學習與知識分享型物業管理組織鍛造
20**歐洲最受贊賞的知識型企業名單前不久揭曉，上榜的有荷蘭銀行、德國寶馬汽車、英國石油公司、英國廣播公司、芬蘭諾基亞、瑞士銀行、聯合利華、德國西門子等12家。其中英國石油、諾基亞與西門子已經蟬聯多屆歐洲最受贊賞的知識型企業。上榜的這些企業都是我們眼里具有持續競爭力、創造力和生命力的企業，同時它們也是各個行業的領跑者。如果要給這些組織貼上一個共同的標簽的話，“學習型組織”是恰如其分。
學習型組織的魅力不僅在于組織內有一個有形的能及時調用的企業信息知識庫系統，更重要的是員工散發出來的主動創新和協作分享的激情無形中成為了組織前進的強力助推器。因此，一個成功的現代物業服務企業也應該具有以上學習型組織的相同特質。
一、學習型物管組織的特點
雖然每個行業都存在各自獨特的知識和技術要求，但對產品、服務、價值的追求是相同的。
從物業服務企業來看，也迫切地需要在企業文化愿景、打造有競爭力的服務產品、員工價值的提高、組織的學習和創新能力等綜合方面得到持續的發展以贏得持續的競爭力。在我們要探討的物業服務組織內，可以設想一個學習型物業服務組織應該是具備以下特點的:擁有明確的企業愿景目標(發展在行業內的核心技術和管理競爭力，為客戶提供專業高效的物業服務服務，成為行業的領跑者)；有一個樂于講述和分享物業服務行業各類知識的文化氛圍(尊重員工、卓越團隊、互相學習)；具備支持知識共享的技術環境(擁有共同的網絡配置運作系統)；有專業的知識和人才庫作為知識分享的平臺，能方便查找到所需的信息知識或找到合適的人的幫助以供事前借鑒；員工有主動創新的能力和欲望；組織的智慧和洞察力能夠把握物業服務行業的發展要求。
二、實踐學習型牧業組織的可行性方案
組織學習的具體方式有很多:如新崗位的輪訓、員工的持續培訓及進修、定期研討會、建立企業內部圖書館、分享優秀讀本和參加集體項目開發等等。采用何種方式并不重要，但前提是物業組織要搭建起一個能讓這些方法對企業產生積極變化的平臺。
下面將從信息技術的運用，人才知識的交流分享和積極組織氛圍的培養三方面為學習型組織平臺的搭建提供可借鑒的思路。
1、應用信息技術構建物業服務內部信息網絡，奠定學習型組織的基礎資源，這些網絡可以包含以下內容，并依據企業的狀況分段完成。
(1)員工的在線交流中。用于企業內部員工之間的網上實時群體信息交流，實現多方探討。
(2)公司網絡站點。實現信息發布、檢索、傳遞等動態的交互功能。這種企業內部的互聯系統，將成為展示企業品牌和文化的重要窗口。
(3)工作業務流程管理。實現對各物管項目與總部各職能部門或職能部門間的工作流轉、督辦和監控等。
(4)職能部門的業務資料類數據庫分類共享，包括人力資源、行政辦公、財務管理、安全管理、培訓和學習管理、項目拓展管理、品質綜合管理等內容的資源共享和搜索查閱。
(5)各項目的物業服務軟件平臺的建立。
(6)物業服務隱性知識的管理。包括物業服務的專業研究和管理技術，經驗和案例的管理。按類別(寫字樓、住宅、廠房、商鋪等)和內容(綜合管理、客戶服務、社區活動、安全、工程、環境、會所、市場拓展、品質、法律、財務)進行分類管理，將隱性知識顯性化，形成可供鑒的寶貴資源。
(7)對創新和建議等知識的管理。接受員工的創新和建議項，及時給予網上反饋。
(8)與開發商建立專門的溝通門戶。就雙方之間的銷售、租賃、售后和策劃等事項建立良好的溝通平臺。
(9)與住戶或業主的門戶溝愛站點。多途徑與客戶信息溝通反饋，體現“以客為先”的服務理念。
2、建立物業企業人才知識庫，提供企業內部隱性知識分離和經驗借鑒的路徑。
