某商場前期籌備的運營方案

　　一、經營定位：

　　近幾年里，由于幾家大型現代商業公司融入**地區商業市場，給這里的零售行業帶來質的飛躍，在**激烈的商業競爭中，POST購物中心應因地制宜，力求創新。針對**市的消費熱點，通過市場分析和營銷策劃，率先應用**的經營風格，以**當地的中高檔商品為商品定位，實施品牌戰略。并通過以人為本的管理，促進雙贏合作，強化公司凝聚力和創造力，運用**經營管理模式，壟斷該地區的高中檔商品零售市場。

　　二、經營品項：

　　1、項目介紹：

　　**波斯特購物中心—**商業大廈**店，作為大型購物消費中心，是在一個單體建筑內，整合購物、賓館、餐飲、文化、娛樂、寫字樓等多種商業形態，為消費者提供一站式服務。她具有全面系統的規劃，各種商業形態交叉互動，相互補充。休閑、舒適、周到，購物中心凝聚多姿多彩的消費生活，體現著現代都市人對休閑、交流的渴望，是現代生活方式的集中體現。

　　a.POST購物中心地處**商業中心之黃金地段，超值旺地，盡享都市繁華。建筑面積3.3萬平方米，經營面積2.4萬平方米。

　　b.首層由國際名品服裝旗艦店，化妝品、首飾及名品服飾等組成；

　　c.二層由潮流青春休閑服裝，海內外精品男士服裝、服飾，西歐風情咖啡廳等組成；

　　d.三層由流行時尚及高貴典雅的女士服裝、服飾，中式傳統茶嗣等組成；

　　e.四層由主流家用電器，家居精品廣場，兒童新天地等組成。

　　f.地下一層是擁有300余個停車位的大型停車場；

　　g.POST購物中心蜂聚海內外知名品牌，集合上乘休閑、娛樂多種商業形態，勢必成為身份的象征、購物的天堂。

　　2、經營品類規劃：

　　F1：國際名品服裝旗艦店、世界名表中心、環球化妝品總匯、經典眼鏡世界、至尊首飾珠寶行、極品鞋行等；

　　F2：潮流青春休閑服裝、海內外精品男士服裝、服飾及西式經典咖啡廳等；

　　F3：流行時尚及高貴典雅的女士服裝、服飾;名品針棉服裝、皮草展示中心、新潮時裝總匯及中式傳統茶嗣等；

　　F4：主流家用電器、家居精品廣場及兒童新天地等。

　　三、服務功能設計：

　　由于POST購物中心是集合購物、賓館、餐飲、文化、娛樂、寫字樓等多種商業形態，為消費者提供一站式服務。她具有全面系統的規劃，各種商業形態交叉互動，相互補充。休閑、舒適、周到，購物中心凝聚多姿多彩的消費生活，體現著現代都市人對休閑、交流的渴望，是現代生活方式的集中體現。

　　四、經營規劃布局設計：

　　第一：經營規劃布局要維護購物中心的商品品類經營黃金比例。業內人士都比較認同女裝及服飾、男裝及服飾、其它輔助綜合商品類、52：18：30的這個商場品類經營黃金比例，也適用于品牌經營構成比例（當地市場暢銷品牌、哈市暢銷品牌、**特有品牌）。

　　第二：經營規劃布局要維護**哈爾濱商場的統一主題形象和統一企業品牌形象。POST購物中心是一種多業態組合的商業組織模式，但它絕不是一個無序的大雜燴，必須是一個擁有明確經營主題和巨大創造力的品牌形象企業。經營規劃布局時要始終注意維護和管理好已確定的經營主題和**企業品牌形象。

　　第三：經營規劃布局目標要能夠在消費層次和類型風格上同類差異、異類互補。簡單地說，同類差異就是社會市場購買力群體構成復雜，不能盲目引進在風格和價位相互雷同的品牌商品同時進店。譬如新商場招商，就不要同時招來多家基本上都是雷同款式風格和相似價位的品牌服裝專柜；新商場同風格化無差異更是不能想象的。異類互補的目的就是要滿足顧客消費的選擇權，并能讓顧客心身體驗變化，提高其消費興趣。譬如休閑服裝、時裝因為款式風格不同，可以互補；讓顧客逛得疲勞的零售店與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補等等。

