房產銷售隊伍的組織與接待藝術培訓

　　培訓對象：總經理、副總經理、營銷總監、售樓經理、售樓主管、售樓員

　　關 鍵 詞：選拔、標準

　　主要內容：銷售隊伍的組織原則和基礎接待標準

　　作用：掌握選拔標準，為開發企業選拔真正合格的售樓人材。

　　規范售樓接待行為，樹立項目品牌形象。

　　一、銷售隊伍的組織

　　我們在青島已操作一段時日，感覺人員品質高低差距非常大。所以，招聘工作人員時，要注重學歷、品德；兼顧相貌，在與人的接觸中給對方以良好的外觀形象；同時要考慮語言能力，懂方言；掌握必要交通工具；能否吃苦耐勞；要有一定社會經驗；另外，最好有房地產經紀人執照。房地產銷售人員必須精力充沛，有很強的自信心，

　　對金錢的欲望強烈及十分的勤勞，并有承受客戶拒絕的勇氣。

　　對銷售人員的訓練，時間長短不限，可分初、中、高級階段。訓練內容有房地產業的法律，稅務，估價、金融、實務、心理學、談判、統計、經濟等。由淺入深，剛入行的起碼要懂合同、簽約、開發、接待、電話咨詢這些基本環節。參與房地產銷售的人員在初級階段實務比理論重要，沒有經過具體操作，理論不易被接受和牢記；中級階段實務與理論并重；高級階段，理論比實務重要。當接受大CASE（指項目或個案）后，就需要理論指導，不然無法成功推銷。

　　1、售樓員所需具備的條件

　　形象儀表談吐禮儀應變能力協作能力

　　思維方式專業知識行業狀況銷售知識

　　談判技巧服務態度創意能力實操經驗。

　　用人的原則：可信、可干、可控、可塑。

　　在用人上，不必拘泥于某一方面的條件，而應該從人才的整體素質加以考量，通常來說應該遵循以上原則，并且必須同時具備以上四點，缺少了任何一點，這個人才都可能是殘疾的。以上原則將可信放在第一位，是因為一個人的品質在企業經營過程中顯得十分重要。如果有這么一個人，各方面條件都十分優越，唯獨人品讓人不放心，那么這個人的能力再強也不能用。因為這個人隨時可能干出損人利己、損公肥私的事情來，這將會給企業造成重大損失。

　　在可信的基礎上再考核人才的可干能力，也就是實干能力，是不是能真正干出一點事情來？如果可干的條件具備了，接下來就是對人才的可控性進行審核。因為在企業當中，有許多優秀人才，往往恃才自傲，蔑視同事，當上級交給其任務時，他完全可能擅自拖延完成時間，甚至更改上級的決定，影響工作效率。所以企業所使用的人才必須要具有可控性，如果任其象脫韁的野馬一樣，最終受害的是企業。那么是不是以上三點都具備了就可以用呢？不，還得審核人才的可塑性。一個企業要發展，很大程度上取決于其內部人才的可塑性的大小。一個人，可以塑造的空間大，其在企業內部發揮的作用和貢獻就大。反之，雖然不會給企業造成瞬間的損失，但會影響到企業發展的后勁。

　　3、售樓員分配方法

　　有許多從事售樓管理工作的朋友，不把售樓員的分配工作當回事，在他們看來，只要招聘到了合格售樓員，怎么分配都行，這是走進了一種觀念上的誤區。事實上，對售樓員的分配，會直接影響到工作效率。

　　售樓員的分配應注意四點：

　　一、性格搭配；二、形象搭配；三、經驗搭配；四、男女搭配。

　　搭配的原則應建立在互補的基礎之上。每個人的性格都不一樣，在分配售樓員時，應將處向型和內向型兩種相反性格的人分配在一起，如果都是外向或者內向型的人，一是容易產生沖突，二是難以配合工作。在人的形象上也要做一個劃分。這里說的形象有高矮之分、美丑之分、素質之分。在分配的時候注意將外表比較漂亮的和比較普通的或者身材比較高的身材比較低的或者素質高的和素質相對偏低的進行組合，可以起到很好的互補作用。在工作經驗方面，更應該鈄有經驗的和沒有經驗的分配在一起，有經驗的可以帶沒有經驗的，有利于臨聲發揮。最后就是性別搭配。俗話說：男女搭配，干活不累。人與人之間，異性相吸是一種客觀現實，將男女分配在一起工作，容易形成良好工作氛圍，保持高昂的士氣。如果將同性分配在一起，很容易發生口角甚至糾紛。