當員工可以從企業的資料庫中獲取所需的信息，學習型組織的搭建完成了第一步。數據庫的知識是顯性的，還有更多隱性知識存在于有經驗的員工的大腦里，據管理大師愛德華·戴明的研究，這部分的知識占有組織記憶的80%。在當今員工工作任期明顯縮短，跳槽率急劇增高的情況下，公司的集體經驗、內部只可意會的知識和積累性技巧的喪失不可避免地在發生。所以建立一個組織內部的人才庫，以促進隱性知識的利用和分享是尤其必要的。
由于隱性知識的提煉是不太容易的事，物業服務組織中經常存在相同性質的管理項目但管理手段和經驗各異的現象，項目在不同方面的優秀經驗比較難得到共享。尤其當一個新的項目需要得到經驗的借鑒時，更需要能方便查找到的需的信息知識或找到合適的人的幫助以供事前借鑒。物業服務企業所需要把所有的人才集合起來，并建立合適的途徑和知識傳播分離的機制促成這些人才的隱性知識的共享。
所以，善于用員工集體的智慧能夠做出更好的決策，避免走彎路，也提高了對客戶的服務，無形中促進了企業的智力資產增值。
三、實施激勵機制，營造員工積極創新、知識分享的文化氛圍--案例描述
下面將通過深圳鯨山別墅物業服務中心實踐激勵機制激發員工的主觀能動性的實際工作方法來加以說明。雖然這還不是完全意義上的關于組織學習的案例，但我們期望從中看到任何一個組織和個人都有被感染被改變的可能。
鯨山別墅管理中心實行除績效考核外的實時月度激勵機制:對員工和團隊在創新建議、成本控制、預防減少損失、品質程序完善、團隊建設和客戶滿意等方面優秀的行為和事跡及時給予激勵和宣傳，以期達到服務品質的提升和積極的團隊學習和知識共享的氛圍。
1、中心首先建立一個透明清晰公正的激勵制度，讓員工明確地知道管理的態度和目標，物業服務提倡的是什么，鼓勵的是什么，而且表明積極的做法、想法和經驗的提出共享是被獎勵的。這對保守、本位、漠然等消極風氣是一個無形的觸動。在激勵機制推行之前也不乏有員工持懷疑和觀望的態度，隨著辦法公布后，我們意識到這已經是一個好的開頭。
2、在激勵的實施過程中，重要的是要將優秀的思想和行為儲存起來為組織所用，并加以鼓勵和傳播，體現對員工榮譽感和成熟感的關注。達到員工思想互相交流，組織從員工中受益。
3、在激勵機制推行的過程中要對方法實時調整，以確保員工的積極主動性和樂于創新的激情能被持續地培養起來。在最初實施的2個月中，因為缺乏符合標準的事跡，尚有名額空缺，隨著被提名表彰的事跡與月俱增，又遠遠超過了既定的名額，我們及時根據情況進行了調整，使得不那么重要的好的行為也能得到適當的鼓勵。
個人的工作激情和團隊的建設在某種情況下需要物質上的激勵，但一個組織如果明白員工從物質上獲得獎勵的滿足只不過是個人的榮譽感、成就感和期望被尊重被認可的一個方式的話，組織在追求個人的創新和團隊的建設上只需牢牢地把握住尊重每一個員工，尊重他們的榮譽、成就和期望，認呆員工每做的一個善舉，每提議的一項很小但是很好的觀點意見，給出一條員工能看見的職業發展通道，讓員工明確地把握住管理者的態度和職業生涯的目標。當他們的建議創新和努力的工作被認可時，那種由心而生的被尊重的成就感是物質激勵所不能比擬的。
隨后管理中心在推出“關注禮儀”和“關注細節”的活動中，更涌現了各部門員工的積極參與，在提議中收到696條重點工作的關注、建議及創新。當員工被蘊涵的潛力在逐漸釋放，展現在他們臉上的是積極、開放、自信和熱情。我們意識到鼓勵分離和引導競爭的員工思想和團隊氛圍應該才是我們追求的目標，有了內在精神的改變，任務會自動完成。
四、實踐學習型物一組織的可行性流程
基于以上對學習型組織的理論和可行性方案的闡述，我們建議物業公司在開始實施學習型組織的過程中，采取以下流程開展戰略實施，以達成一個真正的學習型物業組織:
