下滑，特別在價值觀念上表現出許多背離社會主義原則的私利追求。其中一個根本原因，在于我們忽視了一種文化的建設，一種通過觀念、制度和環境所反映出來的校園精神的培養，忽視了和諧校園的建設。作為高校物業管理，其使命不僅在于創造優美的硬件環境，還應該認識到和諧校園既能改變人們的行為習慣，又能塑造人的文化品味的重要意義。因此，高校物業管理還應在和諧校園建設上做出積極的貢獻。

　　二、高校物業管理應注重和諧校園建設是由高校物業管理的特殊性決定的

　　1、教育屬性。

　　高等學校是傳播文明的場所，知識創新的前沿，智力孕育的基地。高等學校應根據先進生產力的發展要求來培育人才，要以先進的文化來塑造人才。高校物業作為高校工作的一部分，負有"管理育人""服務育人"的責任和義務。物業管理部門作為經濟實體固然要考慮經濟利益，但其一切作為都要與高校教育、教學、科研、創作的整體目標相適應，使物業管理工作成為高校培養人才的有機組成部分，這一點是其他社會物業公司所不能比擬的。

　　2、服務對象不同。

　　社會物業的服務對象是社會各行各業不同職業，不同層次的人，而高校是一個高層次、高學歷的上層建筑，物業服務對象是以廣大教師和學生為主體的知識群體。他們對物業管理企業的形象，服務人員的素質和服務內容都有較高要求。

　　3、特定的校園文化氛圍。

　　由于高等教育在我國經濟建設和精神文明建設中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍，如何在這種氛圍下做好物業管理工作，是高校物業管理人員重點研究的課題。高校物業不同于其他物業的這些特殊性，決定了高校物業管理在重視硬件環境建設的同時，還要注重和諧校園的建設。

　　三、高校物業管理在和諧校園建設中應注重的兩個環節

　　1、在高校和諧校園建設中，我們要倡導以人為本的價值觀念。

　　校園文化現象紛繁斑駁，文化產品形態萬千，但它的實質是內涵于其中的價值觀念。高等學校校園文化包含著豐富的價值內容，比如自由精神、科學精神、寬容精神、合作精神等，尤其是像我們這種藝術院校還有文藝思想、創作精神等，但是最根本的還是以人為本的原則性價值觀念，透過物質設施、物質環境，通過大部頭的管理規章和林林總總的制度，整個校園文化都因人而存在。關于人的價值觀念就是校園里最普遍、最深刻的價值觀念。高等學校的一切教育目標、管理目標、學術目標都要基于"人"這個根本來實現。

　　物業管理部門要為高校創造以人為本的價值觀念做貢獻，首先必須在員工中形成以人為本的認識。物業管理部門的員工大部分是"四零五零"下崗人員及大量的農民工，這方面的意識比較淡薄，所以，作為管理人員必須通過自己的管理，讓員工建立以人為本的意識，只有他們具備了這種意識，讓他們從思想意識上完全融入到高校的這種人文氛圍之中，才可能在這種觀念下，為學校、為學生服好務。

　　其次是對服務對象要有一個準確的定位。高校除大批教師科研人員外，更多的是學生，他們大多比較年輕，思想活躍，生機勃勃，充滿活力，同時又有很多獨生子女，難免產生驕嬌二氣，這就要求物業管理人員在提供優質服務的同時，還要承擔育人的工作，物業管理人員通過對學生違反物業管理規定的不良行為進行及時糾正和勸導，通過在校園設置規范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌等多種渠道可以達到育人目的。育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責任，也是后勤工作者的義務，物業管理人員要通過以人為本的人性化管理，找到服務的切入點，為學生營造一個優良的管理軟環境，從而實現管理育人、服務育人的目的。

　　2、將校園文化的精髓通過物業管理人員的點點滴滴，滲透于學生的心靈。

　　教育的最高境界是"隨風潛入夜，潤物細無聲"。物業管理部門教育人的方式不是說教而是影響，要通過有形的服務和管理而達到無形的教育影響。通過創造優美的校園環境，用環境來改變人的習慣，最終達到改變人的心靈的目的。

　　隨著招生人數的不斷增加，高校也越來越對社會開放，在吸納外界好的東西的同時，也帶來了一些負面的東西。近年來許多大學文化狀況令人擔憂。具體表現在:一是學生中存在信仰危機、價值觀念空虛等現象;二是道德失范，缺乏對真善美和假惡丑的判斷能力和判斷標準;三是大學生基礎文明素質較差。這表明大學生失去的正是他們理應擁有的人文精神。我們在物業管理的過程中，就發現很多諸如"課桌文化""廁所文化""院墻文化"之類灰色的文化內容，這對學生的身心健康是有害無益的，作為物業管理人員，我們有責任也有義務加以鏟除。

　　在去除這些丑惡現象的同時也給我們帶來了深層次的思考，此類東西之所以能夠產生和流行是由于我們在工作中正面的宣傳教育力度不夠，對學生求知求新的需求了解不夠深刻，在保持校園景觀干凈、整潔的同時，沒有給學生保留足夠的抒發情感，展示自我的空間，使那些污泥濁水有機可趁。如果高校在開展物業管理的過程中，有意識的給同學多開辟一些園地，如在食堂、宿舍、教學樓設文化宣傳欄，在校園網上開設各種各樣的欄目，讓同學隨時能夠來點擊、來書寫，正確的引導同學們開展教室文化、宿舍文化等健康的校園文化建設，相信那些負面的東西就會越來越少，我們的物業環境也會越來越和諧。

