一、銷售隊伍的組織
銷售的目標不外乎就是尋找客戶,與客戶溝通(即將產品和服務傳遞出去),推銷產品(如何與客戶接觸、報價、回答疑問、達成交易),提供服務(咨詢、貸款、裝潢等),收集情報(市場調查)等幾項工作。銷售戰略指客戶接待方式,房地產中介公司一般采取"一對一"的方式,即銷售人員直接上門面對客戶;也有"多對多"方式,比如房屋預售中所有銷售人員同時接待一批批客戶;"多對一",各有所長的銷售人員組成小組接待單個客戶;召開"推銷會議"、"研討會"等方式。有了行銷隊伍后如何分工?可以按地區劃分將銷售人員分工、分組,一組專司一區;按產品性質、層次等分派銷售小組;因為客戶不同的身份分派銷售人員;或混合式結構。臺灣房地產銷售規模有這幾種模式,一種是店面式,一種是樓面式,一種是混合式。上海幾乎都是店面式,成本高但有直接進店的客人。
樓面式是指有一層600-800平方米的樓面,6、7人一組稱為一個責任中心,相當于一個店面,一層樓面有很多責任中心,樓面式成本較低、便于管理。如銷售既采用店面式、又用樓面式,稱為混合式。幾種模式各有利弊,但高檔、大項目的銷售,樓面式較多,店面式做房屋中介較好。給行銷人員的報酬,有薪金制、傭金制和混合式。臺灣大多是混合式的,由底薪和獎金組成。如果用完全的薪金制,報酬固定但沒有刺激作用。純粹的傭金制對行銷人員來說,又沒有了底薪的安全保障?；旌鲜叫剿袔追N分配情況:低薪低獎、低薪高獎、高薪低獎、高薪高獎。臺灣房地產業早期采取低薪低獎,效率不理想。后有一家公司采用低薪高獎,接近傭金制,低薪保證但可以多做多得益。高薪高獎對公司而言不利,在房地產業不景氣時易造成虧損。高薪低獎適合新人,高薪消除了新從業人員業務不熟、缺少客戶的后顧之憂。房地產行業性質與其他行業不同,做房地產的中介或代理,產品不在自己的手上,無法規范。美國完全是傭金制,日本和臺灣是混合制式。臺灣的中介行業,曾經從暗到明并經歷四次重大變革。
1970年以前是無組織的傳統時期,行業不被承認,從業人員靠"暗賣"拿紅包:1970-1985年零星戶時期(賣余屋),責任中心制方式,靠人力推銷,賺的是差價,人員低薪低獎;1985年發生第一次大變革,"化暗為明",成立現代中介公司,但過于注重"物"(房屋)而不注重人的行銷、推動作用;1991年發生加盟店超過直營店的變化,直營店一定規模后成本高、不易管理,店長不是老板沒有太大的壓力。加盟店雖借別人品牌要經統一培訓,但店長是自己當老板。臺北最大的房地產加盟式公司是住商不動產(含166家加盟店),第二是力霸(100家左右)。美國最大的"21世紀房地產"有6000-7000家連鎖店,如此龐大的規模根本不可能施以直營店式的管理;1993年開始,傭金、薪水方面發生大變動,有公司提出實行完全的傭金制,但也有反對的;1995年又出現大變革,提出"聯賣制度"MLS制,即美國的"多元代理制度",公司產品、信息互通有無,擴大交易機會,在專人委托的基礎上方可實行。上海目前房地產市場不活躍,很大原因在同行間的信息封銷。臺灣房地產業經過四次變革,加盟店數量超過直營店,傭金制逐漸取代薪金制,店面式銷售好過樓面式,聯賣比單打獨斗強。上海房地產市場的發展可能將類似于臺灣。我們不能學日本模式,日本是"粘土"性民族,而中華民族較"沙"性,喜孤軍奮戰,可能美國模式有可取之處。但要走這條路,還必須有一系列相關的措施、制度、法規等作保證。
二、銷售管理
