運營部績效考核方案

一、考核目的

加強現場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。

（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。

（三）避免濫竽充數現象，端正工作態度。

三、考核形式

運營經理或授權人帶領運營部事務主管及樓面主管進行不定期的全面細致檢查。

考核分別為聯檢考評（權重25分）、部門考評（權重65分）、市場調研報告和培訓考評（權重10分）以上三項組成。

4、

考核對象

考核以樓層為單位,以管轄區域為個人界定進行。

五、考核規定

（一）聯檢考核每周不定期進行一次，每月四次。

（二）每次由運營部經理帶領事務主管及相關樓面主管進行聯檢。

（三）每次聯檢按樓層所劃分區域，保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯檢的公平、合理。

（四）每次聯檢需要聯檢人員公平進行，并在考核結束后由運營經理及相應樓面主管簽字確認。

（五）聯檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。

（六）聯檢結束后，由事務主管將周聯檢結果進行統計記錄，并將結果發至各樓層。

（七）每月初2號將上個月的聯檢最終結果在部門內工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。

（八）樓層最后聯檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（四次得分總和/四次=聯檢考評成績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。

（九）聯檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區域內選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。

注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

六、考核范圍、項目

考核項目

考核內容

考核標準

權重

備注

聯檢考評

（25分）

各樓層聯合檢查

見《聯檢基礎管理部分》表，檢查結果落實到每位樓面管理人員。

25

附表一

部門考評

（65分）

基礎業務能力

1、掌握樓層銷售、貨品情況

2、掌握樓層商戶情況

3、費用收取情況

35

附表二

執行能力

各項工作按時、按質的完成

10

投訴解決

投訴率的控制情況

10

個人行為

嚴格執行公司制度

10

市場調研報告和培訓考評（10分）

個人行為

1、

每月進行兩次市場調查并作報告，報告中需闡述調研場所的優劣處，結合西園情況，提出可參考的建議；

2、

每月不少于一次培訓，培訓內容包括：調研市場探討、運營工作優化、交流技巧等；

10

附表三

附表一：各樓層聯檢基礎管理部分

（權重:25分）

考核項目

內容

考

核

標

準

100%

80%

60%

50%

40%

1、

衛生（6分）

辦公室員工辦公區域

整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊

整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊

整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊

整潔，無個人物品

無個人物品，無雜物

商鋪、商區管理

地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋

玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵

地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋

玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋

地面整潔，貨架無灰塵

二、商品（5分）

對商品的商品知識是否了解；商品的整潔

對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵，無不合格產品

對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵

對商品知識了解，并能提供建議給商戶，賣場商品干凈無灰塵

對商品知識有一定了解，賣場商品干凈無灰塵

員工對商品有一定了解或有一定的商品知識

三、陳列（6分）

商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼

1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；

2、不同規格的宣傳品應用不同的陳列道具；

3、宣傳品擺放規范整齊；

4、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際活動相符；

5、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；

2、宣傳品擺放規范整齊；

3、商鋪宣傳品內容必須與商鋪實際活動相符；

4、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

1、商鋪內所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；

2、宣傳品擺放規范整齊；

3、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

1、宣傳品擺放規范整齊；

2、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。

宣傳品擺放規范整齊；

四、設施（8分）

天花、墻面、照明、消防設備、空調

天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設施、空調各項設施完好

天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調各項設施完好

天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現象，墻面、照明、消防設施、空調設施完好

天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設施、空調相關設施有損壞；

天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項設施完好有損壞現象且未及時要求物業部修復（物業部未及時處理好或推諉？）

注意事項：上述公共區域和公共設施存在問題的，需要求物業部相關人員及時到場處理，重大事務需保存工作聯系函件，以備后期查閱；如若物業部無法及時處理，需以工作聯系函的形式，要求其說明原因，并落實處理完成時間,簽字確認；

附表二：業務能力、執行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權重:65分）

考核項目

考核內容

權重

考核標準

備注

100%

80%

60%

50%

40%

1．業務能力

數據掌握

35分

能夠準確完成并說出：

1.

昨日樓層銷售；

2.

昨日樓層前三后三；

3.

樓層/區域周、月累計；

4.

樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.

樓層費用收繳率90%--95%；

能夠準確完成并說出：

1.昨日樓層銷售；

2.昨日樓層前三后三；

3.樓層/區域周、月累計；

4.樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.樓層費用收繳率85%--90%；

能夠準確完成并說出：

1.昨日樓層銷售；

2.昨日樓層前三后三；

3.樓層/區域周、月累計；

4.樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.樓層費用收繳率80%--85%；

能夠準確完成并說出：

1.昨日樓層銷售；

2.昨日樓層前三后三；

3.樓層/區域周、月累計；

4.樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.樓層費用收繳率75%--80%；

能夠準確完成并說出：

1.昨日樓層銷售；

2.昨日樓層前三后三；

3.樓層/區域周、月累計；

4.樓層有無空閑商鋪及狀態；

5.樓層費用收繳率70%--75%；

樓層費用收繳率若未達到75%（含）以上，則本月考核成績無效；若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績作為年底考核參考；

