提高校園后勤物業項目管理水平的新構思與設想

　　多年來我們專注提供專業的校園物業管理服務，按照“四個統一”和ISO9001：2000質量服務體系要求規范操作，并及時保持與委托方(甲方)聯系，主動接受其監督和指導，對欠完善的事項及時改進，努力為校區師生營造一個安全、有序、優美、舒適的工作學習和生活環境。

　　根據**有色金屬學校校區特點，為提高本項目物業管理服務水平，凝結我們多年來專業的校園物業管理服務的心得和經驗，我們設想在本項目著力實施鼎城物業“和諧校區、人文物管”的校園物業管理服務，相關的構思如下：

　　根據我們對校園項目的客戶需求分析結果顯示，校區是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法，他們事事追求完美，學校領導和師生對于校區的安全秩序、景觀環境和物業管理服務以及其融合度都應該有很高的要求，開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求的愿望。

　　我們提出構建“和諧校區、人文物管”的完美校區物業管理服務模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統物管服務理念與當前主流思想高度共融的“和諧社區”的管理目標。

　　根據鼎城物業多年的高校物業管理服務經驗，我們設計的“和諧校區、人文物管”管理模式涉及兩個層面，一是通過多種方式提高管理服務水平，努力打造“平安有序、花美草綠、整潔干凈、便捷舒適”的校區工作學習和生活環境，二是通過多種交流形式促進物業管理人與校區成員之間的正常溝通，使“長幼有序，親善和睦”的傳統美德概念得以理性回歸，并激發校區成員共同參與建設校區人文環境的積極性，提升校區成員對物業管理服務的良好感受。我們的設想是：

　　一、內部管理上推行“四個統一”和“兩個意識”理念

　　多年來的物業管理服務實踐中，我們一如既往的推行“四個統一”和“兩個意識”的內部管理理念，要求全體員工做到：

　　統一管理標準：嚴格執行公司已通過認證的ISO9001：2000質量管理體系之有關標準及公司各項規章制度。

　　統一管理理念：以人為本，服務為主，注重對各級員工的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以客戶、顧客的服務為焦點，對客戶、顧客的合理需求給予最大限度的滿足。

　　統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之未急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。

　　統一管理目標：“管一處校區，創一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！?我們將著力實施品牌戰略和形象工程，信守“文明、禮貌、優質、高效”的經營方針，通過專業精細化物業管理，確保校內區域安全，優美校區環境，從而提升鼎城物業服務品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。

　　管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創新高校后勤社會化服務的管理新思路，樹立客戶就是顧客，管理就是服務的觀念。

　　服務意識：全方位的主動服務，客戶的一切所需，均是服務之想為之的觀念。

　　二、倡導“全員參與”的管理文化

　　在內部管理上我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為您想的更多，讓您住的更好”的管理理念，實現“管理開放，開放管理”。把熱心公益事業的校區成員組織起來，參與校區的安全管理和校區文化建設。此外，我們還將借鑒行業內的成功經驗，實施“管理報告制度”，利用校區公告欄等形式向校區成員及時報告治安、保潔、綠化、校區文化等各專項工作的運作情況。

　　三、推廣“平等互動”的服務文化

　　服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著客戶和物業管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。

　　建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足客戶期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”?？蛻粼谙硎芊盏耐瑫r提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。

　　四、倡導“長幼有序，親善和睦”的傳統美德校區文化

　　多年的高校物業管理服務實踐中，我們意識到，物業管理服務是可以參與校區成員共同創造有校區特色的精神財富和物質形態的完美結合的校區文化的，我們倡導校區文化建設的最終目的是在校園內建立一種“長幼有序，親善和睦”的傳統美德文化氛圍，以取代現代社會中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以協助校方開展健康豐富的文化活動為紐帶，努力倡導并踐行建立嶄新的校園公共秩序與美德觀念, 共建和諧、友好、團結的校園。

　　我們將結合我們在已往的高校項目管理服務經驗，圍繞“愛國主義、環境保護、校區科普、全民健身、校區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康人生”等八大主題來組織、策劃校區公益活動，努力把本項目創建為全體校區成員的“精神家園”。

　　五、塑造“親和人文”的環境文化

　　現代信息時代的到來，高校領導和師生更加關注校區內的人文環境。物業管理人與校區成員一起參與環境文化的建設，將極大地滿足師生愉悅身心、親近自然的需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次：提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續設計理念：以多種形式組織開展環境保護及美化家園活動，并不斷完善校內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環境和諧共融的“文化社區”，自然的環境融合文化的氣息，讓校區真正成為每一個老師和學生理想中的“象牙之塔。