　　第四：經營規劃布局順序原則。核心品牌商品先行，輔助品牌商品隨后的原則；服裝服飾類商品優先，輔助項目配套的原則。

　　第五：經營規劃布局著重考慮核心主力品牌專柜對于人流所起的關鍵作用，其布局直接影響到新商場的形態。新商場的核心主力品牌專柜適合放在經營軸線（或線性營業現場通道）的端點，不宜集中放置在中間，這樣才能達到組織人流的效果。

　　第六：經營規劃布局要以“以點代面，特色經營"為目的，也是大型綜合性商場的經營特點。頂級特殊品牌供應商是指具有較高文化、藝術、科技含量的經營單位，對它們給予優惠政策，邀請其入場，能夠起到增強文化氛圍，活躍新商場氣氛之作用。例如公司今年上半年在陽光大廳專門邀請賓利車展，展示世界頂級名車文化。誠然，頂級特殊供應商的經營范圍要與商場的經營主題及品牌形象相吻合。

　　五、建筑規劃設計：

　　整體建筑規劃設計是由主樓21層POST賓館，副樓12層聯通寫字樓，裙樓地上四層商場經營區及地下一層附屬功能區構成。整個建筑規劃符合現代商業經營運做需要。對商場經營區室內結構再做合理修飾改造，更能符合商業經營需要。

　　六、運營管理設計

　　POST購物中心運營管理繼續沿用**經營管理模式。**商業開業伊始就被國務院發展戰略研究中心評為“黑龍江省首家現代化大型商場”在紛至沓來的國內外賓客中贏得了“花園式商廈，購物者天堂”的美譽。**運營模式經過十年來在商業領域中不斷的磨合驗證、探索更新，逐步形成完整的**的商業經營管理模體系，這一體系并且通過了ISO9001-2000質量體系認證，用當今**商業經營業績足可以印證**經營管理模式的實用價值。

　　**現運行中的各項管理性文件和各工作流程操作性文件，是新公司的運營管理的依據及指導藍本。

　　七、招商設計：

　　1、招商優勢:

　　哈爾濱**商業經營管理團隊為**零售市場訂制最佳適宜的品牌經營合作方案，以利益共享、雙贏經營我主導，運用**經典特色品牌為依托，竭誠打造環**區域獨家高檔名店，壟斷該地區的高中檔商品零售市場。

　　2、招商范圍：

　　誠招有特色、有風格、有品位的名優中、高檔服裝、服飾等百貨類品牌，范圍是以“穿”為主的商品，包括：服裝服飾、珠寶首飾、化妝品、運動休閑、生活家居、箱包皮具、名品鐘表等，以及高檔休閑、娛樂等其他商業服務經營項目。（酒吧休閑類、兒童娛樂類、文化傳播類等商業經營項目）

　　3、招商要求：

　　國際、國內中高檔知名品牌及服務品牌的廠商、代理商、經銷商。

　　與具有有效的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證的經營主體共同合作。品牌商品具有有效的商標注冊文件，產品合格證書和檢驗報告等質檢資料，進口商品提供海關報關單及商檢證明。

