工業園物業實施總體方案

　　對比現有的幾種物業管理模式的優缺點，并結合工業園和我公司現狀，建議采用自管與委托外包相結合的模式。

　　由我公司單獨組建物管部門進行管理，可以充分利用公司現有各種資源，利于樹立工業園整體形象，降低運營成本，保證核心業務的收益。

　　同時，將保安、特種設備、餐飲、保潔、綠化等需要專業資質和大量人力的業務外包，由物管部門對各個分包業務進行監督與協調，最終達到降低人員成本，降低運營費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務質量的目的。

（一）物業管理架構

　　物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。

　　公司下設物業管理部來具體負責園區的物業管理。其優點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的發展留下充足的空間。

（二）崗位設置

1、物業管理部經理

　　參與重大項目的合同或標書的評審;

　　編制新增項目的物業服務方案;

　　參與新接管項目的驗收工作;

　　組織本部門員工的專業技能培訓;

　　自我監督與質量體系有關的程序操作，發現不合格時，及時采取糾正措施及適當的預防措施;

　　制定各專項規章制度，對本部門員工工作業績予以評審;

　　負責所屬項目的物業管理的日常工作，并對部門員工進行業務指導;

　　檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告;

　　與政府有關部門聯絡，了解行業最新規定;

　　推廣新的有效的管理方法，并總結分析，提出合理的建議。

2、物管員（兼資料員）

　　負責與公司各部門工作的對接，輔助部門經理做好內勤工作;

　　負責處理員工的咨詢、投訴，并提供協助;

　　書寫各類通知、通告，完善各類合同文本;

　　遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作;

　　協助經理制定本部門規章制度及員工守則;

　　配合客戶服務文員做好水電費等其他費用的收取;

　　負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理。

3、客服員

　　收取及審閱園區建筑物的巡樓報告及每天的有關投訴記錄，并對重點內容進行記錄歸納，重要情況及時向上級報告;

　　準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　負責做好水電等費用的收付;

　　負責園區的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作;

　　負責定期對服務質量進行統計、分析、評估、考核，并提出整改方案。

4、設備主管

　　負責向經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，物業管理圈。協同經理共同向公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結;

　　負責草擬設備相關的維修、保養、更換等合同;

　　負責協助公司項目部對本項目新增項目的接管及驗收工作;

　　負責園區已接管項目包括水泵房、深水井、空調系統、熱水供應設備、消防供水、生活供水設備的正常運行，及其設備、設施的管理、維護、維修、保養;

　　做好園區工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作;

　　負責編制所管轄區域內每臺設備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統圖;

　　負責制定所管轄區域內設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表;

　　負責工業園水電等的抄表統計。

5、委外工作主管

　　督導外包單位的各項工作，定期對各外包業務進行檢查和考核，并對出現的問題提出整改要求;

　　負責客服人員轉發投訴的處理及整改意見的落實。

篇2：物業會所網球場管理方案

　　物業會所網球場管理方案

　　一、宗旨：“運動、高尚、時尚、健康”

　　二、目的：為了提供一個高尚、健康休閑的體育活動空間，同時也提高小區的居住品質，為業主提供一個休閑、健康的運動娛樂的休閑場合。

　　三、地點：z小區內

　　網球場規模：兩個戶外網球場 、儲物間、洗手間及休息室

　　四、球場配置：

　　1、人員配置2名（網球場管理人員1名、休息室經營管理人員1名）

　?。?）網球場管理人員一名、網球場有一定的網球技術，可陪練。

　　網球場地管理人員主要職責：網球場地的清潔管理；負責網球場的接待服務工作；負責維護保養網球場的設備設施，保證其正常運轉；負責維護保養運動器械，使之處于良好的運轉狀態；負責指導客人做好運動前的準備工作，并向客人講明注意事項，提醒客人注意運動安全；對客人進行一定的指導及個別客人的陪練；嚴格按照入場須知對網球場進行管理。

　?。?）配備一名休息室經營管理人員。

　　經營管理人員主要職責：驗票、驗卡，對打球人員進行預訂、登記、記時管理、租借網球（球拍）的收回、衛生間、洗澡間的清潔管理、儲物間管理（VIP客戶及其它重要客戶的球拍等儲物管理）。

　　2、網球場相關物料配備

　?。?）網球場地配置兩張長休息凳，茶機1個，垃圾桶2個，每支凳子配備一只垃圾桶。

　?。?）室內網球場配備飲水機一臺。

　　3、休息室配置

　?。?）網球拍板10副、網球若干個（主要為租憑或出售用）。

　?。?）飲水機一臺

　?。?）配置瓶裝礦泉水、飲料、球衣、零食銷售。

　?。?）網球的精品專售,是向愛好者提供各種網球用品服務.主要包括球拍、球鞋球衣、網球、網弦、網球拍上弦、提供網球書籍、音像制品、創可貼、云南白藥等各種服務。

　　五、網球場地管理規定

　　1、網球場地實行對外經營：經營時間早上7：00-晚上23:00.

