管理處培訓指導：物業管理知識庫

　　1、服務技巧

　　1）如何應對投訴？

　?。?）處理客戶投訴的要點與原則

　　理解克制，讓賓客泄憤，對投訴不要激動，不要自我保護；

　　充分道歉，控制事態穩定

　　冷靜應答，不輕易承諾，

　　誠意，必要時讓客戶參與解決方案

　　迅速處理

　?。?）如何減少投訴的產生

　　A、個人儀表（良好的個人儀表影響賓客對服務人員解決問題能力的信任程度）

　　頭發、化妝、制服、氣味、其它

　　B、非語言的溝通；

　　面部表情：微笑、真誠；

　　眼睛：注意賓客，不東張西望；

　　嘴：保持良好的嘴型；

　　身體姿態：坐姿、站姿、走姿；

　　走姿、坐姿、站姿（雙手在前：謙虛，雙手插口袋：無所謂，雙手在胸前：傲慢）

　　C、語句措辭

　　對事不對人，避免下命令、負起責任、避免對抗

　　較好的表達方式：

　　這個問題我們需要再溝通一下。

　　你需要。 你可以...../我們最好這樣......

　　你等一下。 您可否等一下？

　　我需要 。 對不起，我請示一下。

　　這不是我的事 。 陳主管是負責這方面的，我把他叫來，好嗎？

　　專業素質

　　2、物業管理基礎知識

　　1）物業管理的起源與發展

　　起源：19世紀60年代工業革命后期的英國。

　　我國物業管理起步較晚，深圳是我國物業管理的發源地。1981年3月，深圳第一家物業管理

　　公司正式成立，邁出了大陸物業管理的第一步。

　　2）物業管理中的幾個基本概念

　　什么是物業

　　廣義：指"財產、資產、擁有物、房地產"等。

　　從物業管理的角度來說，物業是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地的統稱。

　?。?）根據使用功能的不同，物業可分為：

　　居住物業：如住宅小區，單體住宅類、公寓、別墅、度假村等；

　　商業物業：如綜合樓、寫字樓、商業中心、酒店、娛樂場所；

　　工業物業：如工業廠房、倉庫等；

　　其它物業：如車站、機場、醫院、學校等。

　?。?）根據權屬關系，物業可分為專有物業和共有物業

　　專有物業：為一個產權所有者所有，如單元住宅的室內物業；

　　共有物業：產權為多個產權所有者所有，如建筑物的公用設施等。一般意義上，物業管理的對象為共有物業。

　　什么是物業管理？

　　是指物業管理企業受物業產權人或使用人的委托，按照國家法律和物業管理委托合同的規定，對被委托物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等項目進行維護、修葺和管理，并向物業產權人或使用人提供綜合性的有嘗服務。

　　物業管理企業即物業管理公司；

　　物業產權人：即房屋所有權和土地使用權人，也稱為業主，業主可以是個人、單位或國家。

　　業主：是指住宅區域內住宅房屋的所有權人。

　　業主公約：是指由全體業主承諾，對全體業主具有約束力，有關業主在住宅區使用，維護物業及其管理方面權利和義務的行為守則。

　　2、物業安全及消防管理

　　1）物業安全管理包括：（1）治安管理（2）消防管理 （3）停車場管理

　　2）概念部分：治安管理是指物業管理企業為維護物業管理區域正常的工作和生活秩序，保護業主和使用人的生命財產安全所進行的放火、防盜、防破壞、防爆炸防自然災害等一系列的管理活動。

　　3）治安管理的作用：

　?、?良好的治安管理有利于提升企業的形象。因為，治安的好壞直接反映了物業管理的質量的高低、安管員優良的素質將會獲的住戶和社會的稱贊，從而提升物業管理公司的企業形象。

　?、?良好的治安管理可以使業主和使用人產生安全感。因為，優良的治安管理提供良好的安全保護如：

　　不發生入室盜竊、惡性的殺人搶劫等刑事案件使業主和使用人的人身免受傷害，財產免遭損失，從而滿足他們的安全需要，增強安全感和歸屬感。

　?、?良好的治安管理可以創造良好的經濟效益和社會的效益如：小區的秩序穩定發案率底，業戶安居樂

　　業并會有很好的宣傳，會提高小區和大廈的銷售率和出租率；

　?、?小區大廈的治安管理是社會治安管理的組成，有利于促進整個社會的長治久安。

　　4）治安管理的原則

　　管理與服務相結合的原則：首先它也是物業管理中的一項"服務"，并要圍繞努力為業主提供優質服務這一中心開展工作，既要有日常工作的警惕性，又要有較好的服務性；既要堅持原則，按制度

辦事，又要方便住戶等。

　?、兕A防為主，防治結合的原則：預防是安全管理工作的"中心"工作的開展和實施是安全管理工作的兩個基本點。如何預防：A、分階段、分時段預防。B、根據周圍的治安情況預防、C、小區建設初期的硬件設施的考慮等。

　?、趨^域內只治安管理與社會治安管理相結合的原則：因為任何的物業的區域無論其智能化是有多高、封閉的程度有多嚴，也只是城市的一個建筑點，充其量是城市的一個小社區，離不開社會力量和公安等相關部門的支持，物業公司及治安管理人員要與當地的公安機關保持密切的聯系，及時的掌握犯罪分之的動向，并要注意互動。

