售樓處銷售工作規范

　?。ㄒ唬峋€電話接聽原則：為公平起見，大家認真遵守接聽電話規則，并義務解答，客戶確認以接待上門或銷售經理安排為準。

　　1、上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。

　　2、嚴禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。

　　3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內接聽電話。

　　4、以下基本順序接聽熱線：

　　1）拿起電話，首先要說：“您好，××××”。

　　2）簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進行實地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解?！?/p>

　　3）在簡短的通話當中，一定要體現出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負責任。

　　4）最后說“謝謝，再見”，并確認對方已放下電話，再收線。5）熱線電話的秩序維護工作由銷售經理負責。接線員應主動、熱情、認真、負責，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負領導責任。

　?。ǘ┙哟祥T客戶

　　1、售樓處門口設立接待臺，置業顧問輪流接待，接待時必須站立迎接客人，根據置業顧問人數安排在接待區時間。2、一般規定在0.5-1個小時之間.接待區最少安排兩個人，如出現兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下組。具體細節具體安排。

　　3、客戶進門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標準用語是：“您好！歡迎光臨**”

　　4、利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處、是否來電咨詢過。如客戶已經來過，必須立即與該銷售人員取得聯系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。代接人員應在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。

　　5、若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關照或請您多指教”。6、當取得客戶名片后應仔細觀看名片一遍，并口頭重復對方姓名和頭銜。表示感謝，“李東，例：李總監，謝謝您?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。

　　7、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預算。

　　8、引領客戶到沙盤處，向客戶介紹區域周邊情況和項目規劃前景。引鄰客戶參觀戶型樣板模型，結合銷售道具講解交付時房屋內部情況；并結合客戶情況推薦該戶型不同設計方案。

　　9、引領客戶觀看沙盤和戶型模型。

　　10、引領客戶回到談判桌，按公司統一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況。

　　10、隨時記錄客戶所提問題及有關需求情況。

　　11、約下次見面時間。

　　12、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋。

　　13、客戶離開后，銷售人員必須當場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。并在客戶離開售樓處20分鐘內發送短信。第一次、第二次、第三次短信內容不同。短信細節詳見下面制度中體現。

　　14、根據客戶需求房屋情況及有關問題做文字陳述并讓銷售經理過目。

　　15、一般情況下，銷售人員必須在一天之內對該客戶進行回復，最遲不得超過兩天。

　　16、銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調整。

　?。ㄈ┙哟蛻舻墓芾砉ぷ饔射N售經理負責，特殊情況需上報銷售總監。

　?。ㄋ模┙哟蛻羧ロ椖楷F場時應注意的行為規范。嚴禁吸煙。銷售人員必須在確認安全的前提下，方可帶領客戶進入施工現場，同時必須給所有進場人員配戴安全帽，并在前面引道。

　　3、如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。

　　4、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認桌椅是否已經清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。

　?。ㄎ澹┐涌蛻糁贫?/p>

　　1、如發生以下情況，不作為新客戶上門接待，應視為代接處理，應由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經理指定人員接待。

　　2、客戶已與銷售人員聯系過，但該銷售人員未在場；同行做市調參觀售樓處、樣板間的；公司領導或公司關系客戶。上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應做好代接記錄，并向銷售經理匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。

　　3、若代接登記客戶一周內無人認領的，由代接銷售人員繼續跟蹤聯系，并注意了解客戶原接待時情況，及時避免撞單。

　　4、若發生撞單情況，依據客戶確認制度處理。

　?。ㄎ澹╀N售部與財務部對賬

　　1、銷售部門每天必須同財務部核對進賬情況，進行對賬跟進。

　　2、銷售部需每周五下午4:00同財務部核對一周的銷售報表，以財務部財務報表為主。

篇2：房地產項目銷售工作規范

　　房地產公司項目銷售工作規范

　　一、銷售工作五個方面的內容

　　制定并實施階段性銷售目標及資金回收目標

　　建立一個鮮明的發展商形象

　　制定并實施合理的價格政策

　　實施規范的銷售操作與管理

　　保證不動產權轉移的法律效力

　　二、銷售工作的三個階段

　　預備階段、操作階段、完成階段(總結)

　　銷售部工作職責(工作流程)

　　市場調查

　　項目初始階段銷售部涉入的具體工作是市場調查，主要有兩個目的：其一根據項目特征了解市場接受層面，明確銷售對象;其次是廣泛比較同類條件項目的銷售情況，并適應資金回收要求而制定初步的銷售價格。

　　批件申辦

　　項目啟動后，銷售部應積極配合爭取，盡早獲得預售許可文件，此前還要向國土查文辦理包括：建筑物主體、分層、分戶及公用面積等的測繪報告。

　　以便在物業銷售和產權轉移時有正式的規格依據。

　　資料制作

　　正式銷售開始之前，銷售部應制出樓盤表資料(包括樓盤、面積、價格、付款方式等內容)和客戶須知、樓宇預定書等對外文件以及合同執行情況表和客戶檔案等內部資料。

　　宣傳推廣

　　宣傳推廣工作應在銷售之前和銷售過程中適時展開。通常根據前期市場調查獲得的信息結合項目本身特征而策劃的促銷計劃將由廣告部門或特別委托的廣告公司配合完成。銷售部應在客戶走訪、樣板間、展銷會展示等方面承擔宣傳推廣的職責。

　　銷售操作

　　此項工作在銷售部業務流程中持續的時間最長也最繁復，包括最初和以后各期銷售的簽約、回收樓款、辦理公證、處理各種異常情況(退樓、換樓、更名、欠款等)、應該與財務、設計、工程等部門配合并與客戶建立良好的合作關系。

