一種特定工程項目的質量計劃

　　標段全長693.607m。分為地面道路、排水與高架橋三部分。高架橋為獨柱或雙柱單幅橋，橋長為693.607m;地面道路為道路改造工程，即梅東路~空軍醫院區段拓寬至50m，沙河涌橋亦相應擴寬;排水工程包括雨水管和污水管。

　　一、質量方針

　　精心施工、高效優質，拓寬技術、保持優勢，竭誠服務、顧客滿意

　　二、質量計劃范圍

　　本質量計劃僅適用于內環路放射線黃埔大道二標段工程。

　　三、工程項目質量目標

　　推行全面質量管理，工程一次成優，創優良樣板工程。工程質量達到：

　　1、分項工程合格率100%，優良率95%;

　　2、單位工程竣工質量優良;

　　3、創無質量通病工程，杜絕重大質量事故。

　　四、質量控制原則

　　1、堅持“百年大計，質量第一”的原則。

　　2、以人為本，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性，增強空的責任感，樹立“質量第一”觀念，提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保證工序質量和工程質量。

　　3、預防為主：把對質量的事后檢查，轉為對質量的事前控制，把對工程產品質量的檢查，轉為對工作質量的檢查，對工程產品質量的檢查和對中間產品質量的檢查。

　　4、堅持質量標準，嚴格按規范施工，一切用數據說話。

　　5、認真貫徹科學、公正、守法瓣職業道德。

　　五、組織體系及質量職責

　　1、工程項目施工管理組織體系：(詳見“施工組織設計”)

