全程全網電子商務平臺

　　趨勢動力-全程全網電子商務合作運營方案

　　廣州趨勢信息技術有限公司佛山分公司

　　運營中心制作

　　目錄

　　一、合作運營背景…………………………………………………………………第3頁

　　1、電子商務市場分析……………………………………………………………第3頁

　　2、為何選擇合作運營……………………………………………………………第3頁

　　3、合作運營服務內容……………………………………………………………第4頁

　　二、營銷型網站……………………………………………………………………第4頁

　　1、網站定位分析…………………………………………………………………第4頁

　　2、形象視覺設計…………………………………………………………………第5頁

　　3、網站功能及服務…………………………………………………………………第5頁

　　三、整合營銷推廣…………………………………………………………………第5頁

　　1、整合營銷推廣目標…………………………………………………………第5頁

　　2、營銷推廣策劃與實施…………………………………………………第5頁

　　3、效果監測及分析…………………………………………………………

　　第6頁

　　四、運營管理………………………………………………………………………第7頁

　　1、合作運營流程圖………………………………………………………………第7頁

　　2、營收與分成計劃………………………………………………………………第9頁

　　五、關于我們……………………………………………………………………第7頁

　　1、公司簡介………………………………………………………………第7頁

　　2、團隊介紹………………………………………………………………第9頁

　　一.關于合作運營項目

　　1、電子商務市場分析(背景分析)：

　　1.1企業電子商務應用現狀：

　　當前，中國70%的企業處于產業鏈的最末端-生產制造鏈，由于沒有獨立的品牌和銷售渠道，金融危機之后經營壓力愈來愈大。更多企業意識到營銷是企業經營中的重中之重，但傳統的營銷媒體投放成本居高不下，優勢的資源逐步向優勢企業靠攏。根據我國十二五規劃，以信息化促進產業升級，成為適合助推信息化中心與工業化融合的戰略核心任務，而電子商務更是企業實施信息化工程的工作重心。據CNNIC調查報告顯示，截至20**年6月中國網民數已達到4.2億，20**年網絡購物金額達到4800億元，占中國總體消費金額3%，專家預計，未來5-10年，將會占到消費額的30%。電子商務已經成為推動產業結構調整，帶動傳統產業快速升級，區域經濟發展的重要手段。

　　當前中國企業電子商務現狀是，80%的企業都認為企業開展電子商務有用，而開展電子商務的傳統企業有80%并沒有取得成功，各個行業幾乎都有通過電子商務獲得了規?；l展的模板。當前，傳統企業開展電子商務主要分為三個階段，一是至今為止未從事電子商務;二是已經嘗試開展電子商務，跟諸多互聯網公司合作;三是非常了解自己產品、公司及行業在電子商務的現狀，也非常了解競爭對手的互聯網戰略，清楚自己的投資回報。然而國內大部分企業至今還停留在第一個階段，隨著越來越多的企業通過電子商務開拓市場，讓那些已開展電子商務的企業又面臨項目規劃方向不清晰，投資成本大、人才緊缺等各方面問題。

　　1.2企業電子商務遇到的困境：

　　(1)、網站沒人管理：

　　企業網站在建設之后，由于沒有專業的網絡營銷專家和電子商務人才，得不到重視或不知道如何利用，也沒人管理，網站沒有更新維護，更談不上如何進行運營推廣。從而使企業的網站一直處于冷宮。

　　(2)、請了人但不懂怎么管理：

　　企業安排了人員進行網站管理，但出于成本考慮或認識不足，一般以技術人員或非專業人員為主，缺乏網站運營推廣經驗，不熟悉網絡營銷操作，使網站作用大打折扣;當管理人員稍有熟悉之后，企業又面臨人員流失風險。

　　(3)、不知道怎樣營銷推廣：

　　企業自身缺乏網絡營銷及電子商務運營經驗，過分迷戀各種付費推廣和廣告。由于缺乏經驗和受到網絡公司業務員的蠱惑，企業對網絡推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正適合自己的情況下，大量購買各種付費推廣產品，結果投入與回報嚴重不成比例，甚至對互聯網不再信任。然而，網絡營銷需要的是一套完整的，個性化、有針對性的解決方案。

　　(4)、做了推廣但不知道如何發揮其價值：

　　對付費推廣產品不熟悉，比如阿里巴巴、百度、營銷軟件，不能發揮他們最大效用，以為花錢購買了一種或多種網絡推廣產品就可以高枕無憂，一勞永逸等待客戶上門?；鶎嵞呐率莋oogle、百度、阿里巴巴等推廣，都需要由專人管理，并用到很多技巧和經驗，通常需要綜合利用才能發揮他們的作用，避免造成無謂的浪費。

