我曾經在一家電信運營企業從事電話客服工作。那時，撥通熱線的客戶大多是投訴網速和網絡故障，他們的態度更像是找茬的，咆哮者、責罵者紛紛不絕，更有甚者不問青紅皂白直接謾罵一通。我的很多同事都曾被罵哭過，客服中心也成為全公司人員流動最大的部門，看著身邊走馬燈般變換的同事，我既傷心也迷茫。身為服務人員，但難道我的青春注定要浪費在這些無意義的屈辱中?
解惑
直到有一天，大洋彼岸的一位電信專家斯蒂文先生到我工作的那家公司來考察，他重點了解了兩個部門，一個是技術中心，另一個就是我們客服中心，這讓很多人感到費解。技術中心的重要性當然毋庸置疑，但客服中心幾乎是公司最邊緣的部門，為什么被美國專家作為核心部門考察?
后來斯蒂文先生給我們解開了謎底，他說：“客戶服務工作是直接為客戶服務的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高服務的重要作用，客戶服務工作的好壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，決定著企業能否贏得價值客戶，客戶服務是關鍵環節，而要想做好客戶服務，關鍵在于在溝通過程中讓客戶感受到你們的用心。”原來我的工作如此重要!此后，盡管來電客戶的惡意有增無減，但我始終保持著專業的親和。這份旁人看來枯燥乏味的工作很好地磨煉了我的脾性、耐力，使我逐漸成熟、穩重，能較好地處理一些棘手問題，為我加入民生置業有限公司奠定了良好的基礎。
服務，從心開始
加入民生物業伊始，我迎來了我人生中比較重要的一堂課：被派送到北京學習。來到北京后，給我們上第一堂課的是民生物業總部的王總。他講課的內容很豐富，配合詼諧幽默的語句，牢牢吸引了我們。在以前的積累中，我只是大致聽說過作為前臺接待的一些內容，卻不知道需要學習和掌握的知識如此之多!其中王總的一句話至今讓我記憶猶新，“十年你或許可以成為一個頂級的廚師，同樣是十年，你未必能成為一個頂級的服務員。因為在服務的過程中，真誠和心態非常重要。”這與當年美國專家的觀點有異曲同工之妙。通過那次課程，我對自己的工作有了一個更加全面的認識，包括布置會場，禮儀接待，笑容及種種細節，都是需要我們在工作中很好地體現落實的，最重要的那就是做好服務工作，必須從“心”開始。
說到這，讓我想起在那期間我讀到的一個故事：“在某會所的接待大廳擺放著一套沙發，非常大氣舒服，三月初的一天，一位社區的老人走到會所門外，一下沒有走穩平地摔了一跤，老人雖然沒有出聲，但是走在路上的工作人員、會所的員工都急步趕上前去把老人扶起來，老人摔得不重也沒有蹭傷，他們一起把老人扶到會所內的沙發上坐下來先休息一下，跟老人閑聊，老人說他準備去某個地方打個的士，會所的員工就及時幫老人打電話叫了一輛的士，老人非常感謝。在等的士的過程中，會所員工為老人送上一杯水，老人非常高興地接過來，滿意地沖會所員工微笑，老人雖不善于表達，但神情中有了一份親切和溢于言表的感謝，老人接過水喝了一口，準備把水放到茶幾上，這時候一位員工發現了問題，氣派舒適的沙發本身沒有問題，但會所的擺放存在問題。老人剛摔了一跤，本身不太舒服，茶幾又離沙發太遠，所以老人把水放到茶幾上時非常的吃力，幾乎要重新站起來把手伸好遠才能把水放到茶幾上，服務人員急步走上前去幫老人接過水放到茶幾上，又把茶幾往老人坐的沙發旁移了移。