　　2、工程項目質量保證體系：(詳見“施工組織設計”)內環路放射線黃埔大道二標段工程項目經理部成員分工合作，職責分明。

　　3、主要管理人員質量職責：

　　(1)項目經理質量職責

　　a、在上級的領導下，認真貫徹公司的質量方針和目標，組織制訂具體措施，并確保本經理部全體人員理解貫徹執行。

　　b、根據質量計劃，結合項目工程的實際，建立健全組織機構，配齊所需資源，落實質量責任制。

　　c、全面履行項目工程的質量管理職責，對工程重大、大質量事故負全面責任。

　　d、主持項目工程的質量策劃，按與、組織質量審核，組織落實糾正措施，并督促實施。

　　e、深入工地調查研究，及時推廣保證工程質量的先進施工方法，表彰獎勵質量管理先進集體和個人。

　　f、加強質量管理知識學習，支持質量檢驗人員的工作，主持召開QC小組成果發布會。

　　g、堅持“質量第一”的思想，推進創全優勤務員活動。

　　(2)項目經理質量職責

　　a、在經理領導下，認真貫徹公司的質量計劃和目標，組織制訂項目工程的質量保證措施。

　　b、嚴格項目工程的施工技術和質量檢驗管理，并對其工程質量負責。

　　c、制訂和實施項目工程質量計劃，加強施工過程的控制，對因技術管理原因造成的重大質量事故負全責。

　　d、監督檢查采購物資的檢驗和試驗及設備的控制，主持不合格品的評審和處理。

　　c、推廣應用統計技術，加強文件和資料的控制，建立質量記錄。

　　d、制訂和實施糾正措施和預防措施，嚴把“圖紙、測量、試驗”關。

　　e、主持編制項目工程實施性施工組織設計，明確其技術保證和質量保證措施。

　　(3)、質檢員質量職責

　　a、制定經理部質量工作計劃，并協助經理部領導組織實施。

　　b、認真收集有關質量管理的合理化建議，及時反饋各種信息，協助領導分析質量狀況。

　　c、收集、保管質量檔案，按與質量體系文件和資料的控制。

　　d、經常深入現場，掌握質量生產動態，對不合格產品即時加以制止，提出糾正和預防措施，進行監督實施，并做好質量記錄。

　　e、組織開展質量培訓工作，指導并按加QC小組活動。

　　(4)、安全員質量職責

　　a、在經理領導下，總工程師指導下，負責全經理部安全生產宣傳與監督檢查責任。

　　b、深入施工現場，掌握生產中的安全動態，對違章指揮和違章作業，即時加以制止，有權暫停生產，并提出整改措施。

　　c、按加經理部組織的定期和不定期的安全檢查，對查出的問題實行書面報告，并限期改進。

　　d、組織經理部全體員工進行安全學習和安全教育。

　　e、按加安全事故的調查與分析，并提出書面分析報告。

　　f、填寫安全報表和安全資料。

　　(5)、材料員質量職責。

　　a、深入現場，根據施工生產需要，做好料具供應工作。

　　b、熟悉各種材料規格及驗收標準，進場材料除應有出廠說明書和合格證外，應對原材料進行檢驗，否則禁止使用。

　　c、實行計劃用料，根據施工場地情況堆放材料，加強材料現場管理和使用。

　　d、做好修舊利廢工作。建立物資進出審批制度，嚴格控制工程日用品的消耗。

　　e、健立保管制度，嚴格領、發料制度，做到定期盤點，賬物相符。

　　(6)、試驗員質量職責

　　a、負責試驗設備及計量檢定設備的購置、保養和檢修。

　　b、負責對采購材料的檢驗、試驗，對不合格品有權下令禁用，并提出處理措施。

　　c、負責對砼的各種按數進行設計試驗并對施工過程中的砼質量控制。

　　d、負責對試驗資料的收集和整理。

　　六、質量體系

　　本公司質量體系程序文件以下簡稱“程序文件”和工作文件均適用于本工程項目，且為本工程項目所引用。

　　七、質量策劃控制程序

　　按照程序文件GJQP-02.00-98“質量策劃控制程序”執行。

　　八、合同評審控制程序

　　略

　　九、文件和資料控制程序

　　對文件的收發、編號、登記、歸檔主要由資料主管彭偉軍及吳鍵負責管理，對受控文件嚴格進行控制。

　　十、產品采購控制程序

　　產品采購由材料部歸口管理，其他部門、人員予以配合。具體實施由項目部材料員李星德負責完成。

　　1、根據施工總進度計劃及技術和工藝的要求，由項目部提出《材料申請計劃》，由工程部審核，經主管經理審批后交由材料部進行實施。

　　2、材料部根據項目部的《材料申請計劃》進行編制《材料采購計劃》，經主管經理審批后進行實施。

　　3、材料部根據項目部的物資、材料需用計劃，作好市場調查，組織工程部、項目部進行分供方的評價，從中選擇幾個生產管理好，質量有保證的廠家作為合格的分供方，并報業主及監理認可后經主管經理審批記錄在《合格分供方名單》上。采購時須從《合格分供方名單》中選擇采購對象。

　　4、建立物資供應往來卡，隨時掌握產品的質量及價格信息，確保購進的物資材料質優、價廉。

　　十一、工程分包質量控制程序

　　本工程人工挖孔樁基礎、承臺、墩柱及預制梁預制為分包項目，對分承包方的質量控制，執行公司質量體系程序文件，對分承包方進行考評，包括其營業執照、資質證明、資源管理水平、近期業績等進行考核，填寫承包方考評表，要求分承包方嚴格按我公司的質量體系程序進行施工過程的質量控制。

　　十二、顧客提供產品控制程序

　　本工程無顧客提供產品。

　　十三、產品標識和可追溯性控制程序

　　對工程所使用的材料要進行分類、歸堆，對有追溯性要求的材料及產品應做好唯一性的標識，并加以記錄。做好產品臺帳、進貨檢驗記錄、產品發放記錄等。

　　本工程項目需進行唯一性標識的產品和半成品為鋼筋、商品混凝土、預制梁等。鋼筋標識采用木板標牌進行標識，鋼筋標識應表明廠名、生產規格、級別以及檢驗狀況等，商品混凝土標識記錄在進貨檢驗單上，標明澆注的工程部位。預制梁的標識用油漆標記在梁體上，注明型號、工程部位等。對不合格的產品、半成品采取另外堆放，并掛牌標識，及時處理，防止誤用。

　　施工產品的標識記錄和控制由技術員、施工員、材料員、試驗員及質檢員進行實施，確保產品標識的唯一性，并對工程產品的質量形成過程及狀態可控可溯。

　　十四、過程控制程序

　　對施工的各項工程、分部工程嚴格進行質量控制，施工組織設計由分公司工程部與項目部組織有關技術人員進行編寫，分公司主任工程師進行審核。公司技術部總工程師進行審定。工地的管理人員及特殊工種要持證上崗，工地的機械主要是沖樁機、發電機、吊機、挖掘機、電焊機、彎曲機等，要做好機械設備的運行、維修、保養記錄。鋼筋混凝土施工是本工程的特殊過程，特殊過程由具備資格的操作者進行完成且對全過程進行質量監控。

