01入車道

　　1、 警、“O”字頭等特種車牌車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發生爭執。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

　　2、 凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進入車場。

　　02出車道

　　1、引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞到。

　　2、指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低，泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。

　　3、司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。

　　4、 因繳費產生不滿，揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時，出口崗保安員應跟隨其到出車道，一旦發現司機人破壞車場設施行為，立即上前制止并視情節要求賠償損失。

　　5、司機離開后，檢查發現車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查后，能關鎖好門窗的，替其關鎖，關鎖不了的，定鏡監控錄像。

　　如發現裝有巨額現金的提包，管理部有人當值時，保安領班應通知管理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安領班保管;如管理部無人當值，保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對其駕駛證、行駛證，復印身份證，與用戶收條一起存檔

篇2：物業保安員處理問題的原則和方法

　　物業保安員處理問題的原則和方法

　　1.0目的：加強隊員紀律觀念，增強處理問題的能力。

　　2.0適用范圍：保安員工作過程中處理問題的工作方式方法。

　　3.0主要內容：

　　3.1原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業主(住戶)的安全和利益的同時，應遵循：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。

　　3.2方法：對不同性質的問題采取不同的方法處理。處理各種問題要靈活，把原則性問題和非原則性問題區分開來，或者把一個問題分成幾個小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散降低化。

　　3.3對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，應通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導;對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時及時向上級匯報，請求協助解決，上級到場問明情況后，當值可暫回避。

　　3.4在處理問題上，堅持教育與處罰結合的原則，如違反情節輕微，不需要予以處理的，可當場予以教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要給予治安處理的，交公安機關處理。

　　3.5違反其它行政規定的，交行政機關處理。

　　3.6對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

　　4.0基本要求：

　　4.1當值過程中有事處理不了必須向上級及時匯報，讓上級跟進處理。

　　4.2處理問題時，語氣和緩，態度誠懇，表明原則和態度，耐心細致的向別人解釋。

　　4.3不出現因處理問題不當而被投訴或造成其它后果的現象發生。

　　編寫： 審核： 批準： 日期：

篇3：C物業保安員處理問題原則和方法

　　一、處理問題的原則

　　保安管理員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護各項管理規定和業主/住戶安全、利益的同時，應遵循下列原則：

　　1、依法、按章辦事

　　在法規和道德規范允許的范圍內，嚴格執行維護各項管理規章制度，處理管理事務和事件。

　　2、不徇私情，秉公辦事

　　摒棄私人感情，一律按規章制度行使職權，公平處事。

　　3、不卑不亢，以理服人

　　不應有自卑心理或視自己低人一等，也不能強烈、生硬，應始終保持平靜的心態，堅持以理服人，使人從心理順服，絕不可爭無謂的一時之氣。

　　4、分清是非，一視同仁

　　首先要分辯清楚誰是誰非，不能因為身份、地位的不同而區別對待。

　　5、反映迅速，有始有終

　　對出現的任何問題要及時作出反應，到達現場，對問題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結果記錄、報告。

　　6、對一時解決不了、又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。

　　二、處理問題的方法

　　對不同的問題，應采取不同的處理方法，就問題的性質劃分，主要有以下幾種：

　　1.對一般違反管理規定的問題，主要是說服教育、耐心勸導，使其了解并予配合。在此，禮貌和語言技巧很重要。

　　2.對嚴重的違規行為，要及時制止、留證、上報并不斷跟進，尋求解決的辦法，多方的努力是解決問題的較好途徑。

　　3.對違反其他行政法規的，應及時報行政機關，避免正面沖突，因為保安管理員要考慮到自身的角色和權限范圍。

　　4.對于犯罪行為，應及時、勇敢制止、抓獲、報警或將犯罪分子押送公安機關處理(但無扣押、搜查、審訊等權利)，同時也要特別注意保護自身的安全。

　　5.突發事件的處理，參照麗江花園物業管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業指導書〉〉。