　　成交匯總

　　銷售操作的適當階段或銷售總體完成之前應進行仔細的成交匯總工作，主要復審每單合同的回款情況，并根據具體問題采取措施處理買賣糾紛，即盡量在項目竣工交樓前杜絕可能遺留至后階段的麻煩。

　　客戶入住

　　項目完成并達到入住標準后，銷售部應在規定的時間內正式向客戶發出入住通知書，并同時與物業管理公司安排好每一戶客戶的入住事宜，有關客戶資料應向物業管理公司移交，以便雙方配合處理各項善后問題。

　　產權轉移

　　產權轉移的完成標志著物業歸屬的合法性轉變，也為銷售程序的完成劃上句號?？蛻糇罱K獲得產權證書之前，銷售部應按政府規定制作房產分戶登記資料，同時備齊各類有關文件協助客戶辦妥產權證領取手續。

　　九、項目總結

　　每一個項目完成時(或階段性銷售計劃完成時)，都應該總結以下情況：

　　資金回收

　　市場反應

　　工作績效

　　事故教訓等，

　　主要目的在于掌握工作情況，提高業務水平。項目完成后保持與客戶的良好關系則可以為下一個項目的推廣銷售作好鋪墊。

篇3：售樓處銷售工作規范

　　售樓處銷售工作規范

　?。ㄒ唬峋€電話接聽原則：為公平起見，大家認真遵守接聽電話規則，并義務解答，客戶確認以接待上門或銷售經理安排為準。

　　1、上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。

　　2、嚴禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。

　　3、在崗銷售人員必須在鈴響三聲內接聽電話。

　　4、以下基本順序接聽熱線：

　　1）拿起電話，首先要說：“您好，××××”。

　　2）簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進行實地考察，我們有銷售資料、沙盤、戶型樣板供您了解?！?/P>

　　3）在簡短的通話當中，一定要體現出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負責任。

　　4）最后說“謝謝，再見”，并確認對方已放下電話，再收線。5）熱線電話的秩序維護工作由銷售經理負責。接線員應主動、熱情、認真、負責，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負領導責任。

　?。ǘ┙哟祥T客戶

　　1、售樓處門口設立接待臺，置業顧問輪流接待，接待時必須站立迎接客人，根據置業顧問人數安排在接待區時間。2、一般規定在0.5-1個小時之間.接待區最少安排兩個人，如出現兩位接待員全部去接待客戶時，輪排到下組。具體細節具體安排。

　　3、客戶進門銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標準用語是：“您好！歡迎光臨**”

　　4、利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處、是否來電咨詢過。如客戶已經來過，必須立即與該銷售人員取得聯系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。代接人員應在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。

　　5、若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關照或請您多指教”。6、當取得客戶名片后應仔細觀看名片一遍，并口頭重復對方姓名和頭銜。表示感謝，“李東，例：李總監，謝謝您?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。

　　7、坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，技巧詢問客戶需求及預算。

　　8、引領客戶到沙盤處，向客戶介紹區域周邊情況和項目規劃前景。引鄰客戶參觀戶型樣板模型，結合銷售道具講解交付時房屋內部情況；并結合客戶情況推薦該戶型不同設計方案。

　　9、引領客戶觀看沙盤和戶型模型。

　　10、引領客戶回到談判桌，按公司統一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況。

　　10、隨時記錄客戶所提問題及有關需求情況。

　　11、約下次見面時間。

　　12、洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋。

　　13、客戶離開后，銷售人員必須當場在《客戶來訪/來電登記表》上做好記錄。并在客戶離開售樓處20分鐘內發送短信。第一次、第二次、第三次短信內容不同。短信細節詳見下面制度中體現。

　　14、根據客戶需求房屋情況及有關問題做文字陳述并讓銷售經理過目。

　　15、一般情況下，銷售人員必須在一天之內對該客戶進行回復，最遲不得超過兩天。

　　16、銷售人員對以上接待流程可視客戶要求進行靈活調整。

　?。ㄈ┙哟蛻舻墓芾砉ぷ饔射N售經理負責，特殊情況需上報銷售總監。

　?。ㄋ模┙哟蛻羧ロ椖楷F場時應注意的行為規范。嚴禁吸煙。銷售人員必須在確認安全的前提下，方可帶領客戶進入施工現場，同時必須給所有進場人員配戴安全帽，并在前面引道。

　　3、如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動為準備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。

　　4、銷售人員在引客戶入座之前，首先必須確認桌椅是否已經清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶入座。

　?。ㄎ澹┐涌蛻糁贫?/P>

　　1、如發生以下情況，不作為新客戶上門接待，應視為代接處理，應由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報銷售經理指定人員接待。

　　2、客戶已與銷售人員聯系過，但該銷售人員未在場；同行做市調參觀售樓處、樣板間的；公司領導或公司關系客戶。上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應做好代接記錄，并向銷售經理匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。

　　3、若代接登記客戶一周內無人認領的，由代接銷售人員繼續跟蹤聯系，并注意了解客戶原接待時情況，及時避免撞單。

　　4、若發生撞單情況，依據客戶確認制度處理。

　?。ㄎ澹╀N售部與財務部對賬

　　1、銷售部門每天必須同財務部核對進賬情況，進行對賬跟進。

　　2、銷售部需每周五下午4:00同財務部核對一周的銷售報表，以財務部財務報表為主。