物業管理公司時間管理培訓教材(Time Management)

　　目錄

　　1 什么是時間管理

　　2 時間管理方法

　　3 最新的時間管理概念--GTD

　　4 時間管理的十一條金律[1]

　　5 時間管理案例分析

　　5.1 案例一:淺談高校管理者的時間管理[2]

　　5.2 案例二：時間管理的小故事[3]

　　5.3 案例三：時間管理--華為成功之寶[4]

　　6 幾款在線的時間管理工具

　　7 參考文獻

　　什么是時間管理

　　時間管理是有效地運用時間，降低變動性。

　　時間管理的目的：決定該做些什么;決定什么事情不應該做。

　　時間管理最重要的功能：是透過事先的規劃，做為一種提醒與指引。

　　一、無法管理外在的要求?應接不暇

　　主管最大的困擾就是，太多來自外界的干擾，隨時得放下手邊的工作去做別的事情。

　　擔任主管的責任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。換句話說，主管的工作有很大的一部份需要與別人互動，外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時段做為你的工作空擋，當有人臨時找你需要討論事情時，告訴他，你這會兒忙著呢，不急的話兒，在你的空擋時間再來詳談。

　　時間管理發展得很快，第一代是建立備忘錄;第二代就需要事先的計劃和準備;第三代會根據你對任務的理解排列優先順序。到了第四代，就是分工合作的授權管理。

　　二、做事沒有方法?閱歷

　　我們常運用自己所熟悉或直覺想到的方法做事，但事實上，這并不是最有效率的方法。

　　完成一件事情，可以有許多方法，關鍵在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了，先花幾分鐘的時間衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情?

　　三、周圍干擾因素?自控

　　周圍眾多干擾因素，是時間流逝的致命殺手，嘈雜聲、雜志、零食、報紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓力、煙癮、聯想、健康狀況，都是諸多的影響因素。

　　[編輯]時間管理方法

　　(一)、計劃管理

　　關于計劃，有日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃、年度計劃。時間管理的重點是待辦單、日計劃、周計劃、月計劃。

　　待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優先次序，確認完成時間，以突出工作重點。要避免遺忘就要避免半途而廢，盡可能做到，今日事今日畢，干一起了一起。

　　待辦單主要包括的內容：非日常工作、特殊事項、行動計劃中的工作、昨日未完成的事項等。

　　待辦單的使用注意：每天在固定時間制定待辦單(一上班就做)、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應付緊急情況留出時間、最關鍵的一項，每天堅持。

　　每年年末作出下一年度工作規劃; 每季季末作出下季末工作規劃;每月月末作出下月工作計劃;每周周末作出下周工作計劃

　　(二)、時間“四象限”法

　　著名管理學家科維提出了一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個“象限”：既緊急又重要(如人事危機、客戶投訴、即將到期的任務、財務危機等)、重要但不緊急(如建立人際關系、新的機會、人員培訓、制訂防范措施等)、緊急但不重要(如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議等)、既不緊急也不重要(如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等)。時間管理理論的一個重要觀念是應有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時候往往有機會去很好地計劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做，隨著時間的推移，造成工作質量的下降。因此，應把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務處理上，需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預約。建立了預約，自己的時間才不會被別人所占據，從而有效地開展工作。

　　時間管理之重要事情

　　如何區別重要與不重要的事情?

　　1、會影響群體利益的事情為重要的事情;

　　2、上級關注的事情為重要的事情;

　　3、會影響績效考核的事情為重要的事情。

　　4、對組織和個人而言價值重大的事情為重要事情。(重大包括金額和性質兩方面。)

　　該時間管理方法常常被以如下圖式表示：

　　1、對重要和緊急的事情當然是立即就做

　　2、而對不重要不緊急的事情不做

　　3、平時多做重要但不緊急的事情，(因為這是第二象限，常常被稱為第二象限工作法)

　　4、對緊急但不重要的事情選擇做。

　　(三)、有效的時間管理

　　美國管理學者彼得·德魯克(P·F·Drucker)認為，有效的時間管理主要是記錄自己的時間，以認清時間耗在什么地方; 管理自己的時間，設法減少非生產性工作的時間; 集中自己的時間，由零星而集中，成為連續性的時間段。

