項目執行現場實施的管理：前期準備

　　二、前期準備

　　實施前做好前期準備工作十分重要，一般情況準備包括三方面的工作：文件的準備、物品的準備以及場地的準備。

　　1.文件準備

　　通常指需要事先打印或印刷好的文件，主要包括以下幾種：

　　(1)問卷

　　在問卷印刷前需要重新確認問卷準確性，包括字體的清晰度、頁碼順序等。一般情況下，問卷的大小通常采用A4紙雙面印刷，并且印刷問卷的數量要比實際的樣本量多出10%～20%，以作擴大樣本及備用。為方便訪問員的使用，條件允許時可以用不同顏色的紙張區別問卷的不同部分。

　　(2)示卡

　　為方便被訪者的閱讀，通常字體要選擇大一些的字號，并且要加粗加黑。示卡的大小通常制作成A4或至少A4一半大小的卡片，可裝入文件夾中以避免磨損。另外，示卡要單面印制。

　　(3)督導/訪問員指南

　　任何一個督導或訪問員都不可能記住培訓會上的所有內容，所以提供一個訪問指南會對整個實施操作過程起到提醒和指導的作用。通?？梢愿鶕褂脤ο蠓譃槎綄е改虾驮L問員指南：

　　督導指南主要內容包括：

　　·調查背景

　　·調查方法

　　·樣本量及范圍

　　·運作時間

　　·抽樣方法及要求

　　·運作流程

　　·質量控制要求

　　·相關表格

　　·問卷培訓綱要

　　·注意事項

　　訪問員指南主要內容包括：

　　·調查背景

　　·抽樣方法

　　·問卷結構

　　·每道問題的詳細解釋

　　·相關表格的填寫

　　·交遞問卷時間

　　(4)地址表/抽樣圖

　　地址表和抽樣圖是抽樣的具體體現，需按地塊/居委會分別裝訂齊備。

　　(5)相關表格

　　運用表格詳細記錄實施的各環節的相關指標，不但可以隨時了解和控制質量，還能在事后作為參考進行查閱。

　　可以根據不同的項目設計不同的表格，如：

　　·培訓出席情況表(參見附錄7~1)

　　·項目安排表(參見附錄7~2)

　　·問卷收發表(參見附錄7~3)

　　·項目進度表(參見附錄7~4)

　　·陪訪記錄(參見附錄7~5)

　　·復核記錄表(參見附錄7~6)

　　·復核報告表(參見附錄7~7)

　　(6)介紹信等證明文件

　　身份證、訪問員證及介紹信是訪問員在訪問過程中必不可少的證明材料，它可以幫助訪問員向被訪者證明身份，樹立訪問員信心。

　　一般介紹信的設計，版面應大方嚴肅、說明簡潔并加蓋公章及標明有效期限等。

　　2.物品準備

　　物品的準備通常指與訪問相關的所有實物。這一部分的工作相對比較繁瑣，需要督導極其細心，事無巨細都要考慮周到。

　　(1)禮品

　　禮品通常是在訪問結束后，為表示對被訪者的感謝而準備的。一般會根據訪問時間的長短或難易程度不同，準備不同價值的禮品。同時，也要注意根據訪問對象或訪問內容的不同準備不同種類的產品，如訪問對象是男士就要準備男士喜歡的禮品?？傊?，禮品應是實用并且是消費者普遍樂于接受的。

　　另外，為方便訪問員的攜帶，切忌購買易碎或體積相對較大的禮品。

　　(2)訪問員證

　　不同的公司會印制不同風格的訪問員證，但大同小異，訪問員證基本的內容參見第五章。

　　(3)相關測試用品

　　有些研究項目如概念測試、包裝測試、口味測試和產品留置等需要用到相關的測試用品，在項目開始前要提前做好這些用品的準備工作。

　　特別注意的是為避免用錯產品，要與客戶及時核對產品名稱、型號以及數量;進行食物測試時，更要請客戶提供關于此產品的衛生檢疫證明及有效的食用日期，以避免出現問題。

　　(4)訪問員使用工具

　　為方便訪問員的訪問，在項目開始之前督導要提醒訪問員自己準備好如下用品：

　　·筆--記錄用

　　·訪問夾--方便記錄

　　·手表--記錄時間

　　·大手提袋--裝問卷及禮品

　　·電筒--防樓道無燈或天黑

　　·零錢--打電話(及時與公司取得聯系)