隨后的士到了，他們又把老人送上車，向老人揮揮手，老人按下車窗玻璃，滿懷感激的一再向服務人員揮手再見。會所的服務人員回憶，老人的神情里滿是欣慰。如果說把摔倒的老人扶起來，幫老人叫出租車，都是基本層次上的功能服務，這種服務的提供使老人感覺到了關懷，是一種關愛老人的社會公德，換句話來說是每個人都能做都必須做的義務。那么為在等車時到此坐一下的老人送上一杯水，幫老人接過水放到茶幾上，把茶幾往老人方向移動一下，則是一種更加專業化的情感服務，使老人感受到了關愛、尊重、理解、方便喝和舒適，是一種超出客戶期望的心靈上的服務，是融入了一份情感的用心服務。”
這件事情讓我深深地懂得：服務就要用心做事。不要在乎事件的大小，關鍵在于我們的服務有沒有服務到客戶的心里，從情感上觸動他，讓他難忘讓他感激讓他回味讓他留戀，為他服務出可以流傳的故事，讓他成為我們的宣傳員。
學會寬容與換位思考
正式入職后，我被安排到民生分行舊大樓上班。整個物業部門只有我一個在分行工作，人生地不熟，難免有些落寞，但想起斯蒂文先生和王總的話，我無形中受到很大的鼓舞。面對紛繁復雜的客服工作，我對斯蒂文先生和王總的話有了更深刻的感受。
雖然工作中，我仍然會經常遇到一些業主的誤解和責罵，但我的心態發生了進一步的轉變。通過之前一段時間的積累，我更加堅信，服務就是服務，服務與客戶對待你的態度和言行無關，無論什么時候，我們都要用心和客戶溝通，不能因為曾經發生過的不愉快而斤斤計較，不能以牙還牙，睚眥必報。服務就要服務出大度，服務就要服務出寬容，服務就要服務出姿態，甚至要站在比客戶更高的角度提供服務。我們不能把過去的事情和應該做的事情混淆，就像我們不能因為一個人的錯誤或者缺點就抹殺他身上的優點一樣，要是非功過分明，做一件事就是一件事情，不要把什么事情都混到里面去。習慣思維中，我們總是以別人對自己的態度來決定自己對別人的態度，以至于總是被別人的態度所左右，混淆了哪些事情是該做的，哪些事情是不該做的，真正優質的服務是不會以別人的態度來左右自己的服務的。
在與客戶溝通的過程中，我也學會了用真誠的心去站在客戶的角度想問題，也驚喜地得到了越來越多業主的肯定。事實證明，服務就要用心溝通，踏實做事，只要我們的服務切中客戶的心理，從情感上觸動他，就一定會得到他們的理解和對我們品牌的口碑相傳。
篇2：個人工作總結：走在成長的路上
20**個人工作總結：走在成長的路上
**年3月，我有幸被吸納為**市***教師工作室成員，時光匆匆過，不知不覺已近一年。在工作室走過的這一年充實而又忙碌，但更多的是讓我感受到團隊的團結、溫暖，讓我學會了如何在教育教學的崗位上堅實地走好每一步。一年來，在工作室主持人潘**老師的帶教指導下，我基本完成了預期的目標和自己制定的發展規劃，現將工作情況小結如下：
一、積極學習，開闊視野
本年度我履行工作室成員工作職責，遵守工作室工作制度，按時參加工作室組織的一切活動，每月堅持讀書、反思，積極參加各項實踐交流活動，向同行學習，不斷地充實自己。我珍惜每一次教師培訓，尤其是名師工作室的培訓和外出聽課的機會，一年來，我隨工作室到過廣州、清遠、山東等地學習，不斷汲取同行們的經驗，共同探討解決實踐過程中的難點，積極摸索新的教學路子，不斷完善自我，促進個人專業知識的提升。同時，我依據專業發展目標，除了向專家、向同伴學習外，我還向書本、通過網絡等多種渠道進行學習，努力提升自己的素養。本年度我主要學習了《薛老師講中國故事》和《回到教育的原點》兩本書，做好了讀書筆記，登載到工作室博客中，并組織其他成員一起學習了《透視主題學習的本真》。