　　4、經營合作方式：

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　　品牌專柜（店），利潤月保底+扣率形式為主。

　　各品類主要標志性品牌供應商重點引進，合作條件合理優惠；其他品牌條件優與同等市場條件。

　　5、經營合作標準：

　　樓層品類代表品牌招商標準

　　F11.名表勞力士、歐米茄、浪琴、雷達、帝駝、

　　梵高、名威、世爵、英納格、天梭每1延長米柜臺利潤月保底700元，扣率18%

　　2.珠寶首飾周大福、六福、老鳳祥、謝瑞麟、

　　行行行、寶玉龍、皮爾卡丹按700元/平米，利潤月保底，扣率23%

　　3.化妝品姿生堂、歐珀萊、CD、美寶蓮、

　　歐萊亞、玉蘭油、雅芳、羽西每平方米月保底銷售700元，扣率20%

　　4.皮鞋百麗、瑕步士、愛步、其樂、都彭、

　　史碧嘉、CD、歐枚柯、羅密瑞姿按550元/平米，利潤月保底，扣率22%

　　5.皮具登喜路、都彭、華倫天奴、BOSS、

　　ELLE、POLO、新秀麗、皇冠按550元/平米，利潤月保底，扣率25%

　　6.國際名店都彭、BOSS、馬可波士、金狐貍、都彭、寶姿、溫馨鳥、卡奴迪路按450元/平米，利潤月保底，扣率20%

　　7.眼鏡警察、古奇、CD、都彭、卡地亞、

　　浪琴、紀樊希、登喜路、古加希每1延長米柜臺利潤月保底700元，扣率20%

　　F21.青春休閑ESPRIT、艾格、LEE、蘋果、依戀、

　　艾斯迪色彩、羅蒙迪可、雷柏高、

　　米奇、淑女屋、鱷魚恤、美珂歐蘭租金按每月400元/平米；

　　扣率23%

　　2.運動系列耐克、阿迪達斯、銳步、迪阿多納、

　　李寧、安踏、金萊克、樂圖租金按每月400元/平米；

　　扣率23%

　　3.男士正裝

　　休閑裝沙馳、金利來、圣大保羅、卡爾丹頓、

　　觀奇、貝利龍、老人頭、湯尼威爾、

　　華倫天奴、凱撒、鱷魚、馬克華菲、

　　阿曼尼、迪可尼、仕東利、租金按每月400元/平米；扣率23%

　　4.男士服飾BOSS、百富、畢加索、巴黎世家、都彭、金利來、ZIPPO、瑞士軍刀租金按每月450元/平米；扣率23%

　　F3

　　1.女士時裝敦奴、魅力一生、哥弟、馬天奴、

　　AD、范怡文、七色麻、阿勒錦、

　　駱駝、瑪絲菲爾、THE、玖姿租金按每月300元/平米；扣率23%

　　2.女士服飾黛可麗娜、利典安、米奇、梵高、

　　維弗拉氏、依慧達、泰盟諾迪租金按每月350元/平米；扣率23%

　　3.女士正裝白領、柯里亞諾、柯羅芭、莉奧拉、

　　杜蕾娜、寶姿、吉芬、馬克張、薩濃租金按每月300元/平米；扣率23%

　　4.內衣黛安芬、安莉芳、歐迪芬、皮爾卡丹、

　　曼尼芬、愛慕、奧戴莉、伊絲芬租金按每月300元/平米；扣率23%

　　5.針棉沙美娜、亭宜、宜而爽、皮爾卡丹、阿爾巴斯、鄂爾多斯、鹿王、日神、高爾夫、圣雪絨、雪蓮、珍貝租金按每月300元/平米；扣率23%

　　F41.家居系列多樣屋、捷克水晶、韓國宇宙床品、友和貝印、黛安家品、雙立人櫥具、飛利蒲松下小家電、進口數碼相機、

　　隨身聽、MP3、復讀機、電話租金按每月200元/平米；扣率20---23%

　　POST——****店招商資料(1)

　　6、招商工作程序:

　?。?）、為營造很好的招商環境,吸引更多的理想品牌供應商加盟,增加合格候選供應商的基礎數量,特制定本招商工作程序.

