某四星級酒店員工手冊

　　第一章 酒店概況

　　溫泉大酒店(cc市迎賓館)是由香港**酒店管理公司管理的國際四星級標準的涉外商務酒店。

　　酒店位于中國蔬菜之鄉-**省cc市公園東街，環境優越，交通便利，緊鄰**博覽會會展中心，距**高速公路僅需15分鐘車程。

　　酒店采用園林式建設風格，擁有八幛別具特色的樓群，占地110畝，建筑面積達4.8萬平方米，綜合功能完善，并為賓客提供二十四小時的天然溫泉浴水，實現了現代與自然的完美結合。

　　酒店擁有220間(套)豪華舒適的各類客房，有容納1000人的大型國際會議中心及各式小型會議室，配備外語同聲傳譯等先進的會議設施。中餐由潮汕名廚主理，經營潮粵及魯菜等各式佳肴。并有四十余個豪華包廂朦朧主供400人使用的大型宴會廳。臺灣特色的咖啡西餐廳提供各式精美的異國風味飲食。還有商務中心、商場、網球場、桑拿健身中心、室內溫泉泳池、迪廳、棋牌室、KTV夜總會及酒吧。

　　溫泉大酒店，是您從事商務、會議、休閑、娛樂的最佳選擇。我們將以“唯美至真、唯真至善”的服務宗旨，令您商旅之行稱心如意。

　　第二章 員工聘用

　　1、聘用程序

　　*凡應聘員工需符合酒店要求，經人力資源部和用人部門面試考核，在體檢合格后，報酒店領導批準后辦理錄用手續。

　　2、員工試用期

　　*在試用期內，酒店與員工其中一方認為不適應所從事的崗位，則可終止勞動關系或提出辭職。

　　*在酒店實習滿6個月以上的在校學生，畢業后被酒店聘用，可免去試用期直接辦理轉正手續。

　　3、合同簽訂

　　*員工錄用后經試用期合格將與酒店簽訂《勞動合同》。員工入店后須試用三個月。試用期間的表現和能力將作為正式錄用的依據。

　　4、證、卡發放

　　*員工一經錄用，由人力資源部發給統一制作的工作證、考勤卡、餐卡、工號牌。保安部按照《員工更衣箱管理規定》發放更衣箱鑰匙。工作證、考勤卡、餐卡、工號牌和更衣箱鑰匙，如有遺失或損壞，員工須向人力資源部或保安部申請補發并支付賠償金。

　　5、工時制度

　　*員工每周工作40小時(不包括用餐和休息時間)。酒店根據不同崗位和特點，實行不定時工作制、綜合計時工作制和計件工作制。各部門根據實際情況安排員工工作時間和休息時間。

　　6、超時工作時間

　　*鑒于酒店特殊的工作性質，在工作繁忙時，員工需加班，以保證酒店營業正常進行。各部門應嚴格控制超時工作和加班。超時工作或加班，原則上以調休方式沖抵。員工在工作調動中提出的積休，由原部門負責處理。

　　7、考勤

　　*員工上、下班應由本人在考勤機上打卡記時。病、事假或因公外出等原因不能打卡時，須事先向所在部門報告，并及時反饋至人力資源部。

　　*委托他人代打考勤卡或代人打考勤卡是嚴重違紀行為。

　　*上下班不打考勤卡按曠工論處。

　　*考勤卡一旦丟失，應及時向人力資源部報告，重新辦理并領取考勤卡。

　　*有關出勤、缺勤的規定請見人力資源部制定的相關政策。

　　8、解除勞動關系

　　*合同制同工在合同期內，酒店和員工任何一方要求解除勞動合同，須提前30天向對方提出書面協商要求，以便驛方商定協議解除勞動合同應補償對方的條件。員工提出提前解除勞動合同，向酒店繳付的違約金不得少于本人一個月的工資。員工工作期間被外派學習的培訓費，則按培訓協議條款予以賠償。

　　*經試用期轉正的勞務工，一方提出終止與對方的勞務關系，應提前十天通知對方或以支付十天工資方式代替通知期。

　　9、違紀解除勞動關系

　　*員工因違反酒店規章制度被解除勞動關系的，酒店不給予經濟補償。

　　10、合同續簽

　　*合同期滿的員工，酒店與員工不再續簽合同，應提前一個月通知對方或以支付一個月的基本工資以代替通知期。

　　11、個人情況變更說明

　　*為使酒店存有員工的最新個人資料，當員工在住址、婚姻、子女、電話號碼、學歷、職稱等有關事項發生變更時，請及時通知人力資源部。如因隱瞞或欺騙導致的后果概由本人自負。

　　12、離店

　　員工離店須到人力資源部按“員工離店退還物品清單”所列項目辦理離店手續。缺少物品如工作證、考勤卡、餐卡、工號牌、制服、各類工具等，應予以賠償。員工應在酒店批準或離店通知下達之日起七日內辦完離店手續。逾期不辦者，從第八日起按天收取檔案管理費。任何已離店的員工(包括正在辦理離店手續者)，不享有酒店對在店員工發放的獎勵和福利。

　　*任何已離職的員工，不允許進入酒店竄崗游蕩。

　　第三章 工資及福利待遇

　　1、工資組成

　　*酒店實行多種形式的薪資制度。包括基本工資、崗位補貼、生活津貼等。不同的崗位，薪資制度有可能不同。

　　*酒店每月10日發放上月工資。

　　2、法定節假日

　　*員工每年可享受10天的有薪節假日。

　　元旦1天;春節3天;國際勞動節3天;國慶節3天。

　　*由于酒店的工作性質，部分員工需在節假日里加班，酒店可給予補休或補薪。

　　3、婚假/產假/喪假/病假/事假

　　*員工連續在酒店服務一年以上并到合法婚齡結婚可享受3天有薪婚假，晚婚員工可享受15天有薪婚假(晚婚年齡為男25周歲，女23周歲)。晚婚年齡以結婚證書簽發日期為準。