　　如果能按以上方法進行合理分配，至少可以形成一支高效、團結、有生氣的售樓團隊。

　　圖示：售樓員搭配圖

　　性格外向素質偏低

　　長相漂亮女性

　　心胸寬廣無專業知識

　　經驗豐富長相一般

　　身材較高無經驗

　　男性心胸較窄

　　素質較高性格內向

　　有專業知識身材偏低

　　4、售樓員禮儀

　　A、儀容儀表

　　因售樓人直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目，

　　工作前應做好以下幾點：

　　1．身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；

　　2．容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿；

　　3．適量化妝：女性

售樓人員必須化淡妝，化妝須適當而不夸張；

　　4．頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑；

　　5．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；

　　6．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生；

　　7．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

　　B、姿式儀態

　　姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習慣性小動作，須多加注意：

　　1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

　　2．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；

　　3．整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方；

　　4．當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象；

　　5．手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把

　　玩物件；

　　6．當眾不應耳語或指指點點；

　　7．不要在公眾區域奔跑；

　　8．抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；

　　9．與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；

　　10、不要在公眾區域搭肩或挽手；

　　11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；

　　12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；

　　13、與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。

　　C、言談舉止

　　坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：

　　彬彬有禮

　　主動同客人、上級及同事打招呼；

　　多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；

　　如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等；

　　講客人能聽懂的語言；

　　進入客戶或辦公室前須先敲門；

　　同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；

　　使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。

　　笑口常開

　　面帶笑容接待各方賓客；

　　保持開朗愉快的心情；

　　D、儀容、妝扮

　　男員工發式

　　*頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋發領；

　　*頭發要整齊、清潔，沒有頭屑；

　　*不可染發（黑色除外）。

　　女員工發式

　　*劉海不蓋眉；

　　*自然、大方；

　　*頭發過肩要扎起；

　　*頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼；

　　*發型不可太夸張；

　　*不可染發（黑色除外）。

　　耳環

　　女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

　　面容

　　*面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；

　　*男員工不可留胡須；

　　手

　　*員工的指甲長度不超過手指頭；

　　*女員工只可涂透明色指甲油；

　　*只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾；

　　*經常保持手部清潔。

　　鞋

　　*經常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要；

　　*穿著公司統一配發的工作鞋。

　　襪子

　　*女售樓員須穿著統一配發的絲襪（夏裝）；

　　制服

　　*合身、燙平、清潔；

　　*鈕扣齊全并扣好；

　　*員工證應佩戴在上衣的左上角；

　　*衣袖、褲管不能卷起；

　　*佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　E、售樓員文明用語

　　迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。

　　友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您點什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

　　招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區。

　　請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒有聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

　　恭維贊揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。

　　送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關系，能認識您我很高興、再見。

　　俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。售樓員是開發商的銷售先鋒部隊，換句話說，是開發商的形象代言人，售樓員的一言一行都關系到開發商的聲譽。所以使用文明禮貌用語，對售樓員來說顯得十分重要。在接待客戶時，忌用生硬、冷冰冰的話語。有些語句稍微換一種說法，情感的表達就大相徑庭，請看下面的例子：

　　生硬類用語：你姓什么：

　　友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？

　　生硬類用語：你買什么房？

　　友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……

　　生硬類用語：你還想知道什么？

　　友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。

　　情感效應在銷售過程中可以起到不可估量的作用。

如果售樓員說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會放棄，因為你已經挫傷了對方的購買信心。相反，如果售樓員有著良好的素質，即使對方不買樓也會對開發商產生良好印象，并且對方還會向其親朋好友推介。

　　售樓必須反復理解和運用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

　　F、售樓員接聽客戶電話要則

　　1．接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度簡潔而不

　　冗長；

　　2．接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好

　　介紹的順序，做到有條不紊；

　　3．銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不

　　能超過三下；

　　4．接聽電話時必須要親切地說："您好，**花園，有什么可以

　　幫到您的？"

　　5．當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，"這條是熱線電話，可

　　不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。"以便作好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案；

　　6．記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的

　　一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘（在廣告日電話時間應更加縮短）；掌握重點說明，吸引對方前來現場洽談；