　　A、全國招商工作程序：

　　此程序在招商工作時間排序上定為第一程序,第二招商工作程序也可同時啟動，該程序兼顧向國內知名品牌供應商宣傳介紹POST購物中心的作用。利用全國有影響力的專業媒介發布新業信息，并有隆重招商宣傳作用。專業媒體（時尚雜志、中國服裝報等）。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。

　　B、哈市招商工作程序：

　　此程序在招商工作時間排序上定為第二程序,也是正式開始進入實質性招商階段，利用省、市有影響的媒介（生活報、新晚報）發布新業信息，并有隆重招商的宣傳作用。有效利用現有資源的同時，策略地吸納更多適合**市場需求的候選供應商。在**南崗八樓辦公區建立招商辦公室，業務接洽人員編制需要3人，電話、電腦各一部。

　　C、當地招商工作程序:

　　此程序在招商工作時間排序上定為第三程序,也是重要和關鍵的招商工作程序，當地供應商黃金比例數量份額應占招商總量的半數以上，在保證合適特色品牌供應商數量的同時，當地招商兼顧開發引導的功能，協助當地供應商經營正規品牌化商品，成為品牌化經營的學習實踐基地?？紤]減少、避免競爭對手對POST購物中心招商籌備工作的惡意破壞，正式招商工作與開業時間緊密銜接，不給對手惡意破壞的機會。招商部人員隊伍組建后必須經過系統培訓，實踐磨合后再投入實際工作狀態。以先建立過硬的招商隊伍，再投入招商實戰，這樣才會百戰百勝。先有計劃有步驟地對適合預選供應商評定，有的放矢地對理想品牌供應商洽談，因為POST購物中心能夠容納經營的品牌專柜數量與實際能夠在**市場運營的品牌供應商數量相差出入不是很大，茫無目的地傳統式招商做法，并不適合新公司招商實際要求，這樣不僅節約費用，而且能有準確的針對性，提高合作成功率，減少競爭對手的不利手段干擾。宣傳工作中心，應以POST購物中心****店即將登陸**，成為購物的天堂、身份的象征，以全新的內涵震撼雪鄉，以上乘

　　的品質服務于**人民等內容為中心，制造轟動性前奏和神秘氛圍，為下一環節的實質各項工作，做好鋪墊。細致調研現有市場運營品牌現狀，制定商場招商各品類工作預案標準，初步接待來洽談的品牌供應商，并認真填制初選供應商登記表，對重點目標備選供應商，保持主動接觸，排除阻礙，建立合作伙伴關系。簽訂意項合作協議，收取合作預約訂金。

　?。?）、POST購物中心業前招商工作進度

　　第一階段：（籌備預案期）

　　※POST總體經營計劃預案擬定，招商工作原則方案制定；

　　※制定POST商品定位標準；

　　※擬定初步各商品類布局方案；

　　※擬定與供應商合作方式及條件標準。

　　第二階段：（初選儲備供應商期）

　　※進入全國招商工作程序；

　　※進入哈市招商工作程序，組織實施初選供應商資源儲備；

　　※POST招商團隊組建，基礎工作技能培訓，團隊協調性磨合；

　　※招商團隊針對當地商業市場環境、商品經營狀況及供應商資源普查備案；深入準確地對當地市場各商品類的分析匯總，編制各商品類經營指導方案；

　　※對本省級代理，將至**市場開發、尋找下級地區代理的供應商資源普查備案；協調協助開發工作；

　　※當地招商工作程序開展，組織實施初選供應商資源儲備；

　　※制定完備的商品儲備品牌資訊，對適合的預選供應商資源評定分類；

　　第三階段：（評審確認供應商期）

　　※確定正式的各品類商品定位標準和品類布局執行方案以及招商合作式方、合作條件標準等公司經營原則方案；

　　※確定各品類最終執行的經營工作方案，各品類重點標志性經營品牌認定，以及針對性特殊招商方案的制定及實施；

　　※普通標準性品牌供應商洽談合作條件，結果對比擇優；

　　※評審確認合格供應商，簽訂意項合作協議，收取合作預約訂金；

　　第四階段：（合作協議書簽訂期）

　　※根據POST各項籌備工作完成進度情況，確定準確開業時間，對已經完成的籌備工作進行科學客觀的評審和合理微調，確保開業正?？尚兄?，與合格供應商簽訂正式合作協議書；