我們在上海已操作一段時日,感覺上海人員品質高低差距非常大。所以,招聘工作人員時,要注重學歷、品德;兼顧相貌,在與人的接觸中給對方以良好的外觀形象;同時要考慮語言能力,懂方言;掌握必要交通工具;能否吃苦耐勞;性別--一般上海的女孩子大膽敢言,男孩子害羞木訥;年齡--大小無關,但要有一定社會經驗;另外,最好有房地產經紀人執照。房地產行銷人員必須精力充沛,有很強的自信心,對金錢的欲望強烈及十分的勤勞,并有承受客戶拒絕的勇氣。對行銷人員的訓練,時間長短不限,可分初、中、高級階段。訓練內容有房地產業的法律,稅務,估價、金融、實務、心理學、談判、統計、經濟等。由淺入深,剛入行的起碼要懂合同、簽約、開發、接待、電話咨詢這些基本環節。參與房地產行銷的人員在初級階段實務比理論重要,沒有經過具體操作,理論不易被接受和牢記;中級階段實務與理論并重;高級階段,理論比實務重要。當接受大CASE(指項目或個案)后,就需要理論指導,不然無法成功推銷。
人員受訓后,要監督和考核。經紀人、行銷、銷售人員很難管理,管理不善將是放羊吃草?？梢圆捎锰顚?日報表"的方式進行管理,日報表注明訪問對象、時間、戶數、路線、成績等等,包括記錄開發的CASE、銷售的客戶之詳細情況,另外,與哪些客戶電話聯系。即使自動、自發、自覺的人員,也要在完善的制度和管理下,才能成才。根據經驗,設定責任額,才能做到對人員的激勵。責任額應該合理,因人而異,不能過高或過低,新人低一些,逐漸循序漸進。還可召開銷售會議,在共同探討、互相學習中達到激勵之目的。予銷售人員榮譽、獎金、利潤分成等等,都是影響他們積極性的重要原因。怎樣評估銷售人員成績好壞?一般是:CASE數×成交率×CASE值=總成績。
但評估不只是看業績,還要看是否勤勞(是否請假、遲到早退),對公司的忠誠度。人不外乎有兩種,聰明或愚笨,勤勞或懶惰。房地產行銷人員最好是聰明而勤勞,忌又笨又懶。這里的聰明并不是指智商很高,指在經過公司的訓練、指導、激勵、評估后,成為聰明而勤勞的銷售人員。在未來一兩年內,上海房地產市場供大于求,但內銷房市場的"大"并不是真正的大,目前只有5%的市民有屬于自己的房子,95%沒有,嚴格地說內銷房應被一掃而空。為什么內銷房也滯銷?原因有許多:配套不好,路程太遠,交通不便,房型不對,價格昂貴等。如果這些問題得到解決,購買限制放寬,內銷房可能供不應求。供大于求的是外銷房,尤其是浦東的外銷房,需求在短期內無法跟上。到明年,外銷房還是普遍不看好,好地段、銷售策略佳的除外。
個人認為,房地產市場真正回暖,應該在1997年下半年或1998年。因為香港回歸之前,各方面都會有調整和等待,不僅是房地產投資心理的調整;另外,市場本身需要消化。所以,預期1998年,房地產市場銷售應該出現小高峰,類似臺灣1973-1974年的第一次真正房地產高峰。臺灣房地產銷售有三次高峰:1973-1974年石油危機,房地產大漲;1980-1981年第二次能源危機;及1985-1990年第三次高峰。房地產業的中介公司,怎樣的服務才算到位?真正的中介公司接受CASE要經過正式委托,主管審核后做廣告,接受咨詢,經常與屋主交流工作過程,尋找和撮合買賣雙方做成交易,或準備房屋租賃契約、談租賃條件等?？捶?、談判、討價還價、簽約、成交、追蹤等等,都是必須的程序。房地產行銷是個系統工程,每一個環節都很重要,缺一不可。比如電話有無接聽(包括周六、周日)、是否規范接聽,直接關系到中介公司服務是否到位。不管房地產市場景氣還是不景氣,中介的基本要求、動作都要做到并到位。
三、銷售的實務
(一)推銷
銷售的實務其實就是兩個字:"拉(Pull)",或"推"(Push)。"拉"是拉客人,"推"是將房屋推銷出去。