2．執行力

交辦工作的完成情況

10分

按時、按質完成交辦的各項工作

未按時、按質完成交辦的各項工作：一次

未按時、按質完成交辦的各項工作：二次

第三次罰款50元，并提出口頭警告；第四次則取消本月績效考核；

3．個人行為

紀律

10分

能嚴格要求自己，遵守公司和部門的各項管理規定。

有1次違反我司和部門規定的行為。

有2次違反我司和部門規定的行為。

第三次罰款50元，以此類推

4．投訴解決

投訴（當月出現一起因我司原因產生的服務投訴則直接減掉0.5分）

10分

投訴率10%以內（含10%）。

投訴率10%以上15%以內（含15%）。

投訴率15%以上20%以內（含20%）。

投訴率20%以上25%以內（含25%）。

投訴率的25%以上30%以內（含30%）。

投訴超過30%不得分。

考核項目

考核內容

權重

考核標準

備注

100%

80%

60%

50%

40%

1．調研報告

市場研究

6分

至少完成兩次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處，結合西園情況，每次調研提出不少于10條可參考的意見或建議；

完成一次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處，結合西園情況，提出不少于10條可參考的意見或建議；

完成兩次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處

至少完成一次市場調研并作報告，詳細闡述調研項目的具體情況和優劣處

未完成調研報告或應付完成不得分

2．培訓

調研市場探討、運營工作優化、交流技巧等

4分

培訓完成形成討論并達到預期效果；

培訓完成形成討論但未達到預期效果；

未完成培訓計劃不得分

附表三：市場調研報告和培訓考評考核部分（共權重:10分）

七、考核規則

（一）聯檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。

（二）部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業費、水電費）未達到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績；若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績與年底獎金掛鉤。

（三）市場調研報告和培訓考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。

（四）運營部樓面管理員工工資結構為：基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎金=全年工資；

運營部事務主管工資結構為：基本工資+年底獎金（一個半月的基本工資）=全年工資；

前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金（一個月的基本工資）=全年工資；

（五）全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績）；

（六）全年以自然月計算，連續有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調崗或辭退處理；

（七）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有十個月（含）及以上或全年考核成績90分（含）以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；

（八）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有八（含）至九個月或全年考核成績85分（含）以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；

（九）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有六（含）至七個月或全年考核成績80分（含）以上者，年底獎金為一個月基本工資；

（十）全年以自然月計算，全年考核成績80分以下者，年底無獎金，來年考察三個月；

（十一）公司積極鼓勵運營部員工提出好的建議并形成可實施方案（如：商家活動的組織、街區景觀的布置、現場工作的優化、對外宣傳與推廣的意見等），公司給予通報表揚或予以200--1000元不等的獎勵；

注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

篇2：小區內三輪車非法運營臨時整頓辦法(討論稿)

　　關于小區內三輪車非法運營臨時整頓的辦法（討論稿）

　　鑒于小區三輪車非法運營情況嚴重，政府管而無效，經業委會與居委會及物業公司研究為了進一步規范小區內交通秩序，保障廣大業主出行安全，原則上不允許三輪車在園內非法經營，但考慮到小區特殊情況及民生需求和廣大業主的安全，所有經營按以下要求在小區內運行：

　　1.三輪車運營人員必須是小區業主，且為45歲以上的失業人員。

　　2. 運營人員需證明是小區業主并帶產權證，身份證，二張近期大一寸照片到物業管理處備案并公示。

　　3. 經業委會、物業審核合格的，給予特制號牌并收工本費(金額以實際費用為準)，以上手續業委會、物業將在15個工作日內給予審核辦理。

　　4. 為保證營運安全，所有運營的三輪車主需向業委會或物業公司一次性繳納安全保證金1000元，待退出運營時沒有發生安全事故全額無息退還。

　　5.所有三輪車必須文明行駛低速排隊運行，以安全為重，切忌野蠻高速和穿插行駛。

　　6.所有審核經營者只允許在小區內運營，確有需要外出車，必須堅持空車出入，乘客下車刷卡進出，嚴禁外來車輛進入。

　　7、對不配合安全管理的，堅決取消營運。

　　以上為業委會和物業公司臨時整頓小區三輪車的辦法，不作為三輪車合法運行的依據。本辦法將在小區宣傳欄公示15日后實行。

　　z鎮**花園業主委員會

　　zz物業管理有限公司zz分公司

篇3：雅園物業公司市場運營部職責

　　雅園物業公司市場運營部職責：

　　1、負責物資采購的全面工作，提出物資采購計劃，呈報總經經理審批后組織實施，并確保各項采購任務的完成。

　　2、對各部門物資需求及消耗情況進行調查研究，熟悉各種物資的供應渠道和市場變化情況。

　　3、不斷提高業務技能，確保物資的正常采購量。

　　4、完成各類物資的采購任務，并在預算內盡量減少開支。

　　5、熟練掌握所需各類物資的名稱、規格、型號、單價、用途和產地，檢查購進的物資是否符合質量要求。

　　6、負責審核各部呈報的采購計劃，統籌策劃和確定采購內容，減少不必要的開支，以較少的資金保證最大的物資供應。

　　7、每月末將下月的公司物資采購計劃逐項列出報表，呈市場運營部部長、財務部部長及總經理，以便于上級領導掌握全公司的采購項目。

　　8、在部門例會上，定期匯報采購落實情況。

　　9.與供應商建立良好的供求關系，確保以最合理價格購到符合標準的物品。

　　10、有效地控制和監督物品的出入庫手續和數量，解決有關技術問題，壓縮費用開支及食堂經營管理等各項工作。另外公司還設有招商運營部、物業管理部、工程技術部和財務部等職能部門。