　　第五階段：（入場實施專柜期）

　　※賣場專柜設計基本標準設定，規定貫徹；

　　※與供應商協調專柜設計規格，符合雙方設計規定要求；

　　※辦理相關入場裝修手續，進場實施裝修專柜；

　　※做到及時合理，人員積極跟進，協調配合各管理環節，控制按規劃方案實施，高效圓滿完成階段工作目標。

　　7、招商部籌備期人員編制

　　為高效率地完美正確地完成POST購物中心招商籌備工作計劃方案，確保商場如期隆重開業，并且能夠達到公司預期工作目標，現建議購物中心招商部籌備期人員編制方案如下：

　　以工作相互支持、管理相互制約的工作原則，暫把POST購物中心在籌備期的招商部分為兩個組。（1）.規劃審計組；（2）.招商業務組。

　?。?）.規劃審計組：

　　工作職能：宏觀組織協調,各項工作監督跟進,評估分析招商結果.a.各商品類招商定位總目標工作的制定及審核；b.商場各商品類結構布局編制、審核；c.單位品牌經營面積計劃、核定；d.品牌裝修宏觀標準制定、審核、驗收；e.商場各商品類單位面積利潤核定；f.各品牌合作協議的評估、匯編、保管;兼有商業信息的搜集、分析、提供的職能。

　　工作目標：招商工作計劃方案的制定，工作結果的審核評估，確保招商工作的正確有效性。

　　人員編制：

　　組長（一名）；綜合助理（一名）；匯編管理文員（一名）。合計三人。根據具體工作職能特點選擇適合人員。

　?。?）.招商業務組：

　　工作職能：a.根據公司總計劃原則制定各商品類具體招商工作計劃方案，并認真實施執行；b.制定各自商品類品牌供應商的量化參數指標，根據其銷售業績、社會知名度及影響力、經營者的實力與能力和商業信譽、商業區域分布、加盟合作者與品牌生產廠的屬性等等，劃分核定重點合作供應商；c.與品牌供應商的聯絡，業務談判，經報批公司核準后簽定合作協議；d.及時監督反饋供應商的意向，實施工作計劃方案；e.時時跟蹤品牌商品發展動態，反饋、修訂工作方案。等等……