銷售最重要的是找客戶,我們有幾種方法,1、衍生法--通過介紹獲得客戶,客戶一傳十、十傳百,越來越多。2、圓圈理論--從已成交客戶、親戚好友入手,然后鄰居、同學、同事、同鄉等一點點向外擴大范圍。3、社區耕耘--在公司所在地區生根,沿門拜訪捕捉、等待機會。有了客戶,首先要做的是確認客戶,即一定要了解房產需求者。佛家有言:見山是山,見水是水(第一層次);見山不是山,見水不是水(第二層次);見山是山,見水是水(第三層次)。這代表著人生需求的幾個階段。第一階段是生理需求,追求基本生存保障。比如剛畢業者或工薪階層需要住房,肯定無法負擔市中心高價房,市郊路遠但房價低,可以買下房屋并住上,他們處在"見山是山,見水是水"的初階層。第二層次是社會需求,比如某人已有能力為自己和家人找一個舒適的家。第三層次是自我的需求,追求自我,表現與眾不同,舍得花錢買另人沒有的房子,顯示身份、地位。第四層次是精神的需求,看破名利,追求精神上的滿足,視物質如糞土,到"見山是山,見水是水"的第三層次。
所以,銷售人員一定要先確認客戶的層次,為什么買房。不管是做中介還是代理,都要做好準備工作。很多行銷人員最大的不足就是準備不足,對客戶不了解,對產品情況不了解,訪問的方法、時機又不對。如周一是業務最繁忙之時,上門拜訪客戶肯定吃閉門羹。接近客戶,要注意儀表、開場白、談話內容。在針對產品的講解、展示中,掌握行銷法則(A、I、D、A),即人們在購買中的四個心理過程:引人注目的講解、展示才能使客戶產生興趣,并激發客戶強烈的購買欲望以至采取行動。不要急于問客戶"要不要",而是關注客戶的心理歷程,在每個過程中用心講解,引導客戶步步走向下一個心理過程,最后說"Yes"。間接、暗示的語言度探成交可能性。比如:"看了兩套房,您覺得哪套更好?""可否下少量定金?"如果同意,表示已經成交。成交以后,還應該監督保證屋主履約,做好售后追蹤。
(二)談判
房地產買賣最重要的是價格和條件。從買方的角度來講,價格越低越好,貸款越高越好,分期越多越好;而賣卻希望一次付清全部現金,這是對立的矛盾雙方。出租也是如此。承租人希望合同租期短些,房租每月付一次;屋主希望一租三年,房租一次多交幾個月。如何協調雙方,這就需要談判解決。
舉一個談判的例子:如果一棟房屋委托房地產公司銷售,賣方給的底價是200萬,開價是280萬。如何討價還價?我們向買方開出了280萬的價,買方察看房屋后說,180萬怎樣?于是我們運用行銷法則,強調房屋優點,勉強使買方將價格拉到200萬,這是第一回合。第二局開始,我們降價至270萬,同時以成本高、房價漲等等理由促使對方開出220萬的價格,這里要掌握的是賣方降得要慢,并使對方升得快。第三局,賣方再降至260萬,買方出價240萬。最后折中,250萬。如果245萬或240萬賣出也行,這樣的談判算是賣方策略成功,因為200萬-280萬的中線是240萬,超過240萬,說明賣方賣得好,低于240萬,說明買方買得精,這就是討價還價的技巧。
四、行銷名言
●好地點不如好時機,好時機不如好CASE,好CASE不如好銷售。時機比地點重要,現在有許多好地點也賣不出好價錢,只是好賣。好時機不如好CASE,南京路、淮海路依然有好CASE,但是好的銷售可以找到適當的買方,最終完成買賣。這里強調銷售的重要。因人、因時、因地制宜,隨機應變而非食古不化。
●拒絕是接受的開始。房地產行銷是高難度工作,不是每個人都能成功的。如果沒有足夠的毅力、足夠的勇氣,無法長久堅持。許多人尤其是內向型、技術型、大專、怕吃苦、害羞、自卑、沒有信心的人,常常不能接受客戶的拒絕,一旦被拒絕馬上就喪失信心。如果不能克服這些情緒,做不好行銷。
●推銷之前先推銷自己。許多行銷人員不注意儀容,不注意言行,有時給人很不好的諸如"皮包公司"的印象。作為行銷人員要儀容整潔莊重,以不卑不亢、充滿信心的形象,以房地產專家的身份出現,為客戶提供服務,協助客戶下決心。而不是給客戶造成走投無路、低聲下氣討口飯吃的壞印象。但也不是要講排場,顯氣派,一定要有汽車、大哥大什么的。
