公司管運營方案

　　一、學校定位。

　　成都文化課培訓教育已經處于相當鼎盛的階段了，各培訓學校主要是以小學、初中、高中文化課小班教學為主的。集小升初、中高考為主的應試教育培訓。在成都市及各縣周邊大大小小都有很多培訓學校。

　　前期：3大品牌(1、打造精品小學、初中、高中文化課小班授課的。2、一對一專教的個性化輔導

　　3、初高中全日制精品班)

　　中期：

　　4大品牌(1、精品小班為主的文化課輔導學校

　　2、專業的一對一專教個性化輔導學校

　　3、初高中全日制精品培訓學校

　　4、出國留學外語培訓學校)

　　后期：

　　5大品牌(1、精品小班為主的文化課輔導學校

　　2、專業的一對一專教個性化輔導學校

　　3、初高中全日制精品培訓學校

　　4、出國留學外語培訓學校

　　5、文化+興趣的一體化高端教育學校)

　　特別說明：今年兩會上明確提出來科技中國，*從國外引進了科創的概念。如機器人培訓行業現目前站整個四川教育培訓行業不到5%。而從事文化課培訓行業已站整個教育行業的50%以上。

　　目標及實現：

　　前期目標1-2年

　　中期目標1-2年

　　長期目標2-3年

　　二、市場策劃。

　　按照前中后三個目標中的前期目標制定市場策劃。

　　SWOT分析。

　　一)內部優勢因素。

　　1、具有豐富的教育教學經驗資源，如北師大附中的師資全力支持，可利用這個好的資源來培養屬于自己的強有力的師資團隊，后期成立教研部，為校區發展提供強大的師資隊伍，從而很快的占領整個市場。

　　2、學校硬件設施的完善配套。

　　二)弱點因素。

　　1、剛起步的一家教育培訓學校，前期一定要有強大的師資團隊和市場團隊，更重要的是要有獨到、創新、先進的管理理念和管理團隊。

　　2、校區管理體系還不夠完善，如教學教研、市場、服務。

　　3、缺少完善的績效體系，如教學、市場等。

　　4、在成都市的品牌優勢還不夠明顯。

　　三)機會因素。

　　1、國家政策的優勢，20**年“二胎”政策的提出，20**年全面實施“二胎”政策，這預示著更多的孩子需要教育。

　　2、教育體制改革的趨勢。高考志愿中已經取消了第三批次預示著更多的考生將調到?？婆?，20**年高考全面采用全國卷，這預示著成熟的教育機構在師資這塊將面臨一個轉折點。在這段時間里我們可以抓住機遇。預計在后面幾年整個重本高校的錄取人數也將會降低。

　　3、國家領導越來越注重科技教育(如創客：創新、創造、創意、創業)，可以將機器人課程培訓引入學校，這樣更有利于孩子的學習，也更能夠真正的解決孩子在文化課學習方面思想的局限性。

　　4、各興趣培訓學校的大力涌現，可以和興趣培訓學校搞好合作，將產品打包。實現資源的最大利用化。

　　四)威脅因素。

　　1、其他機構威脅。成都市的一些大中型培訓學校分走一部分市場份額，尤其是成熟性的培訓學校。

　　解決方案：

　　小機構的威脅——是所有威脅當中微不足道的部分，但是仍舊占有一定市場份額。1、在咨詢師咨詢過程中直接向家長說明，小的補課機構無法保證師資、課程體系研發、教研、以及有很多機構卷錢逃跑的情況時有發生，讓家長在選擇小機構的時候有危機感、和不信任感。2、利用市場策略拖垮小培訓機構。利用我們的師資優勢、優惠政策、學員成績、班型特色進行針對性布置，讓小機構在長時間的競爭當中壓力越來越大。

　　大型成熟穩定機構的威脅——1、強大的咨詢團隊的后續支持，這樣可以提高成單率。2、強大的師資隊伍和教研團隊，畢竟教育還是要回歸到教學的本身。3、先進的管理團隊，可以借鑒學習成熟機構的管理方案，如北辰作文(課堂的趣味性，更能抓住孩子，更能提高孩子的學習成績)、高斯數學(課件，將抽象的思維能力知識變得更加的具體生動。服務，先進的服務平臺，更直觀的讓家長體會、感受到。教學和教研，強大的后臺支持。

