建材城技術服務規章制度

　　1、接單責任制服務：售后安裝技術人員從接單那一刻起，因此單產生的一切服務由此服務人員負責，在服務項目范圍內對顧客需求負責到底，做到受理率100%，否則每次罰款20元，若因服務不當造成的一切后果則有相關服務人員承擔。

　　2、物流、售后安裝技術人員出發前先檢查自己的儀容儀表是否到位，精神狀態是否飽瞞，心態是否積極，若衣冠不整上門服務，因個人態度不佳或言語措辭不當引起顧客不滿的，則每次罰款20元。

　　3、售后服務人員在上門提供服務時，必須佩戴上崗證，違者發現一次處以20元罰款；

　　2、物流、售后安裝技術人員必須按規范程序進行工作。否則若違規操作導致服務受阻、服務終斷、服務不到位及其他服務不滿意的，則每次罰款20元。

　　3、物流、售后安裝技術人員必須嚴格履行自己對顧客的承諾，守時守信。若有變故又不及時合理向顧客積極解釋得到諒解者，則每次罰款20元。

　　4、物流、售后安裝技術人員應熟練掌握服務專業知識及服務流程，及時解答顧客疑問，準確告知下一步工作流程，若因相關人員專業內的知識、服務流程失誤出現服務不當的，則每次罰款20元。

　　5、物流、售后安裝技術人員在服務完畢后則請顧客驗收，若顧客無疑議時則請顧客填寫《服務反饋表》并簽字確認，并在24小時內把《服務反饋表》交到客服總臺。否則每次罰款20元。

　　6、物流、售后安裝技術人員要嚴格履行或監督流程中的簽字制度，若發現虛假或偽造簽字情況，則每次罰款20元。

　　7、切忌不做、不說、不承諾，沒把握的事、話和結果。否則不能兌現者，則每次罰款20元。

　　8、服務人員要嚴格遵守公司的服務禮儀及員工手冊，如有違規者則按員工手冊相關條例進行相應處罰。

　　9、服務人員若對顧客提供的服務需收費時，則應嚴格按照公司的收費標準執行，不得變相收費，威脅收費及使用其他手段向顧客收費，否則每次罰款100元。對于廠家則按商戶管理條例作出相應懲罰。

　　10、服務人員在上門服務時，應做到滴酒不沾。如因服務人員酒后服務引起顧客投訴，市場將給予100元/次的罰款。

　　11、根據市場服務流程，廠家服務人員在上門服務完畢后應主動將移動的家具物品恢復到原來位置，清理工作垃圾，做好事后衛生清潔工作，否則因此引起顧客投訴，市場將給予20元/次的罰款。

　　12、服務人員若對顧客提供的服務需收費時，則應嚴格按照公司的收費標準執行，不得變相收費，威脅收費及使用其他手段向顧客收費，否則每次罰款100元。

　　13、服務人員在服務過程中，在安裝前有義務把批量產品中個別有色差、有質量問題的單品在安裝前挑出，便于廠家調換，如因安裝人員未盡到此義務，在安裝完畢后才發現把有明顯色差、殘次的單品存在，商戶只負責色差、殘次商品退換，其余損失由安裝工負責；

　　14、對于以上條理在罰款的同時，給予每次2分的扣分，服務人員月扣分達到8分，季度扣分達到16分，年度扣分達到60分，公司將收回其上崗證，禁止市場商戶使用此人員，并在客服總臺公示被收回上崗證人員的名單及照片。

　　15、以上物流、售后安裝技術人員管理規定，適用于商戶自有服務人員，**城聘用服務人員、市場內流動的服務人員，如服務涉嫌商戶間接管理責任或直接領導責任，**城將根據相關管理規定追究商戶責任。

篇2：南調社區衛生服務中心計劃生育技術服務工作制度

　　南調社區衛生服務中心計劃生育技術服務工作制度

　　1、開展計劃生育技術服務工作，年度有計劃、有總結。

　　2、開展全天候門診，實行首診負責制。

　　3、掌握轄區內已婚育齡婦女生育、節育等基礎情況，做好計劃生育技術服務的信息統計、分析總結和上報工作。

　　4、計劃生育技術服務內容：

　　(1)生殖健康科普宣傳、教育、咨詢；

　　(2)提供避孕藥具、術后及相關的指導、咨詢、隨訪；

　　(3)具備條件的單位，方可開展計劃生育手術和其它生殖保健項目。

　　5、定期深入基層調查研究，加強指導；定期召開工作例會，舉辦專業技術培訓班和講座。

　　6、承擔上級下達的各項計劃生育技術服務工作。