物業公司物業費清欠工作指引(試行)

　　一目的

　　規范物業管理綜合服務費等拖欠一年以上相關費用的催繳工作(簡稱清欠工作)，實行責任到人，確保歷年物業管理綜合服務費等有關費用的收取。

　　二適用范圍

　　適用于物業公司全體員工。

　　三職責

　　清欠工作小組負責監督、指導、協調相關工作。

　　項目負責人負責監督員工的服務行為。

　　財務部負責復核清欠費用的實現情況。

　　綜合部負責績效考核及對外法律(司法)行為、信息匯總工作

　　全體員工負責按照本規程開展催繳工作。

　　四支持文件

　　《物業管理綜合服務費清欠任務單》(以下簡稱《清欠任務單》)。

　　五清欠流程圖

篇2：物業公司物業費清欠工作指引

　　物業公司物業費清欠工作指引(試行)

　　一目的

　　規范物業管理綜合服務費等拖欠一年以上相關費用的催繳工作(簡稱清欠工作)，實行責任到人，確保歷年物業管理綜合服務費等有關費用的收取。

　　二適用范圍

　　適用于物業公司全體員工。

　　三職責

　　清欠工作小組負責監督、指導、協調相關工作。

　　項目負責人負責監督員工的服務行為。

　　財務部負責復核清欠費用的實現情況。

　　綜合部負責績效考核及對外法律(司法)行為、信息匯總工作

　　全體員工負責按照本規程開展催繳工作。

　　四支持文件

　　《物業管理綜合服務費清欠任務單》(以下簡稱《清欠任務單》)。

　　五清欠流程圖

篇3：雅園業主暫緩繳納物業費的責任確認函

　　關于雅園業主暫緩繳納物業費的責任確認函

　　致BJSY物業管理有限公司：

　　我是雅園 樓 單元 室業主。我于 年 月 日入住雅園，對雅園充滿了感情。

　　購房時，開發商(BJ世紀興業房地產開發有限公司)報批的《雅園(一期)物業管理公約》對購房人顯失公允，我對其中若干條款有異議;但作為處于弱勢的購房人，我與其他業主一樣，只能暫時保留意見，耐心等待業主委員會成立后按照法律程序進行修改。

　　收房時，貴司公示了《雅園物業管理服務手冊》，其中對貴司的物業服務內容進行了公開承諾。按照對應的物業服務內容，貴司公示了物價局批復的物業收費標準，我所在樓的物業收費標準暫定為_____元/月建筑平方米。

　　入住時，本人一次性提前足額繳納了半年物業費(其中3個月由開發商代繳，貴方無異議，應已入帳);入住伊始，電梯未投入運行超過3個月之久，貴司提供的其他多種物業服務也無法達標。在此情況下，貴司節省了大量費用開支，節省費用部分應留于日后補充物業費缺額。即使在這種情況下，本人依然堅持提前、足額繳納下一季度的物業費，履行了我的義務。

　　但是，自202 年___月始，貴司物業服務質量下降到難以置信的程度、無法達到《雅園物業管理服務手冊》所承諾的服務標準，貴司提供的物業管理服務存在嚴重的“質價不符”現象。主要體現在：

　　1) 未能按照《雅園物業管理服務手冊》的承諾，公開物業管理的各項工作流程和收支帳目。入住時間現已超過1年，業主多次要求貴司定期公布物業管理收支賬目，但貴司置若罔聞、從未公布。貴司違反了《物業服務收費管理辦法》的規定，即“物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。業主或者業主大會對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時，物業管理企業應當及時答復?！?/p>

　　2) 按照《雅園物業管理服務手冊》第11頁所述“各住宅樓前每樓一名保安員值守”、“電子巡更主機24小時值守”，但現狀遠遠達不到本小區所需的安防標準，小區存在極大的安全隱患，業主缺乏安全感。貴司不在服務質量上下功夫、卻極端壓縮成本開銷，明顯失去了企業信譽。