　　2、選擇性的威脅，20**年培訓教育的快速發展，涌現出了很多的培訓機構，這預示著家長面臨的選擇也很多了。

　　解決方案：

　　1、硬件和軟件的配套一定要跟上。2、價值和服務。

　　3、在職教師威脅。成都很多在職教師在授課，占市場份額比較大的部分。

　　解決方案：

　　1、與在職教師進行合作，可以來我校上課，課時費給予一定提高并定期返還招生費用，使在職教師更安全的在我校上課無后顧之憂，這樣在職教師就不愿意選擇風險更高的私自授課了。

　　2、與學校的老師建立良好的關系。

　　市場目標的實現：

　　1、推廣方式：

　　1)地面推廣

　　如今可能DM推廣已經不再適應這個時代了，可以進行小喇叭推廣，買個電三輪，把DM單的內容打在上面，每天在上下班及放學的高峰時期全城推廣。

　　廣告、傘的宣傳，可以向商鋪店家免費送傘。達到人人都知道的效果。

　　定期學校報紙推廣

　　可做定期的學習報紙增加學生對**品牌的認可程度。

　　2)網絡推廣

　　建設獨立校區網站或者總校網站設立單獨的校區網站鏈接。

　　定期的網站文章更新及外部鏈接的發布(文章必須是原創目的為增加搜索引擎的抓取以及曝光率)

　　添加網站關鍵字及優化(網站關鍵字至關重要)

　　購買百度快照(學生家長越來越年輕化，使用網絡以及手機網絡比例成倍增長，不可忽視網絡宣傳)

　　與教育培訓網進行合作招生。

　　3)微信推廣——近兩年可能微信的使用遠遠的覆蓋的qq的使用，越來越多的企業有自己的微信公眾號。這也是一個很好的招生渠道，可以建立公司的微信二維碼，如學校有什么活動，或是教育出現了什么新的政策都也推送到微信平臺上?？梢越Y合高斯數學的管理，他們有個1元課堂，我們可以有10元課堂，前提必須掃二維碼，并及其30個贊，這樣來吸引家長報名。后續在做升級版的轉化。

　　4)渠道推廣

　　教師渠道的開拓及建立。

　　1、教師電話、短信溝通以及陌生拜訪

　　2、定期的渠道關系維護(定期的招生費用返還、節假日禮品、教師團隊旅游、集團年會邀請)

　　異業同盟的開發及維護。

　　異業同盟的開發：

　　1、與藝術類培訓學校進行合作

　　2、與舞蹈班、俱樂部的合作以及活動合作。3、與商家的合作(童裝店、兒童攝影店、書店等)

　　學員轉介紹的體系及獎勵。

　　建立學員轉介紹體系及獎勵(建議每月推出或者按照時間節點推出學員轉介紹獎勵，可以以實物獎品、課程代金卷等)

　　3)活動推廣。

　　定期的小學升初中說明會、中高考說明會(聘請教育界專家)

　　與學校聯合做活動(為運動會等提供一些贊助費用及物品)

　　調研活動(學校外設立展架等進行調研活動獲取學生信息)

　　推廣的三個階段：

　　第一階段：地面推廣及廣告效應。

　　時間：2個月

　　目標：隨機抽取學校隨機調查學生了解**教育品牌小班授課達到50%以上。

　　配合：調研單形式+精美小禮品。

　　廣告：調查附近小學初中高中學校、選擇幾所做為重點宣傳對象可再附近公交站或學校門前設立廣告牌。(廣告語：主標題為：打造**中小學文化課小班輔導第一品牌)

　　方案：建立各個部門框架逐步完善各部門人員，對市場進行前期調查并以市場報告形式呈現。以每周、每月做周計劃總結、月計劃總結、組織結構清晰、人員穩定、形成**的管理體系以及人員行為識別系統。

