雅福大廈出車道崗工作方法與技巧

　　1．引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。

　　2．指揮泊位時的手摯要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。

　　3．司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。

　　4．因繳費產生不滿，揚言沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時，出口崗保安員應跟隨其到出車道，一旦發現司機有破壞車場設施行為，立即上前制止并視其情況要求賠償損失。

　　5．司機離開后，檢查發現車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查后，能關鎖好門窗的，替其關鎖；關鎖不了的，定鏡監控錄像。如發現裝有巨額現金的提包，管理部有人當值時，保安領班應通知管理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安領班保管；如管理部無人當值，保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對其駕駛證、行駛證、復印身份證，與用戶收條一起存檔。

　　4．搶劫事件

　　發生搶劫事件，當值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應一面用對講機通知其他各崗位往劫匪所逃方向攔截，一面緊追劫匪。要設法通知在附近執勤的巡警，爭取他們的支持。擒獲后，將劫匪帶回保安辦公室，了解情況后，由保安領班請示上級同意交當地派出所。同時，帶受害者前往派出所調查取證。如未擒獲，保安領班要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報警。如受害者受重傷，應立即送醫院搶救。

　　5．盜竊事件的處理方法與技巧

　　發生盜竊事件，當值保安員要設法抓獲。如盜竊分子人數較多，一個的力量難以對付時，在不驚動對方的情況下，立即用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報后，從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截，在商場形成包圍圈后，商場當值保安員及領班直撲竊賊，其余人員視情況合圍或堵截，爭取將竊賊一網打盡。擒獲后，請示上級同意，報派出所處理，同時保護好現場，與商場管理人員聯系，讓失主來作證。

　　6．公共區域

　?。?）商場大廈除鋪位所占地外，其余均為公共區域。公共區域內應保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象，應及時請堆放貨物的鋪主搬離。

　?。?）發現化共區域內有果皮、膠袋等垃圾雜物時，當值保安員應將垃圾撿入垃圾筒內，如雜物過多，應通知清潔員清走。如知道是何人所為，應請其將垃圾撿入垃圾筒或將雜物送后圍垃圾池（指店鋪人員，顧客除外）。

　?。?）發現化共區域地面有水跡時，應及時擦干凈，以防顧客滑倒。

　?。?）任何鋪位未經許可不得使用公共區域電源，如發現速報領班按公司有關規定進行處理。

　?。?）在中午及下午學生放學或上學高峰期經過商場時，當值保安員要站在扶梯口，監察學生上下扶梯，防止發生意外或緊急逼停扶梯。如有發現，即時制止并報領班處理。

　?。?）每日記錄遲開鋪、早收鋪的鋪位，以便發生事故后劃分責任。

篇2：酒店大堂大堂門口車道崗保安安全崗位工作職責

　　酒店大堂、大堂門口車道崗保安安全崗位職責

　　崗位職責

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語規范，應對得體，表現出較高的素質修養。

　　2. 當發現客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應主動提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂拉客。

　　6. 嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

　　8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　9. 酒店員工不準由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

　　10. 維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　　11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

　　12. 若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團的安全準備工作；

　　13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協調好，保持車道暢通。

篇3：酒店車道東西崗保安員崗位服務操作程序

　　酒店車道東、西崗保安員崗位服務操作程序

　　車道東、西崗的當值人員要"眼觀六路，耳聽八方"，要求不僅要認識和熟悉移動公司領導和上級單位領導的車輛及其司機，還要熟悉移動公司的所有有資格進入移動公司車場的持牌車輛和車主。

　　第一節：移動局車輛進出管理

　　第一條：上崗前要認真聽從當值主任、領班的工作安排和注意事項及當天的工作重點。

　　第二條：上崗時須認真做好崗位物品、車輛登記本記錄、停放車輛及核對車證等工作的交接情況，如有不清應立即提出或向當值主任、領班報告，務求達到交接工作清晰明細。

　　第三條：車道西崗在每天早上7:30-21:00、車道東在每天早上7:30-9:00為兩崗站崗時間，下午17:00-19:00為站崗時間（遇下雨或天氣惡劣時可由當值主任、領班允許在崗亭內當值）。在崗亭外站崗時段應時刻保持良好的崗位形象。

　　第四條：盡快熟記移動局準予進入后車場停放車輛的車牌號碼及車主情況，當有車輛需進入車場時應敬舉手禮，如已熟記車牌的車輛可即時發放"取車證"及開閘讓車輛進入停放。

　　--立正行舉手禮，開閘，雙手遞交取車證，可能的情況下指揮車輛停放。

　　若未能熟記車牌的車輛應禮貌地請車主出示"后車場車輛停放證"，經核對無誤發出"取車證"后開閘示意讓其車輛進入。

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，麻煩您將停車證放于擋風玻璃顯眼處，以便我們更快確認，更快捷地為您服務，謝謝！

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，（發卡）此卡屬取車憑證，請您保管好此卡（開閘，登記）。

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，貴公司車場允許停放車輛的表格中沒有您的車牌號碼，很抱歉，您的車不能進入車場停放。

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，如果您還有什么疑問的話，建議您咨詢貴公司的行政服務中心領導，好嗎？