　　(一)、施工過程控制的組織管理

　　1、施工中總的一條，必須按現行交通部頒發的現行施工規范及招標文件的施工技術規范及設計要求進行施工。

　　2、實行“定人定崗”，橋梁、道路及排水各作業面均要有專職技術人員負責。

　　3、嚴格貫徹執行ISO9002

　　質量體系標準，根據內環路放射線黃埔大道二標段工程的合同要求，健全和完善內部質量保證體系，確保單位工程合格率為100%，工程竣工質量優良，創無質量通病工程。

　　4、成立以項目經理為組長、項目總工程師為副組長，項目部管理人員為成員的創優領導小組，主持并組織項目工程創優活動，實行項目總工程師質量總負責制，質檢工程師專職負責質量保證和自檢工作，并在工程施工現場用全部時間進行專門的質量管理，制訂創優責任制、嚴格按創優標準組織施工，使創優工程具體落實到各項工藝中去，做到分兵把關，層層把守。

　　5、廣泛推廣和運用質量管理原理，建立完善原質量保證組織體系，各級專(兼)職質量自檢人員應具有施工經驗，專業技術職稱，熟悉規范和圖紙，且責任心強的技術人員擔任。切實抓全過程的控制。在開工前，要組織施工、管理、生產骨干熟悉技術標準，吃透圖紙。在編制實施性施組的同時，要制定詳細的質量保證措施，以及各工序的施工路、排水與高架橋三部分。高架橋為獨柱或雙柱單幅橋，橋長為693.607m;地面道路為道路改造工程，即梅東路~空軍醫院區段拓寬至50m，沙河涌橋亦相應擴寬;排水工程包括雨水管和污水管。

　　一、質量方針

　　精心施工、高效優質，拓寬技術、保持優勢，竭誠服務、顧客滿意

　　二、質量計劃范圍

　　本質量計劃僅適用于內環路放射線黃埔大道二標段工程。

　　三、工程項目質量目標

　　推行全面質量管理，工程一次成優，創優良樣板工程。工程質量達到：

　　1、分項工程合格率100%，優良率95%;

