電梯突發事件應急處理規程
1目的
規范電梯突發事件下的應急處理工作，確保電梯的安全運行，保障人員生命財產安全。
2適用范圍
適用于xxx公司管轄范圍內所有電梯的應急處理工作，包括客梯、貨梯等各類電梯設備。
3職責
3.1維修組主管職責
負責電梯突發事件下應急工作的組織、協調和監控工作，確保應急處理工作有序開展。
3.2電梯工職責
具體負責應急工作的實施，按照規程要求進行應急處置，并做好應急處理的相關記錄。
4操作要求
4.1突發事件定義
本規程所指的突發事件包括但不限于以下情況：
斷電：指電梯供電系統突發停電的情況。
電梯進水：指因水管爆裂、暴雨等原因導致電梯進水的情況。
電梯故障：指電梯設備突發機械或電氣故障的情況。
火災：指電梯所在建筑或電梯設備本身發生火災的情況。
電梯困人：指因故障導致乘客被困在電梯內的情況。
其他導致電梯不能運行的突發事件。
4.2斷電情況下的應急處理
4.2.1發現與報告
電梯斷電后，發現人員應立即通知消監控中心，由消監控中心值班人員通知管理處、維修組、保安隊。消監控中心值班人員應撥打各電梯內的應急電話，或通過監控探頭檢查電梯內是否有人被困。如有人被困，消監控中心值班人員應通過電話進行安撫。
4.2.2搶修處理
維修人員應迅速判明停電原因，進行搶修。如有困難應及時與維修中心、工程部聯系請求支援。搶修過程中應確保作業安全。
4.2.3人員救援
如有人員被困，維修人員應首先進行救援操作。救援時應按照《電梯困人處理規程》執行，確保被困人員安全獲救。
4.3電梯進水的應急處理
4.3.1發現與報告
電梯發生進水事故時，發現人員應立即通知消監控中心，由消監控中心值班人員通知管理處、維修組、保安隊。消監控中心應撥打進水電梯內的應急電話，通知乘梯人員迅速離開轎箱，以免發生意外。
4.3.2進水應急處理方法
維修人員到達現場后，應首先確認電梯內已無乘客，然后對電梯做如下處理：
當底坑內出現少量進水或浸水時，應立即將電梯停在二層以上，并斷開電梯總電源。
當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水層站的上一層，斷開電梯總電源。
如因進水而導致電梯故障，應采用手動盤車，將電梯轎廂停于進水層站的上一層。如因進水導致電梯故障而困人，按《電梯困人處理規程》進行救援。
當機房發生進水時，應立即停梯，并斷開電梯電源總開關。
4.3.3故障排查
維修人員關閉電梯電源總開關后，應迅速判明進水原因，阻斷漏水源，防止進水情況進一步惡化。
4.3.4后續處理
對濕水電梯應進行除濕處理，如用干抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等。確認濕水已消除，各絕緣電阻達到要求并且試梯運行無異常后，方可投入正式運行。
4.4發生火災時的應急處理
4.4.1樓層發生火災情況下的應急處理
應急處理方法包括：
消監控中心值班人員應立即通過消防聯動裝置控制電梯進入消防運行狀態，并通過應急電話安撫乘客使其保持鎮靜。電梯運行到基站后，立即疏導乘客迅速離開轎廂。
如消防聯動裝置失靈，消監控中心值班人員應通過應急電話請乘客立即擊碎玻璃按動"消防開關"使電梯進入消防運行狀態。
如消防聯動裝置、應急電話均失靈，則由消監控中心值班人員通知電梯工，由電梯工進行緊急迫降操作。
滅火作業按《火警、火災應急處理規程》進行操作。
4.4.2井道內或轎廂發生火災時的應急處理
應急處理方法包括：
發現人員應疏導乘客迅速離開轎廂切斷電源，報告消監控中心，同時用干粉和1211滅火器控制火勢蔓延。
消監控中心通過消防聯動裝置對電梯進行迫降。
滅火作業按《火警、火災應急處理規程》進行操作。
4.5電梯困人處理
電梯困人情況應嚴格按照《電梯困人處理規程》進行處理，確保被困人員安全獲救。
4.6記錄要求
電梯工在應急處理結束后，應及時、如實地做好相關的記錄，包括事件發生時間、處理過程、處理結果等信息。
5相關文件
《電梯困人處理規程》
《火警、火災應急處理規程》
6記錄
《電梯應急處理記錄》
篇2：學院突發事件應急處置:電梯困人
學院突發事件應急處置:電梯困人
電梯困人應急處理
(1)當值保衛班長接到困人信息時，立即通知工程部、保衛部巡邏崗和機動崗立即趕赴電梯機房和被困人的樓層，并設置好相應的困人解救標志;
(2)保衛隊員(巡邏崗、機動崗)一切行動聽從指揮，鎮靜配合工程部進行盤梯救人。
(3)停電時電梯困人解救方法
A.當值保衛隊員發現電梯因停電困人時立即報告領班(講明被困方位)并用電梯對講話筒與被困客人對話，安慰客人不用驚慌，因停電原因引起，我們正在進行發電機發電(5分鐘內)，電梯很快恢復正常運行。并告訴客人電梯會隨時移動，切勿依靠梯門，盡量向電梯內靠近扶手;
B.班長接到困人信息時應趕赴現場并通知工程部立即發電投入。使電梯恢復運行，盡量避免人為的盤梯救人確保安全;