1、運用收集信息進行調研的方法，讓管理層了解并衡量員工關于學習和知識管理的想法，如他們關于學習的態度、現在的做法，他們真正所關心的和他們腦海參中“理想的”愿景。對高層通過訪談或其他途徑開展調研究獲取信息也是必要的。
2、對調研的信息進行歸納分析，有必要的話需要對一些關鍵人物訪談以獲取更多的信息(為確保調研信息的全面性)。
3、把現在的做法和“理想的”愿景進行比較找出差距。如果可能的話把本公司現在的狀況和國際上物業服務公司做比較(這項比較是為了找出差距和可改進的空間)。
4、形成本公司的戰略和主要業績指標，為達成一個學習和知識分享型組織的共享愿景。
5、根據前面的戰略形成可實施的計劃。
6、落實計劃，監控實施的效果。
7、再次開展調查，了解員工和高層新的認識，對現在的做法的看法，從多方探尋進一步改進的意見。
8、由此持續改進，實現一個真正的學習、知識分享和創新的組織。
五、實踐學習型物業組織的過程關注要點
1、企業的發展方向和成功需要最高管理層的認同和推動
(1)企業的成功永遠是最高管理層追求的目標。實踐學習型組織能提高企業的創新能力，解決問題的能力，競爭力和決策力，最終達成有競爭力的可持續發展的企業。
(2)不要為“學習型企業”的名稱而迷惑。在建立知識共享的過程中不要關注自己是否是學習型的企業，標簽是無所謂的，重要的是我們需要努力做什么，而不要關注這個標簽是什么。
(3)培育創新和改變的氛圍是變革的前提。最高領導不要努力去發動變革，我們需要做的是培育變革。
(4)開始任何一個組織的變革或創新都會面臨傳統的障礙阻力，調整好管理的心態和應變的方法是有益的。
(5)來自最高領導的有效支持和倡導是不可缺少的，這也是打造學習型企業成功之本。
2、建立高效可行的實施辦法，廣泛調研、科學決策、有力執行。
(1)實施前廣泛的調研內容需要審視企業對員工的態度，傾聽員工的聲音，鼓勵員工的想象力、創造力和智慧；審視企業領導的角色，領導的角色應該是一個愿景者和說書者更勝于做策略者和指揮者；同時還要審視企業變革的能力和接受變革的能力，分析變革的可行性。
(2)依據本企業的文化和現狀，找到與本物業組織相適應的組織學習路徑和具體方法。
(3)有效執行必須尋求制度上的保證。
3、創建過程中的適時調整
(1)在知識共享的過程中必定存在障礙，要忌諱采用激烈推進式的組織學習手段，在合適的條件和背景的基礎上逐步開展，找到合適的部門或分支機構做先導切入，在條件具備的軟件環境下分階段實施，會減少來自組織內無意識或有意識的抵制障礙。
(2)針對出現的問題做出迅速的反應機制，適時調整制度和行動方案。
4、相關行業企業成功經驗的借鑒
(1)組織的學習從企業內部的專業信息、技術和知識的提煉、儲存、相互交流分享和相互學習開始。
(2)企業文化必須體現“尊重個人，追求卓越團隊”的精神。
(3)組織學習的過程中需要抓住的兩點是:形成企業知識的網絡化，為共享提供基礎配置；充分尊重員工，成就組織的創新和共享氛圍。
(4)向你的同行學習。
(5)不要期待立竿見影的效果；通過逐步實現，沒有終極目標。
(6)過程中，最好利用專業的咨詢顧問提供意見，以少走彎路。
學習型組織的構建是企業管理中一個龐大而系統且需要持續關注的課題，也是一個關于態度和思想的文化環境課題，在此謹提出一個美好的愿景和有益的方法，希望物業服務組織在通向成功的道路上借鑒其中。
篇2：學習與知識分享型物業管理組織鍛造
學習與知識分享型物業管理組織鍛造