　　交付物：展架、傘、海報及市場物料數量、各崗位工作職責、分校管理制度、市場、咨詢、教師、客服的績效體系以及關鍵考核點、每周例會及會議記錄、招聘培訓制度、員工作息時間表、咨詢表格、來訪登記表、來電登記表、咨詢話術體系、培訓時間表及培訓方案內容、周計劃總結模板。

　　第二階段：做學員口碑。

　　目標：使每個班級轉介紹學生比例達到20%--30%，學校在籍人數達到150人以上(保守預計)

　　配合：市場配合(前期的DM宣傳、活動宣傳、調研宣傳不變)、客服配合(了解家長對學校不滿意的方面及時呈報并給予優化建議)、教學配合(教學質量提高的標準、學員對教師以及考試成績的滿意程度)

　　交付物：調研單、教師考核評價表、優惠活動計劃、員工晉升加薪制度、定期的主題活動策劃。

　　第三階段：平穩發展

　　目標：每月業績同比環比有提升，提升幅度在10%--30%

　　配合：后期的廣告支持、網絡支持

　　開校前實現：

　　1、了解前期市場主要競爭對手、產品、價格、市場推廣策略、優勢。

　　交付物：《市場競爭對手調研報告》。

　　2、校區半徑幾公里內的所有小學、中學、高中學校名稱、學?？側藬?、各年級人數、在校外補課情況。

　　交付物：《市場潛在客戶群體調研報告》

　　3、本校開設課程及班型各個班型優勢、賣點、針對性的優惠政策。

　　交付物《**校區DM單、海報》

　　4、校區各部門及團隊人員組建、招聘、培訓。

　　交付物：各部門人員配備合理。

　　5、制定各部門月目標、考核制度、績效標準、崗位職責。

　　交付物：《市場部崗位職責》《咨詢部崗位職責》《教學部崗位職責》《客服崗位職責》《市場部、咨詢部績效考核標準》

　　6、制作市場團隊、咨詢團隊、客服團隊校區使用工具完成。

　　交付物：《來電登記表》《回訪登記表》《來訪登記表》《家長滿意度調查表》《周報工作總結模板》《會議記錄模板》

　　其他事項自己完成按照上面思路。

　　學校管理

　　1、分校的組織架構。

　　財務

　　行政

　　學管主管

　　教學主管

　　咨詢主管

　　學管1—2

　　教師若干

　　咨詢顧問2-3人

　　各部門崗位職責及要求：

　　1、市場部：負責整個學校的市場定位、宣傳策略、推廣方案攥寫、學生信息的前期搜集、同行業競爭對手的產品、定位、價格、策略分析。網絡推廣的前期架構建立。

　　2、咨詢部：負責提升來訪率、簽約率、學生前期、中期的咨詢工作，負責學員的咨詢、繳費、確保學生的學習目標、與學生家長的定期溝通工作。

　　3、教學部：負責整個教學體系及課程研發。定期的評課、教案編寫、學生測試試題攥寫、中高考出題趨勢預測。提高教師教學質量以及課程教法的優化(老師可以加家長微信，每次課后給家長發一條上課內容，及學生上課情況，作業要求等消息)。

　　4、學管部：(1)、負責處理客戶投訴，以及定期的回訪電話溝通對學校的滿意程度、建議意見。定期在現有班級做教師滿意度調查以及信息反饋。(2)、統計學生課時情況，凡少于4次的就要算回收，此時第一時間告知家長和科任老師、咨詢師。(3)、制定課消計劃，提高課消量和課消質量。