　　>　　(四)、時間abc分類法

　　將自己工作按輕重緩急分為：a(緊急、重要)、b(次要)、c(一般)三類;安排各項工作優先順序，粗略估計各項工作時間和占用百分比;在工作中記載實際耗用時間;每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率;重新調整自己的時間安排，更有效地工作。

　　(五)、考慮不確定性

　　在時間管理的過程中，還需應付意外的不確定性事件，因為計劃沒有變化快，需為意外事件留時間。有三個預防此類事件發生的方法：第一是為每件計劃都留有多余的預備時間。第二是努力使自己在不留余地，又飽受干擾的情況下，完成預計的工作。這并非不可能，事實上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些。第三是另準備一套應變計劃。迫使自己在規定時間內完成工作，對你自己能力有了信心，你已仔細分析過將做的事了，然后把它們分解成若干意境單元，這是正確迅速完成它們的必要步驟。

　　考慮到不確定性，在不忙的時候，把一般的必然要做的工作先盡快解決。

　　在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的，時間卻是有限的。時間是最寶貴的財富。沒有時間，計劃再好，目標再高，能力再強，也是空的。時間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，也可以發揮最大的效力，時間就是潛在的資本。充分合理地利用每個可利用的時間，壓縮時間的流程，使時間價值最大化。

　　最新的時間管理概念--GTD

　　GTD是Getting Things Done(完成每一件事)的縮寫。來自于David Allen的一本暢銷書《Getting Things Done》，國內的中文翻譯本《盡管去做：無壓工作的藝術》。

　　GTD的基本方法：GTD的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動五個步驟：

　　收集：就是將你能夠想到的所有的未盡事宜(GTD中稱為stuff)統統羅列出來，放入inbo*中，這個inbo*既可以是用來放置各種實物的實際的文件夾或者籃子，也需要有用來記錄各種事項的紙張或PDA。收集的關鍵在于把一切趕出你的大腦，記錄下所有的工作 。

　　整理：將stuff放入inbo*之后，就需要定期或不定期地進行整理，清空inbo*。將這些stuff按是否可以付諸行動進行區分整理，對于不能付諸行動的內容，可以進一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類，而對可行動的內容再考慮是否可在兩分鐘內完成，如果可以則立即行動完成它，如果不行對下一步行動進行組織 。

　　組織：個人感覺組織是GTD中的最核心的步驟，組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動的組織。對參考資料的組織主要就是一個文檔管理系統，而對下一步行動的組織則一般可分為：下一步行動清單，等待清單和未來/某天清單。

　　等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作，未來/某天清單則是記錄延遲處理且沒有具體的完成日期的未來計劃、電子等等。而下一步清單則是具體的下一步工作，而且如果一個項目涉及到多步驟的工作，那么需要將其細化成具體的工作。

　　GTD對下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于，它作了進一步的細化，比如按照地點(電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市)分別記錄只有在這些地方才可以執行的行動，而當你到這些地點后也就能夠一目了然地知道應該做那些工作 。

　　回顧：回顧也是GTD中的一個重要步驟，一般需要每周進行回顧與檢查，通過回顧及檢查你的所有清單并進行更新，可以確保GTD系統的運作，而且在回顧的同時可能還需要進行未來一周的計劃工作。

　　執行：現在你可以按照每份清單開始行動了，在具體行動中可能會需要根據所處的環境，時間的多少，精力情況以及重要性來選擇清單以及清單上的事項來行動。

　　時間管理的十一條金律[1]

　　金律一:要和你的價值觀相吻合

　　你一定要確立個人的價值觀，假如價值觀不明確，你就很難知道什么對你最重要，當你價值觀不明確，時間分配一定不好。時間管理的重點不在于管理時間，而在于如何分配時間。你永遠沒有時間做每件事，但你永遠有時間做對你來說最重要的事。