20**歐洲最受贊賞的知識型企業名單前不久揭曉，上榜的有荷蘭銀行、德國寶馬汽車、英國石油公司、英國廣播公司、芬蘭諾基亞、瑞士銀行、聯合利華、德國西門子等12家。其中英國石油、諾基亞與西門子已經蟬聯多屆歐洲最受贊賞的知識型企業。上榜的這些企業都是我們眼里具有持續競爭力、創造力和生命力的企業，同時它們也是各個行業的領跑者。如果要給這些組織貼上一個共同的標簽的話，“學習型組織”是恰如其分。
學習型組織的魅力不僅在于組織內有一個有形的能及時調用的企業信息知識庫系統，更重要的是員工散發出來的主動創新和協作分享的激情無形中成為了組織前進的強力助推器。因此，一個成功的現代物業服務企業也應該具有以上學習型組織的相同特質。
一、學習型物管組織的特點
雖然每個行業都存在各自獨特的知識和技術要求，但對產品、服務、價值的追求是相同的。
從物業服務企業來看，也迫切地需要在企業文化愿景、打造有競爭力的服務產品、員工價值的提高、組織的學習和創新能力等綜合方面得到持續的發展以贏得持續的競爭力。在我們要探討的物業服務組織內，可以設想一個學習型物業服務組織應該是具備以下特點的:擁有明確的企業愿景目標(發展在行業內的核心技術和管理競爭力，為客戶提供專業高效的物業服務服務，成為行業的領跑者)；有一個樂于講述和分享物業服務行業各類知識的文化氛圍(尊重員工、卓越團隊、互相學習)；具備支持知識共享的技術環境(擁有共同的網絡配置運作系統)；有專業的知識和人才庫作為知識分享的平臺，能方便查找到所需的信息知識或找到合適的人的幫助以供事前借鑒；員工有主動創新的能力和欲望；組織的智慧和洞察力能夠把握物業服務行業的發展要求。
二、實踐學習型牧業組織的可行性方案
組織學習的具體方式有很多:如新崗位的輪訓、員工的持續培訓及進修、定期研討會、建立企業內部圖書館、分享優秀讀本和參加集體項目開發等等。采用何種方式并不重要，但前提是物業組織要搭建起一個能讓這些方法對企業產生積極變化的平臺。
下面將從信息技術的運用，人才知識的交流分享和積極組織氛圍的培養三方面為學習型組織平臺的搭建提供可借鑒的思路。
1、應用信息技術構建物業服務內部信息網絡，奠定學習型組織的基礎資源，這些網絡可以包含以下內容，并依據企業的狀況分段完成。
(1)員工的在線交流中。用于企業內部員工之間的網上實時群體信息交流，實現多方探討。
(2)公司網絡站點。實現信息發布、檢索、傳遞等動態的交互功能。這種企業內部的互聯系統，將成為展示企業品牌和文化的重要窗口。
(3)工作業務流程管理。實現對各物管項目與總部各職能部門或職能部門間的工作流轉、督辦和監控等。
(4)職能部門的業務資料類數據庫分類共享，包括人力資源、行政辦公、財務管理、安全管理、培訓和學習管理、項目拓展管理、品質綜合管理等內容的資源共享和搜索查閱。
(5)各項目的物業服務軟件平臺的建立。
(6)物業服務隱性知識的管理。包括物業服務的專業研究和管理技術，經驗和案例的管理。按類別(寫字樓、住宅、廠房、商鋪等)和內容(綜合管理、客戶服務、社區活動、安全、工程、環境、會所、市場拓展、品質、法律、財務)進行分類管理，將隱性知識顯性化，形成可供鑒的寶貴資源。
(7)對創新和建議等知識的管理。接受員工的創新和建議項，及時給予網上反饋。
(8)與開發商建立專門的溝通門戶。就雙方之間的銷售、租賃、售后和策劃等事項建立良好的溝通平臺。
(9)與住戶或業主的門戶溝愛站點。多途徑與客戶信息溝通反饋，體現“以客為先”的服務理念。
2、建立物業企業人才知識庫，提供企業內部隱性知識分離和經驗借鑒的路徑。
當員工可以從企業的資料庫中獲取所需的信息，學習型組織的搭建完成了第一步。數據庫的知識是顯性的，還有更多隱性知識存在于有經驗的員工的大腦里，據管理大師愛德華·戴明的研究，這部分的知識占有組織記憶的80%。在當今員工工作任期明顯縮短，跳槽率急劇增高的情況下，公司的集體經驗、內部只可意會的知識和積累性技巧的喪失不可避免地在發生。所以建立一個組織內部的人才庫，以促進隱性知識的利用和分享是尤其必要的。