　　5、行政：負責前臺的接見，上下班老師考勤，外出登記，會議時間、會場布置，學校辦公用品的購買和報銷，校區衛生的監督和考察。

　　6、財務：學校的成本利潤的控制，工資的核算，月報表、年度報表的制作，校區收支的詳細記錄。

　　人員工資構成：

　　1、主管：底薪2000--2500(根據能力素質可適當提高)+團隊績效提成+獎金+各種補助。其中可設置成基本工資為2000、崗位工資500-800。

　　2、市場專員：底薪1800—2000+績效提成+獎金+各種補助

　　3、咨詢顧問：1800--2000+績效提成+獎金+各種補助

　　4、學管師：1800-2000+績效提成(0.8%—1.2%)+獎金+各種補助

　　前期根據市場業績及工作飽和度酌情考慮員工人數，以上為初步設想，如工作強度不大可減半。

　　5、教師：責任制底薪2000(5000元課時費)+課時提成+業績提成+獎金+各種補助

　　課時提成20%—30%，可以根據個人的學生數量，回收率，轉化率等來相應的制定合理的課時提成。

　　業績提成：基本點6%(單月業績3萬以下)，單月業績每上1萬加一個點，最高不不過10個點。

　　2、員工的招聘及培訓。

　　員工招聘途徑：1、前程、智聯招聘網絡招聘

　　2、前程、智聯報紙招聘

　　3、其他免費招聘網站網絡招聘(58同城、趕集網等)4、員工推薦

　　5、校園招聘會的參與(大多免費)

　　6、社會招聘會參加

　　招聘流程設置：

　　1、簡歷篩選

　　2、電話邀約面試

　　3、第一輪面試

　　4、第二輪面試

　　5、錄用及辦理入職手續

　　6、進入試用期使用。

　　員工培訓：

　　1、制定員工培訓工具包。(企業文化培訓、崗位職責培訓、工作流程培訓以及員工提升培訓)

　　2、每周制定培訓計劃及培訓內容。

　　3、對崗內培訓內容進行定期考核，考核不達標者補考，補考不達標者停薪培訓或勸退。

　　個人的幾點建議：

　　1、根據市場情況隨時調整市場戰略。

　　2、教師渠道要定期的回訪以及跟進。

　　3、地面推廣需要有計劃性、并且每周進行數據對比。

　　4、提高來訪、來電比例同時提高成交比例。

　　5、定期做好客戶回訪及溝通，確保為學員續費做好鋪墊。

篇2：物業小區會所后期運營方案意見征集

　　物業關于小區會所后期運營方案意見征集

　　尊敬的*園小區業主：

　　大家好！

　　小區會所裝修已逐漸接近尾聲，為確保后期會所開設項目能滿足更多業主群體的需求，與廣大業主共同尋求會所后期可持續運營思路，現面向小區所有業主朋友們征*所后期運營方案，您可通過各種渠道反饋您的意見和建議：

　　1、萬科業主專屬APP“住這兒”；

　　2、武漢萬科論壇：

　　3、*園業委會意見箱；

　　4、電子郵箱：；

　　5、物業服務中心前臺登記；

　　6、您所在區域物業服務助理電話或短信；

　　7、*園物業服務中心：0***；

　　意見征集時間：6月12日至6月20日。

　　小區會所是社區文明窗口，是業主朋友們溝通互動交流和活動的場所，期待大家建言獻策，共同尋找會所后期可持續運營方案。

篇3：住宅區內配套商業運營方案前言

　　住宅區內的配套商業運營方案前言

　　商場是指從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為"單體經營，集中管理"的模式，對商業街商鋪在"銷售之后返租回來"進行統一管理和運營，是目前開發商普遍推行的一種方法，國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行按揭貸款，在這種情況下，開發商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。管理運營的好，對培育區域商業中心和商業品牌以及住宅區人氣有重要影響。對于開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。商業管理（運營）和商業物業管理有著千絲萬縷的聯系，最好的方式是將兩者有機結合在一起，我公司在住宅區內的配套商業運營上具有一定成功經驗。

　　商鋪物業管理具有如下特點：

　　1.商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于增加商鋪的安全性和耐久性。

　　2.顧客流量大，安全難控制

　　商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

　　3.服務要求高

　　商業物業管理費相對較高，所享受的服務也就較高，比如保安要求對商城內所有財物負責看管，失竊物業公司要賠償等。同時好的物業管理服務能為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境，促進商場的人氣，既而拉動物業保值、增值，這是商鋪物業管理服務的根本原則

　　4.管理點分散

　　商業物業出入口多、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，導致管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。

　　5.營業時間性強

　　顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

　　6.車輛管理難度大

　　來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場和周邊別墅、酒店區物業管理水平的整體形象。所以在此處公共區域必須設置交通和市容管制人員。