　　金律二:設立明確的目標

　　成功等于目標，時間管理的目的是讓你在最短時間內實現更多你想要實現的目標;你必須把今年度4到10個目標寫出來，找出一個核心目標，并依次排列重要性，然后依照你的目標設定一些詳細的計劃，你的關鍵就是依照計劃進行。

　　金律三:改變你的想法

　　美國心理學之父威廉·詹姆士對時間行為學的研究發現這樣兩種對待時間的態度:“這件工作必須完成它實在討厭，所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作，但它必須完成，所以我得馬上動手，好讓自己能早些擺脫它”。當你有了動機，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個習慣，只需強迫自己現在就去做你所拖延的某件事。然后，從明早開始，每天都從你的list中選出最不想做的事情先做。

　　金律四:遵循20比80定律.

　　生活中肯定會有一些突發和迫不及待要解決的問題，如果你發現自己天天都在處理這些事情，那表示你的時間管理并不理想。成功者花最多時間在做最重要的事，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事。

　　金律五:安排“不被干擾”時間

　　每天至少要有半小時到一小時的“不被干擾”時間。假如你能有一個小時完全不受任何人干擾，把自己關在自己的空間里面思考或者工作，這一個小時可以抵過你一天的工作效率，甚至有時侯這一小時比你3天工作的效率還要好。

　　金律六:嚴格規定完成期限

　　帕金森(c-NoarthcoteParkinson)在其所著的《帕金森法則》(Parkinsons Law)中，寫下這段話:“你有多少時間完成工作,工作就會自動變成需要那么多時間?！比绻阌幸徽斓臅r間可以做某項工作，你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作，你就會更迅速有效地在一小時內做完它。

　　金律七:做好時間日志

　　你花了多少時間在做哪些事情，把它詳細地記錄下來，早上出門(包括洗漱、換衣、早餐等)花了多少時間，搭車花了多少時間，出去拜訪客戶花了多少時間......把每天花的時間一一記錄下來，你會清晰地發現浪費了哪些時間。這和記賬是一個道理。當你找到浪費時間的根源，你才有辦法改變。

　　金律八:理解時間大于金錢

　　用你的金錢去換取別人的成功經驗，一定要抓住一切機會向頂尖人士學習。仔細選擇你接觸的對象，因為這會節省你很多時間。假設與一個成功者在一起，他花了40年時間成功，你跟10

　　個這樣的人交往，你不是就濃縮了400年的經驗?

　　金律九:學會列清單

　　把自己要做的每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住，而當你看到自己長長的list時，也會產生緊迫感。

　　金律十:同一類的事情最好一次把它做完

　　假如你在做紙上作業，那段時間都做紙上作業;假如你是在思考，用一段時間只作思考;打電話的話，最好把電話累積到某一時間一次把它打完。當你重復做一件事情時，你會熟能生巧，效率一定會提高。

　　金律十一:每1分鐘每1秒做最有效率的事情

　　你必須思考一下要做好一份工作，到底哪幾件事情是對你最有效率的，列下來，分配時間把它做好。(始終直瞄靶心一績效(司晉升)

篇2：房地產銷售案場時間管理規定

　　房地產銷售案場時間管理規定

　?。ㄒ唬╀N售部上下班時間表：

　　上午：8：00簽到

　　8：00---8：30晨訓會

　　8；30──12；00接待客戶

　　中午：12：00---14：00（2人值班）

　　下午：14：00---18：00接待客戶

　　17：30---18：00晚例會（有客戶來，時間順延）

　　附注：1、可根據銷售情況和季節進行調整。

　　2、銷售部員工實行每周六天工作日，星期一至星期五，每星期由現場主管按實際情況安排員工輪休1天。

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　　1、上班嚴禁遲到、早退，上、下班要簽到，不可代簽。早退或中途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。遲到1小時以上，二小時以內者，按曠工半天計；遲到2小時以上者，按曠工1天計。