　?、?堅持安全管理工作硬件與軟件一起抓的原則：軟件就是抓好保安隊伍的建設，硬件就是監控系統、紅外報警、周界報警系統、消防報警對講機、巡更系統等。

　　6）治安管理的內容

　　治安環境和治安秩序管理：環境主要是安全管理人員要對物業管理區域的車輛亂停放、物品亂擺放、占道經營、交通堵塞等進行及時的清理；拒絕閑雜人員（推銷、發廣告、收舊、乞討等人員進入等）對在小區內發生的打架、斗歐、鬧事者及時的勸阻、制止、處理等。

　?、?防火、防盜；

　?、?人員、物品、車輛出入管理；

　?、?加強區內的安全防范設施的建設；

　?、?做好群房群治的工作（多做向業主宣傳與公安機關、及附近的物業單位搞好聯合等）。

　　3、消防管理：

　　1）消防管理的概念與作用：消防管理是指物業公司為搞好管理區域內的放火、滅火工作，保護業主的生命財產安全的所進行的一系列管理活動。

　　2）消防工作的原則：是預防為主、防消結合。其關鍵是做好預防工作，應防范于未然。主要是通過建立消防管理制度（引公司文件）、加強消防檢查（消防月檢）、向業主普及消防知識、預防的同時也不要忽視滅火的組織，建立義務消防隊、組織經常性的消防演演習等。

　　3）消防管理基礎知識：

　　消防隊伍的建立：建立消防領導機構、明確消防責任；建立消防管理機構，配備專職的消防管理人員；建立義務消防隊。

　　日常消防管理：防火安全的日常檢查；施工防火的安全檢查；動火作業的跟進監督火災隱患的整改，消防的設備的運行、維修和保養等；消防設備、設施、器材的管理。

　　消防的教育與培訓：a）對員工的教育；b）對住戶開展消防宣傳、教育和培訓。

　　家庭引發火災主要原因有：電器引發火災、燃氣引發火災、兒童玩火引發火災、遺留火種引發火災。

　　滅火器分為：干粉滅火器、二氧化碳滅火器、強化清水滅火器、泡沫滅火器、1211滅火器。

　　消防工作的方針：預防為主，防消結合。

　　消防工作的原則：誰主管，誰負責。

　　滅火的基本方法：

　　a)冷卻滅火法---降低燃燒物質的溫度。

　　b)隔離滅火法---隔離與火源相近的可燃物質。

　　c)窒息滅火法---減少空氣中氧氣的含量。

　　d)抑制滅火法---消除燃燒過程中的游離基。

　　燃燒的條件：可燃物、燃燒物、著火源、。

　　防火的基本措施：a）控制可燃物。b）隔絕助燃物。c）消除著火源。

　　常用的消防設備器材：滅火器、自動報警系統、自動噴淋系統、消防栓、加壓送風系統、排煙系統、

　　消防噴頭的保護面積是：12.5平方米。

　　消防通道：防火門保持關閉狀態，但不能鎖上。

　　消防電梯：是供運送消防器材；

　　啟動噴淋系統噴頭動作的溫度：65-71攝氏度。

　　火災現場對人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

　　滅火器使用方法：

　　a）右手握住壓把，左手托著滅火器底部；輕輕的取滅火器；

　　b）右手提著滅火器到現場；

　　c）除掉鉛封并拔出保險銷；

　　d）除掉噴嘴的保險蓋帽；

　　e）左手握著噴管，右手提著壓把；

　　f）在距離火焰2米的地方，右手力壓下壓把，左手拿噴管，左右擺動，噴射覆蓋整個燃燒區。

　　消防栓的使用方法：

　　a）從消防栓箱內取出消防水帶，水槍頭；

　　b）把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍上，將消防水帶理平整，拉直；

　　c）把水槍頭對準火焰根部，水槍與人成45度角，由兩人分左右成弓步雙手握緊握水龍頭；

　　d）由另一人逐步打開消防栓開關，知道最大；

　　e）對膠管式的消防栓，使用時先拉出消防膠管對準火焰根部，后打開膠管水喉，直接滅火；

　　f）使用時必須注意：電器火災不能用消防水滅火；打開水前，滅火人員必須抓緊水槍頭；開消防水

　　電氣防火及火災撲救

　　1.電氣火災的原因：電器火災往往由于短路、過載、接觸電阻過大、點弧和點火等原因引起電線、電纜過熱造成火災；

　　2.電氣線路的基本防火措施有導線的類型選擇，絕緣導線的絕緣強度，導線截面選擇，保護措施（短路保護、過載保護）；

　　3.電氣火災撲救：在撲救電氣火災時，為了防止發生觸電事故，因盡快與工程部聯系，在允許斷電的情況下，切斷電源，然后進行撲救，堅持"先短電、后滅火"的原則。在危急情況下，如等待切斷電源后才進行撲救就會丟失戰機，使火勢蔓擴大或看由于切短斷電源可能會造成更大的經濟損失，則需要帶電滅火。

　　4.使用不導電的滅火劑

　　撲救初起電氣火災，可用干粉滅火劑直接噴射，但要注意滅火器與帶電體的安全距離。配電房可以啟動二氧化碳氣體自動滅火系統滅火。

　　用帶電滅火的方法如下：

　　盡可能增大水槍噴嘴與帶電體的距離，采用直流水槍時可用反射水幕覆蓋著火源，另水槍嘴需安裝接地線，采用噴霧水槍時，要注意距離，在水充分霧化后再射向火源，壓力5-7公斤/平方厘米。水槍與帶電體的安全距離，14伏的最小安全距離為2。5