　　六、竭力提供高效便捷的校園特色物業管理服務

　　根據本校區是集行政辦公、教學、科研、生活為一體化的綜合性物業的特點，我們擬在搞好日常管理服務的基礎上，竭力為師生們提供以下特色服務：

　　· 聯合社會資源，在星期六、日及法定節假日提供往返市區、和各熱點地的校巴服務;

　　· 為教職員工、學生提供包括打印、復印、傳真、裝訂、票務的商務服務;

　　· 提供全方位的行政辦公樓、學術交流等方面的會務服務;

　　· 為教職員工、學生提供鐘點工保潔服務;

　　· 開展師生宿舍超支水電費代收代付服務;

　　· 為上級領導和貴賓來訪提供專業周到的禮賓服務;

　　· 協助校方開展有特色的校區文化活動，共建和諧、友好、團結的校園;

　　· 提供質優價廉的鮮花、禮儀及接待服務。

　　· ......

篇2：論高校學生公寓管理水平評估

“學生公寓不僅是學生生活、學習的重要場所,還是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地,改進和加強學生公寓的管理,是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務,直接關系到學生的切身利益和學校的正常教學科研秩序的穩定(《教育部關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》(教發[20**]6號)?！笨梢?加強學生公寓管理,提高學生公寓管理水平是當前高校學生公寓管理關鍵性問題。各高校學生公寓管理水平到底如何?這需要對通過開展高校學生公寓管理水平評估工作方有定論。

1、高校學生公寓管理水平評估的目的和意義

為了解決學生住宿問題,各高校隨著后勤社會化改革的推進,通過各種融資渠道建立起來了大量的學生公寓,有效解決高校辦學后勤保障的“頸瓶”制約問題。由于缺乏規范統一要求,各高校建設好的學生公寓標準不一,管理模式也各不一樣,有的高校甚至出現了建筑標準和提供的服務內容不同但收費一樣的學生公寓,這種現象在待建學生公寓中還會繼續出現,這給高校后勤服務和教育管理帶來了難以克服的矛盾。隨著招生規模的不斷擴大,學生人數倍增,學生層次將更復雜,社會化特征更明顯。同時,青年人在私人生活領域里心理活動和行為舉止的開放性、少約束特征。再加上高校之間甚至高校公寓間建筑標準和提供的服務內容的差異帶來的矛盾,必將使學生公寓在某種程度上將成為學校最不穩定區域之一?？梢姼咝W生公寓在建設和管理過程中需要統一的評估標準來規范和約束。

1.1 學生公寓管理水平評估的目的

所謂學生公寓管理水平評估,是指根據一定的管理目標和標準,通過系統的收集信息和定量、定性分析,對學生公寓建設狀況、管理的效能做出價值判斷的過程。評估的目的在于:通過評估,可以準確、科學地評估建設質量和管理水平,規范建設質量,引導設施配備標準,確立管理目標,調控管理過程,避免建設失誤和補救管理漏洞,優化建設和管理方案。還可以引導高校充分利用受評機會“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”,全面推進學生公寓管理工作,全面實現學生公寓服務和育人功能的結合?？梢?學生公寓管理水平評估是加強宏觀指導,提高管理水平的重要手段。

1.2 學生公寓管理水平評估的意義

學生公寓管理水平評估工作的開展對于促進提高學生公寓建設質量和管理科學化,對于促進學生公寓管理學的研究,起著非常重要的作用。通過評估工作的開展,有利于加強對學生公寓管理的宏觀管理和指導、全面監督和激勵,有利于探索建立有中國特色的高等教育保障體系質量監控和評估制度。它對于強化教育后勤保障質量意識、強化學生公寓在育人過程中的重要作用、強化依法治校和維護學生的合法權益都有著極其重要的意義。它既是一種政府調控行為,是所有高校必須接受的一項硬性任務,也是高校提高辦學后勤保障水平和質量、擴大影響的一次絕好機遇。學生公寓管理水平評估是所有高校必須接受的一項硬性任務,但并不意味著高校對評估工作只能被動地接受。相反,評估是推動高校更新教育保障思想、轉變教育保障觀念、深化公寓管理改革、加強公寓管理、夯實公寓基礎軟硬件設施建設、提高公寓管理水平的強大動力。