　　(5)、網絡公司服務不到位：

　　絕大多數網絡公司提供的服務不到位。很多公司僅僅從技術角度為企業建網站，缺少后續運營管理和營銷服務;網絡公司為客戶推薦的網絡推廣產品大多數只是從自身利益出發，從不考慮是否適合客戶，并且單一片面，缺乏系統分析、專業管理和后續服務，往往收效甚微。

　　(6)、停留在傳統互聯網營銷渠道：

　　企業對于電子商務概念還停留在傳統的互聯網營銷渠道上，未來電子商務發展更多的是基于移動互聯網平臺的應用(比如手機等移動終端)。企業做傳統網絡營銷，更要考慮未來的移動營銷方式。

　　2、企業為何選擇電子商務合作運營?

　　2.1什么是電子商務外包服務?

　　企業開展電子商務，面臨以上問題最好的解決方式就是將部分或全部電子商務應用外包給一個可信賴的合作伙伴。這樣不僅可以幫助企業降低成本，獲得專業服務，提高工作效率，在預算約束范圍內及時地滿足所有電子商務需求。趨勢動力提供的電子商務外包服務(合作運營)是企業以合同的方式委托趨勢動力為企業提供部分或全部的信息技術、產品或服務功能，從企業在互聯網上的“包裝”、“宣傳”、“銷售”和“管理”四個要點出發，基于全程全網的以網站建設(雙模)、網站推廣和網上貿易，商機及客戶管理等整體服務模式。

　　2.2什么是全程全網電子商務服務?

　　互聯網與手機的結合是大勢所趨，隨時、隨地、隨身的大互聯網平臺是未來電子商務的發展方向。全程，是指幫助企業完成從采購到生產、銷售的電子商務全程服務;全網，指的是傳統互聯網和隨時隨地的手機互聯網。全程全網電子商務，是由國內領先的電子商務運營服務商趨勢動力發起的一種電子商務營銷新模式，為企業提供了基于互聯網和移動通信網平臺的電子商務一站式運營及服務?；ヂ摼W與手機相結合更容易互動，獲得目標客戶準確的聯系方式。

　　全程電子商務服務，可以針對每個企業的不同定位、不同需求，提供相應的電子商務服務，從最開始的企業網站平臺，實現在線商業信息發布、到支付體系、物流體系、售后體系、客戶關系管理，形成一條全程的產業鏈。全網電子商務可以實現“電腦+手機”同步訪問，能夠幫助觸網的企業多點布局，擴大了銷售渠道，增加了銷售機會，盡可能最大化的獲取既有與未來可能成為的網購用戶群體。

　　3、合作運營提供的服務內容：

　　趨勢動力提供的全程全網電子商務平臺合作運營服務，包含以下內容：

　　3.1、負責雙模網站(或商城)全面管理工作、根據網站(或商城)經營方針和業務需要，保證能在有效時間內達到理想的效果并得到應有的效益。

　　3.2、負責網站(或商城)的全面推廣工作，制訂可行性、階段性的網站推廣方案，根據網站(或商城)網絡營銷運營模式，開發切合顧客利益及網站(或商城)新型推廣策略。

　　3.3、負責對網站排名、流量點擊進行詳細系統的分析，策劃、組織網站推廣活動，并進行分析和效果評估。

　　3.4、負責策劃網絡營銷方案和產品價格、促銷設計，以及網站(或商城)的欄目與內容規劃。

　　3.5、根據網站(或商城)電子商務運營特色和受眾分析，階段性、季節性地開發各類互動營銷欄目，以達成各項運營指標。

　　3.6、主導調查了解顧客體驗并挖掘顧客需求，綜合分析欄目運營狀況，設法優化頻道，增加訪問量，提升整體設計要求。

　　3.7、不斷提高客戶界面友好性和易購性，提高到達網站客戶的購買轉化率和訂單金額。

　　3.8、與內部專家團隊共同策劃并實施網站推廣活動，提高網站瀏覽率與客戶粘稠度。

　　3.9、負責線上、線下推廣活動和方案。

　　3.10、每個月由專人提供網站流量報告，成交報表及工作進度等報表。保證網站一年內產生收益，并通過與企業合作運營所產生的收益按比例分成。

　　二、營銷型網站架構

　　1、網站定位分析：

　　網站定位分析報告：提供一份網站定位分析報告，其中包括：市場分析、目標群體分析、競品分析、贏利模式分析等。

　　1.1、企業自身分析

　　我們會根據企業所處的行業狀況，競爭對手，綜合企業的所有產品和服務來進行企業網站定位。

　　1.2、資源分析

　　我們會根據企業所提供的各種信息、服務、資源等是否合法，是否能被我國的法律環境和政治環境接受。還要看網站的內容和服務是否為社會文化環境接受，是否和網絡文化以及網站目標顧客所崇尚的價值觀兼容。