由于隱性知識的提煉是不太容易的事，物業服務組織中經常存在相同性質的管理項目但管理手段和經驗各異的現象，項目在不同方面的優秀經驗比較難得到共享。尤其當一個新的項目需要得到經驗的借鑒時，更需要能方便查找到的需的信息知識或找到合適的人的幫助以供事前借鑒。物業服務企業所需要把所有的人才集合起來，并建立合適的途徑和知識傳播分離的機制促成這些人才的隱性知識的共享。
所以，善于用員工集體的智慧能夠做出更好的決策，避免走彎路，也提高了對客戶的服務，無形中促進了企業的智力資產增值。
三、實施激勵機制，營造員工積極創新、知識分享的文化氛圍--案例描述
下面將通過深圳鯨山別墅物業服務中心實踐激勵機制激發員工的主觀能動性的實際工作方法來加以說明。雖然這還不是完全意義上的關于組織學習的案例，但我們期望從中看到任何一個組織和個人都有被感染被改變的可能。
鯨山別墅管理中心實行除績效考核外的實時月度激勵機制:對員工和團隊在創新建議、成本控制、預防減少損失、品質程序完善、團隊建設和客戶滿意等方面優秀的行為和事跡及時給予激勵和宣傳，以期達到服務品質的提升和積極的團隊學習和知識共享的氛圍。
1、中心首先建立一個透明清晰公正的激勵制度，讓員工明確地知道管理的態度和目標，物業服務提倡的是什么，鼓勵的是什么，而且表明積極的做法、想法和經驗的提出共享是被獎勵的。這對保守、本位、漠然等消極風氣是一個無形的觸動。在激勵機制推行之前也不乏有員工持懷疑和觀望的態度，隨著辦法公布后，我們意識到這已經是一個好的開頭。
2、在激勵的實施過程中，重要的是要將優秀的思想和行為儲存起來為組織所用，并加以鼓勵和傳播，體現對員工榮譽感和成熟感的關注。達到員工思想互相交流，組織從員工中受益。
3、在激勵機制推行的過程中要對方法實時調整，以確保員工的積極主動性和樂于創新的激情能被持續地培養起來。在最初實施的2個月中，因為缺乏符合標準的事跡，尚有名額空缺，隨著被提名表彰的事跡與月俱增，又遠遠超過了既定的名額，我們及時根據情況進行了調整，使得不那么重要的好的行為也能得到適當的鼓勵。
個人的工作激情和團隊的建設在某種情況下需要物質上的激勵，但一個組織如果明白員工從物質上獲得獎勵的滿足只不過是個人的榮譽感、成就感和期望被尊重被認可的一個方式的話，組織在追求個人的創新和團隊的建設上只需牢牢地把握住尊重每一個員工，尊重他們的榮譽、成就和期望，認呆員工每做的一個善舉，每提議的一項很小但是很好的觀點意見，給出一條員工能看見的職業發展通道，讓員工明確地把握住管理者的態度和職業生涯的目標。當他們的建議創新和努力的工作被認可時，那種由心而生的被尊重的成就感是物質激勵所不能比擬的。
隨后管理中心在推出“關注禮儀”和“關注細節”的活動中，更涌現了各部門員工的積極參與，在提議中收到696條重點工作的關注、建議及創新。當員工被蘊涵的潛力在逐漸釋放，展現在他們臉上的是積極、開放、自信和熱情。我們意識到鼓勵分離和引導競爭的員工思想和團隊氛圍應該才是我們追求的目標，有了內在精神的改變，任務會自動完成。
四、實踐學習型物一組織的可行性流程
基于以上對學習型組織的理論和可行性方案的闡述，我們建議物業公司在開始實施學習型組織的過程中，采取以下流程開展戰略實施，以達成一個真正的學習型物業組織:
1、運用收集信息進行調研的方法，讓管理層了解并衡量員工關于學習和知識管理的想法，如他們關于學習的態度、現在的做法，他們真正所關心的和他們腦海參中“理想的”愿景。對高層通過訪談或其他途徑開展調研究獲取信息也是必要的。