　　2、網球場收費標準

　　普通會員7：00-17：0040元/小時

　　17：00-23：0050元/小時

　　VIP會員、業主及小區工作人員7：00-17：0032元/小時

　　17：00-23：0040元/小時

　　VIP會員：年卡會員通常是每年一次性的購入一定數目小時的場地使用權,并由此而享受一些較高的服務和優惠待遇.如最優先預訂場地,優惠購買網球拍、網球等網球用品.（一次性充值：2000元）

　　VIP卡、業主卡及小區工作人員卡僅限于本人使用，不得轉借涂改。

　　打球不足一小時按一時計。超過一小時，超半小時以下按1個半小時計，超過半小時以上賜按2小時計。

　　客戶可通過電話預訂網球場地，客戶在網球預訂時間到超過10分鐘未到者，該場地將分配給其它客戶，原預訂取消。

　　六、網球活動組織與安排

　　1、與市網球協會及體育局聯系，不定期的組織網球業余比賽

　　2、定期舉行網球培訓活動。舉辦培訓班。

　　3、不定期舉行會員及業主的網球活動。

　　七、網球管理人員工作職責

　　1、監督執行網球場的管理規定。

　　2、監督館內衛生清潔、安全管理、網球設備維護工作。

　　3、定期檢查網球設施與器材。如發現損壞、丟失要及時上報。

　　4、對網球設備的租憑管理。負責網球場地的協調管理。

　　5、上班時間不干私活，不做與本工作無關的事。

　　6、服從工作安排與調配，積極配合做好本職工作。

　　7、樹立服務意識，主動熱情、說話和氣，遇事不急不燥耐心解釋，不做有損場館形象的事。

　　8、積極參加崗位培訓和各種業務學習，提高職業素質及業務技能。

　　八、入場須知

　　1、館內禁止吸煙、禁止將飲料、有色小吃、果皮果殼食物帶入場地。

　　2、禁止穿高跟鞋、鐵釘足球鞋、皮鞋入內。

　　3、不得隨地吐痰、吐口香糖等物，嚴禁亂丟雜物。

　　4、禁止在公共設施墻面亂涂亂畫及張貼不健康內容宣傳畫。

　　5、禁止在網球活動區域隨亂穿行。

　　八、重大網球活動或賽事的管理

　　1、積極配合好，管理部門做好網球活動的相關準備工作。

　　2、配合好重大網球活動的宣傳工作。

　　3、配合管理部門做好網球賽事的接待準備工作。

　　4、在活動期間負責做好網球活動的協調、接待及相關服務工作。

篇3：物業公司評選微笑大使實施方案

　　物業公司評選“微笑大使”實施方案

　　微笑要自然，因為業戶是上帝；

　　微笑要甜美，因為業戶是財神；

　　微笑要親切，因為業戶是朋友。

　　一、評選主題

　　在微笑中見真情，讓微笑灑向z物業每個角落

　　二、評選目的

　　增進員工微笑服務意識，發揮微笑服務效果，全面提高物業服務新形象

　　三、適用范圍

　　zz物業服務有限公司全體員工

　　四、評選時間

　　20**年8月起的每月21日----次月20日

　　五、評選要求

　　本著評選主題及評選目的為原則，要求物業各部門員工以主動、熱情的態度去面對客人，笑臉相迎、笑臉相送，用耐心、周到、細致的服務方針為業戶、客人提供周全的服務，并能將微笑貫穿于服務始終

　　標準：主動、熱情、耐心、周到、細致

　　六、活動方案內容

　　1、20**年6月、7月為宣傳培訓月

　　1.1、由行政部外聯廣告設計單位設計制作宣傳橫幅、單張、在各單元樓層大堂與園區內地下室做上宣傳廣告，設計“微笑大使”評選卡，設計投票評選箱安裝在服務中心前臺、會所前臺、各單元首層以及銷售中心服務臺。

　　1.2、根據評選要求6月、7月由物業總經理對各部門領班級及以上管理人員就評選主題、目的、內容、方法和意義進行全面到位的專題培訓，再由各部門管理人員對本部門員工進行相關知識的培訓，使每位員工認識到“微笑服務”的重要性以及如何做好微笑服務，旨在通過活動使每位員工都成為微笑使者，時刻為業戶、客人展現z物業的職業微笑和真誠問候。培訓完成后，使每位員工更深入的了解評選的目的和意義。

　　2、8月評選活動正式實施，每月21號評選。

　　3、所有員工的評選是由業戶投票、客人投票、員工匿名投票及平時工作表現決定。

　　4、評選月度“微笑大使”：

　　4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，選出每個部門票數最高的一位員工為“微笑大使”候選人；各部門根據評選主題及目的，根據員工的日常工作表現，由部門投票選舉推薦一名微笑大使候選人。（如公共得票最高候選人與被部門推薦投票合計最高者即成為本月“微笑大使”候選人之一 ）

　　4.2、行政部在21日向評審小組成員公布微笑大使候選人以及已被評選出的“微笑大使”，22日-27日期間是候選人的觀察期，由評審小組成員對候選人進行觀察。

　　4.3、28日為最終投票日，由評審小組成員進行投票，每位成員可投票選舉三名候選人，最終得票前三名員工評選為當月“微笑大使”;

　　七、評審組成員

　　物業總經理、物業經理、各部門第一負責人

　　八、獎勵辦法

　　1、行政部每月底收集被評選為“微笑大使”員工照片，于次月1日在員工光榮榜“微笑大使”專欄上進行公布

　　2、“微笑大使“獎勵200元/人民幣/人

　　3、被評為“微笑大使”的用工以后在晉升或調薪方面將獲得優先考慮