　　7．在回答問題時應做到耐心但不能太詳細，以免防礙其他客戶的

　　電話打進來，回答問題最后不要超過三個；

　　8．在回答問題時，盡量強調現場買樓的人很多，可以邀請客戶到

　　現場售樓部或展銷會參觀，將會有專業的售樓人員為他介紹；

　　9．在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、

　　地址、購房意向和信息來源；

　　10．在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代

　　為傳話，或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時，不許

　　遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩；

　　11．不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑；

　　12．不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。

　　G、售樓員待客要求

　　七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務）、精（精通業務）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環境安靜）、潔（保持自身和環境清潔）。

　　六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。

　　五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。

　　四步曲：顧客永遠是對的、顧客是開發商的衣食父母、顧客花錢買的是服務和品質、在顧客開聲前，售樓員要先開聲向顧客打招呼。

　　三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

　　二滿意：形象滿意、服務滿意。

　　一達到：達到成交目的。

篇2：物業公司關于設立銷售接待禮賓部的請示

　　z物業服務有限公司文件

　　z物業-【20**】第023號

　　物業公司關于設立銷售接待禮賓部的請示

　　公司領導：

　　隨著z城項目開發工作的推進，配合營銷的接待服務崗位有：8B樣板房接待、銷售中心接待、會所接待、加上近期將開放1#與9#樓精裝樣板房接待，接待服務基層員工合計為23人，已超出班組人員的數量設置要求，同時現階段z城的物業服務也已進入業主入住、裝修管理的高峰期，物業客服部的各項業主服務工作相對繁重，已不適宜兼管樣板房接待服務，故從提高管理效率、提升服務質量角度考慮，建議獨立設置銷售接待禮賓部，架構編制如下：

　　禮賓部編制說明：

　　1、營銷接待員建議更名為禮賓員；

　　2、禮賓部設禮賓主管1名，全權負責禮賓部的全面工作及現場服務監督，薪酬可按客服主管標準執行。

　　3、禮賓部設禮賓領班1名，負責協助禮賓主管做好禮賓部現場服務工作安排及督查，薪酬可按客服領班標準執行。

　　4、根據目前崗位的需求，增設1#樣板房接待員4名，9#樣板房接待員5名，頂崗1名。

　　二○一四年七月三日

　　主題詞：關于 增加 新崗位編制 請示

　　抄送：z（z總）。

　　抄報：z（z總）、z（z總）

　　擬稿人：z審核：審批：

　　z物業服務有限公司20**年7月3日印發（共印3份）

篇3：房產項目銷售現場接待規范

　　總則

　　一為規范公司現場工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進銷售任務的圓滿完成,特制定本規定.

　　二 現場所有人員必須執行本規定之各項條款.

　　三 各級管理人員,包括項目經理及主管,人力資源部經理均按此規定進行監督.指導.檢查.

　　四 人力資源部依據本規定有直接處罰權力.

　　五 適用范圍:本規定所稱員工,系指本公司各售樓現場的全體崗位人員.

　　接待規范說明

　　適用崗位:現場銷售主管/銷售員

　　項目內容:(一)班前準備

　　具體內容標準要求

　　工作時間早晨8:.30-18:00，準時到崗。

　　1、工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。

　　鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工穿裙裝，以淺色長襪為宜。

　　領帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜;若使用領帶夾，應夾于襯衫第4-5顆紐扣。

　　工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。

　　崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。

　　2、個人衛生提倡勤洗澡、勤換衣，養成良好的個人衛生習慣。

　　面部：保持面部干凈。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工按規定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。

　　頭發;男員工保持發行莊重，不染發，且安徽諉跡蟛還鋁歟岱⒉還慌無憊し⑿陀κ嶗碚耄繽販⒂τ梅⒋諛院螅轄信無憊げ噬痙ⅰ

　　指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。

　　上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。

　　3、環境衛生必須在9：00以前清潔完畢。

　　售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發現破順應及時維修或更換。

　　售樓處門前應隨時保持清潔 狀態，地面灰塵及時清掃。

　　售樓處外墻玻璃要堅持計劃衛生，玻璃墻面應保持光亮、干凈。

　　4、設施設備備齊各自使用的辦公用具。

　　用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。

　　洽談桌椅擺放整齊。

　　照明燈、空調應按要求開放、調試好溫度。

　　各售樓處的音樂按公司統一要求播放。

　　各銷售主管負責純凈水及紙杯的準備及管理。

　　5、心理準備調整心態，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態。

　　適用崗位：現場銷售主管

　　項目內容：(二)班前會及檢查

　　具體內容標準要求

　　1、時間及主持人班前會在每天9;00以前召開，由主管主持。

　　若主管不在，由指定人員主持。

　　要求項目經理每周主持至少2-3次。

　　2、工作安排和培訓根據公司安排或項目具體情況進行工作布置和安排;