米，5-10米千伏為30米。使用金屬工具破拆時，要防止工具接觸帶電物體，做好絕緣保護，沒有穿保護用具的人，不應接近燃燒區，防止水跡道電傷人。

　　火警的發布與處理

　　當發現火險時，首先保持鎮靜，不可驚慌失措，迅速觀察情況，就近按下紅色的手動報警按鈕或用對講機、電話，講明事發地點、火熱情況、本人姓名等。

　　凡是義務消防隊員或者懂滅火知識的員工，應立即采取措施，取附近滅火器滅火。

　　消防控制室在接到自動報警或手動報警時，立即通知就近值班員查看（帶對講機），不管有無火情，該值班員都應給消防室說明情況。如有火情，消防中心值班員立即向當值領班匯報，由領班組織義務消防隊員進行搶救工作、安全疏散等。

　　消防控制室在接到火警確認信息后，即刻報告當值領班、當值主任、物業經理，通知工程部斷相應的電、關相應的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動消防水泵，啟動消防廣播進行疏散，并隨時掌握火場情況。

　　所有人員一律聽從消防中心的疏散通知和救火指令行動。

　　火勢大或發展迅猛時，應立即打"119"電話報警，簡明準確地報告單位名稱和地址、燃燒物質、火勢情況、本人姓名、聯系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場救火。

　　火場自救

　　1、沉著冷靜地選擇最近安全的逃生路線，趕快離開火場，如果人多，一定要互相幫助，按照安全出口的指示標志，在熟悉通道的人的帶領下，有秩序地撤離，如果煙大，用"跟著我"喊話或前后扯衣襟撤至到室外安全地方。

　　2、記住火警時，切不可用電梯，因電梯電源常被切斷，把人困在其中，由于電梯煙囪效應很強，很容易造成生命危

　　3、假使你必須利用有煙火的路線逃生，由于煙霧一般是向上流動，地面的煙霧相對比較稀薄，可以采用低姿行走或匍匐穿過濃煙，有條件可能用濕毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸法、迅速撤出、有火時，樓梯被火封住但未坍塌，著火層不多，估計還可以沖出去，可先身上淋水浸濕，毯子等物披圍身上沖出。

　　4、在打開關著的門以前，用手摸摸看，假使它是熱的，不可打開，改走替代路線，門不熱，先打開一條縫，一旦發現熱氣或煙沖過來應快速關上門。

　　5、如果樓梯已被燒斷，通道被堵塞時，可通過陽臺之間的空隙，落水管或自救繩（被單撕成條連起等）等滑到沒有起火的樓層或地面上，不到萬不得已，不可跳樓，如果在二樓，可先往樓外地面拋棉被等物，以增加緩沖。

　　6、如果被困在大樓內，首先要保持冷靜，設法走到有外面窗戶的房間，并停留在那里，要緊閉房門、塞住縫隙，往門上潑水、減少煙氣、火焰進入，躺在窗戶下或到陽臺避煙，等待消防人員解救，如果房內有電話，即打電話"3946005"給消防中心或"119"給公安消防隊，說明你準確的被困的位置。

　　7、為了讓搶救人員發現，盡可能停留在他的可以看到的地方，揮動明亮顏色的東西，或拋小物件發出求救信號，或呼喊引起注意。

　　8、人身衣服著火，應盡快脫掉衣服或撕碎扔掉并撲滅，切不能奔跑，那樣會使身上的火越燒越旺，還會把火種帶動到其他場所，引起新的火點。撲滅時可倒地打滾，切不可用滅火器直接向著火人身上噴射，因會使燒傷者傷口產生感染。

　　9、如果安全撤離火場，要遵照消防護人員和安全人員的指引安排，不得在火場周圍停留，影響救火人員救火。

　　火場救人

　　1、詢問知情人了解被困人員的基本情況（如人數、性別、年齡、所在地等），以確定搶救被困人員的途徑和方法。

　　2、主動呼喊喚起被困人員的反應，以便迅速發現被困人員的所在地點。

　　3、查看借助可攜帶的照明燈具，查找躲藏起來的被困人員。

　　4、細聽注意傾聽被困人員的求救聲，以及喘息、呻吟和響動聲等，辨別他們所在的位置。

　　5、觸摸在查看、細聽和喊話的同時，還可以手持探棒在可能有被困人員的地點部位觸摸、搜尋。

　　6、對搶救出來的人員，要認真清點核對，以便確定被困人員是否全部救出，同時還要防止被救出來的人員重新返回燃燒區。

　　尋找被困人員的地點主要有：

　　建筑物內的走廊、通道、樓梯、窗口、陽臺、盓洗室等。

　　房間內的床下、桌下、櫥（柜）內、衛生間、廚房、墻角、窗下、門后等。

　　時，開閥門的速度不要太快，以免壓力過大傷人；

　　消防沙的使用方法：發生火災時，將沙撒向火焰四周及頂部，控制被燃物擴散，達到滅火目的。

　　921防毒面具使用方法：

　　a）取出面具，一手將口罩蓋住鼻部，一手抓住頭罩口后部，由頭頂上方往后下拉；

　　b）迅速調整口罩眼窗位置；

　　c）扣上呢龍塔扣。

　　安管員消防檢查內容：

　　a）消防設施設備（正壓送風口，排煙、噴淋、煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、應急燈、疏散指示燈、消防插孔電話、廣播、警鈴、放火門卷簾、等是否完好齊全；

　　b）消防系統設備運行是否正常，消防器材配備使用管理及檢查制度情況；

　　c）檢查防火門是否關閉，各類設備房門是否上鎖及有無損壞；

　　d）檢查消防通道（包括走廊，樓梯）是否保持暢通；

　　e）值班員對出入人員車輛、嚴格檢查，把好攜帶易燃易爆危險物品的人員關等。

　　裝修現場檢查內容：

　　A、檢查是否辦理裝修證明及裝修許可證

　　B、檢查裝修工人是否辦理人員臨時出入證，特殊工種是否有操作證（如：電工、焊工等）或非工作人員逗留。

　　C、檢查裝修現場是否配備滅火器（至少2個以上4KG滅火器）

　　D、檢查是否有違規裝修情況（如動承重墻、不按裝修許可證進行操作等）

　　E、是否按照裝修時間進行裝修（早上8點至12點，下午14點至18點，星期六、日、節假日只允許靜音裝修）

　　F、是否有亂堆放裝修垃圾行為

篇2：中級物業管理員知識試題三(附答案)