　　2、調休需提前一天經銷售經理同意，嚴禁擅自離崗，輪值不到位。

　　3、請假必須填寫請假條，由銷售經理簽字批準方可離崗，月底核算，扣發請假日工資。

　　4、外出拜訪時，要做好外出往返的時間登記。

　　5、若無特殊情況，嚴禁連續調休。

　　6、銷售部考勤由銷售助理負責，于月底交銷售副總或公司辦公室核查。

　?。ㄈh制度

　　1、銷售部每日晨訓會

　　時間：每日上午8：00

　　地點：售樓部

　　主持：銷售經理、助理

　　目的：鼓舞士氣，安排當天工作計劃

　　內容：

　?。?）銷售代表站成一排，在售樓部中訓練

　?。?）銷售經理、助理檢查每個銷售代表的儀容、儀表。

　?。?）銷售經理、助理訓示，呼喊口號或唱歌鼓舞士氣。

　?。?）銷售代表匯報自己本日的工作計劃。

　?。?）口號簡潔、明快、朗朗上口（可自定）。

　　2、銷售部每日晚會

　　時間：每日下午5：30（若有客戶，時間順延）

　　地點：售樓部

　　與會人員：經理或助理，當值銷售人員。

　　會議主持：經理或助理

　　目的：當天工作總結，阻力客戶答疑，公司情況傳達

　　會議內容：

　?。?）銷售代表匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及處理辦法，向經理、助理提出業務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。

　?。?）銷售經理、助理認真分析每組來電、來人，幫助銷售代表安排下步工作步驟，提出完成銷售任務的辦法。

　?。?）銷售經理、助理表揚銷售代表一天的辛苦工作，并指出存在的問題，鼓舞士氣，激勵大家明天繼續努力。

　?。?）集團總部或項目公司文件、情況的傳達。

　　3、銷售部周會

　　會議時間：每周六上午8：00

　　會議召集人：銷售部經理

　　會議地點：售樓部

　　參加人員：銷售部全體人員

　　會議主持：銷售經理

　　目的：一周工作總結，下周工作安排

　　會議內容：

　?。?）銷售經理總結本周工作計劃。

　?。?）傳達公司的各項工作布置。

　?。?）各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作情況，對工作難點提出請示。

　?。?）銷售經理總結本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，上報公司），安排下周工作。

　　4、銷售部分享會（建議）

　　會議時間：不定時或阻力客戶成交后

　　會議地點：銷售部：

　　會議主持：隨機抽取

　　參加人員：銷售部全體人員

　　目的：交流成功經驗，提高銷售技巧，加強團隊合作精神

　　會議內容：

　　1、請成交后的銷售員談成交心得，

　　2、銷售員對一些問題進行提問，交流經驗

　　3、鼓舞大家戰勝困難的信心，提高客戶接待技巧。

篇3：酒店銷售部時間管理培訓

　　酒店銷售部時間管理培訓

　　目的：更有效地推銷，安排好辦公室內的時間與外出的時間。

　　辦公室內時間管理

　　1.一次處理好文件，不要花時間在開啟郵件上。

　　2.不要浪費時間在接聽電話上(一次性回電)。

　　3.按照優先原則列出每日要做的事，分配工作。

　　4.用80%的時間來聆聽顧客的意見。

　　5.不要拖延時間，立刻去做。

　　6.有效管理時間，先完成優先項目。

　　7.樹立目標與優先計劃。

　　8.不要抱怨，盡量適合實際情況，保持耐心。

　　9.檔案管理系統-----找文件，訪問記錄，訪問后的跟進措施，整理檔案

　　10.一次只做一件事。

　　外出時間的管理

　　1.做好下一星期的計劃，用優先項目的方法制訂星期計劃。

　　2.使用優先時間表，善用等待時間。

　　3.在等待時保持站立姿勢。

　　4.聰明地賣而，不是努力地賣。

　　5.在銷售訪問中做筆記。

　　6.訪問不情愿者：

　　訪問前計劃：為將來安排約會得到決策者的名字。

　　在符合雙方利益的基礎上進行銷售活動。

　　閉上眼睛在腦中描述一幅圓滿結局的圖畫。

　　安排與決策者的約會。

　　想象一下更壞的情況，令它看上去是荒謬的

　　7.首先訪問最優先的客戶。

　　8.酒店對外對內的員工都應協助銷售較昂貴的項目。

　　9.保持良好的個人形象。