建材城商戶服務管理條例

　　1、若商戶給顧客送的貨是樣品、以次充好、不是正常色差等原因導致的，與顧客所看到的樣品不符的情況，則商戶按顧客的要求更換商品并自行承擔經濟責任，市場視情節輕重將給于500--1000元的罰款。

　　2、若廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員在與顧客約定的服務時間內未能準時為顧客服務者，則商戶承擔顧客20元/小時的的經濟損失，市場給予賠償金額2倍的處罰。

　　3、商戶銷售定制類商品須在訂單上寫明交貨日期，到期不能供貨或逾期交貨的造成顧客賠償，商戶除承擔賠償外，市場給予逾期天數及交貨額每天5%但不低于100元/天的處罰。如造成顧客退貨并賠償的，乙方除承擔賠償外，市場給予退貨金額的50%的處罰；

　　4、商戶使用的售后服務人員必須是持有市場上崗證的人員，商戶使用無證人員服務引起投訴等問題，市場將按照管理規定中處罰標準的2倍給予處罰；

　　2、若因廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員服務態度不佳及言語措辭不當引起顧客投訴的，則每次罰款100元，并主動向顧客道歉，取得顧客的諒解，如不道歉且態度惡劣，加倍處罰。

　　3、若廠家的測量人員、制圖人員、送貨搬樓人員、安裝人員、維修人員及其他售后人員與顧客發生沖突，毆打顧客的，商戶自行承擔因此造成給顧客的損失和相關法律責任，市場是情節輕重給予3000-5000元的處罰；

　　4、若商戶為顧客提供服務完畢后，則顧客不滿意拒絕驗收，則商戶應及時解決問題，或通知市場客服協助解決，直至顧客滿意簽字或市場認可為止?！斗辗答伇怼夫炇諜诜磻櫩途芙^驗收或商戶提供偽造簽字，則每單給予1000元罰款。

　　5、若商戶在為顧客提供服務時，違反市場規定私自亂收費或變相收費、威脅收費, 市場給予收費額10倍但不低于500元的罰款。

　　6、本市場對銷售的產品承保一年免費保修，任何商戶必須嚴格執行至少一年的免費保修服務。不同品牌若廠家規定的商品保修期限在一年免費保修以上的，則按廠家商品保修期限執行。配件在保修期內以舊換新，不得加收任何費用。保修期外的配件則按本市場的收費標準執行。若違規者市場間給予違規金額10倍但不低于500元的處罰。

　　7、不經顧客同意，商戶私自做主更換顧客所買的商品或配件，所造成的損失自行承擔，市場將給予被更換產品價格的10倍但不低于500元的罰款。

　　8、商戶要嚴格執行市場交貨驗貨制度，在商品交付顧客時雙方現場驗貨，經顧客核對商品型號、檢查是否破損、是否存在色差等情況，顧客認可后在驗收單上簽字，否則引起的損失及糾紛商戶應承擔全部責任；

　　9、商戶必須嚴格履行自己的承諾，如顧客有充分或有明顯的憑證、證據證明商戶給予的承諾，但是商戶又不能予履行的，市場有強制要求商戶履行的權利，如商戶拒不履行，市場管理部有權用該商戶的信譽保證金進行先行賠償，事后市場將雙倍從商戶信譽保證金中扣除。

　　10、根據市場服務流程，廠家服務人員在上門服務完畢后應主動將移動的家具物品恢復到原來位置，清理工作垃圾，做好事后衛生清潔工作，否則因此引起顧客投訴，市場將給予200元/次的罰款。

　　11、因商戶店面裝修設施、地面等問題給顧客帶來損失，由商戶負責賠償，并根據市場要求限期整改。

　　12、退訂管理規定：因商戶過失原因導致顧客退貨，而且商戶過失程度達到市場規定的可退貨條件，一律執行雙倍退還定金的賠償標準，雙方事前約定的標準高于此標準，按雙方約定的標準執行，市場給予商戶賠償金額相同的處罰；

　　13、先行賠付管理規定：顧客有充分或有明顯的憑證、證據顯示其消費的合法權益受到侵害，但是商戶又不能給予妥善、滿意的解決，市場有權用該商戶的信譽保證金進行先行賠償。另外市場給予賠付金額2倍的處罰。

　　14、第三方維修制度：若因產品質量問題，在保修期內而商戶維修人員又不能在規定時間內及時維修解決的，市場可授權顧客尋求第三方維修或市場根據自己的技術力量直接維修，不能維修的可以舊換新，所產生的費用有商戶承擔， 同時市場給予商戶費用額2倍但不低于1000元的罰款；

　　15、信譽保證金管理規定：如商戶不能履行因商品或服務的欺詐、瑕疵、侵權責任、乙方所聘用的售后人員的服務、誤工、偷盜、傷害等原因給顧客造成的損失賠償責任，因商戶過錯導致甲方受到經濟損失或行政處罰等有損市場權益的，市場都有權根據相關管理規定從商戶保證金中直接扣除。在一年內發生扣除保證金的事件超過兩次，商戶必須提高保證金金額，保證金在原有基礎上增加50%；

　　16、因執行先行賠付、處罰等原因導致商戶信譽保證金不足，商戶在收到補交通知的當月月底之前補齊，否則市場給于差額2被的處罰，如商戶信譽保證金連續兩個月不足而且沒有補交記錄的，市場有權收回其柜位，并保留暫時扣押樣品不退的權利；保留所交費用不退的權利；

篇2：綿陽市誠信個體工商戶評比認定辦法(2003)