　　中級物業管理員知識試題三(附答案)

　　一、單選題（每題1分，滿分30分）

　　1、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（）次。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。

　　A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經理 D、保安人員

　　4、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由（）負責。

　　A、物業管理公司經理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員

　　5、物業管理區域內停車場庫的清潔衛生一般由（）負責。

　　A、停車場庫門衛 B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業管理公司指定的其他人員

　　6、按照國際慣例，物業管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議，簽訂協議后，如果車輛在物業管理區域內停車場時丟失，車內物品丟失造成的損失由（）負責。

　　A、物業管理公司 B、物業管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員

　　7、生活飲用水二次供水的水質應該每（）檢測一次。

　　A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年

　　8、物業管理公司應及時清運物業管理區域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

　　A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當的時候

　　9、根據國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規則，住宅小區人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。

　　A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%

　　10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。

　　A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者

　　11、我國給排水設計規范規定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產生。

　　A、45、B、55、C、65、D、75

　　12、物業管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。

　　A、車場 B、公共走廊 C、物業的公共地方 D、綠化區域

　　13、除保安人員外，物業管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。

　　A、也都是專職消防隊員 B、都是義務消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應成為專業消防隊員

　　14、物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業，規定不得作業的時間一般是指（）。

　　A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00

　　C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00

　　15、新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化和養護管理有（）負責。

　　A、物業管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處

　　16、凡是人為造成物業管理區域綠化級設施損壞的，根據政府的有關規定和公共契約的有關條文進行

　　賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。

　　A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區內居民共同

　　17、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。

　　A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房

　　18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（）以下。

　　A、10% B、15% C、20% D、25%

　　19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。

　　A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年

　　20、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）。

　　A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上

　　21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發熱量在50~（）千瓦的鍋爐。

　　A、100、B、150、C、200、D、250

　　22、生活飲用水二次供水及其衛生管理時（）的職責。

　　A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業管理公司 D、住戶

　　23、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，（）分貝是正常的環境聲音，是噪聲的衛生標準。

　　A、40、B、50、C、55、D、60

　　24、綠化養護與管理考核指標規定，新種樹苗若是本市苗成活率應答與（）。

　　A、80% B、85% C、95% D、100%

　　25、（）是供整個居住區居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。

　　A、居住區公共綠地 B、居住區級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地

　　26、（）是主體性文化娛樂活動。

　　A、體操運動 B、文藝聯歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽

　　27、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。

　　A、業主委員會 B、物業管理企業 C、政府物價部門 D、政府規劃部門

　　28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。

　　A、經濟，合理，安全，實用的原則 B、區別對待的原則C、服務原則 D、有償服務的原則

　　29、寫字樓的客務服務主要指（）。

　　A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務 D、保潔服務

　　30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。

　　A、自己鮮明的特色 B、強大的經濟實力 C、潛在的無形資產 D、大面積的停車場

　　二 多選題（每題1分，滿分30分）

　　31、房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。

　　A、設備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術檔案管理制度 D、設備操作實用人員崗位責任制

　　32、房屋給水系統的管理工作包括（）等。

　　A、建立正常的供水用水制度 B、經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

　　C、采用節水型水箱配件、節水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵

　　33、消防管理的主要內容有（）。

　　A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規定

　　C、管理好消防設備 D、發生火災時，保證住戶人身及財產安全

　　34、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，一般居住區和文教區得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。

　　A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40

　　35、根據物業管理區域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。

　　A、制定區域內的道路 B、制定區域內綠化帶 C、樓內各層樓梯 D、公共部位窗戶

　　36、物業管理區域綠化環境管理隊伍的組成應包括（）等。

　　A、綠化環境管理隊伍的管理者 B、綠化環境管理技術人員C、技術工人 D、苗圃工作人員

　　37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調查分析工作，調查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。

　　A、參與人員 B、場地與設備 C、器材 D、資金

　　38、嚴格執行各項規章制度，加強對物業管理區域文體娛樂活動管理的工作內容主要有（）等。

　　A、確定文體娛樂設施經營管理機構、培訓管理及服務人員 B、宣傳各項規章制度

　　C、對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 D、執行規章制度，糾正違章行為

　　39、物業管理區域內的（）具有戶外廣告的特征。

　　A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發的宣傳資料

　　40、用戶程控交換機房內應（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作

　　A、8小時工作時間內 B、白天 C、夜間 D、24小時

　　41、以下（）不是物業管理公司治安管理的工作內容。

　　A、培訓保安人員 B、完善管區內安全防范設施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區內的治安秩序