　　*產假

　　A、在酒店連續工作滿一年以上的女員工，享有國家規定的連續產假90天，晚育者增加60天，合計150天。

　　B、女員工分娩休假后重新復職，需服從酒店工作安排。

　　C、具體有關規定請參照人力資源部頒發的相關規定。

　　*喪假

　　員工家庭成員去世，配偶、父母、子女在治喪期間享受3天有薪假期;岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治喪期間享受1天有薪假期。

　　4、工傷

　　*員工在工作時受傷應立即通知部門經理，并于24小時內將工傷報告送交人力資源部，受傷員工在一般情況下應被送往醫院診治。

　　5、事假

　　*員工請事假要有充分、正當的理由，并事先填好“溫泉大酒店假期申請表”。

　　*員工請事假需提前一周向部門經理提交申請，該項申請的批準與否由酒店管理層決定。

　　*未經批準而擅自休假者，視為無故曠工。

　　*以虛假理由、虛假信息欺騙酒店以達到請假之目的行為均屬嚴重違紀，將受到違紀處理。

　　6、病假

　　*當值員工生病應向部門經理領取“員工醫療服務單”到酒店醫務室免費就診，確需休病假，將由醫務室醫生簽署病假證明。

　　*酒店醫務室醫生確診員工疾病需外診，將由醫生出具“外診醫療單”到醫院就診，如需休病假，則需憑醫院的診斷病歷及有關資料到酒店醫務室辦理病假證明。

　　*員工因急診入院就診或急病請病假，可口頭向部門經理說明原因，并于事后補辦手續，但不得遲于翌日憑急診病歷及有關證明、資料到酒店醫務室辦理病假證明，若員工病重不能親自到酒店，可委托親友或同事前來辦理。

　　*員工請病假手續請參照人力資源部制定的相關政策。

　　7、工作餐

　　*當值員工因工作需要，酒店提供免費膳食，員工用餐時間應服從部門工作需要安排，并遵守《員工餐廳用餐規定》。

　　*員工不允許擅自將未食完的食品和水果帶出員工餐廳。

　　8、更衣箱、更衣室

　　*員工更衣箱，由于上班時存放私人衣物，下班時存放工作服。每位員工都應自覺保持更衣箱、更衣室的整潔。更衣箱內不得存放公物、貴重物品、大額現金;易燃、晚爆等危險品和有毒物品。否則如有任何丟失概由自負，構成酒店安全威脅者，將承擔由此造成的一切后果，酒店將保留追究相關責任的權利。員工不得對更衣箱私自加鎖和換鎖。人力資源部和保安部可隨時對更衣箱進行檢查，但檢查時須同時有兩個部門的人員在場。

　　*員工調離酒店需在七天內結清更衣箱手續。否則，酒店有權清查更衣箱及箱內物品，后果由本人承擔。

　　9、員工培訓

　　*對員工進行不同層次的培訓，是酒店給予員工的福利。員工考核成績將存入個人檔案，作為提升、加薪的依據。

　　*入店培訓和轉正考試：被錄用的員工上崗和轉正前須參加人力資源部組織的入店培訓和轉正考試。

　　*在職培訓：部門主管以上管理人員將不斷地對員工進行工作職責、服務技能的培訓。

　　*專題培訓：酒店將根據全年培訓計劃，對不同層次的員工進行有針對性的專題培訓。

　　*無故缺席、曠課將按規定給予處罰。

　　10、員工宿舍

　　*酒店員工宿舍是為員工提供的休息場所，留宿員工須經部門同意，報人力資源部審批，發給住宿證后方可住宿。臨時加班需留宿者按臨時入規定辦理入住手續。員工留宿應自覺遵守住宿規定，違反宿舍管理規定，按紀律處罰條例處罰。

　　11、酒店為騎自行車員工提供了停車場地，出入酒店大門時應自覺下車推行。員工自覺遵守停車規定，并到保安部辦理掛牌手續。

　　第四章 行為規范

　　1、員工儀容儀表

　　*員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服左上方?？酆眉~扣，打正領帶、領結、領花。衣袋中不能裝有與工作無關的物品。按酒店規定穿工裝鞋，皮鞋要干凈、光亮。除手表以外不能許佩帶任何飾品，不許染彩發。

　　*男員工頭發干凈、修剪整齊。不留大鬢角，后面頭發不觸及衣領，梳理整齊，指甲干凈。面部清潔，不留胡須。

　　*女員工頭發干凈，梳理整齊。長發需盤發，不得披肩，劉海以不遮住眼睛為宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色絲襪，無破損，勤洗勤換。

　　*員工應在上班以前換好制服并到達工作崗位，做好上班前的一切準備工作。

　　2、員工的坐姿/站姿/走姿/交談

　　*坐姿

　　A、走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子發出響聲。

　　B、造訪生客時，落坐在座椅前1/3;造訪熟客時，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。

　　C、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

　　D、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方。根據談話內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉。

　　*站姿

　　A、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　B、面部：微笑、目視前方。

　　C、四肢：兩臂自然下垂，保持良好體態。

　　*走姿

　　A、行走時步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況除外)。

　　B、走廊是客人使用的通道，員工應靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺。

　　C、在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

　　D、在單人通行的門口，不可倆人擠進擠出。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。

　　E、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應該說“對不起”，待客人讓開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