●捉住眼神,溫暖人心。首先要會做廣告,廣告要做得非常精到,能一下子抓住人的眼神,并且語言溫馨感人。如果廣告用詞不吸引人,讀者的眼神很容易滑過一大張報紙而沒有看到,于是廣告白做。
●聲似銀鈴,辨別真假。接電話非常重要。行銷人員拿起電話后,要對CASE了如指掌、如數家珍,才能給客戶最及時的服務。其次,接電話的聲音要和藹好聽,不能受情緒干擾。
●兵聞拙速,未睹巧久。孫子兵法說,用兵要快,哪拍快得有些笨拙,比慢吞吞即便是充分準備了的要好。
●風、林、火、山。孫子兵法:軍隊行軍急如風,慢走如林木整齊,進攻如火般猛烈有力,不動如山。
●誰先開口誰先輸。尤其是在談判時,如果已經開價,一定要迫使對方還價,有了底限才能開始談判,開始談判才能降價。
●嫌貨人是買貨人。不要因為客戶在挑剔房屋而與之爭辯,很可能客戶在挑剔時已經決定買下房屋,挑剔是壓價的計策。
●客人出了門,別指望他回來?？蛻粼谖輧?要好好把握時機推銷,不能說"今天休息,沒人"、"沒有空,自己去看"、或者"沒關系,回去考慮一下"之類回絕客戶或使客戶猶豫的話,把客戶氣跑了或沒有當場拉住就肯定不會再回來。目前房地產市場競爭激烈,如果服務、接待不周,客戶都會跑掉,回頭的可能性很小。但是,要"柔"而非"硬"的方式留住客戶。
●知已知彼,百戰百勝。知已,是知道自己公司、公司的產品,越詳細越好;知彼是知道對方,即客戶的層次和需求,包括客戶的地域特性和性格。比如臺灣分本省人、外省人,南部人爽快有草莽氣息,北部人文雅善談判。還有"京派"的干脆、"滬派"的"攪"。北方人是"風蕭蕭兮易水寒,壯士一去兮不復還"的荊軻風格,南方出十年臥薪嘗膽的勾踐。另外,臺灣客戶極其講究"風水",還擔心資金、市場、政策法規等風險。
●什么樣的女人都有人愛。這就是說,買房像娶妻。只要價格、條件合適,任何房屋都有人買
篇2：物業公司關于設立銷售接待禮賓部的請示
z物業服務有限公司文件
z物業-【20**】第023號
物業公司關于設立銷售接待禮賓部的請示
公司領導：
隨著z城項目開發工作的推進，配合營銷的接待服務崗位有：8B樣板房接待、銷售中心接待、會所接待、加上近期將開放1#與9#樓精裝樣板房接待，接待服務基層員工合計為23人，已超出班組人員的數量設置要求，同時現階段z城的物業服務也已進入業主入住、裝修管理的高峰期，物業客服部的各項業主服務工作相對繁重，已不適宜兼管樣板房接待服務，故從提高管理效率、提升服務質量角度考慮，建議獨立設置銷售接待禮賓部，架構編制如下：
禮賓部編制說明：
1、營銷接待員建議更名為禮賓員；
2、禮賓部設禮賓主管1名，全權負責禮賓部的全面工作及現場服務監督，薪酬可按客服主管標準執行。
3、禮賓部設禮賓領班1名，負責協助禮賓主管做好禮賓部現場服務工作安排及督查，薪酬可按客服領班標準執行。
4、根據目前崗位的需求，增設1#樣板房接待員4名，9#樣板房接待員5名，頂崗1名。
二○一四年七月三日
主題詞：關于 增加 新崗位編制 請示
抄送：z（z總）。
抄報：z（z總）、z（z總）
擬稿人：z審核：審批：
z物業服務有限公司20**年7月3日印發（共印3份）
篇3：房產項目銷售現場接待規范
總則
一為規范公司現場工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進銷售任務的圓滿完成,特制定本規定.
二 現場所有人員必須執行本規定之各項條款.
三 各級管理人員,包括項目經理及主管,人力資源部經理均按此規定進行監督.指導.檢查.
四 人力資源部依據本規定有直接處罰權力.
五 適用范圍:本規定所稱員工,系指本公司各售樓現場的全體崗位人員.