　　工作目標：招商工作計劃方案的準確實施，工作結果正確、及時、有效。

　　人員編制：

　　招商業務組組長（一名）

　　業務組各業務主辦及工作范圍：

　?。ㄒ唬?、男裝業務主辦(一名)；招商助理(一名)。

　　國際名店F男士服裝J

　?。ǘ?、女裝業務主辦(一名)；招商助理(一名)。

　　少淑裝M淑女裝N內衣0

　?。ㄈ?、青春裝業務主辦(一名)；招商助理(一名)。

　　運動系列H青春休閑裝I時裝廣場（春夏）Q

　　皮草/針棉（秋冬）R

　?。ㄋ模?、服飾業務主辦(一名)；招商助理(一名)。

　　皮鞋G精品服飾E男裝服飾K女裝服飾P

　?。ㄎ澹?、綜合1業務主辦(一名)；招商助理(一名)。

　　化妝品A鐘表B首飾C眼鏡D

　?。?、綜合2業務主辦(一名)；招商助理(一名)。

　　休閑服務L家居系列S童裝/兒童用品T

　　兒童游樂中心U家居服裝V

　　合計一十三人。根據具體工作職能特點選擇適合人員

　　為便于以后運營工作可持續性進行，節約人力資源，未來的商場經理可暫時參與前期招商工作。

　　合作：以最大限度允許自主經營，專業運作為合作形式，統一收銀，固定收益，為合作條件，鼓勵冠名前綴宣傳，共同雙贏發展。

　　組織：**商業發展中心策劃，**POST購物中心組織實施。

　　重點：家電類專業店：國美、三聯、蘇寧、黑天鵝、

　　體育專業店：李寧、申格、

　　家居專業店：多樣屋、

　?。?）、品牌傳播

　　目的：提高**地區當地品牌商品經營水平，滿足適合POST購物中心經營的品牌數量，加快商場組織速度，確保商場經營品牌質量和如期開業。

　　通過對品牌商品當地區域銷售代理經營權的引導調控，確保品牌可控發展趨向，為品牌商品最大化市場價值實現和公司最高長久收益而服務。

　　方法：通過**新商場的組織過程，給預將開拓**地區市場的品牌省級供應商提供**地區商業推廣的平臺。

　　在當地組織常規商場經營工作的同時，兼顧開發引導品

　　牌經營發展的附加功能，協助當地供應商正規化商品經營，把新商場創造成為商品品牌化經營的學習實踐基地。

　　途徑：通過對哈市招商工作過程，對預將要開拓**地區市場的省級代理提供**市場推廣支持服務。

　　通過對當地招商工作過程，對希望能經營理想品牌和要學習掌握商品正規化品牌經營模式的當地業內人士提供聯絡、培訓、指導等支持服務。

　　組織省級代理品牌在**地區推廣發布會；

　　哈牡兩地供應商聯誼會；

　　**商業咨詢支持機構；

　　**著名品牌供應商協會；

　　組織：**商業發展中心及****外派管理機構為發起者和組織者。

　　****外派管理機構以因地制宜為原則，不辱使命作宗旨。認真完成在**的經營工作。

篇2：商務廣場前期籌備人員培訓考核計劃

　　商務廣場前期籌備人員培訓及考核計劃

　　培訓目標

　　根據【zz國際商務廣場】的園區特點，結合ISO9001質量保證體系對各崗位的要求，分層面、分階段、有計劃地對員工進行培訓，確保物業管理人員具有觀念先進、管理專業、技術精湛、工作效率高的綜合素質，為完成【zz國際商務廣場】的管理目標提供可靠保證。

　　培訓形式

　　入職前培訓

　　入職前的培訓分兩部分內容：一是入司培訓，二是崗前培訓。主要對員工進行公司概況、管理理念、法律法規、儀表儀容、服務態度及物業管理和操作技能的基本知識培訓，使員工在上崗時能具備公司的服務理念和業務基本知識。

　　在職培訓

　　在員工上崗后根據崗位（工種）的需要，進行各種層次及內容的培訓，以滿足日常管理和操作的要求。

　　專門培訓

　　在有新技術、新標準、新法律法規頒布時及時組織員工進行專門培訓，使員工能及時了解和掌握這些專業知識，以便更好地為業主服務。

　　外送培訓

　　根據工作需要，選派業務骨干或崗位變動的員工參加行業主管部門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等，不斷提高物業管理水平。