　　F、與客人、同事對面擦過時，應主動點頭問好。

　　G、給客人做向導時，要走在客人前二步遠的右前方一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

　　H、在他人后面行走時，不要發出詭詰的笑聲，以免產生誤會。

　　*交談

　　A、與人交談時，首先應保持衣著整齊。

　　B、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

　　C、站立或落座交談時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

　　C、他人講話時，不可整理衣裝、頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。

　　E、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　F、在客人講話時，不得經?？词直?。

　　G、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

　　H、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

　　3、行為舉止

　　*行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。在酒店內不得大聲喧嘩。

　　*工作時不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅、摳鼻、剔牙等。

　　*不得將任何物件夾于腋下。

　　*不得隨地吐痰及亂丟雜物。

　　*上班時間不得在營業場所吸煙、看書、聊天、聽錄音機等。

　　2員工下班后或休息日不準進入酒店，更不允許帶自己的親屬和朋友參觀酒店(消費除外)。員工只能在酒店自己的工作區域內活動，非工作需要不能進入或參觀其它部門、公共場所、餐廳和客房樓面。

　　*非工作需要員工不準使用客用電梯和客用衛生間。

　　*員工在酒店內撿到任何物品都必須上交作記錄，私自占有都是嚴重的違紀行為，并按違紀予以解除勞動關系。

　　*嚴禁向客人收取小費。向客人索要小費的任何言行或暗示都是違紀的。如果客人主動送小費，應婉言謝絕，客人堅持要送，收下后應及時上交部門主管。

　　*員工上班時間不準佩帶手機及BP機。

　　*進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內的任何東西(文件)。

　　*談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

　　4、對客服務

　　*工作中要使用：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。

　　*稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　*對客人服務時，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

　　*無論從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”。

　　*在服務或打電話時，如有其他客人走近，應用點頭和眼神示意歡迎和請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

　　*如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講：“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務。

　　*對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口草率應付。

　　5、接打電話

　　*所有電話，務必在鈴響三聲之內接答。

　　*說話聲調要自然、清晰、親切，音量適中。

　　*接電話時，先問好，后報酒店或部門名稱，再講“請問能幫您什么忙?”

　　*通話時，若中余需與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　*通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到酒店來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　*員工上班時間不準接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內講完。

　　6、交談禮節

　　*幾人在場而與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

　　*任何時候招呼他人均不能用“喂”。

　　*對客人的詢問不能回答“不知道”。確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客人詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯系。

　　*客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您”。

　　*全體員工在店內遇到客人、上級、同事時，應做到主動稱呼、問候，相互尊重，禮貌相待。

　　第五章 紀律處罰條例

　　一、目的：

　　為保持良好的服務質量和快捷的服務效率，確保酒店正常工作秩序，物制訂此員工行為規范，請全體員工認真執行。

　　二、處分程序：

　　1、員工凡受到任何紀律處分，部門均會發出《員工犯規通知》列明員工犯規細節和處分理由，經受處分之員工簽名后，部門經理簽名認可，送交人力資源部審核，報總經理審批;亦可由人力資源部直接通知，程序同上。

　　2、員工如受到紀律處分，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內如再次受到處分，積分累計計算，處分有效期也將相應延長。處分有效期過后，積分自然取消。員工在處分有效期內積分累計達10分，將給予違紀解除勞動關系(開除)處分。員工在處分有效期內原則上不提升職務或工資，不能參加優秀員工評選或類似評選活動。根據員工受處分類別分別予以扣發當月工資。員工犯規證據確鑿，但拒絕在《員工犯規通知》上簽名者，部門經理和人力資源部雙方直接簽署后，報總經理審批生效。

　　三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表：

　　處分

　　類別口頭

　　警告書面

　　警告嚴重

　　警告最后

　　警告違紀解除

　　勞動關系

　　(開除)