　　1.3、目標顧客分析

　　我們對企業網站目標顧客的年齡、性別、學歷、職業、個性、行為、收入水平、地理位置分布等各種資料進行分析。同時對網上消費者的行為進行研究，為提高顧客服務的打好基礎。

　　2、形象視覺設計

　　“趨勢動力”設計團隊會對網站欄目、結構及布局進行規劃，讓潛在客戶通過網站內容了解企業產品和服務，企業文化等整體實力。網站設計方案主要體現在網站主色調，網站版面規劃風格能夠體現出企業的工作態度/作風。將眾多復雜的網站內容通過設計分主次、有重點，并且快速有效地傳遞給訪客。

　　3、網站功能及服務

　　營銷型雙模網站基于互聯網和移動互聯網，是為實現企業經營目標為導向，無縫集合了購物、支付及物流平臺。國內首創電腦、手機同步訪問，集成了在線交流工具，提高訪問轉化率為目標的網站。網站程序符合WEB標準，代碼簡潔，注重用戶體驗，打開頁面速度快。導航清晰，便于用戶瀏覽。面向搜索引擎的優化，利于企業相關關鍵詞在搜索引擎排名靠前。

　　三、整合營銷推廣方案

　　1、整合營銷推廣目標

　　“趨勢動力”電子商務團隊會充分分析企業現狀、

　　產品特點和行業特征，深入研究互聯網上的各種營銷推廣資源。在熟悉互聯網及移動互聯網營銷各種方式的基礎上，從企業的實際情況出發，根據不同的網絡營銷平臺、產品和方法的優缺利弊，進行整體營銷策劃，綜合選擇、利用各種網絡資源，為企業提供符合企業自身、性價比高、目標定位精準的個性化整合電子商務解決方案。全面負責方案有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并定期為企業提供效果分析報告。趨勢動力確保每位合作運營客戶達成以下目標：

　　(1)、網站的專業水平和用戶體驗明顯提升;

　　(2)、大幅提升網站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數量;

　　(3)、增加企業在互聯網上的曝光率，實現潛在客戶來訪渠道的多樣化;

　　(4)、全面提升網站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網站訪問者轉變為客戶的轉化率;

　　(5)、大量增加通過網絡獲得的業務咨詢量和產品/服務的實際銷售量;

　　(6)、有效提升企業形象和知名度，打造網絡品牌，超越競爭對手。

　　(7).每天專人更新網站內容，讓網站“活起來”。

　　(8)、配合網站在線客服人員回訪網站的訂單情況。

　　2、營銷推廣策劃方案與實施

　　2.1、線上重點推廣渠道：

　　(1)搜索引擎營銷(SEO優化)

　　建立營銷型網站后，通過搜索引擎技術，符合百度及谷歌搜索規劃，設置網站精準的長尾關鍵字，在百度或谷歌能直接找到，實現第一步，讓客戶輕松找到你。

　　(2)博客、論壇營銷

　　各大行業網站建立企業品牌博客，對社會熱點及行業資訊編寫文章，提高博客知名度，通過博客知名度的推廣，同時提升網站及品牌知名度，而論壇的文章發布、論壇反鏈接等功能，可以最快的提高網站知名度及銷量。

　　(3)軟文營銷

　　通過一些社會熱點的文章編寫，軟文的發布，提高網站點擊量，增加曝光率。

　　(4)郵件營銷

　　這個營銷方式是最直接、營銷速度最快，趨勢動力擁有各行各業的客戶資源并擁有相對應EMAIL地址，通過EMAILL方式直接向目標群體傳達商城網站信息，不需要花費一分一毫，

