1)準備工作
1.接洽
2.陳述(鎖定時間)
3.處理反對意見
4.試探成交意向
5.成交
(一)、前期準備工作:
1.熟悉區域樓市概況、自身樓盤情況,深刻認識樓盤的優勢劣勢。熟悉銷售資料、確立銷售信心;
2.銷售資料和工具的準備,例如:資料夾、計算器、名片、筆、銀行利率表等;必備的銷售資料、工具,應放在適當位置;方便取用。如:筆不能隨意掛在胸前,可卡在封面或放在文件夾里;計算器、名片、圖紙應有序放在資料夾里等。
(二)、銷售接待:
1、站立;
2、迎客;
3、引客;
(三)、介紹樓盤情況:
準備好自用資料如:(計價表、計算器…)所謂的銷售"武器"。-(視聽區)模型、展板介紹---實地介紹---引客到洽談區;
1.模型介紹;
指引客人到模型旁;
介紹外圍情況;(周邊配套如:交通、學校、醫院…)
導入介紹現在所站位置在哪里,方向方位、樓盤配套、公交網絡…
(四)、導入逼定階段:
1.介紹完后,指引客人到洽談區導入逼定階段,(洽談、計價過程)重點根據客戶需求推薦一到二個單元;
2.逼定階段由為重要,:能充分體現售樓員的個人能力,很注重一些談判技巧。
3.從多角度引導如:推薦付款方式等、挖掘發現客戶的需求,最大限度的滿足他;
4.用《計價推介表》詳細計算樓價、按揭費用等;
5.應用特色營銷法,不同客戶采用不著同的方法,商業注重性價比分析…
(五)、成交階段:
交臨時定金--營造銷售氣氛--補足定金--簽訂購書--跟進已簽客戶(間斷儲備新客戶)。
1、當客人表示滿意,有購買欲望時,應盡快促進成交,讓其交足定金。(交訂金、和定金的技巧)。
2、一邊寫一邊說,不能只寫卻不理采客戶,(包括交定金和簽合同時)。
當客戶要求再考慮時,可以利用:多元化分析,(活訂欲留等方法)
3、最后還要留下客戶的聯系電話等,作追蹤客戶的準備。(再度下定)
篇2：地產銷售工作流程內容之接聽電話
地產銷售工作流程內容之接聽電話
工作流程：
接聽電話--現場接待---填寫客戶資料---進行客戶追蹤---收取定金---簽訂契約
工作內容：
一、接聽電話
1、接聽電話要素
1)發音要自然、清晰、親切;
2)來電必須在響鈴三聲內接聽;鈴響超過三聲以上才接電話，要向對方表示歉意。
3)聽電話時要精神飽滿，不能吃東西、吸煙或同時做其它事情。
4)長話短說，不在電話上談笑聊天。
5)接聽電話時如急需與他人交談，應用手捂住話筒，并說"對不起，請稍候"。
6)做好記錄，問清通話要點，并向對方復述一遍，以免出錯;。
7)下電話前，與電話客戶說"謝謝"或"再見"。
8)對方放下電話后，方可掛斷電話。
9)遇不禮貌客戶，堅持以禮貌服務。
2、基本動作
1)電話鈴響三聲內接聽，態度和藹，語言親切、熱情，語調適中，首先問候"您好，威尼斯購物公園"，然后開始交談。
2)通?？蛻魰陔娫捴袉柤巴崴官徫锕珗@的位置、價格、房層格局、工程進度、付款方式等方面的問題，銷售代表應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙溶入。
3)在與客戶交談有過程中，盡可能多的獲得客戶資訊，姓名、電話、所在區位、感興趣的價位、面積、格局等。
4)盡可能的吸引客戶來訪現場，如有可能，當時約定來訪時間。
5)將所得客戶資訊記錄在咨詢電話統計表上。
3、注意事項
1)銷售代表正式上崗前，應進行系統訓練，統一說辭。
2)廣告發布前，應事先了解廣告內容，有準備的應對客戶的問題。
3)廣告發布當天來電量較多，因此通話時間不宜過長，介紹要簡短、到位，不要一次把所有的話講完，為以后的約訪及介紹留有余地。
4)接電話時，不要單純被動的回答，盡量轉為主動介紹、主動詢問。
5)邀請客戶應明確時間、地點，并告知對方將專程等候。
篇3：地產銷售工作流程內容之簽約
五、簽約
1、基本動作
1)簽約前事先確定價格及補充條款內容，若有超出職權范圍的變更，需報請主管經理決定。
2)事先準備好契約、戶型圖、補充協議、購房登記表等資料。
3)簽約時必須使用簽字筆或黑色碳素鋼筆填寫，不得涂改，需由客戶填寫的部分必須由客戶親自填寫。
4)首付款直接交至財務部，由財務開具收據。
5)簽約后作好情況記錄，定期與客戶保持聯系，告知工程進度。