　　有效期一個月二個月三個月六個月立即生效

　　積分1分3分5分8分10分

　　扣除

　　工資

　　金額20元50元100元200元300元

　　四、處分類別

　　(一)口頭警告

　　1、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規定著裝，不佩帶胸牌的。

　　2、不按指定的員工通道出入酒店的。

　　3、非工作需要將工裝穿離酒店的。

　　4、下班后或休假日仍在酒店逗留閑逛的。

　　5、非工作日在員工餐廳就餐的。

　　6、在規定區域之外吸煙的(非營業點)。

　　7、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。

　　8、未按指定地點停放自行車、助力車和摩托車的。

　　9、在浴室內洗滌私人衣服的。

　　10、將頭發染成彩色的。

　　11、出入酒店不下自行車的。

　　12、留長指甲或涂彩色指甲油的。

　　13、在店內見到賓客、上級不主動問候的。

　　14、未經批準，工作時間洗澡的。

　　15、在酒店內隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。

　　16、上班時間未經佩帶手機及BP機的。

　　17、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

　　(二)書面警告

　　1、無故遲到、早退、脫崗、串崗的。

　　2、私帶親友進店參觀、洗澡、游玩的，或借給親友工號牌、車牌等進入酒店區域的。

　　3、非工作需要隨便穿越大堂和在營業場所逗留，搭乘客用電梯，使用客用衛生間的。

　　4、未經同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業場所偷吃食品的。

　　5、工作時間未經同意或在非指定地點打私人電話的。

　　6、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。

　　7、有各種浪費公物行為的。

　　8、服務不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。

　　9、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內、電梯內或酒店物品上亂涂亂畫的。

　　10、將自己使用的更衣箱鑰匙借給他人使用的。

　　11、發現他人有違法違紀行為知情不報的。

　　12、引起客人一般投訴者。

　　13、請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。

　　14、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

　　(三)嚴重警告

　　1、拾遺不交的。

　　2、收取賓客小費、禮品、財物不上繳的。

　　3、無故不服從上級指令以及不接受上級和酒店授權的有關檢查的。

　　4、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。

　　5、酒后醉態上班或工作時間帶有醉意的。

　　6、偽造酒店各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。

　　7、因瀆職而貽誤工作或造成不良影響的。

　　8、未經賓客允許，擅自進入賓客房間的。

　　9、私用、私吃、私送酒店財物或私用、私吃賓客財物的。

　　10、對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。

　　11、擅自使用客房或其它客用設施的。

　　12、引起客人不滿投訴者。

　　13、員工私自在酒店留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。

　　14、未經請示批準私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。

　　15、在工作時間擅自離開工作崗位或酒店的。

　　16、在規定區域之外吸煙的(在酒店營業區域)。

　　17、在更衣箱內藏有酒店物品的。

　　18、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

　　(四)最后警告

　　1、玩忽職守，造成不良影響者。

　　2、違章操作情節較嚴重的或隱瞞工傷事故的。

　　3、不遵守衛生標準和規定或因疏忽損壞酒店和客人財物或嚴重浪費酒店財物的。

　　4、庇護、縱容各種違紀現象的。

　　5、無理取鬧、影響正常工作的。

　　6、未經批準在酒店內動用明火，使用大功率電器的。

　　7、私配酒店鑰匙的。

　　8、不遵守安全保衛規章制度，不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅酒店或同事安全行為的。

　　9、玩忽職守違反操作規程造成機器設備和物品損壞的。

　　10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的。

　　11、員工間相互爭吵、謾罵的。

　　12、未經批準在工作時間、工作場所進行娛樂活動的。

　　13、未經許可在酒店內推銷、募捐和演講的。

　　14、為達到個人目的而接受或向體育場提供任何有價值的物品的。

　　15、蓄意不完成預定工作量的。

　　16、非法兌換外幣的。

　　17、不執行服務規范、工作程序的。

　　18、拖延執行上級指令或故意消極怠工作的。

　　19、在酒店內任何形式賭博的。

　　20、未經許可使用酒店的設施、設備、儀表、儀器或酒店其他財物的。

　　21、發現酒店財物丟失、損壞時置若罔聞，無動于衷，被調查時提供假情況的。

　　22、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

　　(五)違紀解除勞動關系、開除

　　員工有下列行為之一者，給予違紀解除勞動關系或開除處理，并解除勞動合同。

　　1、損壞酒店、賓客財物的。

　　2、在酒店內酗酒、打架的。

　　3、不服從管理，當眾頂撞領導的。

　　4、與賓客爭吵或借故不接待賓客的。

　　5、引起客人嚴重投訴者。

　　6、藏有毒品或服用*后上班的。

　　7、偷盜酒店、客人、同事財物的。

　　8、私留賓客遺忘的貴重物品。

　　9、收顧、傳閱、復制淫穢刊物和聲像制品的。

　　10、在酒店內發生不正當兩性關系的。

　　11、向客人索要小費或其他好處費的。

　　12、偽造、涂改、虛報有關憑證謀取利益的。

　　13、招待嫖客、介紹暗娼及在酒店內與客人做淫穢交易的。

　　14、私帶、私分酒店財物離店的。

　　15、私自向外人提供酒店內部文件或資料的，以及泄露酒店營銷、財務、人事、管理等方面機密的。

　　16、利用職權或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當利益的。

　　17、利用職務挾嫌報復的。

　　18、因瀆職造成物資積壓、滯銷，經濟損失超過5000元的。

　　19、私藏槍支、彈藥及各種傷人兇器、易燃、易爆物品的。

　　20、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經濟損失，價值超過5000元的。

　　21、利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。

　　22、利用工作之便逃帳、侵害酒店利益的。

　　23、無故動用消防設備和滅火器材造成不良影響的。

　　24、觸犯國家法律、法規，被司法機關處以拘留、勞動教養、判刑等處理的。

　　25、任何造成賓客嚴重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機關批評的。

　　26、翻弄客人物品引起賓客投訴的。

　　27、無正當理由不服從酒店工作調動或安排的。

　　28、在酒店轄區內打架斗毆或借故引起糾紛的。

　　29、未經同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業場所攜帶食品及原材料者。

　　30、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

　　五、員工違紀給酒店或賓客造成經濟損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節按經濟損失給予當事人罰款或令其賠償經濟損失。

　　六、員工違紀食用酒店或賓客食物的，在給予處理的同時，按該食物零售價賠償或予以罰款。

　　七、員工在酒店內因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫藥、交通等費用，情節嚴重者還要追究其法律責任。

　　八、對職工違紀解除勞動關系、開除的處分，自批準之日起執行，并書面通知本人或當地勞動部門、公安派出所等。

　　九、無薪停職

　　1、此條款適應于等待酒店調查及決定是否違紀解除勞動關系(開除)的員工，調查期間，員工必須給予配合。

　　2、此期限不超過十四天。

　　3、有關部門對所屬員工做出處理時，必須報人力資源部審核，由人力資源部報總經理批準后方可生效。

　　4、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結果，于審訊至判決結果期間，酒店將給員工無薪停職處理。

