地產項目銷售工作流程

　　一、認購流程

　?。ㄒ唬╀N售人員在與客戶簽訂《認購協議》之前，必須確認房號為可銷售房號，填寫客戶確認單（銷售經理簽字確定前，做好監督和檢查的工作）。

　?。ǘ┖炗啞墩J購協議》時，必須向客戶說明《認購協議》的作用以及雙方在《認購協議》中所要承擔的責任、義務和所享受的權利。（三）

　　《客戶確認單》內容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。

　?。ㄋ模┲鞴芎炞智?，必須審核以下內容：定購房號是否重號；定購價格是否與價目單相符；折扣是否符合有關規定，折扣后價格計算是否正確；

　?。ㄎ澹└郊訔l款是否已經公司批準同意；客戶是否已選定付款方式；《客戶資料表》是否填寫。超出主管權限的，主管無權簽字，必須報銷售經理審批、簽字。

　?。┴攧杖藛T在收款時，必須首先確認主管或經理簽字，同時確認《認購協議》和《客戶資料表》填寫完整后，方可在《認購協議》上蓋章。

　?。ㄆ撸╀N售人員必須在確認客戶定金已交付的情況下，將《認購協議》中銷控一聯交給銷控人員（或經理）做裝訂。

　?。ò耍╀N售人員簽訂《訂購協議》同時必須做好以下工作：1、向客戶提供簽約時應交費用和需提交的身份證明等資料。

　　2、申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細介紹本項目及貸款銀行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。

　　3、預約、跟進簽約日期。

　　4、簽約前與律師及簽約人員進行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續

　　二、簽約流程

　?。ㄒ唬┖灱s前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認購審批單復印件，上報銷售經理審批。

　?。ǘ┖灱s時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。如遇客戶提出一些特殊條款或公司難以接受的條款，銷售人員必須做好客戶的解釋不了的事情，須立即向主管、經理匯報。任何一位銷售人員都有義務、責任保持公司對外的統一形象。

　?。ㄈ┖灱s后

　?。ㄋ模?4小時內將《商品房買賣合同》上交銷售主管。簽訂《商品房買賣合同》后的后續工作及注意事項：

　　1、簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員至少每個月必須與客戶聯系二次，逢重要節日，必須電話問候。還有工程的進度情況及時反饋給客戶。

　　2、簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負責該客戶的樓款催收工作，并協助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。

　　三、退、換房流程

　?。ㄒ唬┛蛻籼岢鐾?、換房要求時，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向銷售主管說明，銷售主管應立即向銷售經理匯報。

　?。ǘ┤缈蛻魣猿?，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。

　?。ㄈ╀N售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主管。

　?。ㄋ模┛蛻羯暾埥浌九鷾屎?，銷售人員應協助經辦人員辦理相關的退房手續。

　?。ㄎ澹Q房客戶則應在簽訂《換房協議書》后，辦理退舊房、購新房手續。

篇2：地產銷售工作流程內容之接聽電話

　　地產銷售工作流程內容之接聽電話

　　工作流程：

　　接聽電話--現場接待---填寫客戶資料---進行客戶追蹤---收取定金---簽訂契約

　　工作內容：

　　一、接聽電話

　　1、接聽電話要素

　　1)發音要自然、清晰、親切;

　　2)來電必須在響鈴三聲內接聽;鈴響超過三聲以上才接電話，要向對方表示歉意。

　　3)聽電話時要精神飽滿，不能吃東西、吸煙或同時做其它事情。

　　4)長話短說，不在電話上談笑聊天。

　　5)接聽電話時如急需與他人交談，應用手捂住話筒，并說"對不起，請稍候"。

　　6)做好記錄，問清通話要點，并向對方復述一遍，以免出錯;。

　　7)下電話前，與電話客戶說"謝謝"或"再見"。

　　8)對方放下電話后，方可掛斷電話。

　　9)遇不禮貌客戶，堅持以禮貌服務。

　　2、基本動作

　　1)電話鈴響三聲內接聽，態度和藹，語言親切、熱情，語調適中，首先問候"您好，威尼斯購物公園"，然后開始交談。

　　2)通?？蛻魰陔娫捴袉柤巴崴官徫锕珗@的位置、價格、房層格局、工程進度、付款方式等方面的問題，銷售代表應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙溶入。

　　3)在與客戶交談有過程中，盡可能多的獲得客戶資訊，姓名、電話、所在區位、感興趣的價位、面積、格局等。

　　4)盡可能的吸引客戶來訪現場，如有可能，當時約定來訪時間。

　　5)將所得客戶資訊記錄在咨詢電話統計表上。

　　3、注意事項

　　1)銷售代表正式上崗前，應進行系統訓練，統一說辭。

　　2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，有準備的應對客戶的問題。

　　3)廣告發布當天來電量較多，因此通話時間不宜過長，介紹要簡短、到位，不要一次把所有的話講完，為以后的約訪及介紹留有余地。

　　4)接電話時，不要單純被動的回答，盡量轉為主動介紹、主動詢問。

　　5)邀請客戶應明確時間、地點，并告知對方將專程等候。

篇3：地產銷售工作流程內容之簽約

　　五、簽約

　　1、基本動作

　　1)簽約前事先確定價格及補充條款內容，若有超出職權范圍的變更，需報請主管經理決定。

　　2)事先準備好契約、戶型圖、補充協議、購房登記表等資料。

　　3)簽約時必須使用簽字筆或黑色碳素鋼筆填寫，不得涂改，需由客戶填寫的部分必須由客戶親自填寫。

　　4)首付款直接交至財務部，由財務開具收據。

　　5)簽約后作好情況記錄，定期與客戶保持聯系，告知工程進度。