C.保衛隊員一切行動應聽從領班指揮。隨時投入因停電造成故障困人的解救工作。
(4)電梯故障引起的困人解救方法
A.保衛隊員發現電梯因故障困人時，應立即報告當值班長(講清被困人員的方位)，并對被困電梯進行監控，用電梯對講話筒與被困人員對話，安慰客人不要驚慌，我們正在進行解救，并說明電梯可能隨時移動，盡量向電梯內靠近，并扶好扶手，請客人不要依靠梯門;
B.班長接到電梯困人的信息時，應立即趕赴現場作出果斷指揮，并通知工程部在電梯出入口放上警戒或護欄，帶上救援工具趕赴電梯機房，派保衛隊員趕赴電梯被困樓層協助救人;
C.被困人員解救出來，保衛班長應代表管理處向客人致歉;
D.對電梯困人救援經過作出詳細的相關記錄和報告
篇3：電梯突發事件應急預案演練
電梯突發事件應急預案演練
為了當電梯發生故障或者停電時能夠在最短時間內將被困人員解救出被困電梯，提高服務中心人員在發生突發事件時的應急處理能力及反應速度，提高操作人員的基本操作技能，3月份將在各項目進行電梯突發事件應急預案演練。
具體方案如下：
一、時間：根據項目時間安排
二、地點：**
三、參加人員：楊總、運營部、工程部、項目經理、各部門主管、小管家、全體維修人員、監控中心值班員、電梯公司人員
四、演練方案內容：當電梯發生故障或停電不能運行人員被困時，要求物業及相關人員根據根據電梯應急預案要求，各負其責，在最短的時間內將被困人員救出。
五、組織部門：服務中心
六、演練方案的實施及流程要求
1、當值班人員通過閉路監控電視、轎廂警鈴或其它方式接到來自電梯轎廂乘客報警信號后，應立即通過電梯對講與乘客通話，了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援;通知巡邏崗秩序員盡快趕到到場與被困乘客取得聯系，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險;通知服務中心前臺值班人員。前臺值班人員得到信息后立即聯系電梯維修單位和安排維修部相關人員前往解救，并向經理匯報情況。
2、救援人員(電梯公司人員或物業公司經過專業訓練的維修人員)到達電梯轎廂所在樓層后按下述方法將被困人員救出。
1)、切斷電梯電源箱內的主電源開關，防止電梯意外的啟動，保留轎廂照明。
2)、設法弄清電梯轎廂的位置(可用三角機械鑰匙打開層門檢查)。
3)、當電梯停在距某平層位置約±500mm范圍的位置時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門三角機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協助乘客安全撤離轎廂。
3、當電梯停在非上述的位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人。步驟如下：
1)轎門應保持關閉，如轎門已拉開，則要乘客把轎門手動關上。通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們安靜待在轎箱內，不要亂動。
2)拆去曳引機軸端護罩(如有)，將盤車手輪裝上。
3)兩人配合，一人把持盤車手輪，防止電梯在釋放制動器時意外或過快地移動，然后另一人用機械的方法一松一緊地釋放制動器(見附圖)。注意僅當需要轎廂移動時，才可松開制動器，否則應馬上撤消釋放制動器的動作。
4)按正確方向使轎廂斷續地緩慢地移動到平層的±150mm位置上，停車制動。注：當轎廂末超出頂層或底層位置時，可向較省力的方向移動轎廂。而當電梯超出頂層(或底層)平層時，則應向頂層(或底層)方向移動轎廂。必要時利用盤車手輪移動轎廂。
5)使制動器恢復正常，然后在對應層站的廳門外用廳門專用鑰匙打開廳門，拉開轎門，并協助乘客安全撤出轎廂。
4、整個救援過程中要始終有人與轎廂內被困乘客保持通話，及時了解被困乘客的情緒和健康狀況，同時將情況向部門經理匯報。如果期間有人出現暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
5、被困者救出后，客戶部主管應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困人員不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
6、 被困者救出后，電梯維修公司查明電梯故障原因，修復后方可恢復正常運行。
7、客服部應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、秩序員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
8、服務中心經理應對被困乘客進行事后回訪。