　　42、物業管理公司應制定的消防制度和規定一般包括（）等。

　　A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責任制度 D、物業管理區域消防管理制度

　　43、根據有關規定物業管理公司對所管區域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。

　　A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月

　　44、進入物業管理區域內的車輛，必須按管理公司規定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。

　　A、1、B、5、C、10、D、20

　　45、造成物業環境大氣污染的原因主要是（）。

　　A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣

　　C、基建工地揚塵以及物業維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等

　　46、物業管理公司可以在所管物業區域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。

　　A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽

　　47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。

　　A、打楔堵漏法 B、關注環氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法

　　48、（）是物業管理公司的治安管理工作的內容。

　　A、設置安全保衛機構 B、制訂各項治安管理制度和工作程序

　　C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區內車輛管理

　　49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。

　　A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難

　　50、為了便于車輛管理，建設停車場庫時，對其內部應有（）要求。

　　A、光度 B、設施 C、利用率 D、區位布置

　　51、物業管理公司在物業區域衛生保潔中的職責范圍時（）。

　　A、區內公共場地的清潔保潔 B、區內樓與公共部位的清潔保潔

　　C、區內生活垃圾和糞便的清運 D、區內居民、商業、飲食業等執行城市環境衛生管理，物業環境衛生管理情況的監督檢查

　　52、廣告具有（）功能。

　　A、經濟 B、文化 C、宣傳 D、政治

　　53、物業管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應包括（）及其他一些費用。

　　A、綠化管理費 B、物業管理企業固定資產折舊費 C、辦公費 D、物業管理企業的利潤

　　54、物業管理招標程序包括（）。

　　A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現場

　　55、在物業管理檔案中，檔應包括（）等內容。

　　A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡

　　56、（）屬于物業管理資料常見形式。

　　A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統計表

　　57、下面闡述是正確的有（）。

　　A、業主是物業的主人 B、許多業主組織為業主委員會

　　C、物業的產權是物業管理權的基礎 D、物業管理權是物業管理中的根本問題

　　58、物業管理人員應具備的個人素質包括（）

　　A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質 D、掌握各種設備的維修技能

　　59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）

　　A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低

　　60、發生失竊案應根據（）決定是否向公安機關報案。

　　A、物業管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規模 D、丟失財務的價值

　　三、 判斷提（每題1分，滿分40分）

　　61、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

　　62、物業管理區域內的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。

　　63、在物業管理中，房屋給排水設備的驗收，應執行國家驗收規范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。

　　64、變頻空調系統通過電流頻率變化調節空調系統電動機輸出功率，以適應空調負荷的季節和日夜的變化，達到節約能源的目的。

　　65、物業管理區域的門衛，除執行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。

　　66、物業管理公司保安部門24小時負責物業管理區域的安全保衛工作。

　　67、物業管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。

　　68、高層建筑內部可以進行消防區域分隔，也可以不進行分隔。

　　69、物業管理公司可以在物業管理區域內規劃建設停車場。

　　70、任何情況下多不允許在物業管理區域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。

　　71、物業管理區域內所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統一集中對方。

　　72、物業管理公司負責所管物業區域內所有部位的衛生保潔工作。

　　73、物業管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業，為公司創收。

　　74、在房屋附屬消防設備的日常性保養工作中，消防專用水箱一般要在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象。

　　75、房屋內衛生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。

　　76、目前我國已有部門建筑的空調系統采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應空調負荷，從而轉移電力高峰，降低運行成本。

　　77、當樓內大堂人流過分擁擠時，門衛應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。

　　78、物業管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業管理部。

　　79、物業管理公司有權力在物業管理區域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。

　　80、住宅小區生活飲水二次供水及其衛生管理，由市政管理部門負責。

　　81、房屋的日常養護，既包括對房屋的零星養護，也包括對房屋的計劃養護。

　　82、物業管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發工作。

　　83、城市環境衛生管理部受住宅小區物業管理企業的委托，對區域內產上的垃圾執行有償清運工作。

　　84、根據1992年4月15日頒發的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規定，住宅小區綠化覆蓋率應到35%以上。

　　85、物業管理公司在所管物業區域內開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，

　　86、物業管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業人員承擔。

　　87、電梯的日常保養維護和故障秀麗，必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

　　88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設備管道簡單的優點，但水溫波動較大，水質硬時易結垢。

　　89、門衛工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。

　　90、保安部一般有消防組、警衛組、內保組等部分構成。

　　91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。

　　92、停車場庫門為一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。

　　93、城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質得到凈化。

　　94、不管物業管理公司規模大小，其保潔部一般分設三個班組：樓宇清潔服務班組，公共區域清潔班組，高空外墻清潔班組。

　　95、清潔衛生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。

　　96、制訂綠化技術管理規定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業管理公司綠化部主管的職責。

　　97、制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括：調查開展活動的條件和住區人員對活動的需求，設計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關問題的解決方法。

　　98、文體娛樂活動管理規章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。

　　99、住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。

　　100、綠化技術人員的職責有制定工作規劃，組織培訓，考核部署工作，開展創收工作。

　　物業管理員知識試題（三）答案

　　一、 單選題

　　1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2

　　3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A

　　二、多選題

　　31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A

　　BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58

　　ABC、59AB、60BD

　　三、判斷題

　　61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ

　　81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ

篇3：中級物業管理員知識試題二(附答案)

　　中級物業管理員知識試題二(附答案)