　　十、凡構成刑事犯罪的，自公布之日起除名。

　　十一、管理人員處罰規定

　　*管理人員因管理不善而造成員工投訴的，酒店將在調查后根據事實情況給予教育、降職、撤職等相應處罰。

　　*管理人員因管理不善，給酒店及客人造成損失的，將按照直接領導與間接領導分別承擔的責任給予賠償經濟損失或者分別給予相應行政處分。

　　*同樣問題引起客人兩次以上嚴重投訴而沒有切實整改的，將給予降職直至撤職處理。

　　十二、員工有上訴的權力，受處理方的員工本人，對處理方不服，可在宣布之日起5天內上訴酒店行政辦公室。

　　第六章 安全保衛

　　1、安全檢查

　　安全防衛是我們每一個人的職責，我們不僅要為客人提供舒適的環境，還要對客人的安全負責。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規則：

　　*員工上下班必須走員工通道。

　　*嚴格遵守酒店門衛制度。上班時不準把自己購買的私人物品帶入酒店，離開時應主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛或保安人員檢查。嚴禁將易燃、易爆品及危險品帶入店內。

　　*不得將親友或無關人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

　　*必須加強對工作區的安全檢查，認真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保酒店安全及賓客的生命財產安全。

　　*如果在工作時對安全操作方法有疑問，應在開始工作前請教你的領導，不要主觀臆斷。要保證工作區域內干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。

　　*不安全的狀況(因素)要上報。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。

　　*發現賓客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學危險品進店，請立即報告保安部。

　　*發現賓客中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r，請及時報告保安部。

　　*工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

　　2、火災緊急事故處理

　　*應熟記cc市消防報警電話119及酒店內消防報警電話。

　　*要熟悉工作區域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報警按鈕和消防設施等。

　　*當酒店發生火災時，必須采取以下措施

　　A、一旦發現火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報警。

　　(1)按動附近的手動報警按鈕或撥打酒店報警電話。

　　(2)保持鎮靜，報警時說明火警地點、部位、燃燒物質、火熱情況及本人姓名、部門。

　　(3)關閉現場門窗。

　　(4)利用就近的滅火器材，及時進行撲救。

　　B、如火熱蔓延，必須迅速引導、護送客人撤離火警現場，并在客人全部撤離后離開現場。

　　C、疏散原則

　　(1)員工首先引導、護送客人全部撤離后，自己再離開現場。

　　(2)員工應到自己的責任區內逐個房間清理，動員客人撤離，確認無人后到集結點向現場負責人報告責任區客人撤離情況。

　　(3)底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離酒店。

　　(4)下樓必須走消防疏散樓梯，嚴禁乘電梯下樓。

　　3、安全消防責任

　　實行“誰當班誰負責，誰主管誰負責”的安全消防責任制。要認真學會滅火器等消防設備的使用方法，熟記、牢記放置地點。

　　*要熟悉附近出口情況。

　　*平時不要堵塞任何樓梯和所有通道，消防設施旁嚴禁停車、堆物。

　　*酒店內除指定的吸煙點外，其他地方一律不準吸煙。

　　*酒店內動用明火，使用易燃、易爆物品，動用消防設施設備，都就到保安部辦理許可證。

　　第七章 附則

　　1、如果員工對工作或工作環境感到不滿意，應該告訴部門經理，如果不能得到滿意答復，可以找部門總監，最后還可以向人力資源部反映。如果員工希望改換工作部門，必須向本部門經理提出申請。

　　2、總經理信箱設在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。員工如對酒店有建議、意見及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實姓名，以便進一步調查實情。

　　3、本《員工手冊》自發布之日起執行。

　　4、本《員工手冊》未盡事宜，按酒店有關規章制度執行。今后酒店頒布的任何管理條例有與之相悖之處，均以新頒發的管理條例為準。

篇2：控股公司員工手冊：禮儀要求

　　某控股公司員工手冊：禮儀要求

　　1.員工職業禮儀

　　1.1個人儀表要求：

　　--須發:員工頭發要經常清洗,保持清潔。男性員工頭發不宜太長，胡須應該勤修剪;

　　--指甲：應經常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;

　　--口腔：應保持清潔，上班前不能吃有強烈異味的食品;

　　--女員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　1.2著裝要求：

　　--男女職員在工作場所應穿著職業風格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;

　　--襯衫：襯衫的領子與袖口不得有污穢;

　　--領帶：在正式場合或在重要業務中，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。

　　--鞋子應保持清潔;

　　--女職員應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　1.3公共場所儀表要求：

　　--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前;

　　--坐姿：坐下后，應盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐;

　　--在公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;

　　--握手時，目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時同性間應由年長或地位高者向年紀輕或地位低著伸手，異性間應由女方先向男方伸手;

　　--出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入。進門后，回手關門，要輕關，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，且注意禮貌;

　　--遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向對方，若是刀筆等文具，應把尖朝向己方;

　　--無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;

　　--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　2.工作交往禮儀：

　　2.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　--公司的物品不能野蠻對待，不能挪作私用;

　　--及時清理、整理工作臺面和周圍環境;

　　--對借閱發放的文件資料等仔細閱讀，妥善保管或及時交還;

　　--借用他人或公司的物品，使用后及時送換貨或歸放原處;

　　--禁止將各類棋牌、電子游戲機等娛樂用品攜帶入工作崗位;

　　--未經同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。

　　2.2接聽電話禮儀：

　　--來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候對方："你好，順馳!"。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時及時告知對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;

　　--通話簡明扼要，不在電話中長時間聊天;