　　從而達到前所未有的營銷傳播效果。

　　(5)行業網站推廣

　　根據企業所在行業及客戶群分析，有針對的性的向眾多B2B平臺推動產品及服務信息。同時為客戶抓取有效的商機信息。

　　除了以上五大線上重點推廣營銷方式之外，還會進行一些輔助性的營銷方式，如手機互動營銷、SNS社區、微博、友情鏈接等營銷方式。

　　2.2線下推廣

　　(1)企業目前宣傳模式，包括企業宣傳冊、行業展會等等。

　　(2)線下渠道開拓，在淘寶及其他相關的專業行業網站尋找相關的產品代理商，開拓產品銷售的寬度與深度，從而快速打造品牌及銷售數量的上升。

　　2.3線上線下整合資源

　　通過與一些相關的知名行業網站和團購網的合作，推出相關的產品。知名行業網站：淘寶網、有啊、拍拍等C2C網站。團購網合作：美團網、愛幫團、拉手團、24券、新浪團等。

　　3、效果監測及分析

　　“趨勢動力”運營團隊定期(每月、每季度、每年)為企業進行網絡營銷效果跟蹤，提供量化的效果分析報告。同時提供一份運營工作計劃表、一份網站營銷推廣計劃表。主要包含以下部分：

　　3.1SEO關鍵詞分析：

　　針對企業所需要優化的三個長尾關鍵詞，和同行競爭對手提供統計關鍵詞的排名情況。

　　3.2網站訪問量分析：

　　流量訪問監測分析包括網頁瀏覽量(IP、PV)，搜索引擎關鍵詞分析，來路域名分析，訪客所在地區等相關數據。

　　3.3流量轉化率：

　　根據每月的流量分析，為企業提供網站流量轉化為訂單數的數據分析。

　　3.4整體推廣效果分析：

　　提供行業網站、論壇、博客、郵件營銷等發布的信息量數據，和所獲取的商機數報告(詢盤求購)。

　　3.5網站營銷指數分析：

　　提供百度、谷歌等搜索引擎收錄頁面數、反向鏈接、PR值、網頁快照、Ale*a網站排名等參數。

　　3.6企業網絡口碑營銷：

　　通過整合營銷推廣方式讓企業在網絡進行廣泛的產品、企業形象及品牌傳播，我們會通過搜索引擎分析并提供口碑傳播效果報告。

　　3.7競爭對手分析：

　　幫助企業了解同行競爭對手使用的網絡營銷推廣方式及電子商務經營模式，同時為企業提供有針對性的營銷建議。

　　四、合作運營管理

　　1、合作運營流程圖

　　我們以雙模商城為客戶案例來制定詳細的運營流程：簽訂合同->網站定位分析->提供設計方案->商城平臺搭建->產品圖片處理

　　->商品資料錄入

　　->商城全面推廣->商城運營管理。

　　提交合作運營方案方案

　　定位系統

　　運營方案與執行

　　運營管理

　　營銷型網站

　　行業

　　網站

　　解決方案

　　SEO搜索優化

　　收益與分成

　　在線銷售客服

　　網絡運營項目進度表

　　目標客戶分析

　　競爭分析

　　盈利分析

　　網站設計

　　模板

　　效果監測報告

　　行業網站推廣

　　數據庫營銷

　　客戶確認設計

　　樣稿

　　核心產品及賣點分析

　　2、營收與分成計劃

　　2.1雙模企業網站：

　　“雙模企業網站”每一年收取技術開發、運營外包服務費用9000元/年，趨勢動力提供“專家策劃、專人服務、全程跟進”服務，保證企業年營收不低于50000元。

　　2.2雙模商城網站：

　　合作運營期間雙方制定商城的銷售目標和一系列的網站收益，以7比3的方式分配，銷售分成以季度結算進行分配，雙方在次季度的首月10日前完成對賬，甲方于對賬后5個工作日后以轉賬方式支付給乙方，在此期間所有利潤由客戶負責掌管和支配。

　　五、關于我們

　　1、公司簡介：

　　趨勢動力創建于20**年，是國內最早為企業提供“咨詢+策劃+營銷+托管”的電子商務整體解決方案為核心的服務機構之一，旗下的“G網打盡”全程全網電子商務平臺已服務國內近萬家中小型企業。公司主要為企業客戶提供6大核心業務：電子商務戰略咨詢，電子商務營銷策劃，電子商務網站建設，電子商務網站推廣，電子商務培訓輔導，電子商務合作運營。趨勢動力-全程全網電子商務外包服務專家!