　　一、單選題（1~60題，共60道題，每小題1分，共60分。請將最恰當的答案的字母填入括號中）

　　1、物業管理企業的根本任務是突出（）二字。

　　A、管理 B、經營 C、服務 D、維護

　　2、（）是對物業管理員基本要求，也是職業道德中的首要有求。

　　A、兢兢業業，熱情服務 B、積極主動，講求實效C、實事求是，辦事公道 D、忠于職守，盡職盡責

　　3、一個物業管理區域內，入住率達到一定比例，可通過協商選舉業主房管小組成員，組成業主小組，一般按（）建筑面積產生一名小組成員。

　　A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡

　　4、業主自治管理的最高權力機構時（）。

　　A、政府主管部門 B、物業管理公司 C、業主委員會 D、業主大會或業主大表達會

　　5、物業管理區域建設與社會建設的共性是（）。

　　A、管理目標一致 B、管理職能一致

　　6、建設部1999年制定的《物業管理企業資質管理試行辦法》將物業管理企業劃分為一級、二級、三級三個資質等級和臨時資質。其中，資質二級企業注冊資本在（）以上。

　　A、1000萬元 B、800萬元 C、500萬元 D、300萬元

　　7、建設部1995年制定的《全國優秀管理小區標準》規定，房屋零修及時率應達到（）以上。

　　A、98% B、98.5% C、99% D、100%

　　8、下列不屬于住宅小區物業管理的特點的是（）。

　　A、重物不重人 B、重服務 C、重開發利用 D、重盈利

　　9、我國大型寫字樓的建筑面積一般（）以上。

　　A、3萬㎡ B、4萬㎡ C、5萬㎡ D、8萬㎡

　　10、寫字樓的管理方式中，委托服務型物業管理與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的（）。

　　A、管理職能不同 B、管理范圍不同 C、經濟效益不同 D、產權狀況不同

　　11、寫字樓按功能可分為（）三種類型。

　　A、一級，二級，三級 B、甲級，乙級，丙級 C、大型，中型，小型 D、單純型 商住型，綜合型

　　12、寫字樓的客務服務主要是指（）服務。

　　A、前臺 B、租賃 C、商務 D、銷售

　　13、寫字樓的物業管理單位要與（）簽訂物業管理合同，明確雙方的責、權、利關系。

　　A、業主委員會 B、各個用戶 C、承租客商的協會組織 D、各個產權人

　　14、我國居住區商場的服務人口一般在（）。

　　A、1萬一下 B、1~5萬人 C、5~10萬人 D、10萬人以上

　　15、目前，我國大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設置一個停車位。

　　A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡

　　16、不屬于工業區物業管理范圍的是（）。

　　A、工業廠房 B、生產車間 C、倉庫 D、工業設備

　　17、工業區物業管理對物業管理區域內的環境衛生工作（）負責。

　　A、負主要 B、負次要 C、負全部 D、不負

　　18、工業區物業管理公司在物業管理區域內（）。

　　A、可以建設新的停車場 B、不能建設新的停車場C、只能使用原有停車場 D、不能使用區內停車場

　　19、在物業接管驗收時，交接物業的雙方是（）。

　　A、施工單位和開發單位 B、開發建設單位和物業管理企業C、業主委員會和物業管理企業 D、政府有關部門和物業管理企業

　　20、采暖工程的驗收時間一般規定時（）。

　　A、采暖期前進行 B、采暖期進行 C、采暖期后進行 D、不受時間限制

　　21、房屋接管交付使用后，發生隱蔽的重大質量事故，如屬設計、施工、材料等原因，應由（）。

　　A、施工單位負責 B、建設單位負責 C、物業管理單位負責 D、業主使用人負責

　　22、首次聘用物業管理企業期限，一般規定不超過（）。

　　A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年

　　23、物業檔案資料，是指人們在物業的開發和管理活動中形成的，作為（）

　　A、原始紀錄 B、業主檔案資料 C、管理制度 D、二手資料

　　24、建立物業管理檔案，必須建立起標準化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業檔案以備查考的文字圖像。

　　A、圖 B、卡 C、冊 D、檔

　　25、更換物業管理單位時，物業檔案資料（）。

　　A、可以移交 B、必須移交 C、不需移交 D、移交與否，根據具體情況而定

　　26、物業資料歸檔工作要做到（）。

　　A、盡可能完整 B、“十清” C、去偽存真 D、盡可能準確

　　27、通知是一種應用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（）通知。

　　A、發布性 B、指示性 C、事務性 D、會議

　　28、《住戶手冊》是物業管理常用（）的一種。

　　A、通知 B、計劃 C、規章制度 D、合同

　　29、物業管理勞動成本中屬于有形成本的是（）。

　　A、排污費 B、市容管理費 C、交通管理費 D、城鄉基礎建設費

　　30、住宅小區物業管理費中人工費不包括（）。

　　A、基本工資 B、福利費 C、服裝費 D、獎金

　　31、商品房共同部位、共同設施設備維修基金，從性質上說應屬于（）。

　　A、政府 B、開發商 C、物業管理企業 D、全體業主

　　32、公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設施設備維修基金，原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。

　　A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%

　　33、物業管理企業繳納的法定稅費迎戰經營總收入的（）。

　　A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%

　　34、房屋維護是物業管理員的基礎性工作，認真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。

　　A、以防為主 B、服務之上 C、區別對待 D、有償服務

　　35、勒角破損或嚴重腐蝕剝落，會時（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態。

　　A、吊頂 B、基礎 C、地面 D、屋面

　　36、屋面工程工藝復雜，而最容易受到破壞的是（）所以 ，其養護也就成為屋面工程維修養護的中心內容。

　　A、防水層 B、墻臺面 C、吊頂 D、通風道

　　37、按照價格規律，商品經濟等價有償的原則，房屋維修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用后（）。

　　A、只收回成本即可 B、應收回成本，并產生適當的利潤

　　C、不必收回成本 D、不僅收回成本，而且要產生高額利潤

　　38、（）包括樓蓋、屋頂、梁、內外墻和基礎等承重結構部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、