多元化的學習使我開闊了眼界，看到了自己的不足，同時深深感受到出去聽課比在學校閉門造車受益要快要多，要來得直接，同行們精彩的展示中帶給我的不僅是知識的傳授，更是心靈的震撼?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞?，寶劍鋒從磨礪出?！本实谋澈蟊赜泻顾膿]灑，現在的教育模式早已不是一本教科書、一根粉筆、一塊黑板就能存活的課堂了，自己已從教多年，更應不斷加強學習，掌握先進的教學手段及方法，學生需要不斷學習，教師也同樣如此！讓學習成為一種習慣吧，借用一句話來表達我內心的感受并自勉——“經歷了就會感動，行動了才會有收獲”。
二、努力實踐，大膽嘗試
多次的學習讓我有了心靈上的思考，讓我有了前行的目標和方向，也使我對自己的教學提出了許多問題去思考，怎樣讓自己的課堂更完美？我努力實踐，大膽嘗試，借鑒同行們的優秀經驗，落實到本班科的教學中，本年度，我面向學校本科級老師和工作室成員們上了一節研討課，把“主題學習”的理念實踐于教學設計中，借此與成員們工同探討如何進行“主題學習”課堂探究，還在本班嘗試開展繪本閱讀引導，我越來越深地體會到：語文教學需要有文化的厚重，也需要有詩意的靈動——讓學生有豐富多彩的體驗，才會有學生成長的多元風采。
通過聽課和學習使我進一步認識到教學的根本任務是讓學生既長知識，又長智慧，為了達到這一目的，選擇的教學策略必須是科學有效的，教學過程應該是細致入微的——于是，我的課堂上，我比以前更善于傾聽，更注重尊重差異。課堂上的亮點，源于學生精彩的發言。傾聽能及時發現課堂生成，能使學生感受到關注。課堂上一次無意識的傾聽，往往能使教學得以升華，使教師真正意識到課堂上生機勃勃的一面應該是真正發揮學生的主體能動性，教師的上課應該隨著學生的狀態而調整、改進，這樣課堂才會有生命的活力；每個學生都是一個獨立的生命，生命個體間的各個方面都充滿著差異，我們的教學對象是有情感、有思想的人，承認差異，承認個性就是對學生最大的尊重，也只有這樣才能把富有人文精神的生命意識落實在我們的課堂教學中，真正體現以人為本，真正使課堂煥發生命的光彩，彰顯生命成長的價值——于是，我的班級課程中有了電影課、讀書課。
三、不斷反思，共同成長
參加工作室活動后，才發現學校外面有一個很大的思想殿堂，才發現自己學得太少，讀得太少，寫得太少，反思得太少。通過學習，我深深的體會到“學然后知不足”——“讓學習成為自己的習慣”是我下階段的目標，只有做學習型的教師，才能不斷超越自我，使自己的工作更扎實、更有效、更完善、更優秀，從而逐步實現人生的價值。
回首一年來，一次次的活動記載了我和工作室伙伴們的成長足跡，內心充滿感激?！皩W然后知不足”，在今后的工作中，我將繼續扎實地學習，反思、踐行，讓學習成為一種習慣，沿著“學無止境、教無止境”的方向前行。
篇3：教師青春成長演講稿
平凡的青春，快樂的奉獻
尊敬的各位領導，親愛的老師們，下午好！
在這充滿朝氣的陽光里，在這美麗迷人的校園里，謝謝大家給我一個展示的機會，讓我分享我的教師之路。我演講的題目是“平凡的青春，快樂的奉獻”。
法國作家雨果曾說過：“花的事業是尊貴的，果的事業是甜美的，讓我們做葉的事業吧，因為葉的事業是平凡和謙遜的?！钡拇_，教師的崗位是平凡的。兩年多的教學歲月，在繪聲繪色的講課聲中，在埋頭批改作業的筆尖，在上課鈴與下課鈴的交替聲中不經意地滑過。我，也從一個懵懵懂懂的師范生，成長為一名一線英語教師。年輕的我想到了自己肩負的責任和使命，想到了如何讓自己的青春更富意義？所以我一直思考著：什么樣的老師最受學生和家長歡迎？