接待規范說明
適用崗位:現場銷售主管/銷售員
項目內容:(一)班前準備
具體內容標準要求
工作時間早晨8:.30-18:00，準時到崗。
1、工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。
鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工穿裙裝，以淺色長襪為宜。
領帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜;若使用領帶夾，應夾于襯衫第4-5顆紐扣。
工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。
崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準。
2、個人衛生提倡勤洗澡、勤換衣，養成良好的個人衛生習慣。
面部：保持面部干凈。男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工按規定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀。
頭發;男員工保持發行莊重，不染發，且安徽諉跡蟛還鋁歟岱⒉還慌無憊し⑿陀κ嶗碚耄繽販⒂τ梅⒋諛院螅轄信無憊げ噬痙ⅰ
指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。
上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。
3、環境衛生必須在9：00以前清潔完畢。
售樓處內部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發現破順應及時維修或更換。
售樓處門前應隨時保持清潔 狀態，地面灰塵及時清掃。
售樓處外墻玻璃要堅持計劃衛生，玻璃墻面應保持光亮、干凈。
4、設施設備備齊各自使用的辦公用具。
用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。
洽談桌椅擺放整齊。
照明燈、空調應按要求開放、調試好溫度。
各售樓處的音樂按公司統一要求播放。
各銷售主管負責純凈水及紙杯的準備及管理。
5、心理準備調整心態，控制情緒，以良好的精神面貌進入工作狀態。
適用崗位：現場銷售主管
項目內容：(二)班前會及檢查
具體內容標準要求
1、時間及主持人班前會在每天9;00以前召開，由主管主持。
若主管不在，由指定人員主持。
要求項目經理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培訓根據公司安排或項目具體情況進行工作布置和安排;
按照計劃或針對實際工作中的問題進行培訓。
3、檢查按照規范要求標準，檢查員工著裝，個人衛生、環境衛生、辦公設施設備及用具情況，發現不符合標準應立即糾正。
4、記錄班前會須作好會議記錄，每周將會議記錄上交人力資源部。
適用崗位：現場銷售主管、銷售員
項目內容;(三)接待禮儀
具體內容標準要求
1、站位輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態。
2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。
頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
雙臂：體前交叉或放于身體兩側。
雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時間較長，右腳可后退半步。
3、服務儀態自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態，工作是出于自愿、而不是被動。微笑，每位員工一定要有微笑，對待客戶切不可以貌取人。
4、語言在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。
5、鞠躬禮普通禮：面對客戶不能只點頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時使用，如“您好，歡迎光臨”;鞠躬時男性雙手側放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。
握手禮：注意握手順序，客人-主人-女士-年長者-上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續3-6秒。
普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。
6、引領客人走在客人前方右側。
拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。
遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。
7、拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應致禮并同時說“您好”。
8、讓行正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。
9、坐姿入座前調整椅子，入座后，坐2/3的位置。
男士下坐后，雙腿應間隔10-15cm。
女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態要端莊。
10、視線、神情客人視線與你相視時，要主動示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產生好感。
避免斜視等不禮貌神情。交談時，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切。
若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。
高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離，避免產生居高臨下的印象。
11、稱呼禮節員工應盡力記住客戶姓氏，當客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切之感。
注意稱謂標準，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。
12、慎用手勢為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴禁用手指為客戶指指點點。
遞接任何物品都需要使用雙手。
資料夾不可夾于腋下。
13、迎送賓客客戶到來之前，應保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發現抵達的客戶，要快速出迎，熱情問候。
客戶到達后，迅速發下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務。
與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應撐在上面。
客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等。
14、談話禮節銷售人員應隨時使用敬語，語言要文明、優雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。
員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應該掌握主、客界限。
應答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”“不知道”。
談話時如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”或即刻轉身，用手遮住。
適用崗位：現場銷售主管、銷售員
項目內容：(四)現場行為規范
具體內容標準要求
1、狀態其他銷售人員按規定應坐在接待臺之內，處理事務或保持接待狀態。
2、遞接名片時機：在客戶進入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。
遞名片的同時作自我介紹，“我叫***，請多關照”，然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應立即看清名片上名字，然后放好。
遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。
對方遞來名片時，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘記收好，都是失禮的表現。
3、接聽電話電話鈴響起，三聲之內接起，拿起電話須使用敬語，“您好，***(售樓處名稱)”，“您好，我是***”。
認真聽清對方講話，不清楚時，需作記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎?”
電話機旁應隨時備有記事本和筆。
當對方要找的銷售員不在時，要主動詢問是否需要留言。
通話完畢，務必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。
注意掌握通話的時機。
將要談話的內容事先作準備。
5、補位意識任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務意識，當一名員工的服務出現疏漏或未意識到客人的需求時，另一名員工應馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務。
6、端茶送水帶領客戶進入談判區，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛巾，并使用“請喝茶”、“請慢用”等敬語。
7、日常衛生隨時保持地面的整潔，發現雜物隨時處理。
煙缸內最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。
客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。
客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的清潔。
8、注意事項 接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。
接待臺擺放的物品應美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應放在指定地方，不得隨意堆放。
接待臺內員工應保持端莊姿態，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調不可過高，嚴禁嬉戲打鬧。
未著工作裝不得進入接待臺，臺內禁止吃東西、睡覺、吸煙。
嚴禁員工在售樓處打堆閑聊。
員工佩帶的傳呼、手機在工作時間只能使用震動。
售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。
參加會議、培訓、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。
對上級布置的任何工作任務，要做到言必行，行必果，認真完成。對重大任務，要形成報告上交。
愛護售樓處的設施設備是每一位員工的責任，發現贓物應立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標、涂改、搬移售樓處物品。