　　樓內車庫等。

　　A、房屋建筑公用部位 B、公用設施設備 C、市政公用設施 D、附屬配套服務設施

　　39、房屋維修管理的主要內容：房屋（）、房屋維修施工管理、房屋維修技術管理、房屋維修行政管理。

　　A、房屋的組織管理 B、維修調度管理 C、安全與質量管理 D、維修勞動管理

　　40、房屋的結構構件完好，安全可靠，屋面會板縫補漏水。裝修和設備完好，齊全完整，管道暢通，現狀良

　　好，使用正?；螂S個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經過小修就能修復好的房屋屬（）。

　　A、基本完好房 B、完好房 C、一般損壞房 D、損壞房

　　41、在需要及時修復的構件，配件，設備的零件，綜合平均費用在所管房屋現實總造價的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養護工程為（）。

　　A、小修工程 B、中修工程 C、綜合維修工程 D、翻修工程

　　42、所謂物業維修（），就是指物業管理企業對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個環節的技術活動和技術工作的各種要素進行科學管理的總稱。

　　A、綜合管理 B、技術管理 C、全部管理 D、科學管理

　　43、（） 主要有設備運行值班制度，交接班制度以及設備操作使用人員的崗位責任制。

　　A、維修養護管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、檔案管理制度

　　44、房屋附屬社別的三級保養包括：一級保養，二級保養，（）。

　　A、三級保養 B、日常維修保養 C、計劃保養 D、定期保養

　　45、消防水泵要定期試泵，至少（）進行一次。

　　A、三個月 B、半年 C、一年 D、二年

　　46、對于室內消防設備的維修，管道及閥門的維修與（）相同。

　　A、室內供水管道 B、室內排水管道 C、生活供水管道 D、生產供水管道

　　47、為防止雷擊時產生的跨步電區，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。

　　A、2米 B、3米 C4米 D、5米

　　48、房屋的庫房設備主要是地下庫房，客房內裝有（），保險箱，保險庫，保險柜，通風機具等設備。

　　A、防盜門 B、防火門 C、保險門 D、車庫門

　　49、白天，保安部接到業主丟失財務報案后，（）應首先迅速趕到現場。

　　A、消防值班員 B、內保員 C、門衛 D、值班經理

　　50、建立消防合格證制度，是指（）按照《消防法》有關規定，對居住小區新建房屋，特別是高層樓房消防設施進行檢查，符合消防要求并取得消防合格證后，才允許投入使用。

　　A、物業管理公司 B、政府有關管理部門 C、街道居委會 D、物業開發建設單位

　　51、確需在居住小區內行車道上挖土溝，要向（）申請批準后方可進行。

　　A、物業管理公司 B、城市道路主管部門 C、街道居委會 D、城市道路主管部門和物業公司

　　52、我國大氣污染，主要是（）。

　　A、煤煙型污染 B、光華學型污染 C、噪聲型污染 D、有毒化合物型污染

　　53、采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。

　　A、20% B、30% C、40% D、50%

　　54、防治物業環境固體廢棄物污染的重點是（）。

　　A、生活垃圾 B、生產垃圾 C、建筑垃圾 D、電子垃圾

　　55、一般居住區和文教區晝間噪聲標準是：（）。

　　A、40分貝 B、50分貝 C、55分貝 D、60分貝

　　56、保潔工作的重點是（）。

　　A、執法 B、清掃 C、預防 D、檢查

　　57、集中反映小區綠地質量和水平的是（）。

　　A、小區級綠地 B、公共組團綠地 C、宅旁庭院綠地 D、道路兩旁綠地

　　58、物業管理轄區的宣傳欄，告示欄以及標識等具有戶外廣告的某些特征，（）不是戶外廣告的特征。

　　A、高接收頻率 B、高成本 C、作用時間長 D、具有靈活性

　　59、物業管理公司文體娛樂活動管理規章制度有（）。

　　A、住戶手冊 B、業主公約 C、有關人員的崗位指責 D、物業管理委托合同

　　60、建設部于20**年2月發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，將自20**年（）1日起施行。

　　A、5月 B、8月 C、9月 D、10月

　　二、 多選題（61~90題，共30道題，每小題1分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案。請將正確答案的字母填入括號中。多選、漏選或錯選均不得分）

　　61、物業管理的主要內容有（）

　　A、房屋的維護與修繕 B、保潔管理 C、車輛管理 D、財務管理

　　62、按投資主體分類，物業管理企業可分為（）物業管理公司。

　　A、股份制 B、全民所有制 C、私營 D、合資

　　63、物業管理人員應具有（）的職業道德。

　　A、積極主動 B、講求實效 C、奉公守法 D、熱情服務

　　64、物業管理企業的特點是按照（）的要求管理物業的。

　　A、企業化 B、專業化 C、社會化 D、制度化

　　65、第一次業主大會和業主代表大會在具備下列條件之一時召開（）。

　　A、物業區域內公有住宅出售額達30%以上 B、物業管理區域內新建商品住宅出售額達50%以上

　　C、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用已滿兩年 D、物業管理區域內也注入住率達50%以上