綿府辦發 〔20**〕 32 號
二○○三年七月十六日
第一條 信用是市場經濟的重要基礎。為在個體工商戶中大力倡導誠實守信的職業道德,加快健全和完善社會信用制度,特制定本辦法。

第二條 組織評比認定機構。成立綿陽市誠信個體工商戶評審委員會,評審委員會主任由政府分管經濟工作的領導擔任,工商、稅務、公安、勞動、質監、衛生、文化、旅游、藥監、銀行、消協、個協等部門和單位為成員,評審委員會負責對全市誠信個體工商戶進行評比審查認定,評審委員會成員單位分別負責本系統業務范圍內的個體戶信用情況的記錄、征集和整理。評審委員會辦公室設在市工商局、負責具體組織實施誠信個體戶的評選活動。
各縣(市、區)也應成立相應機構,負責縣級誠信個體工商戶的評比認定。

第三條 參評范圍。凡在綿陽市登記注冊的個體工商戶,從事生產經營活動兩年以上,已加入各級個體勞動者協會組織,均可自愿申請參加誠信個體工商戶評比認定。

第四條 評比認定級別和時間。我市誠信個體工商戶評比認定分市級和縣級兩級,市級每兩年評比認定一次,縣級每年評比認定一次。

第五條 評比方式。采取自下而上,逐級認定,擇優評選的方式進行,除市級誠信個體工商戶初次評選從嚴掌握外,縣級誠信個體工商戶是評選市級誠信個體工商戶的必備條件。

第六條 誠信個體工商戶的基本條件。愛黨愛國,遵紀守法,誠實守信,公平競爭,優質服務,敬業奉獻,熱心公益。

第七條 誠信個體工商戶的誠信條件。在評比年度內:
(一)依法從事生產經營活動,不制售假冒偽劣商品,自覺維護消費者的合法權益,評比年度無惡意侵害消費者合法權益行為。

(二)依法簽訂并履行經濟合同,無合同違約行為,無逃廢債務行為。

(三)按時參加并通過年檢驗照,經營活動符合各項登記事項,經營狀況良好。

(四)依法從事生產經營活動,無違反其他有關工商行政管理法律法規的不良行為記錄

篇3：巴彥淖爾市個體工商戶自由職業者建立住房公積金制度辦法(修訂)

內蒙古自治區巴彥淖爾市人民政府辦公廳
巴政辦發〔20**〕46號
二00八年七月二十五日
第一章 總則
第一條 為了維護廣大個體工商戶、自由職業者的住房保障權益,增強其購買更新住房的能力,提高生活居住質量和水平,根據《中華人民共和國勞動法》和國務院《住房公積金管理條例》等相關法律、法規,在原暫行辦法的基礎上修改后,制定本暫行辦法。

第二章 公積金繳存對象及相應權利
第二條 本辦法在全市范圍內適用。
第三條 凡在本城區內具有常住戶口或有效居留身份,且經過注冊從事個體經營的工商戶、自由職業者均可參加繳存。
第四條 凡繳存住房公積金6個月以上,且繳存額累計達到5000元以上的個體工商戶、自由職業者,均可享受住房公積金個人抵押貸款,用于購買自用房屋(含自住房及商用房)。
(一)貸款比例和額度:在確認申請人具有相應償還能力的前提下,貸款比例執行市住房公積金管理委員會確定的標準;貸款額度不得超過市住房公積金管理委員會確定的最高貸款限額。
(二)貸款年限:住房公積金貸款的最低年限為1年,最高年限為20年。
第五條 凡繳存住房公積金的個體工商戶、自由職業者,在符合所在地城鎮經濟適用住房銷售對象的前提下,可享受同級人民政府出臺的經濟適用住房政策優惠。

第三章 繳存額度及繳存方式
第六條 個體工商戶、自由職業者繳存住房公積金要以戶為單位,每戶繳存額每月不得低于100元,每月最高繳存額不得超過1000元,所繳存的住房公積金免征個人所得稅。
第七條 個體工商戶、自由職業者住房公積金原則上實行按月繳存,也可以年內一次性或分次繳存。首次繳存時,要到市住房公積金管理中心或各旗縣管理部核定繳存額度,填寫《個體工商戶、自由職業者住房公積金繳存額度審批表》,建立個人公積金賬戶。實行按月繳存的個體工商戶必須于每月25日前按核定額度繳存。

第四章 住房公積金計息及支取
第八條 個體工商戶、自由職業者繳存的住房公積金按照國家規定的住房公積金利率計息,所繳存住房公積金本息歸繳存個人所有。
第九條 具有下列情況之一的,可以支取個人住房公積金:
(一)住房公積金繳存額累計達到10000元以上且沒有享受住房公積金抵押貸款的,本人自愿,2年后本息可一并支取;對已享受住房公積金抵押貸款的(來自:www.zonexcapitaltr.com),在還清貸款后支取。
(二)繳存人死亡,且沒有享受住房公積金抵押貸款,其住房公積金本息可由其法定繼承人支取;已享受住房公積金抵押貸款的,在繼承人還清貸款后支取。
(三)因購買、建造、翻建、大修自住房,且沒有享受住房公積金抵押貸款的可以支取。
(四)戶口遷出本市或者出境定居的可以支取。
(五)停業達兩年以上且經工商行政管理部門注銷登記的可以支取。
在完成上述支取后,若本人自愿,可繼續參加住房公積金繳存,并享有相應權益。

第五章 住房公積金管理
第十條 市住房公積金管理中心負責對全市個體工商戶、自由職業者繳存的住房公積金進行統一