　　第二節：外來消費車輛

　　第一條：移動公司工作時間內

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您去幾樓？謝謝！

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，抱歉，此停車場是移動公司員工車輛專用停車場，非其公司的持牌車輛，按規定是不能進內停車的，對不起，請稍等，我幫您聯系一下看其他地方有沒有車位。

　　--（如有車位）先生／小姐，您好，外圍那邊尚有車位，我已與您聯系好了，請開車去那邊停放。那邊有同事會指揮您停放的。

　　--（如無車位）按第二章第二條程序操作。

　　第二條：移動公司非工作時間內

　　--先生／小姐，您好，因此車場只能暫時停放車輛，按規定，車輛不能在此過夜，請問您是否需停放過夜？

　　--先生／小姐，您好，為方便您的車輛在此停放期間，如有什么問題時，我們能及時與您取得聯系，請您留下您的聯系方式或手機號碼。謝謝！

　　--先生／小姐，您好，為了您的車輛安全麻煩，請您將車門、車窗關好，貴重物品隨身攜帶及加鎖防盜鎖。謝謝！

　　--先生／小姐，您好，為了您的車輛安全，按規定，出車時需麻煩您出示該車輛行駛證，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，您的車后玻璃已破損，請問你知道嗎（簽名確認）？

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，因為此車場是酒店臨時借用移動公司的，按規定，有行駛證及不過夜的車才能停放，而您要求車輛在此過夜，真對不起，您的車不能停入車場，我安排您將車停在外車場，好嗎？

　　第三條：檢查車輛放行進入后，由本部人員安排停泊車位及協助倒車停放，停泊完畢，本部人員需向車主作出關好車門、車窗及帶走貴重物品等溫馨提示，并應登記清楚車輛的車牌號碼、進入停放時間及所對應的"取車證"編碼，以便交接及車輛離開時核對并注銷。

　　第四條：非車輛進出高峰時段，各巡查崗、車道崗的當值人員及主任、領班應保證每小時不少于一次對車場停放車輛逐一檢查車況、門窗是否鎖牢及關閉，如有不妥要及時向主任、領班報告并通知車主到場處理。

　　第五條：各車道崗應保持協調，確保車道暢通無阻，對白云出租公司接送移動公司人員的車輛，經核對無誤后，視車場情況可臨時放行讓其進內等候，但必須按指定地點臨時停放且要求司機留在車上，以便隨時挪位及保持暢通。

　　第六條：各車道崗應時刻提高警惕，對崗位可視范圍內停放的車輛要盡職盡責看管，防止車輛或物品被盜，當聽到停放車輛無故發出蜂鳴或異常聲響，應立即前往查看車輛情況，禁止外來車輛及人員進入車場（送貨車輛及人員除外），如發現有閑雜人員在車場內逗留，應立即上前詢問及檢查，如有疑問即通知當值主任、領班到場處理。

　　第七條：停放車輛離開時，車道崗保安員應上前敬舉手禮，如已熟記車牌的車輛及車主的可收取"取車證"后開閘放行，若未能熟記車牌的車輛及車主的，應禮貌地請車主配合出示"取車證"及車主本人的員工證和車主的行駛證，經核對無誤后收取"取車證"后開閘示意放行，并在登記本上注明車牌號碼、離開時間及收回"取車證"的情況。

　　第八條：車道各崗位當值保安員，若遇到個別對管理工作不甚理解或嫌煩瑣的車主，應禮貌并耐心地加以解釋，若仍不予配合的，即通知當值主任、領班到場處理，不準在言語上針鋒相對或粗暴對待。

　　第三節：送貨車輛

　　--先生／小姐，您好，請問您這車貨品是全部送交酒店的嗎？如不是，請您說明哪些是，哪些不是（需帶出的物品要登記并清點）。

　　--先生／小姐，您好，按酒店規定，麻煩您打開貨柜車門，我們需要例行檢查，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，麻煩您按指定的地點靠邊停放，下完貨后請立刻

把車開走，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，貨柜車里的物品出酒店按規定要出示出閘紙，請出示出閘紙，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，請您遵守規定，在車場內不要亂丟垃圾，不要隨便洗車。

　　第四節：行人

　　--先生／小姐，您好，對不起，車場重地，不能隨便進入，麻煩請您走外面人行道。

　　第五節：出入車庫車輛

　　第一條：酒店車輛

　　--如是酒店四個老總的車輛臨閘時須立即開閘，行舉手禮（通知車庫）。

　　--（立正行舉手禮）先生，您好，您出車了（回來了），請麻煩您在酒店車輛出入登記本上簽名（核對車牌號碼），謝謝?。ㄍㄖ噹飚斨当０玻?/P>

　　第二條：移動公司員工車輛

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，麻煩請您出示工作證（開閘，發卡，登記，通知車庫）。

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，真對不起，車庫的車位已全部停滿，麻煩您停去外圍車場（有位時），去保管站保管（沒位時）。

　　第三條：消費車輛

　　--（立正行舉手禮）先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您去幾樓？謝謝！

　　--先生／小姐，您好，真是抱歉，車庫車位已停滿，請稍等，我聯系一下其他崗位同事，看是否有沒有車位。

　　--按第二章程序操作