　　66、住宅小區由（）構成。

　　A、居民 B、物業管理公司 C、居住設施 D、居住環境

　　67、目前，所謂職能化寫字樓應具備的要素至少由（）。

　　A、樓宇自動化系統 B、通信自動化系統 C、辦公自動化系統 D、物業維護維修自動化系統

　　68、由寫字樓物業管理公司負責的常規性清潔衛生服務項目包括（）等。

　　A、客戶寫字間內的清潔 B、寫字樓外墻的定期清潔C、電梯的清潔 D、消防設備的清潔

　　69、（）是商業場所。

　　A、保齡球場 B、購物中心 C、出租公寓 D、銀行

　　70、物業的接管驗收與竣工驗收的區別在于（）。

　　A、性質不同 B、所處的階段和使用不同 C、物業管理企業的職責不同 D、水平不同

　　71、物業管理企業被提前解聘的原因是（）。

　　A、物業管理企業服務差 B、業主或業主委員會為履行合同

　　C、物業管理企業與業主委員會產生爭議而又協商不成 D、街道辦事處不予承認

　　72、物業管理檔案資料的管理只要應抓住檔案的（）等環節。

　　A、收集 B、整理 C、利用 D、歸檔

　　73、住宅小區物業管理企業經費的來源主要表現在（）。

　　A、管理服務費 B、維修基金 C、以業養業多種經營 D、政府扶持

　　74、政府對物業管理企業的資金支持主要表現在（）。

　　A、制定合理的物業管理服務收費標準 B、規定房改住房設備運行維護更新的費用仍由原單位負責

　　C、確定物業管理企業享受第三產業優惠政策 D、撥發一定的城市建設維護費用于小區公共部位的使用

　　75、地基基礎主要從（）幾方面做好養護工作。

　　A、堅決杜絕不合理荷載的產生 B、防止地基浸水 C、保證勒角完好無損 D、防止地基凍害

　　76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。

　　A、維護防水保溫（南方為隔熱） B、采光太陽能采集利用 C、耐腐蝕和蛀蝕 D、綠化

　　77、房屋完損等級分為（）幾類。

　　A、完好房，基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴重損壞房 D、危險房

　　78、房屋大修工程項目，維修對象主要有（）。

　　A、主體結構的大部分嚴重損壞 B、整幢房屋的公用生活設備許要進行局部更換改裝

　　C、因改善居住條件需要進行局部改裝添裝的房屋 D、需對主體結構進行專項抗震加固的房屋

　　79、房屋建筑電器工程設備主要包括（）。

　　A、供電幾照明設備 B、弱點設備 C、電梯設備 D、防雷裝置

　　80、對房屋設備做到“三好”“四會”“五定”。其中“四會”是指物業維修人員對房屋設備的（）。

　　A、會管理，會改造 B、會使用，會保養 C、會檢查 D、會排除故障

　　81、電梯（）必須持有勞動部門資質審查合格證。

　　A、運行人員 B、維修人員 C、乘坐人員 D、鑰匙管理人員

　　82、物業管理區域內（）是物業管理公司保安巡邏范圍。

　　A、綠化區 B、公共走廊 C、洗手間 D、電梯廳

　　83、泡沫滅火器適于撲滅（）火災。

　　A、油類 B、易燃固體 C、電器設備 D、忌水物質

　　84、物業管理區域內的義務消防隊伍由（）組成。

　　A、物業管理公司全體員工 B、物業管理區域全體居民C、物業管理公司部分員工 D、物業管理區域部分居民

　　85、（）是停車場門衛的職責。

　　A、指揮車輛進出 B、搞好停車場苦的清潔衛生

　　C、檢查停放車輛是否漏油 D、定期檢查停車場庫消防設備是否完好

　　86、物業環境污染主要是指（）。

　　A、大氣污染 B、水體污染 C、固體廢棄物污染 D、噪聲污染

　　87、物業環境管理的手段主要是（）

　　A、執法檢查 B、履約監督 C、制度建設 D、宣傳教育

　　88、防治固體廢棄物污染要實行“三化”的方針是（）。

　　A、減量化 B、資源化 C、無害化 D、堆存化

　　89、綠化養護管理人員的職責是（）

　　A、負責轄區內綠地花木的養護和管理 B、制止破壞綠地花木的不良習慣

　　C、妥善保管使用各種工具和設備 D、組織管理人員的學習和技術培訓

　　90、物業管理公司計劃在物業管理區域內舉行文體娛樂活動，活動方案的主要內容應包括（）。

　　A、活動項目及主題 B、各工作階段及各方面工作項目及要求C、相關問題及解決方法 D、活動總結

　　三、 判斷題（91~100題。每題1分，滿分10分。請將判斷題填在括號中，正確的填√錯誤的填×）

　　91、物業管理中物業管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）

　　92、物業管理的主要對象是受托管理的各位房屋建筑及其附屬配套設施、設備和場地。（）

　　93、業主委員會是物業管理區域內部的業主團體，不具有法人地位。（）

　　94、物業管理招標工作應該已公開招標為主，以議標為輔。（）

　　95、房地產產權備案與權屬登記是不同性質的工作，產權備案是政府行政部門的行業管理工作，權屬登記是物業管理工作中的一個重要環節。（）

　　96、開展多種經營的收入和利潤，從性質上映屬于物業管理企業。（）

　　97、國家對安全性能要求高的設備實行合格證制度，并要求使用和維修人員經培訓考核后持證上崗。（）

　　98、道路市政排水設施管理職責以3米路寬為界，凡道路寬在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水設施由市政工程管理部門負責維護管理。（）

　　99、當大廈大堂人流過分擁擠時，門衛可以引導部分客人從消防電梯廳進出。（）

　　100、“掃防結合，以防為主”是保潔管理的基本原則。（）

　　物業管理員知識試題（二）答案

　　一、單選題

　　1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A

　　二、多選題

　　61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC

　　三、判斷題

　　91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√