　　按照計劃或針對實際工作中的問題進行培訓。

　　3、檢查按照規范要求標準，檢查員工著裝，個人衛生、環境衛生、辦公設施設備及用具情況，發現不符合標準應立即糾正。

　　4、記錄班前會須作好會議記錄，每周將會議記錄上交人力資源部。

　　適用崗位：現場銷售主管、銷售員

　　項目內容;(三)接待禮儀

　　具體內容標準要求

　　1、站位輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態。

　　2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。

　　頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　雙臂：體前交叉或放于身體兩側。

　　雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時間較長，右腳可后退半步。

　　3、服務儀態自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態，工作是出于自愿、而不是被動。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。

　　4、語言在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。

　　5、鞠躬禮普通禮：面對客戶不能只點頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時使用，如“您好，歡迎光臨”;鞠躬時男性雙手側放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。

　　握手禮：注意握手順序，客人-主人-女士-年長者-上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續3-6秒。

　　普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。

　　6、引領客人走在客人前方右側。

　　拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。

　　遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。

　　7、拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應致禮并同時說“您好”。

　　8、讓行正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。

　　9、坐姿入座前調整椅子，入座后，坐2/3的位置。

　　男士下坐后，雙腿應間隔10-15cm。

　　女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態要端莊。

　　10、視線、神情客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產生好感。

　　避免斜視等不禮貌神情。交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。

　　若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。

　　高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產生居高臨下的印象。

　　11、稱呼禮節員工應盡力記住客戶姓氏，當客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切之感。

　　注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。

　　12、慎用手勢為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。

　　遞接任何物品都需要使用雙手。

　　資料夾不可夾于腋下。

　　13、迎送賓客客戶到來之前，應保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發現抵達的客戶，要快速出迎，熱情問候。

　　客戶到達后，迅速發下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務。

　　與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應撐在上面。

　　客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。

　　14、談話禮節銷售人員應隨時使用敬語，語言要文明、優雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。

　　員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應該掌握主、客界限。

　　應答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。

　　談話時如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”或即刻轉身，用手遮住。

　　適用崗位：現場銷售主管、銷售員

　　項目內容：(四)現場行為規范

　　具體內容標準要求

　　1、狀態其他銷售人員按規定應坐在接待臺之內，處理事務或保持接待狀態。

　　2、遞接名片時機：在客戶進入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。

　　遞名片的同時作自我介紹，“我叫***，請多關照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應立即看清名片上名字，然后放好。

　　遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。

　　對方遞來名片時，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現。

　　3、接聽電話電話鈴響起，三聲之內接起，拿起電話須使用敬語，“您好，***(售樓處名稱)”，“您好，我是***”。

　　認真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎?”

　　電話機旁應隨時備有記事本和筆。

　　當對方要找的銷售員不在時，要主動詢問是否需要留言。

　　通話完畢，務必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

　　注意掌握通話的時機。

　　將要談話的內容事先作準備。

　　5、補位意識任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務意識，當一名員工的服務出現疏漏或未意識到客人的需求時，另一名員工應馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務。

　　6、端茶送水帶領客戶進入談判區，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請喝茶”、“請慢用”等敬語。

　　7、日常衛生隨時保持地面的整潔，發現雜物隨時處理。

　　煙缸內最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。

　　客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。

　　客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。

　　8、注意事項 接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。

　　接待臺擺放的物品應美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應放在指定地方，不得隨意堆放。

　　接待臺內員工應保持端莊姿態，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調不可過高，嚴禁嬉戲打鬧。

　　未著工作裝不得進入接待臺，臺內禁止吃東西、睡覺、吸煙。

　　嚴禁員工在售樓處打堆閑聊。

　　員工佩帶的傳呼、手機在工作時間只能使用震動。

　　售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

　　參加會議、培訓、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。

　　對上級布置的任何工作任務，要做到言必行，行必果，認真完成。對重大任務，要形成報告上交。

　　愛護售樓處的設施設備是每一位員工的責任，發現贓物應立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標、涂改、搬移售樓處物品。