　　3.場地準備及安排

　　在實施操作過程中，經常用到的場地是培訓場地。另外，在定點實施以及小組討論會時也會用到。

　　(1)培訓場地

　　培訓場地主要是用來進行訪問員的基礎培訓以及項目培訓。場地大小以至少能容20人為宜，場地布置應簡潔、明快并保證安靜不受干擾。

　　通常場內布置可包括：

　　·白板(最好為面積2平方米或可用黑板代替)

　　·白板筆2支(用一黑一藍較為清晰，如需要可增加紅筆)

　　·圓桌或長桌及配套椅子(讓訪問員可以圍桌而坐，增進討論氛圍)

　　·投影機一臺及配套膠片(一些需板書的內容或表格可以事先制作好膠片)

　　·需用到的問卷/示卡或相關資料(按訪問員的人數事先準備就緒)

　　·簽到表及領用資料登記表

　　(2)定點實施訪問場地

　　主要針對定點街訪。街訪場地既要靠近熱鬧街道以保證攔截量，又要有獨立不受干擾的場所來進行實施訪問。一般會選擇鬧市中的餐廳、飯店、酒店、學校課堂等，在安排場地時要注意充分利用場地，進行合理布置，使工作有條有序。

　　定點攔截訪問的場地安排布置分三個塊：

　　攔截點

　　是攔截被訪者的街區范圍，應在多個方位設置，并要求攔截員服飾整潔、佩帶證件、手拿示卡和甄別問卷及筆。

　　控制臺

　　是完成甄別質量控制、配額控制、問卷審核的場所，應配備足夠的桌子椅子并準備好配額表、甄別問卷及筆。

　　訪問室

　　是訪問員進行實施訪問的地點，也是街訪布置的重點。

　　由于攔截訪問要求每位被訪者在接受訪問的過程中不受干擾(聽不到其他訪問的聲音，看不到其他訪問進行)，因此在場地布置時應保證每個訪問區應有足夠的空間可以阻隔其他訪問組的聲音。

　　同一房間中各個訪問區之間的間隔可借鑒下述兩種方式：

　　方法1 利用屏風間隔(可采用飯店/餐廳/酒店提供的專用屏風，也可因地制宜定做合適規格的屏風供長期使用);

　　方法2 利用桌椅交錯擺放來最大程度地減少相互間的影響。

　　(3)小組座談會場地

　　為保證主持人可以自如、連貫地主持小組座談會，座談會場地要環境安靜、用途獨立、不受外界干擾。并且室內要通風良好，布置干凈舒適，物品擺放整齊、有序、統一，營造類似朋友聊天場合的氛圍。

　　小組座談會場地的布置及安排方法主要從四處入手：

　　會議室

　　配置可供10人使用的圓桌、椅子、小食品、姓名臺簽、及白板、白板筆、白板擦、白紙、筆;要求會議室必須保持安靜不受干擾，做到無閑雜人等進出，無嘈雜聲;另外，會場中除項目要求外，不擺放與項目有關的產品，不用項目相關產品作接待物品。

　　監控室

　　配置單面鏡、同步錄音和錄像設備;供6~10人使用的茶幾、沙發、食品、白紙及筆;監控室的同步錄音和錄象設備必須事先調制、運行好。

　　接待處

　　用于為到場的被訪者提供會前等侯和休息以及督導做現場甄別的場所。配置可供15~20人使用的茶幾、椅子、茶水、報刊;為方便被訪者能準確到達接待處，需要有足夠的指路牌，有接待人員及時安排被訪者就座休息并進行再甄別。接待處要注意氣氛輕松、活躍，井然有序。

　　工作室

　　工作室主要用于督導對內部事宜的處理和準備工作，并存放座談會所需的資料和物品等。一般需配置供督導使用的桌椅和電話等;如無專門的工作室，可與接待處合并，但需注意保管好備用物品及資料。

　　以上是針對規范的小組座談場地的布置，如外租場地，會議室可選擇在三、四星級酒店，要求有兩個相鄰的房間或套間，最好分別有獨立洗手間。

篇2：鞍山市建筑工程施工現場圍擋設置管理辦法(2012)

　　鞍山市建筑工程施工現場圍擋設置管理辦法(20**)