　　2、單位工程竣工質量優良合下列規定：

　　(1)、保證結構各部分形狀尺寸和相互位置正確。

　　(2)、有足夠的承載力，剛度和穩定性，能可靠地承受新砼的自重和側壓力，以及在施工過程中所產生的荷載。

　　(3)、模板接縫不應漏漿。

　　2、模板采用標準化、系列化和通用化的組合鋼模板，設計成適用于各種形狀的大模板和整體模板，以利于機械化施工。模板平整度符合設計要求，柱體、墻體模板必須保證垂直。

　　3、模板與砼的接觸面應涂隔離劑，安裝應該牢固。

　　4、現澆結構模板安裝容許偏差應符合招標文件及規范要求

　　5、預制構件模板，由專業廠家加工，空心板內模當孔徑小于32cm時用充氣橡膠袋作內板，當孔徑較大時用鋼板加工成活動的內模。

　　6、保護層厚度：在鋼筋的外側加砼墊塊，保證鋼筋的保護層能達到設計要求。

　　7、模板安裝完畢后，應配合監理工程師對其平面位置、頂標高、節點聯系及縱橫向穩定性等進行檢查，未經監理工程師簽認不得澆筑砼。

　　8、模板拆除時，要保證砼達到一定的強度。

　　(三)、鋼筋工程

　　1、鋼筋應有出廠質量證明書或實驗報告。

　　2、鋼筋的數量、規格、間距必須符合施工及設計圖紙要求。

　　3、鋼筋的級別、種類、直徑應按設計要求采用，不得私自代換，當確需要代換時，應征得設計院同意。

　　4、鋼筋的焊接必須符合設計及規范的要求。

　　5、鋼筋焊接前，必須進行實驗，送檢合格后施焊，焊工必須有焊工考試合格證。鋼筋焊縫應滿焊，焊渣應及時清除，不得有漏焊現象。

　　6、鋼筋接頭應互相錯開，同一截面接頭數量不得大于50%，鋼筋不得隨意斷開。

　　7、安裝鋼筋時，綁扎或焊接的鋼筋和鋼筋骨架不得有變形、松脫和開焊，鋼筋位置的允許偏差應符合招標文件中施工技術規范和交通部的規范要求。

　　(四)、混凝土工程

　　1、本工程采用商品砼，對每批進場商品砼均應進行嚴格驗收，驗收合格后方可澆注。并作可追溯性標識記錄。

　　2、大體積砼要做詳細的施工方案，對人力、物力、澆注方式進行合理的安排。本工程現澆箱梁澆注砼采用輸送泵進行泵送。

　　3、砼應振搗密實，不得有嚴重的蜂窩、分層等質量通病。

　　4、砼澆注過程中要鋪設好主次路橋，配以手推車等輔助工具。

　　5、在澆注過程中，發現鋼筋移位等，要及時糾正。

　　6、砼的養護要有專人負責，砼初凝后，要每小時澆水一次進行養護。

　　7、預應力構件應在砼強度達到設計強度的70%時才能拆模。

　　(五)、梁板的預制安裝

　　1、梁板預制必須驗收合格后才能使用。

　　2、梁板的運輸必須采取措施，保證運輸安全和板不受損壞。

　　3、梁板吊裝施工方案要詳細，充分考慮安全、可行。

　　(六)內環路放射線黃埔大道二標段工程質量控制點一覽表

　　項目質量控制點質量標準負責人備注

　　樁基孔徑+5cm黎平原

　　鄒遠來

　　施建廣平面位置<3cm傾斜度<1%沉渣<5cm

　　下部結構垂線偏差<2cm及10m跨徑±10mm兩構件頂面高差設計值

　　橫坡度±0.3%

　　平整度10

　　壓實度+98%

　　強度3.0~4.0Mpa

篇2：質量控制在物業項目服務管理中的重要性

　　質量控制在物業項目服務管理中的重要性

　　物業管理經過20多年的發展，現已成為社會化、專業化、企業化、經營型的新型服務行業，它通過保安、清潔、維修等人員的服務，為業主和顧客提供了一個安定、良好的工作生活環境。使物業達到保值，而且增值的目的。

　　一、物業服務項目的現狀問題

　　物業服務項目管理作為服務行業具有服務行業的共性。其提供的產品是服務，是一種無形的產品，不易測量且也不能儲存，服務的生產和消費是一個過程并同時發生，其中一線職工對服務的質量起著關鍵作用。

　　物業服務項目管理的一線服務就是保安、清潔、維修等員工為業主、顧客等用戶提供的服務，在物業管理行業里有很多以前從房管所轉行的物業企業或個體小公司與承包戶（借用企業帳號與名稱而進行個體承包的個人），由于無系統的管理體系或一些其他的因素，如：上崗人員缺少培訓、人員素質參差不齊、責任心不到位或一味追求經濟效益等原因，因而行業狀況還存在：在策劃過程中物業管理公司服務意識、工作態度差，公司內部無相應的規章制度和培訓制度，無法根據業主/租戶/開發商所提出的要求開展工作。

　　在實施過程中安全防范管理存在隱患，造成轄區有竊案或其他人身安全隱患產生；環境衛生狀況差，造成業主/租戶居住環境不夠理想；設備設施養護存在問題或維修不及時，造成業主/租戶生活不便，經常斷水、斷電或設備事故產生。在檢查過程中由于制度不全或缺乏有力的監督機制，造成人員紀律松散，從而使問題不斷產生。采取措施、持續改進過程中由于諸多問題的產生，包括業主、租戶提出問題或意見不能及時進行整改與答復，造成物業服務客戶滿意度在整個服務行業中排行倒數第三。

　　二、有效實施物業服務項目管理的途徑

　?。ㄒ唬┵|量手冊的確立

　　質量手冊是證明或描述質量體系的主要文件，規定了質量體系的基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件，包括組織的質量方針和對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述。

