建材城賣場服務人員管理條例

　　實施處罰的目的在于懲治少數違反紀律的人，建立員工正確的行為規范，自覺維護公司的嚴肅性，保證公司一流服務水平。

　　一、有下列行為一次處罰款10元

　　1、工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規定粘貼照片及填寫。

　　2、未按時參加部門晨會；

　　3、站姿不符合行為規范要求。

　　4、個人物品隨意擺放在營業現場。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺或貨架上；

　　5、接待顧客未使用規范用語、禮貌用語，引起顧客不滿的。

　　二、有下列行為一次處罰款20元

　　1.現場商品或包裝箱堆放凌亂。

　　2.上班時間脫崗（10分鐘內除外）。未經批準私自外出購物辦私事。工作時間內睡覺；

　　3.使用過期POP及價簽未及時更換者；因服務人員原因導致發貨錯誤遭顧客投訴者。

　　4.錯誤填寫各種單據，顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的；（必須認真仔細填寫購物單，在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細）

　　5.因貨款金額計算等財務錯誤遭顧客投訴；

　　6.在接待工作中，因員工服務態度不佳、語言生硬，頂撞顧客，推卸責任現象。遭顧客投訴者，要向顧客當面道歉否則加倍罰款。

　　7.對顧客的特殊要求，員工未及時反映給有關部門做出處理，遭顧客投訴的；

　　8.以各種理由推卻賣場組織的各種培訓（銷售培訓、消防培訓、制度培訓等）；

　　9.因賣場服務人員解釋失誤遭顧客投訴的，若因商戶未給賣場服務人員解釋清楚而導致出現錯誤被投訴的，可免于處罰，但要根據相關條例對商戶處罰。

　　三、有下列行為一次罰款50元。

　　1、在營業現場吸煙。

　　2、若因不實宣傳、為顧客推薦商品時過分夸大產品性能，編造虛假活動等引起顧客投訴的。

　　3、明知缺貨而未向顧客解釋，后因不能及時供貨導致顧客投訴

　　4、因工作失誤，造成不良后果者（情節輕微）

　　5、對顧客、同事污言穢語，私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。

　　6、發現有損公司利益的言行，不上報或不及時制止。知情不報，隱瞞他人嚴重違紀行為。

　　7、隨意發放或私拿贈品。

　　8、不了解業務，答應顧客過分苛刻的要求，隨意承諾顧客不能兌現的服務項目、遇到承諾不能及時兌現時不主動處理問題互相推委責任的。

　　9、推薦產品時，故意詆毀其他品牌的產品。

　　10、未經主管或公司授權接受媒體采訪，導致不良影響的。

　　四、有下列行為一次罰款100元。

　　1、在工作場所打架斗毆。

　　2、對顧客投訴未能及時妥善處理，致使矛盾激化或出現其他嚴重后果的。

　　3、蓄意毀壞公司財物的。

　　4、有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊的。

　　5、沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料，導致顧客重要資料遺失，并造成重大經濟損失。

　　6、因服務質量造成重大投訴或曝光的。

　　備注：

　　1、以上所列各項并非完備，如違紀行為未列入以上條款，可視實際情況參照以上標準執行。

　　2、被處罰人應在接到罰款單后24小時內交納罰款，逾期不交罰款由商戶雙倍交納。

　　3、各賣場應嚴格執行員工手冊及本條例，若執行不嚴，將連帶處罰賣場管理人員。

　　五、工作表現評估

　　**名優建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現，評估時可采用兩種方法：

　　評估五個等級和評星級員工。

　　第一等級、杰出（五星級）

　　最高級工作表現。工作表現一貫地卓越，員工能預計各種情況的發生，并有效地保持獲得贊揚的工作表現。該員工是**名優建材城團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物?？荚u平均得分在90分以上；

　　第二等級、優秀（四星級）

　　有重大貢獻，工作表現經常超出其工作目標所期望的要求，員工對目標能有效地做出反應，并根據情況予以調整，是**名優建材城團隊中強有力的貢獻者?？荚u平均得分在80-89分；：

　　第三等級、良好 （三星級）

　　可靠的貢獻者，工作表現符合**名優建材城工作要求及期望，能圓滿完成任務，是團隊中作出穩定貢獻的成員?？荚u平均得分在70-79分；

　　第四等級、需要改進（二星級）

　　工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員，并被列入工作表現改進計劃之中?？荚u平均得分在60-67分；；

　　第五等級、不滿意（一星級）

　　其工作表現不能被接受，很大程度上不能達到工作的要求，如果他/她沒有列入工作表現改進計劃之列者，應列入此計劃?？荚u平均得分在60分以內。

　　附件、員工評管理估表指標

篇2：地產公司對物業服務人員管理規定

　　地產公司對物業服務人員的管理規定

　　隨著一期業主的入住，小區物業公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業主對物業公司的投訴，我公司了解落實相關情況后，與物業公司做了有效溝通，要求物業公司對工作人員進行條例化的管理，主要包括以下幾個方面：

　　1、對所有的物業工作人員要求統一著裝、掛牌上崗，接受小區業主的監督。

　　2、端正工作態度，正確對待業主的批評與建議，避免與業主發生爭執。

　　3、對員工實行獎懲制度，被業主投訴的員工，視情節輕重給予處理，情節嚴重的要予以解聘。

　　3、對業主反映的小區衛生清理、管理等方面的問題應于2個工作日內提出相應的解決方案，并盡快處理解決。

　　為了小區業主的利益，讓大家有一個舒適滿意的生活環境，請業主行使自己的權力監督物業公司的各項服務，如果您對物業公司有什么意見或對小區的物業管理有什么建議，可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網站留言。

　　zz房地產開發公司

篇3：大學后勤服務集團管理服務人員行為規范

　　大學后勤服務集團管理服務人員行為規范

　　為進一步加強公司的精神文明建設，創造良好的工作環境，提高全體員工的素質，樹立良好的企業形象，要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規定執行：

　　一、工作態度

　?。ㄒ唬┓念I導--遵守公司的規章制度，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；

　?。ǘ﹪烙诼毷?-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗，杜絕工作散慢；

　?。ㄈ﹫F結協作--各部門之間、員工之間要相互配合，齊心協力地解決困難。

　　二、服務態度

　?。ㄒ唬┒Y貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口；

　?。ǘ┯焉?-“微笑”是體現友善最適合的表達方式，因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處；

　?。ㄈ崆?-盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務；

　?。ㄋ模┠托?-對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。