　　鞍山市人民政府令 第174號

　　《鞍山市建筑工程施工現場圍擋設置管理辦法》業經20**年3月22日鞍山市第14屆人民政府第134次常務會議討論通過，現予發布，自發布之日起施行。

　　市長：王世偉

　　二○一二年五月六日

　　鞍山市建筑工程施工現場圍擋設置管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為加強建筑工程施工現場圍擋設置管理，提高城市管理水平，根據《建設工程安全生產管理條例》、《遼寧省建筑市場管理條例》和《鞍山市建筑工程施工現場管理規定》等有關規定，結合我市實際，制定本辦法。

　　第二條 鞍山市市區范圍內建筑工程施工現場圍擋的設置和管理活動適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱建筑工程施工現場圍擋包括新建、改建、擴建工程施工現場圍擋及拆扒地塊和待建地塊施工現場圍擋。

　　第四條 市城鄉建設委員會（以下簡稱市建委）是建筑工程施工現場圍擋管理的行政主管部門，負責對建筑工程施工現場圍擋設置進行監督和管理。

　　第五條 建筑工程的項目法人單位負責施工現場圍擋的設置和日常維護。

　　第六條 建筑工程施工現場圍擋的設置管理應當遵循統一領導、屬地負責、部門監管、企業自律的原則。

　　第二章 圍擋設置的類型和標準

　　第七條 建筑工程施工現場必須設置連續封閉圍擋。

　　施工現場圍擋設置按照設置標準分為四種類型：

　?。ㄒ唬┚坝^式圍擋。采用角（方）鋼骨架結構，面板采用鍍鋅鐵皮制作，表面粘貼宣傳裝飾布，磚柱和磚墻表面做貼磚美化處理。

　　標準一：高5米，寬8米，每間隔8米設置1000㎜×600㎜磚柱或鋼筋混凝土柱，圍擋底部連續設置高800㎜磚墻。

　　標準二：高4米，寬6米，每間隔6米設置800㎜×600㎜磚柱或鋼筋混凝土柱，圍擋底部連續設置高800㎜磚墻。

　?。ǘ┙M合彩板式圍擋。采用輕鋼骨架結構，面板采用彩鋼板，磚柱和磚墻表面做貼磚美化處理。

　　標準：高3米，寬4米，每間隔4米設置400㎜×400㎜磚柱，圍擋底部連續設置高500㎜磚墻。

　?。ㄈ┐u砌式圍擋。圍擋外側面整體做貼磚或噴繪美化處理。

　　標準：高3米，磚墻厚度不小于240mm，頂部100㎜厚做挑檐處理，每間隔4米設置400㎜×400㎜磚柱。

　?。ㄋ模┡R時圍擋。采用輕鋼骨架結構，面板用彩鋼板連續設置。

　　標準：高2.5米?！糎TH〗

　　第八條 下列區域和場所應當分別設置不同類型的施工現場圍擋：

　?。ㄒ唬┱厩暗貐^施工現場按景觀式圍擋標準一設置。

　?。ǘ┲鞲傻纼蓚仁┕がF場按景觀式圍擋標準二設置或者臨主干道一側按景觀式圍擋標準二設置，其余三側按磚砌式圍擋設置。

　?。ㄈ┕I園區內的工業項目施工現場按組合彩板式圍擋設置。

　?。ㄋ模┢渌麉^域的施工現場臨街、路一側按景觀式圍擋標準二設置或者按磚砌式圍擋設置，其余三側按組合彩板式圍擋設置。

　　拆扒地塊和待建地塊施工現場圍擋依照上述標準設置。其中，拆扒期限不超過3個月的拆扒地塊可設置臨時圍擋。

　　第九條 站前地區及主干道沿街、路一側的施工現場圍擋應當采取地埋式LED射燈、頂置式LED投光燈、內置LED燈管發光式、護欄管及點光源相結合等方式進行亮化處理。

　　第十條 景觀式圍擋應當按照有關規定用于宣傳公益性、企業形象和工業、商業、住宅地產相關內容。其中，公益性宣傳內容不得少于可發布內容的三分之一。

　　第三章 圍擋設置的管理和維護

　　第十一條 建筑工程的項目法人單位在圍擋設置之前，應當向市建委報送圍擋設置方案。

　　圍擋設置方案應當包括工程概況、圍擋彩色效果圖、圍擋平面布置圖、圍擋施工方案、圍擋亮化方案等內容。其中，圍擋亮化方案包括亮化方式、燈效布置圖；圍擋施工方案包括圍擋和門樓的形式、尺寸、材料、顏色、結構形式。景觀式圍擋還應當報送宣傳內容。