　　2、團隊介紹：

　　趨勢動力提供專業的“專家團隊”、“服務團隊”及“研發運營團隊”，其中包括：

　　(1)專業的客戶顧問團隊：為企業提供專業的售前、售中和售后客戶服務及咨詢。

　　(2)專業的設計團隊：為企業的網站(或商城)提供專業網站設計、網站排版、網站圖片的美觀設計、圖片上傳、后臺管理等工作。

　　(3)專業的技術團隊：全程全網電子商務平臺的研發及運維，同時提供7*24小時的網站技術支持。

　　(4)專業的運營團隊：全程全網電子商務策劃方案，定期的網站內容更新，營銷推廣方案的實施、為企業品牌提升、銷售保證提供運營支撐。

　　(5)專業的專家團隊：為企業網站的盈利模式、推廣策略提供可持續的方案。

　　(專家團隊包括中大EMBA教授、戰略顧問高臨穎教師、電子商務專家李智老師等)

　　官方網站：

　　全國服務熱線：

　　佛山市禪城區汾江中路215號創業大廈**

　　第11頁共11頁

篇2：商務樓設施設備管理服務內容和標準

　　商務樓設施設備管理服務內容和標準

　　一、設施設備管理的技術分析

　　對工程設備進行深入、準確的綜合分析，是做好工程設備管理的前提和基礎，只有做到對設備知根知底，方能在工作是胸有成竹。為此，嘉佳物業精心組織了各專業工程人員對"重慶**商務樓"項目的設施設備系統進行了專業的調研，全面、詳盡的技術分析。

　　二、設施設備的管理模式和管理措施

　?。ㄒ唬┰O施設備的管理模式

　　1、"重慶**商務樓"項目設施設備齊全、數量繁多、分布各區的特點，我公司以"點陣統一，重點控制"的工程設備管理模式。

　　重點控制：就是對重點設備重點部位，制定專門的措施和制度，有目的的去重點控制，從而保證設施設備的正常運行。

　　序號系統管理重點管理措施要點

　　1電梯系統安全運行日常巡檢記錄、委外維保、按時年檢

　　2消防系統可靠運行、隨時可啟動定期試驗、巡查

　　3供配電系統安全可靠運行加強日常的維護檢查，發電機定期試驗、檢修

　　4給排水系統水質良好，排水正常水箱定期消毒、換水，水質定期檢驗，排水系統定期清理、疏通

　　5公共照明系統使用正常日常巡檢、測試

　　2、模式管理要點

　　該管理模式的管理要點在于電梯、消防設施、給排水系統實行24小時運行值班的管理辦法，對集中控制的供配電系統、監控系統、消防系統實行24小時集中值班運行，通過嚴密的工作計劃，嚴謹的工作流程，嚴格的質量管理和完善的應急處理預案，對日常維修保養、客戶報修、緊急情況處理等實行統一控制，從而達到統一質量，統一監管的效果。

　?。ㄒ唬┕芾泶胧?/P>

　　根據"點陣統一、重點控制"的管理模式，針對設備管理的關鍵點，我們提出與之配套的管理措施，對設施設備實行專案管理。

　　1、設備交接管理

　　設備的驗收和接管是搞好設備管理工作的首要環節，這一環節若能把好關，將非常有利于今后的日常管理。

　　設備的接管可分為崗位交接和責任交接。在交接前期，由于存在種種不完善的地方，設備可能交接不清，在此情況下，管理中心可以先行實施崗位交接，對暫交付條件暫不完善，但急需先行使用的設施設備可心先予以代管，不承擔維護責任（此時維護的維護責任在施工安裝公司方），條件成熟后，雙方進行責任移交。

　　在接管過程中，管理處按重慶第二建筑公司所移交設備清單、規格型號、容量大小、設計要求等進行驗收，對設備的安裝數量、安裝位置及竣工圖逐項驗收。在驗收過程中還有以下幾點值得注意：

　?。?）設計圖紙的規格型號、數量符合；

　?。?）主要設備、設施的安裝位置與安裝質量符合；

　?。?）設備與連接整個系統的技術性能，應與設計要求符合；

　?。?）驗收完畢，應填寫驗收和移交的記錄，報告并歸檔。

　　2、設備檔案資料管理

　?。?）設備原始資料檔案管理

　　將設備的原始資料歸檔，資料內容主要包括：驗收記錄、測試記錄、產品的合格證、訂貨合同、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說明，遺留問題處理協議和會議記要等。另外要制作設施設備卡，記錄有關設備的各項明細資料。