　　物業服務項目管理作為服務性行業，是為業主、住戶或顧客提供各種服務，所以要確定組織的質量方針，為提供服務確立一個方向，來指導員工的行為。例如，我司確立“感恩業主，為業主提供價值，創造和諧城市生活”作為公司的質量方針，體現了在物業服務項目管理中追求為業主提供超值的服務目標，在服務過程中對業主心存感恩，業主是公司的衣食父母，盡心盡力，一心一意、想方設法滿足業主的各種需求，在服務結果上追求公司與業主、業主與業主、公司與員工、人與人、人與居住環境的和諧共存的一種境界，這充分體現了物業服務項目管理中服務的特色，也是新項目管理應用在新的商業環境中所論述的核心之一：“以顧客為中心的需要”，通過它才能更好地指導員工為業主、住戶或顧客提供服務，使得物業服務的過程有保障、有實施、有改進，并呈現出螺旋上升，不斷提升的過程，這也真正實現了質量管理的真正目的，即業主通過對物業管理企業的服務宗旨滿意、服務管理哲學滿意、服務價值觀滿意，使用戶在服務理念上得到真正的滿意。

　?。ǘ┏绦?/a>文件控制

　　組織通過質量手冊的確立，設立了管理目標。要實現這個管理目標就需要一系列的服務過程來完成。

　　GB/T19000-2000對過程的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。也就是說在闡述一個過程時，應該對該過程的輸入、轉化和輸出的一組相關聯的人員、資金、設施、設備、技術和方法等做出明確規定。因此這個程序文件是質量管理體系中最重要的組成部分，是為控制各項影響質量的活動而制定的各種文件，是質量手冊的支持性、基礎性文件，是對質量管理體系要素的策劃，也是質量管理體系有效運行的主要條件和依據，即在物業服務項目管理的過程中，通過物業管理企業的服務、經營、管理等行為讓業主、租戶得到滿意。

　　1、保安服務中的過程管理和質量控制

　　保安服務是通過對治安、消防和車輛管理等工作的控制為業主、住戶或使用人提供一個安全、舒適的生活環境，也是物業管理中最能體現服務與管理相融合的條件，它概括了項目質量控制的兩方面內容--專業技術和管理藝術兩方面，因此保安管理是物業企業的臉面，是物業企業管理水平的具體體現。在物業行業中也一直流行‘成也保安敗也保安’的說法，如果切實加強日常培訓和管理，就能有效杜絕或降低安全防范隱患的產生。

　　保安管理流程的各個環節是相輔相承、互相滲透的；封閉管理主要是針對人的管理，做好出入人員的管理有助于物業內部環境有序正常的開展。我們在正常情況下某住宅小區保安員對來訪的外來人員管理的工作過程是：

　?。?）外來人員進入小區時要敬禮、詢問。

　?。?）訪問業主的，與業主對講聯絡得到證實，憑有效證件登記后放行。

　?。?）執行公務的與管理處聯系，得到證實憑有效證件登記后放行。

　?。?）裝修施工人員的，出示小區臨時出入證，更換小區施工證登記后放行。

　?。?）速遞快件、郵件、盒飯人員，核對物品，聯絡業主得到證實登記后放行。

　?。?）通知監控中心，進行攝像跟蹤。

　?。?）對出樓人員進行檢查。如外來人員攜帶與進樓不一致的物品應詢問，并按有關規程操作。

　　通過上述程序對外來人員進行嚴格控制，至少可防止小區內出現不安全因素，反之，不安全因素就會產生。例如：20**年夏季的一個夜晚，天氣比較悶熱，當值門崗（保安員）因未按平時培訓的工作程序方式進行操作，對一外來訪客未進行詢問與登記就直接放行，一小時后小區內有一底層業戶報警，說：“家中發生盜竊”，同時“110”警車也駛入小區。經過現場勘查和監控中心所回放的錄象帶顯示，最終發現竊賊是通過大門直接進入小區的，后經對崗位保安員進行盤問發現：該員工由于是頂崗隊員，同時他把該女子（盜賊）錯認成本小區業主，所以不該發生的事件發生了。沒多久，該盜賊在再次作案時被抓獲，但由于門崗未按規范程序操作所造成后果的影響已無法彌補。