　　3) 按照202 年1月1日開始實行的《物業服務收費管理辦法》，物業收費標準出現較大變化，與本小區有關的有：“電梯和水泵的中修和大修，房屋的中修和大修將從物業服務收費中剔除”、“物業公司在代替水、煤、熱、氣、電等專業公司收取費用時向業主收取的手續費將被取消”、“將原來由物業公司直接收取的電梯的大修及中修費用進行基金化管理，并大幅降低無人值守電梯的服務收費標準”。針對新的法規，貴司本應及時更新收費標準，但貴司出于私心考慮而遲遲不對物業收費標準進行修正。貴司應盡快完成新的收費核準，在此之前，我方將暫緩繳納物業費。一旦新的物業收費標準在公示后報物價局批準，則我方將按照貴司的書面通知補交所有合理欠款。

　　4) 貴司與開發商在供暖費、熱水收費等方面存在不可告人的利益輸送關系，任由開發商管理的會所、底墑、以及未售出空置房侵占全體業主的供暖費、熱水費用，一度導致小區供暖和熱水供應出現危機。貴司在諸如此類涉及小區全體產權人的利益的情況下，采取不作為的做法、甚至暗中出賣小業主利益的做法，應立即糾正、積極追討開發商所欠所有款項。

　　5) 貴司對業主的報修要求遲遲不予答復、不予協助解決，未能盡到小區公共設施的維護和業主維修的義務?？陀^上，貴司成了開發商的擋箭牌，嚴重影響了業主的正常生活。由于貴司各崗位經常出現人員不足、人浮于事的情況，導致業主報修要求難以得到開發商回應，客觀上貴司成了開發商對付業主的“擋箭牌”。

　　綜上所述，貴司在物業服務質量方面大打折扣，相對于較高標準的物業收費而言，存在嚴重的“質價不符”現象。

　　另外，本人再補充幾點貴司未盡服務義務之處：

　　[1]______________________

　　[2]______________________

　　[3]_____________________

　　基于此，請貴司在3個工作日內對我方的以下要求予以書面確認：

　　a) 請貴司對我方前述1)、2)、3)、4)、5)五點事實予以解釋，并說明貴司面臨的實際困難，以便貴司與業主共同協商解決;

　　b) 我方要求貴司盡快履行“定期公布物業管理收支賬目”的義務，請明確貴方的計劃;若拒絕履行該義務，請給出合理解釋;

　　c) 我方要求貴司采用一切手段(包括法庭起訴)盡快向開發商追繳所欠的巨額供暖費、熱水費(含會所游泳池開業之日起侵占的所有熱水費)，并將處理結果和憑證公示給全體業主。若貴司追繳不力而導致全體業主利益受損，我方保留進一步采取行動的權利。請表明貴司對此事的態度。

　　d) 我方要求貴司盡快完善小區安全措施，包括進入小區時對業主身份進行核查、兌現“一樓一保安”、“電子巡更主機24小時值守”等。若由于貴方措施不到位導致業主人身安全和財產安全受到損害，我方保留索賠權利。請表明貴司對此事的態度。

　　e) 請貴司盡快核準新的物業收費標準、并公示后報物價局批復。另外，請貴司公示資質證書。

　　本人聲明：在貴司未達到當前物業費所對應的服務標準之前，我方將暫緩繳納物業費，并且由此引起的所有責任和后果均由貴司承擔。本人承諾：一旦新的物業收費標準在公示后報物價局批準、并且貴司達到承諾的服務標準，則我方在接到貴司書面通知后將盡快補交所有合理的欠款。

　　如果你方對本函件陳述事實和我方要求有異議，請在3個工作日內給予書面答復。否則，視同貴司認可我方要求、并由貴司承擔我方暫緩繳納物業費的所有責任和后果。除此之外，我方保留進一步采取行動追究貴司違約的權利。

　　特此函達!

　　業主(簽字)：

　　202 年__月 日

　　文件接收人：BJSY物業管理有限公司

　　(請貴司確認已收到本函件;本函件我方保留一份，以備查對)