　　總之，作為高校物業管理部門，我們不能僅僅把自己定位為硬件環境的創造者，還必須意識到和諧校園的建設對于軟環境建設具有重要的支撐作用。物業管理工作者還承擔著教育的使命。我們應以自己特有的方式，為完成這個使命做出貢獻。

　　雍朝永

篇3：物業管理中的正當管理、服務與和諧

　　物業管理中的正當管理、服務與和諧

　　在小區、校園等物業管理中常有這樣的現象，當管理者與被管理者產生矛盾，管理者應對被管理者的質疑時，往往堅持說自己是在進行正當管理，甚至因此采取一些強制措施，拿正當管理壓制不同意見。比如強行收費、強行檢查等等。且不說管理者的管理是否真的正當或者恰當，這種以正當管理為借口的強勢態度容易導致不和諧因素的產生，就值得我們警惕。管理就是服務，而在具有服務性質的物業管理中顯示“管理”的強勢，則應當努力克服。須知正當管理首先是管理者的自我約束而不是相反。

　　一位成功的企業家告訴我們，偉大的管理者能夠管住自己。也許我們做不到偉大，但是如果把追求成功當我們的目標，那么管住自己便是一個基本的前提，拿出正當管理的借口也是一樣。實際上，正當管理是社會正義在管理“敗德”行為屢禁不止的情況下，對管理者提出的道義上的要求，應當是對管理者的管理，而不是針對被管理對象的強詞奪理。管理者在正當管理中怎樣管住自己呢？

　　首先要在內部規則的制定時避免利用“霸王條款”強人所難。企業內部規則的制定往往是由管理者主導的，管理者占居支配地位，這個時候如果用“霸王條款”限制被管理者的權利，顯屬不公平。其次在執行規則的過程中要遵守自己的職業道德。規則制定出來后，管理者自己要模范執行，不能出爾反爾，采取實用主義態度；同時在規則所允許的自由度里要設身處地的為被管理者著想，體現出自己的職業道德。再次是在服務碰到問題時要反求諸己。在管理中產生沖突時要先把自己管住，即使是照章辦事也要講究方式方法，防止矛盾激化。

　　正當管理似乎注定要在利益沖突中進行管理，怎么能實現和諧呢？這只能通過管理者管住自己來實現。儒家強調修身安人，只要修身就能安人，講的就是這個道理。這是因為，以勢服人，只能使人懾服；以才服人，只能使人折服；以德服人，才能使人心服。心服則安，就有利于實現和諧的目標。

　　在管理產生沖突時強調自己是在進行正當管理，即使是在按制度辦事，那也是在以勢壓人。即使當時能夠把事情辦成，也容易造成逆反心理，留下不安定的隱患。在矛盾存在的情況下體現管理者單方面的意志，講究方式方法固然重要，但是最終目的還是要辦實事，解決實際問題，包括解決被管理者的實際困難等等。如果只有前者沒有后者，那只是以才服人，并不能換來積極的回應；只有兩者同時做到，實現雙贏，才是以德服人。以德服人之“德”，在這里主要指的是管理者在職務行為中更多的承擔責任，更多的履行義務，付出更多的勞動，而不是簡單從事、要挾敷衍，更不能假公濟私，借正當管理為吃拿卡要留下伏筆，牟取不正當利益。

　　其實，正當是管理的應有之義，如果不加以說明，管理本來就應當是正當的，不言而喻。當管理者自己都要加以強調，都需要對自己管理行為的正當性加以說明的時候，恰巧表明其正當性受到了相關利益主體的懷疑，存在不同認識和爭議。這時候應當慎重行事，尤其是在產生矛盾的時候，應當注意解決或者緩解矛盾，而不是促使矛盾激化。即使管理者確實在出于公心地履行職務行為，正當管理也只能作為內心的確信，如果用以昭示別人，不是同語反復，就是強詞奪理。這時候要管住自己，需要思考管理權是從何而來。

　　管理權形式上是上級或者老板授予的，實質上是服務對象讓渡的，我們應當珍惜和尊重這種讓渡。在有償服務中，管理者與被管理者之間地位是平等的，誰也不能把單方面的意志強加于人，對正當管理的認識也是一樣。同時，任何管理都需要接受監督和制約，被管理者的不同意見很可能就是監督和制約的表現，不能傲視，這是和正當管理對管理行為的約束而不是放縱的精神是一致的。即使管理者的行為是按照規則辦事，在面對阻力的情況下，所依據規則的合理性也值得重新考量。

　　如果把正當是管理上升為法律概念，作為一種正當行為看待，那等于管理者承認了對被管理者有所傷害。即使是為了更大的利益而要犧牲較小的利益，只能說明管理者可以免受法律的制裁，而不能免除其它相應的責任，比如給予受到傷害的被管理對象必要的安慰和補償等等，需要作好各種善后工作?？紤]到可能碰到的阻力，管理者在履行職務時應當更加嚴格的管理好自己，比如嚴格安照程序辦事，使服務更為規范，防止管理過當，尊重被管理者申訴的權利等等，努力把矛盾解決在基層。管理者只有先管好自己才是正當的，才能在小區、校園和其他的管理領域形成和諧的管理環境，達到人們常說的“看不見管理”、“無為而治”的理想境界，而不必靠“正當管理”弄的劍拔弩張。