　?。?）重要設備維修資料檔案管理

　　一是維修單管理：每一次維修都要填寫維修單，每月統計一次，每季度裝訂一次，由工程組負責保管以備查驗。

　　二是設備巡查記錄表：值班人員填寫的設備巡查記錄表每月一冊，每月統計一次，每年裝訂一次，由管理處保管以備存查。

　　三是技術革新資料：設備運行的改進、設備革新、技術改進措施等資料，由工程組匯總存查。

　　3、人員管理

　?。?）人員素質的管理：包括人員的上崗證、特殊工程作業證、技能證書的管理；人員的崗位培訓、技術培訓的管理。

　?。?）設備責任人管理：根據設施設備的狀況，實行設施設備分管責任制，明確分工，責任到人，建立設備臺賬制度，掌握并記錄設備運行情況。

　　更應明確責任人的崗位職責（見下表）：

　　名稱負責人主要工作職責

　　專業設備

　　及日常維護維修技工根據設備臺賬編制有關維修計劃，負責公共設施的維護，制定保養計劃。

　　專業保養專業維修公司電梯等智能化高的設備，由專業公司制定維修保養。

篇3：商務樓建筑本體管理管理服務內容和標準

　　商務樓建筑本體管理管理服務內容和標準

　　結合JJ物業多年管理所總結的實踐經驗，融合西方發達國家物業管理的超前理念，確定"重慶**商務樓"項目物業建筑本體維護與保養的重點在于周密的計劃和日常有效的檢查。為此，以預防為主，建立以裝修監管、房屋維護、巡視檢查為主體的三級管理模式，推行房屋健康檔案管理，制定房屋維修保養計劃、裝修管理規定計劃，全方位地實施維修與保養。

　　一、物業健康檔案管理

　　為了效保持物業完好、正常的使用狀態，滿足管理服務需求，我們設想推出"物業健康檔案"管理措施，為房屋保值、增值提供可行的操作平臺。建立物業健康檔案管理至少有三方面好處， 一是對房屋維修保養起到預防和事前控制的作用；二是當房屋發生損壞情況時，可以很容易找到問題癥結所在；三是當業主進行房產置換時，可以為房屋價值評估提供可靠的參考。

　?。ㄒ唬┪飿I健康檔案的分類

　　我們按照業務類別將物業健康檔案分成以下幾個方面：

　　1、房屋本體維修檔案；

　　2、房屋裝修維修檔案；

　　3、公共設備維修檔案；

　　4、房屋設施維修檔案；

　?。ǘ┪飿I健康檔案的業務組織

　　為使物業健康檔案能起到其應有的作用，真正受益于"重慶**商務樓"項目的業主，一個高效、協調的業務組織系統就尤顯重要，為營造這樣一個組織系統，我們的設想是：物業健康檔案業務由管理處主任和維修工全面負責操作，并對業務過程及業務結果全面的責任。

　?。ㄈ┪飿I健康檔案管理的內容

　　1、在確立了物業健康檔案管理的組織關系后，還需要進一步確定物業健康檔案管理的內容，對物業實施動態化的管理。

　　2、收集物業驗收的原始資料：該資料包括房屋的戶型平面圖、水電氣圖、弱電管線圖、室內裝修狀況、裝修資料、原配家用設備等。

　　3、將物業驗收的原始資料進行分類歸檔；

　?。ㄋ模┪飿I健康檔案管理操作流程

　　根據管理內容及現有的資源條件，我們對此管理操作流程規定如下：

　　各類物業健康信息的收集/檢查、評估發現問題的記錄--將資料分類、整理、歸檔--建立物業、健康檔案--據此制定物業檢修計劃/編寫、制定健康管理報告及計劃--實施--信息反饋

　　二、物業維修養護計劃

　　就整個物業管理流程而言，編制物業維修養護計劃是不可缺少的。編制物業維修養護計劃的目的，是在于從全局出發對物業使用過程中所存在的問題隱患進行一次全面和計劃的保養，使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務需要。

　?。ㄒ唬┪飿I維修養護計劃的編制依據

　　物業維修養護計劃的編制應以物業健康管理檔案及實際使用情況為基礎和依據。因為物業健康管理檔案是全面、客觀地反映物業真正的使用的，也只有建立在此基礎上的維修養護計劃，才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實在的解決手段。

　?。ǘ┪飿I維修養護計劃的的制定職責

　　1、工程維修人員負責編制物業維修保養計劃；

　　2、管理處主任負責審核物業維修保養計劃；

　　3、公司主管領導負責批準物業維修保養計劃；

　　4、管理處維修人員負責根據物業維修保養計劃進行維修、保養及運行操作，并做好標識及記錄。