2、對調研的信息進行歸納分析，有必要的話需要對一些關鍵人物訪談以獲取更多的信息(為確保調研信息的全面性)。
3、把現在的做法和“理想的”愿景進行比較找出差距。如果可能的話把本公司現在的狀況和國際上物業服務公司做比較(這項比較是為了找出差距和可改進的空間)。
4、形成本公司的戰略和主要業績指標，為達成一個學習和知識分享型組織的共享愿景。
5、根據前面的戰略形成可實施的計劃。
6、落實計劃，監控實施的效果。
7、再次開展調查，了解員工和高層新的認識，對現在的做法的看法，從多方探尋進一步改進的意見。
8、由此持續改進，實現一個真正的學習、知識分享和創新的組織。
五、實踐學習型物業組織的過程關注要點
1、企業的發展方向和成功需要最高管理層的認同和推動
(1)企業的成功永遠是最高管理層追求的目標。實踐學習型組織能提高企業的創新能力，解決問題的能力，競爭力和決策力，最終達成有競爭力的可持續發展的企業。
(2)不要為“學習型企業”的名稱而迷惑。在建立知識共享的過程中不要關注自己是否是學習型的企業，標簽是無所謂的，重要的是我們需要努力做什么，而不要關注這個標簽是什么。
(3)培育創新和改變的氛圍是變革的前提。最高領導不要努力去發動變革，我們需要做的是培育變革。
(4)開始任何一個組織的變革或創新都會面臨傳統的障礙阻力，調整好管理的心態和應變的方法是有益的。
(5)來自最高領導的有效支持和倡導是不可缺少的，這也是打造學習型企業成功之本。
2、建立高效可行的實施辦法，廣泛調研、科學決策、有力執行。
(1)實施前廣泛的調研內容需要審視企業對員工的態度，傾聽員工的聲音，鼓勵員工的想象力、創造力和智慧；審視企業領導的角色，領導的角色應該是一個愿景者和說書者更勝于做策略者和指揮者；同時還要審視企業變革的能力和接受變革的能力，分析變革的可行性。
(2)依據本企業的文化和現狀，找到與本物業組織相適應的組織學習路徑和具體方法。
(3)有效執行必須尋求制度上的保證。
3、創建過程中的適時調整
(1)在知識共享的過程中必定存在障礙，要忌諱采用激烈推進式的組織學習手段，在合適的條件和背景的基礎上逐步開展，找到合適的部門或分支機構做先導切入，在條件具備的軟件環境下分階段實施，會減少來自組織內無意識或有意識的抵制障礙。
(2)針對出現的問題做出迅速的反應機制，適時調整制度和行動方案。
4、相關行業企業成功經驗的借鑒
(1)組織的學習從企業內部的專業信息、技術和知識的提煉、儲存、相互交流分享和相互學習開始。
(2)企業文化必須體現“尊重個人，追求卓越團隊”的精神。
(3)組織學習的過程中需要抓住的兩點是:形成企業知識的網絡化，為共享提供基礎配置；充分尊重員工，成就組織的創新和共享氛圍。
(4)向你的同行學習。
(5)不要期待立竿見影的效果；通過逐步實現，沒有終極目標。
(6)過程中，最好利用專業的咨詢顧問提供意見，以少走彎路。
學習型組織的構建是企業管理中一個龐大而系統且需要持續關注的課題，也是一個關于態度和思想的文化環境課題，在此謹提出一個美好的愿景和有益的方法，希望物業服務組織在通向成功的道路上借鑒其中。
篇3：小區業主消防安全工作內容
作為業主，在消防安全工作里，我們該做些什么?
01概述
在我們生活的小區里，消防安全與每一位居民息息相關。為了共同營造一個安全、和諧、美好的居住環境，小區居民應積極參與消防安全知識的普及工作，提高自身的消防安全意識和應對能力。
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