　　--對不知名的電話，判斷自己不能處理時不要說無根據的話，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;

　　--工作時間內，不打私人電話。

　　3.客戶交往禮儀：

　　3.1接待客戶要求：

　　--在約定的接待時間內到達，不缺席;

　　--有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水;

　　--來客多時，按序接待，不能先接待熟悉客戶;

　　--對事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎;

　　--應記住常來的客戶。接待客戶時應熱情、大方。

　　3.2介紹和被介紹方式：

　　--無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責;

　　--初次見面介紹，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介

　　紹給年長者;把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定;

　　--男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　3.3名片的接受和保管

　　--名片應先遞給長輩和上級;

　　--把自己的名片遞出時，應把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名;

　　--接受對方的名片時，應雙手去接，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名由難認的字跡，馬上詢問。

　　--將收到的名片妥善保管，以便檢索。

篇3：控股公司員工手冊：行政管理

　　某控股公司員工手冊：行政管理

　　1.辦公例會制度

　　1.1例會目的

　　通過辦公例會明確下一階段工作目標和要求，溝通部門之間項目運作的進展、管理情況，協調解決存在問題，監督公司質量體系有效運行，確保公司在經濟活動中做出正確決策。

　　1.2例會職責

　　1.2.1公司行政部負責經理辦公例會的準備、會議記錄及擬制會議紀要;

　　1.2.2總經理(或副總經理)負責主持經理辦公例會，并對會議議題做出決策;

　　1.2.3各部門經理參加辦公例會，并負責提供會議所需的本部門資料和《工作進度周報》;

　　1.2.4各部門經理負責執行會議決定，行政部負責跟蹤會議決定的執行情況。

　　1.3例會類型

　　公司辦公會議分為周例會、月度例會，一般周例會在每周五上午召開，月度例會在每月最后一周召開，最后一周的周例會與月度例會合并召開。

　　1.3.1.每周例會的主要例會議程包括，但不限于：

　　--上周工作回顧、檢查;

　　--項目實施過程中需協調的事項研究、決定;

　　--公司運作中需研究決定的一般事項;

　　--下周工作安排。

　　1.3.2.月例會的主要例會議程包括，但不限于：

　　-各項業務運作過程及效果的溝通、交流;

　　--開發項目的質量、進度、投資回顧和檢查;

　　--銷售工作及效果;

　　--與相關方(監理、施工、服務分包方、主管部門及上級公司)的溝通;

　　--市場(顧客)反饋情況;

　　--本月工作總結和下月工作安排。

　　1.4例會程序

　　1.4.1周例會

　　1.4.1.1公司周例會參加人員為：總經理、副總經理、部門經理及骨干員工;

　　1.4.1.2周例會由公司總經理主持召開?？偨浝聿辉跁r，由總經理委托公司常務副總經理主持召開;

　　1.4.1.3每周五下午2：00召開周例會，不做專門通知。如時間有變化，由行政部通知各部門。情況特殊時，如不能召開周例會，可以順延或取消，但不能連續取消三次周例會：

　　(1)部門經理因特殊情況不能參加周例會，可指定代表參加，但須經會議主持人同意。

　　(2)周例會提出的要求和形成的決定，由各部門經理自行記錄。會議結束后，行政部負責整理形成《經理辦公例會會議紀要》，并下發各部門。各部門依據例會決定，按時如實填寫《工作進度周報》，以便下次例會時對照檢查。

　　1.4.2月度例會

　　1.4.2.1月度例會召開的具體時間、地點、參加人員及主持人與周例會相同，如有特殊原因由行政部負責提前通知參會人員;

　　1.4.2.2總經理因故不能參加月度例會，常務副總經理及管理者代表必須參加月度例會，部門經理不能同時有二名以上缺席：

　　(1)月度例會可以順延或取消，但不得連續取消二次月度例會。

　　(2)月度例會召開前，各部門經理負責對本部門的工作進行小結，并對以下內容進行匯報：

　　--各項業務工作現狀;

　　--業務運作程序的執行情況;

　　--已出現或可能出現的問題;

　　--需提請會議討論決定的其它問題。

　　1.4.2.3月度會議討論的問題及形成的決議，由行政部負責整理成《經理辦公例會(月)會議紀要》，并下發各部門。

　　2.合同管理制度

　　2.1.合同的定義：

　　本合同指公司各責任部門在與各設計、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時簽訂的所有協議和補充協議。按合同的內容不同分為工程類合同和管理類合同。

　　2.2合同的編制

　　2.2.1合同文本：由預算部組織各專業部門就合作事宜及合同條款與合作單位進行協商、洽談，并負責合同文本中預算部分和商務部分內容的編制，專業合作內容由相關專業部門具體經辦人起草編制;

　　2.2.2合同編號：

　　工程類合同編號規則：公司名稱+部門名稱+項目名稱+年份+3位數序號

　　管理類合同編號規則：公司名稱+部門名稱+內容分類+年份+3位數序號

　　(1)所有名稱均用拼音簡寫：如"辦公"--BG

　　(2)公司名稱統一使用"武漢順馳"--WHSUNCO

　　(3)部門名稱統一定為：研發部--YF

　　營銷部--Y*

　　工程部--GC

　　預算部--YS

　　開發部--KF

　　行政部--*Z

　　財務部--CW

　　(4)內容分類為：管理類、辦公類

　　例如：研發部簽定的"百善項目規劃概念咨詢合同"編號應為：

　　BJSUNCO-YF-BS-20**-004

　　行政部簽定的"釣魚臺山莊租房租賃合同"編號應為：

　　BJSUNCO-*Z-GL-20**-001

　　2.3合同審核

　　合同文本編制后，由專業部門經理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認后，再由預算部審閱簽字，然后報主管副總經理審核簽字，最后報總經理批準。對重要合同的審核，必要時要征求法律顧問意見。