　　同樣車輛管理是保安員對停車場設施設備及駕駛員和所駕駛的車輛進行管理，達到車輛停放有序，交通暢通的目的。我司的地下車庫對外來人員臨時停放車輛工作程序如下：

　?。?）發現有車進入地庫時，立即走向車輛并向司機敬禮。

　?。?）當司機開啟車窗時，用規范語言詢問來意。

　?。?）如需停放車輛的，應取出停車牌交司機。

　?。?）在車庫入口登記表中準確記錄相關內容并開啟擋車桿放行。

　?。?）通知車庫內保安安排車位。

　?。?）車輛到達地庫時，保安員應引導車輛按路線行駛，并指定車位停放。

　?。?）若車輛停放不規范，保安員應及時糾正。

　?。?）車輛出庫時，應按規定收取費用，并給予發票。

　?。?）司機付費后開啟擋車桿放行，待車輛完全離開道閘后放下擋車桿。

　?。?0）若后面有緊跟車輛，應示意其停下并禮貌地要求其稍等。

　　由于對進入車庫的每輛車保安員都能提供規范和統一的服務，而且保安員按照程序操作，所以減少了差錯的產生，從而確保了車庫內的秩序和道路的安全暢通，也讓進出的每一位司機得到了心理滿意：“該公司的保安服務就是不一樣”。

篇3：房地產公司項目工程質量管理

　　房地產公司項目工程質量管理

　　1、各施工單位應當認真貫徹國務院《建設工程質量管理條例》和《工程建設標準強制性條文》，建立質量管理機構，設置專職質檢員，建立質量責任制，強化工程質量管理，對各自施工工程范圍的施工質量負責。

　　2、施工單位應按照新修訂的建筑工程施工質量驗收系列規范的標準，控制工程質量，按照"驗評分離、強化驗收、完善手段、過程控制"的指導思想，采取有效的手段，加強施工過程中的質量控制。施工單位項目經理為質量的第一責任人。

　　3、業主要求總承包單位按照本工程的總體質量目標參與全部工程質量管理，總承包單位應按照總體質量目標，針對充分滿足使用功能、設計效果和觀感質量，全面提高工程質量整體水平的目的，提出合理化建議，各分包施工單位應給予配合執行。

　　總承包單位配合監理單位加強施工單位自身質量管理能力，充分強化和調動各施工單位的質量意識和積極性，實現全員、全過程的質量管理。

　　4、為了確保工程質量達到優質標準，每周至少定期一次由監理組織，業主、總包單位和各分包單位責任人參加質量檢查，對各施工單位本周完成的工程質量進行評定，對不合格工程或質量隱患下達整改指令，并將評定結果在監理例會上通報。

　　5、各分包施工單位應服從總包單位質檢員的各項口頭或書面的整改要求，對不服從管理的施工單位，總包單位應報業主和監理，經批準后可采取強制措施。

　　6、各分包單位必須編制分項工程作業設計或施工方案，由總包單位報業主和監理單位審核后實施，方案必須符合工程總體質量目標要求。

　　7、各分項分部工程所用原材料、成品、半成品必須符合國家相關質量檢驗標準、設計和相關合同文件要求，材料進場時，提供產品合格證和有效質量證明文件，按照規定需要復檢的材料，必須有施工單位和監理方見證取樣，并送具有檢測資質的單位檢驗。

　　8、對施工單位私自更換工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更換具有同樣效能的材料的行為，一經發現監理單位將給予嚴厲處罰，并對已施工的部位予以返工處理。

　　9、施工過程中的上一道工序未經驗收，不得進入下道工序的施工，監理單位組織施工單位責任人對分項工程的工序節點和成品驗收，驗收時必須先向監理報驗，并提前24小時向監理單位送報驗材料。

　　10、工程施工技術資料是施工質量可追溯的依據，各單位應該與工程同步，及時有效的整理，要求項目齊全，內容具體，手續完備，真實、準確、可靠。

　　工程資料的填寫按照國家標準《建設工程文件歸檔整理規范》和《新疆維吾爾自治區建筑工程施工統一用表》的規定整理填寫。

　　11、工程竣工時，施工單位必須交業主一套完整的竣工資料(包括音像資料)，必須是原件，復印件必須字跡清晰，有關簽字完整有效。