當業主們與國內一些物業管理公司為許多問題吵吵嚷嚷時,某國際著名物業公司卻讓自己的客戶過得舒舒服服。
這個國際著名的物業公司給每20-30戶人家安排一個客戶主任,客戶有什么事情直接找客戶主任解決,他們還使用先進的電話系統和管理軟件,只要有客戶打電話進來,資料便會存進電腦里,傳達到相關部門,避免了客戶還要到處打電話找人的麻煩?？纯催@些外來者的成功經驗,對于糟糕的本土物業管理來說,會是一個很好的啟發。
只為你服務
從海外留學歸來的Jessica在某跨國公司里擔任人力資源主管,如今她住在一家由外資物業管理公司管理的公寓里。她表示,“我工作比較忙,平時一些瑣碎的事情,物業就能幫我處理了。這點是我比較滿意的地方?！?/P>
像Jessica這樣的白領人士在北京有很多,他們都有一個共同的想法,那就是平時生活中的瑣事,能夠盡量減少。將更多的業余時間節省出來,用來休閑和提高生活質量。洋物業成了他們的一個重要選擇。 目前,中國的物業管理公司已經達到了5000家。其中,有不到30家的外資物業管理公司。國際知名物業管理公司也已經紛紛落戶。 該公司是一家海外上市公司,其亞太區總部設在香港。目前已經在北京、上海等多個城市設立了分公司。已經接管了二十多家物業管理項目。
公司董事兼物業管理部主管鄒先生表示,“其實每個公司都有自己的方針。我們公司主要是推行人性化的服務和貼身的服務?！?鄒認為,推行人性化服務的關鍵是物業管理公司必須雇傭合適的人才。公司的招聘非常嚴格,不但要英文好,而且要了解各國文化,有禮貌,能夠為客戶著想。鄒認為,人才是提高管理的關鍵。只有徹底的為住戶著想,才能夠把服務做好。 洋物業旨在提供酒店式管理,他們一般采用了先進的管理系統和軟件平臺。他們的服務不僅限于清潔工作,還包括替客戶訂飛機票,朋友聚會時安排用餐,甚至定期舉辦活動來拉近住戶和物管之間的關系。有的洋物業還會在過節的時候向小朋友派送糖果等等?；蛟S是很細微的舉動,但是他們使住戶時時刻刻感受到的是溫馨的感覺。
“客戶只要有要求,都可以到物業管理公司來提。我們必須確?？腿擞懈哐?、寧靜、快速、高效率的生活?！?中國物業管理協會理事邵衛東指出,“從硬件上看,美國、日本以及歐洲的一些發達國家中,對客戶服務網絡化在十多年以前就實現了,客人在家里有任何的需求,只要點擊鼠標就OK了;辦公自動化、安保智能化,都已經廣泛應用到了物業的各個領域。 而國內現在還停留在做一些低層次的服務上,處于典型的勞動密集型。從軟件上看,現行的物業從業人員整體素質還較低,大部分是初高中文化程度,而具備較高文化素質和工作經驗,專業技術強,外語水平高的人才鳳毛麟角。因此,再好的智能化設備也看不懂、不會用,就是有再規范的理論規章也無法達到客戶的滿意。
財務透明
一分價錢一分貨,洋物業的服務雖然令人滿意,但是他們的收費也是遠遠高于國內物業管理公司。洋物業的收費標準一般在每平米6元人民幣到1.8美元之間。這么高的收費難免叫人懷疑,會不會物業拿走了大部分的錢,轉移業主的利益于無形?
洋物業目前的收費標準是沿用了香港的一套管理體系,號稱“薪酬制”。這也是國際上最普遍使用的一種方法。 “現在大家有一種誤解,以為我們是國際公司,所以會把物業管理的費用推高。其實并不是這個樣子”,來自香港的知名物業管理公司戴德梁行總經理葉慧儀表示。 “大陸的物業管理采用‘承包制’。其實這樣作是把物業管理看成了一盤生意,要從中賺錢。而我們采用的‘薪酬制’是將業主的管理費集中到一個賬戶,我們只是按照一定比例來收取服務費。這只是很小的一部分,一般為6%-8%。剩余的大部分都是物業管理的運營成本,是為了給業主服務而設的。這是一種比較科學的方式?！?/P>
據鄒先生介紹,他們為小區作完預算,確定費用之后,會在銀行單獨建一個賬戶。他們只是給業主打工的,每個月就是本本分分的拿走一部分酬金。至于賬戶里的錢,都是要由業主討論來決定去向的。比如說是給小區作改善工程,還是作
篇2：委托代扣物業管理服務費協議書
委托代扣物業管理服務費協議書
第一聯：收費單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業管理服務費，乙方同意授權丙方，在以下乙方提供的銀行結算賬戶中扣繳乙方每月的物業管理服務費，具體協議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關于《支付結算辦法》的規定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統每月在繳交物業管理服務費期內向丙方提供乙方應繳交物業管理服務費金額的電子數據，丙方于每月5日前(遇節假日順延)通過電腦系統自動從乙方提供的銀行結算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業管理服務費。
三、乙方應按《前期物業服務合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業管理服務費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業服務費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業服務費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權依照《前期物業服務合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業管理服務費以人民幣結算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務中心辦理協議變更手續，同時重新簽訂新的協議，原協議自動作廢。在重新簽訂協議之前，本協議繼續有效。
六、乙方辦理本業務時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復印件留存）和本人付款結算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務中心辦理簽約手續，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現疑問，乙方可到甲方客戶服務中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應如實填寫下表內容，其內容構成本協議的組成部分。乙方需保證所填內容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內容不正確而造成的乙方不便和經濟損失，甲方和丙方對此不負責任。
九、本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份，均具同等法律效力。本協議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協商。
請在需要辦理的業務類型框內打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費編號 聯系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識
物業管理知識培訓：保安服務知識
001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://www.zonexcapitaltr.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽97精品久久久久|ZZIJZZIJ日本成熟少妇|嫩草一级337p无码专区|青青青国产在线观看资源