　　2.4　合同保存

　　經總經理批準后的合同文本，由財務部保存合同副本一份和《合同審核單》，預算部留存合同副本一份，執行部門留合同副本或合同復印件負責實施，合同正本留行政部存檔。

　　2.5合同的歸檔

　　合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業檔案管理要求負責整理、分類、歸檔和管理。

　　3.辦公設備的管理

　　3.1固定資產的購置

　　3.1.1本規定所指的固定資產是指包括計算機、打印機、攝像機、投影儀、照相機等單位價值在2000元以上的辦公設備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產，須先填寫《固定資產申購單》(見附表)，由本部門經理及主管副總經理簽字后，交由行政部統一安排采購，購買時應根據市場因素和部門實際需要，在征詢需求部門和主管副總經理意見的基礎上，選擇滿足辦公需求的設備;

　　3.1.2購置的固定資產，由行政部統一編號登記，同時將設備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統一交由行政部保管，以備維修維護時使用;

　　3.1.3固定資產報廢時，由使用部門填制《固定資產報廢清單》(見附表)，行政部填寫固定資產報廢意見，報總經理審批后，報財務部進行帳務處理;

　　3.1.4部門需要申購的計算機軟件，由行政部統一購買并保存。各部門使用相關軟件時應到行政部登記申領，軟件使用完畢后，及時交還行政部。

　　3.2辦公設備的使用

　　3.2.1行政部根據各部門的工作需要，對計算機、打印機等進行統一調配;

　　3.2.2各部門應保持本部門計算機、打印機等設備日常清潔和維護，以保證正常工作需要;

　　3.2.3對本部門上網的計算機，應確保所安裝程序的軟件無計算機病毒，以避免相互感染;

　　3.2.4每天工作結束后，各部門的計算機應退出系統并關機。公司所有計算機不得安裝游戲軟件和進行聯網游戲。

　　3.2.5公司各部門復印可到公司復印室，要規范使用復印機，并保證復印室的清潔;

　　3.2.6公司其他辦公設備如投影儀、攝像機等，由行政部統一保管;各部門使用時應向行政部登記，使用完畢及時交回行政部，由行政部進行檢查，確保設備的正常使用;

　　3.2.7申請領用設備的員工，辭職或由于其他原因離職時，須到行政部辦理設備歸還手續，取得行政部主管簽字后，方可辦理離職手續;

　　3.2.8辦公設備在使用過程中，如因保管不善而損壞或丟失，則由領用人負責賠償或者修理，費用由領用人負擔。

　　3.3辦公設備的保養與維修

　　3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯網電腦做殺毒軟件升級;

　　3.3.2公司各部門計算機的使用、清潔和保養工作，由各部門指定專人負責，要求各部門采取必要的措施，確保本部門的計算機始終處于清潔、良好的運行狀態;

　　3.3.3公司原則上要求除專業維修人員外，員工不得隨意拆卸本部門的計算機及其他相關設備。對關鍵的計算機設備應配備必要的斷電繼電保護措施;

　　3.3.4公司各部門辦公設備出現問題，應及時通知行政部，由行政部統一聯系專業維修公司進行修理;

　　3.3.5公司局域網的服務器，任何部門和個人均不得自行打開更改，必須由公司行政部聯系專業公司進行維修維護。

　　4.辦公用品及消耗品的使用管理

　　4.1辦公用品分類

　　4.1.1消耗品：筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;

　　4.1.2管制消耗品：簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;

　　4.1.3管制品：剪刀、美工刀、訂書機、日期章、計算器、印臺等。

　　4.2辦公用品領用

　　4.2.1分為個人領用與部門領用兩種，"個人領用"系個人使用保管用品，如簽字筆、文件夾、多用文具盒......等;"部門領用"系本部門共同使用保管的用品，如裝訂機、白板筆、電池等;

　　4.2.2消耗品可依據經驗法則和歷史紀錄設定領用管理基準(如：按估計消耗時間，圓珠筆每月每人發放一只)，還可以隨部門或人員的工作狀況調整發放時間;

　　4.2.3管理消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊品替換新品，單純消耗品不在此限。

　　4.3辦公用品的管理

　　4.3.1管理性辦公用品的保管應列入移交，如有故障和損壞，應以舊品換新品，如遺失應由個人或部門賠償或自購;

　　4.3.2辦公用品的申領應于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》，由行政部統一購買后發放。但管理性文件的領用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時，可以經行政部統一授權由相關部門自行采購;

　　4.3.3行政部為每人每個部門設立《辦公用品領用記錄單》并統一保管，領用辦公用品時分別登錄，并用以控制文具領用狀況;

　　4.3.4新進人員到職時由所在部門提出辦公用品申請，向行政部請領辦公用品并列入領用卡;人員離職時，應將剩余文具及列管用品一并交行政部。

　　5.車輛管理

　　5.1車輛使用規定

　　5.1.1公司副總以上領導專用車由本人使用。若領導不便駕駛車輛，由專職司機負責駕駛，并負責車輛的保養、維護，保證車輛的安全性能和技術性能;

　　5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜，須事先通知行政部，由行政部根據事情的輕重緩急進行協調安排，填寫派車單;

　　5.1.3為保證辦公用車正常使用，司機在未接到派車單之前，一律不準為任何部門、任何人私下服務;