　　第十二條 圍擋設置方案作為項目法人單位申領施工許可證的條件，應當由市建委依法審查，并對圍擋建設情況驗收合格后方可辦理施工許可證。

　　第十三條 圍擋設置單位應當對設置圍擋的安全負責，保持圍擋的完好、整潔，并做好下列日常維護工作：

　?。ㄒ唬﹪鷵鯕埲?、破損、倒斜的，應當及時修復或更換；

　?。ǘ﹪鷵跷蹞p、褪色的，應當及時清潔、粉飾；

　?。ㄈ﹪鷵醢迕媛┳稚賱澋?，應當及時更正；

　?。ㄋ模﹪鷵趿粱O施燈光顯示不全的，應當及時修復。

　　第十四條 施工單位應當在建設工程驗收前，拆除施工現場圍擋。

　　第四章 法律責任

　　第十五條 違反本辦法規定，應當設置圍擋而未設置的或者設置圍擋未連續封閉的，由市建委責令限期改正；逾期未改正的，責令停止施工，并處以5萬元以上10萬元以下罰款；造成重大安全事故，構成犯罪的，對直接責任人員，依照刑法有關規定追究刑事責任。

　　第十六條 違反本辦法第十三條規定行為之一的，由市建委根據《遼寧省建設工程安全生產管理規定》責令限期改正；逾期未改正的，處以3萬元以下罰款。

　　第十七條 違反本辦法規定，其他法律、法規、規章已有規定的，由相關管理部門依法予以處理。

　　第五章 附則

　　第十八條 拆扒地塊和待建地塊的施工現場圍擋設置管理，由各城區人民政府、開發區管委會作為設置、日常維護管理主體，依照本辦法執行。

　　第十九條 海城市、臺安縣、岫巖滿族自治縣的建筑工程施工現場圍擋設置管理參照本辦法執行。

　　第二十條 本辦法自發布之日起施行。

篇3：《物業管理實物》讀后感：做好住宅小區現場管理

　　《物業管理實物》讀后感：做好住宅小區現場管理

　　本人通過兩年的物業管理工作總結和學習，和近期閱讀了一本《物業管理實物》從中得到很多啟示并深刻的認識到，服務處的現場管理是物業公司“生產的主要產品”，“產品”只有滿足“客戶”需求才能贏得市場。物業公司必須針對業主小區現場管理服務的需求，讓物業管理人員做好小區現場管理服務，持續滿足業主的需求。對如何做住宅現場管理做以下分析。

　　一、現場服務處主任必須逐步打造一支具有務實、整合、控制、遵從和協作精神的管理服務團隊，使管理人員能夠貼近現場、貼近業主、貼近員工。

　　二、正確分析現實中，住宅小區現場管理存在的問題及反復發生的原因，基本分為兩塊：

　　1、管理人員服從標準的意識淡薄，使已有的管理制度失去制約作用，導致解決過的問題又反復發生；

　　2、不排除小區部分住戶（業主、租戶）、裝修工人的素質確實較低，不文明、不規范行為反復發生。

　　針對以上兩塊主要問題采取以下方式：

　　1、“五按五干五檢查”，即按程序、按路線、按標準、按時間、按協作指令；干什么、怎么干、什么時間干、按什么流程干、干到什么程度；由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么內容、檢查的標準是什么、檢查的結果由誰來落實。

　　2、狠抓基礎管理，持續滿足業主的基本需求，將例行工作做好，用常規的制度來解決經常出現的問題。物業管理企業還必須克服管理人員驕傲自滿的情緒，不斷提出新的奮斗目標，不斷增加前進的動力，需要通過日常管理的長效機制來抓標準的執行。

　　三、做好小區內每一件事情，要堅決樹立一種對一件事一抓到底的韌勁，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推廣。

　　四、建立優良的內部工作流程，增加各職能部門協調配合能力，力爭工作不走彎路，盡量減少解決問題的時間，提高工作效率。

　　以上四點是本人對現場管理的認識，并會逐步運用到實際的工作中，我相信只要將以上五點認真落實到實處，用積極向上的服務意識，對待業主和使用人，堅持“服務質量是物業管理企業的生命線”為第一宗旨，定能將星海云頂花園管理好、服務好。