2、高校學生公寓管理水平評估的指導思想和基本原則

高校學生公寓管理水平評估的指導思想是:以“***”重要思想為指導,堅持 “以人為本、以學生為中心”的理念,以規范統一的科學標準去約束和指導各高校學生公寓的建設和管理,使學生公寓能真正成為一個“場所”(即學生生活、學習的重要場所)和一個“陣地”(即課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地)。

高校學生公寓管理是一項包含多個環節、多要素的系統工程。因此,學生公寓管理水平評估是一項綜合性強、難度大的復雜工作。為了保障評估工作的順利進行,充分發揮評估的重大作用,在評估工作中必須遵循以下三個基本原則:

2.1 嚴肅認真原則

學生公寓建設和評估的復雜性和重要性決定了評估工作過程從評估標準制定到評估制度的確立,從評估工作成員的組成到評估工作的開展,從公布評估方案到作出評估結論,都必須貫徹嚴肅認真的原則。否則,評估工作將陷入形式化、走過場,不僅不能起到應有作用,反而會因不正之風損害評估工作聲譽、影響評估工作實際效果。因此,評估必須要有明確而嚴格的評估標準,要有嚴格的評估制度,要有嚴肅認真的評估態度。

篇3：物業管理水平對收費之影響

(一)物業管理企業的市場定位對收費的影響
1.物業管理企業必須正視自己整合能力,找準市場定位。
物業管理企業首先對自己的品牌、社會信譽度做出客觀評價,對市場進行定位,確定自己主題產品;其次是正視自身相關“資本”的開發和人力資源儲備的質量和數量 ; 再次,建立一套與自身系統相匹配的質量及服務產品體系,是完成合同內容的基礎和有力保證,否則,業主對物業管理企業的定位不認可。
2.面臨競爭,慎選項目。
物業管理企業面臨激烈的競爭,成都的物業管理市場目前僅取得物業管理資質的物業管理企業就近800家,國內外知名品牌企業如:萬科、中海、萬達等已經在成都搶灘成功。盡管有國有大中型企業改革、高校后勤改制、軍隊房產的多元化、社會化管理及成都市每年以一、二百萬平方米的開發量補充市場等許多大好機遇,但是本地區90%左右的物業管理企業面臨著虧損經營的殘酷現實,所以不要為占有市場而盲目承接項目,應學會理性選擇,即堅持四不“管”原則:
①科技含量低,www.zonexcapitaltr.com配套設施差,工程質量差的項目不接管;
②開發商信譽度差的項目不接管;
③物業管理意識差和市場發育不健全的項目不接管;
④業主委員會招標的二、三手項目不接管,該類物業還不具備招標能力和承擔相應責任及履行債務償還能力。
物業的市場定位是否準確,物業項目是否具備物業管理條件,這些不僅會影響物業管理,而且會影響收費。

(二)物業管理收費標準對收費的影響
物業管理收費標準目前按成本法“以支定收”的原則來確定,所以物業管理企業在選擇物業項目時,首先要對地域經濟、地理位置、周邊環境、樓盤市場定位、購房者的消費水平等進行社會調查分析,確定服務水平;其次,是根據目前規模、設施配置情況,與周邊可比項目進行橫向比較,確定收費范圍;最后根據企業自身管理模式并結合項目的具體要求編制物業管理方案,制定收費標準參與投標。
因此,在制定物業收費標準時,應切合實際,做到既滿足企業利益,又符合業主的要求,達到雙贏局面,否則,就會影響收費。

(三)物業管理水平對收費的影響
隨著當代技術的進步與發展,網絡化、智能化管理服務也成為物業管理服務的重要手段,物業管理行業已從起步時的“保安加掃把”快速過渡到現代專業化,從過去的勞動密集型逐漸轉變到技術密集型。面對現代物業,物業管理企業唯一出路是不斷更新學習,接受新的管理技能和管理水平 ,提高服務水準;堅持“關注業主需求”,提供“誠信服務”的工作宗旨,以市場為導向,以效益為中心,走優質服務道路,充分認識市場經濟學原理 ; 科學的成本控制,提高管理服務水平,物業管理人員應具備良好的政治素養,正確的經營思想,強烈的事業心,能全心全意為業主服務,能為本企業利益著想,有很強的法制觀念 ; 具有較強的管理能力,不斷滿足業主對物業環境服務的品質要求,堅決杜絕業主抵制收費的不規范行為。