　　5.1.4個人因私用車，需事先征得領導同意，隨后通知行政部安排，嚴禁因私駕車辦事影響正常工作。

　　5.2車輛的保養維修管理規定

　　5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術性能、使用規定、操作要領，管好、用好、維護好、保養好公司車輛，做到會使用、會檢查、會保養、會排除故障;

　　5.2.2嚴格執行出車前、行車中、收車后的檢查規定，認真填寫日檢紀錄，發現問題及時處理，決不允許帶病車出行;

　　5.2.3根據行車公里數，定期做好車輛保養，延長車輛使用壽命，建立車輛保養維護檔案;

　　5.2.4嚴禁駕駛員酒后駕車，否則出現的一切后果由駕駛員全部承擔;

　　5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管，行政部根據行車里程、車輛異常情況和嚴重程度，盡量安排在工余時間維修車輛;

　　5.2.6在修車過程中，決不允許駕駛員和任何人借修車理由向廠方索要物品，一次發現嚴重警告，二次發現開除公職;

　　5.2.7嚴格控制費用開支，根據行車里程記錄，領用油票或登記報銷。

　　6.專業圖書資料的購置和管理

　　為加強公司員工對專業知識的學習和應用，各部門可以根據實際工作需要購置專業書籍和資料。同時按規定手續借閱，又能使資源得到最大限度的利用，控制公司辦公成本，實現資源共享。

　　6.1圖書、資料的購置

　　6.1.1各部門根據工作需要可隨時申購專業書籍。根據圖書的專業性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應多方比較，篩選出最佳書目;

　　6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》，由部門經理審核簽字后，報主管副總批準后方可購買;

　　6.1.3原則上，全年購書費用總額控制在每人每年100元標準內，但特殊部門特殊需要時可酌情增加。

　　6.2圖書的登記和保管

　　6.2.1各部門購置的工具書籍應由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關資料進行逐一登記，并加蓋"受控"章后，方可傳閱。各部門傳閱時，必須先在行政部辦理借閱登記手續;

　　6.2.2行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更新，并在網上形成共享文件，供各部門查閱。

　　6.3圖書借閱和歸還

　　6.3.1員工向行政部借閱相關工具書籍時，由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細登記。借閱時間最長不得超過一個月;

　　6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫，圖書如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價賠償;

　　6.3.3員工借書期限屆滿或公務上需參考應及時歸還，如經通知仍不還書者，將停止借書權，直至歸還所借圖書。

　　6.4雜志的管理辦法(同本規定)。

　　附表：《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》

　　7.檔案的管理

　　7.1檔案管理要求

　　7.1.1公司設立資料室，由專業資料員負責進行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;

　　7.1.2資料員應隨時隨地深入部門，收集檔案資料，使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門(財務部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料，應及時送交資料室歸檔保存。所送資料應附帶報送電子文件，以便資料室建立電子文件檔案;

　　7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料，資料員應掃描進電腦;

　　7.1.4移交部門移交人辦理交接手續，填寫"檔案移交單"，并詳細注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內容、接收件數等;

　　7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存，使用統一編號，以方便各科室在局域網上查詢;

　　7.1.6需要使用資料復印件，統一由資料員復印并辦理領取手續。

　　7.2工程檔案立檔要求：

　　7.2.1公司內部工程檔案按項目進行分類收集、整理，立卷：

　　(1)每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協議五部分進行整理立卷;

　　(2)對每個部分分別編寫目錄、打制頁號;

　　(3)整理后的資料應達到用檢索工具能夠準確地找到所需檔案資料的標準。

　　7.2.2報送武漢市城市建設檔案館檔案的收集、整理、立卷：

　　(1)按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質量評定資料(建筑、結構、水、暖、電)、竣工工程質量保證資料(建筑、結構、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結構、水、暖、電)分別立卷;

　　(2)根據城建檔案館要求，整理資料;

　　(3)通過城建檔案館驗收方可存檔。

　　7.3檔案借閱規定

　　7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴格履行檔案借閱、調閱制度;

　　7.3.2資料員應嚴格履行工作職責，按照各項規定辦事，做好檔案的保密、利用等工作。要認真做好檔案借閱登記，并收集檔案借閱效果，及時向領導反饋利用情況;

　　7.3.3特殊情況和需要原始資料的，須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間;

　　7.3.4借閱本部門檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經本部門經理簽字批準后，方可借閱;跨部門借閱檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經主管總經理簽字批準后，方可借閱;

　　7.3.5借閱檔案人員，嚴禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;

　　7.3.6借閱檔案人員，應及時無誤將檔案歸還檔案室;

　　7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時，要嚴格檢查檔案資料的完好、完整情況，確認無誤后方可收回。如有損失，應詳細記錄，并要求借閱人員立即修補或限時修補。如損失較大或遺失，應報告行政部領導按有關規定處理;

　　7.3.8執行本規定時，如遇到難以處理的問題，請示行政部經理和總經理協調解決;

　　7.3.9檔案室內不得吸煙，同時應做好防火、防潮工作，資料員離開時，應關好電源、門窗。

　　8.公司對外收發文制度

　　8.1公司對外收發文由行政部統一管理。

　　8.2公司收文由行政部接收，并通知相關責任人。

　　8.3公司發文由各科室起草，并填報《公司對外發文審批表》，由經理審批，行政部蓋章，并由行政部發給受文單位，受文單位接收人應在我公司發文本上簽字。

　　8.4行政部應對各科室發文給出統一分類編號。

　　8.5行政部應保存好《發文登記本》及《公司對外發文審批表》。