　　人員培訓計劃

　　接管前的人員培訓

　　為了使接管【zz國際商務廣場】的全體物業管理操作人員能迅速適應工作環境，馬上進入工作狀態，接管前擬對全體人員進行強化培訓，培訓計劃如下表：

　　序號培訓內容培訓對象組織部門

　　1公司概況、承接物業項目概況、物業管理概論、服務理念與技巧、儀容儀表、與業主交流、ISO9001質量體系基本知識、物業管理法律法規知識全體人員公司

　　2【zz國際商務廣場】管理規章制度及管理規程全體人員物業管理處

　　3【zz國際商務廣場】管理目標及管理模式全體人員物業管理處

　　4【zz國際商務廣場】業主領房程序、收費管理規程管理、維修人員物業管理處

　　公司財務部

　　5【zz國際商務廣場】業主報修處理、裝修管理管理、維修人員物業管理處

　　公司工程部

　　6供配電、給排水等設施設備操作規程維修人員公司工程部

　　7智能化系統基本知識全體人員公司工程部

　　8綠化保潔操作標準及規程綠化清潔人員物業管理處

　　9保安工作規程、各類突發事件處理預案全體保安人員公司保安部

　　10消防管理工作規范全體人員公司保安部

　　11監控中心工作規范全體保安人員公司保安部

　　日常管理期間的人員培訓

　　對員工進行日常培訓，能夠確保物業管理服務人員行為的規范，使員工能嚴格按工作規程進行操作，為業主服務，從而有效提高服務水平及工作效率。

　　日常管理培訓內容

　　企業理念、質量方針、質量目標，崗位操作技能及工作操作規程，服務技巧、禮節禮貌及正確處理人際關系，新知識、新技術及新觀念，ISO9000質量體系基本知識

　　日常管理培訓形式

　　定期培訓

　　由公司、管理處根據需要進行針對性較強的培訓，這類培訓將根據管理的需要制定培訓計劃；

　　即時培訓

　　由公司對個別員工進行旨在提高其崗位技能和改善其服務水平的培訓，這類培訓主要是針對個別員工的某些不足而進行的。

　　人員的考核

　　對管理處的員工，除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現出色的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。

　　考核目的

　　保質保量完成工作任務，科學合理運用分配機制，客觀公正做好人員管理，激勵調動員工積極性。

　　考核內容

　　員工品行、工作能力、工作態度、工作業績。

　　考核標準

　　把公司質量方針、各崗位工作操作規程作為考核員工的標準；

　　把工作計劃、臨時任務及目標作為考核員工標準的補充。

　　淘汰機制

　?。?）我們將在【zz國際商務廣場】推行"末位淘汰制"，真正體現"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想，

通過綜合考評，對位列最后5%的員工，實行強制性淘汰。

　?。?）為充分體現"督促后進、共同進步"的原則，被淘汰員工將經過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個管理處，做好【zz國際商務廣場】的各項服務工作。

　　協調關系

　　我們將通過有計劃、有步驟的協調和改善【zz國際商務廣場】的內外關系，使管理處的各項管理和服務符合社會的要求，塑造良好的形象。協調關系的主要內容有：

　　1、督促員工注意工作方式，講求細化，從而達到與業主和其它社會公眾保持良好關系。

　　2、協調企業與員工之間關系，創造上下左右關系融洽的工作環境。

　　3、引導員工及時排解糾紛，妥善處理投訴，維護企業聲譽。

　　服務意識

　　我們強調"業主至上"的服務意識，從點滴細微處入手，為業主提供優質、高效、滿意的服務。

　　量化管理與標準化動作

　　量化管理及標準化動作就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力，按標準對其進行評價。

　　我司將在【zz國際商務廣場】按ISO9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。

　　人員的綜合要求

　?。ㄒ唬﹥x容儀表規范

　　男士頭發不過衣領，鬢角不過耳，不留胡須，不梳奇異發型；女士不濃妝艷抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發水等。走路時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動；站立時不彎腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正。

　?。ǘ﹩T工著裝要求及標志規定

　　工作人員在工作時間，必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定作統一的工作服，具體分四種類型：辦公及管理員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌，員工上崗時必須佩戴于左胸側。辦公桌左上角放置臺牌，標明員工的姓名、職務和工號。

篇3：物業項目前期籌備工作

　　物業項目前期籌備工作

　　**物業管理有限責任公司如能簽訂**物業管理合同，物業公司在合同簽訂后將在15天內派管理人員，水電工，保安人員，介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓。為提高保養、維修、保值、增值打下基礎，為建設單位和業主解決后顧之憂。

　　一、建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業主資料，做到檔案齊、有序管理；

　　二、依據珠海市相關文件及zz園住宅特點制定《業主公約》、《業主手冊》、《前期物業管理服務協議》，以及員工的規章制度等。

　　三、協助建設單位提出樓宇公共設施，設備的整改要求。

　　四、制定詳細的設備、設施維修、房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》、《公共照明維護計劃》、〈〈監控與消防系統維護計劃〉〉等。

　　五、規范各部門工作，做好人員調配崗位培訓，合同簽定后一個月內所有員工全部到位，并針對zz園管理特點現場培訓，提高實用素質。