也許是像父親一樣嚴而有度的老師，也許是像母親一樣慈愛寬容的老師，也許是真才實學、風趣幽默的老師，也許是充滿愛心、以身作則的老師……而我，也一直在努力著。
首先，不斷成長，爭做專業素質過硬的老師。
我的成長，源于同行們太出色的教學；源于領導和長輩太殷切的期望；源于孩子們太清澈的眼神；源于家長們太關切的問候……“腳踏實地，大膽創新”是我教書育人的座右銘。我認真學習新課程標準，以新思路、新方法來指導學習。教學中我采用學生樂于接受的方法來教學，營造輕松、活潑、上進的學習氛圍。盡可能地讓孩子多學一點，學得好一點，成長的快一點。作為一名踏上工作崗位不久的英語教師，我有幸赴加拿大進修學習教學方法，這讓我能用更嶄新的視野來審視自己的教學。學無止境，偉大教育家陶行知說得好：“要想學生學好，必須先生學好，惟有學而不厭的先生，才能教出學而不厭的學生?！?/p>
此外，熱愛學生，
爭做一個師德高尚的老師；
愛是教育的源泉，教師有了愛，才會用伯樂的眼光去發現孩子們的閃光點，才會對自己的教育對象充滿了信心和愛心，才會有追求卓越的精神和創新的精神。每天清晨一聲聲“老師，您早”，給我帶來了一天的快樂和生機；每天傍晚一聲聲“老師，再見”給我留下明天的希望之光。孩子們純潔的心、圣潔的情、深厚的意，凈化了我的心靈，激起了我對教育事業深深的愛，我真正地體會到了一個教師所有的幸福和快樂。半個月前，我因病請假一周，臨近復習，雖然有同事們幫我完成每天的教學任務，我依然非常擔心孩子們的學習，擔心我不在的日子他們能否自覺?？墒腔匦Ｉ习嗟囊惶?，孩子們將我布置的一周作業，整整齊齊地交在辦公桌上，一本不少。
生病期間，更有學生發來短信，說：“老師，您不在的時候我們英語比賽是第一名！您不在的時候我們也很聽話，我們好想你，希望您身體健康，早日回來教我們！”讀完短信，我的眼眶濕濕的，多么可愛的孩子呀！這樣的短信，沒有華麗的詞藻，有的只是學生用心在指間發出的聲音，簡單、樸實、真誠、體恤，這是一種從未有過的感覺，或許只有教師才能體會，因為這是一種榮譽，一種使命。
最后，快樂奉獻，爭做生命型的老師
生命型的教師把教育本身看作可以終身托付的事業，充滿著無限的敬意和熱愛，把學生的成長當作自己最大的快樂，在平凡的課堂中體驗人生，收獲人生。
我覺得，工作，就是生活中的一部分，我喜歡像散步聊天一樣，用很輕松很愉快的心態來面對我的工作。雖然忙碌，卻滿心歡喜。有時候自己都覺得奇怪，我并不覺得教孩子們很累，反而覺得是一群可愛的孩子在陪我做游戲。想到和孩子們相處時的那份充實，便體會到那份簡單的沒有來由的快樂。
生命型的教師是充滿生命活力的教師，讓教育充滿生命的靈動，讓課堂煥發生命活力。這就需要教師有生命活力，是一個熱愛生命，樂觀向上，具有積極的情緒和陽光心態，充滿青春和朝氣，具有創造和個性的人。工作，要巧干。如果我們在做一件事情之前，能夠花5分鐘來思考，怎么做更快質量更高，也許我們就能節省
50分鐘甚至更多的時間，何樂而不為。
教師這個崗位，是我所選也是我所愛，隨著經驗的豐富，閱歷的增長，相信我能做一個有專業有愛的老師，做一個快樂奉獻的老師。
這就是我，一個新時代的小學教師，愿以我的青春來豐富我的課堂，愿以我的快樂來豐富我的人生！愿在平凡的青春中，快樂的奉獻！