港務公司員工培訓管理辦法

　　第一章總則

　　第一條 適用范圍

　　本管理辦法適用于廣東**港務有限公司（以下簡稱公司）全體員工。

　　第二條 目的

　　為了使企業內部員工的業務素質和技能滿足公司發展戰略和人力資源發展的需要，公司對員工應進行有計劃、有系統的培訓，以達到公司與員工共同發展的目的，特制定本管理辦法。

　　第三條 培訓目標

　　公司以“服務于公司利益、服務于公司員工”為目標，在考慮公司持續穩定發展基礎上，尊重員工個性與發展要求，通過多樣化的培訓不斷提高員工的素質與工作技能，把因員工能力不足和態度不積極而導致的人力成本浪費控制在最小限度，為公司提供各類合格的管理人員和專業人員。

　　第四條 培訓宗旨

　　全員培訓，終生培訓。

　　第五條 培訓方針

　　自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業知識培訓相結合。

　　第六條 培訓原則

　　公司對員工的培訓遵循系統性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。

　?。ㄒ唬┫到y性

　　員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業生涯始終的系統工程。

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　　建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實。

　?。ㄈ?主動性

　　強調員工參與和互動，發揮員工的主動性。

　?。ㄋ模?多樣化

　　開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。

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　　員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，應該有助于提升公司的整體績效。

　　第二章 培訓內容和形式

　　第七條 培訓內容

　　培訓內容包括知識培訓、技能培訓和素質培訓。

　?。ㄒ唬┲R培訓

　　不斷實施員工本專業和相關專業新知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。

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　　不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在充分掌握理論的基礎上,能自由地應用、發揮、提高。

　?。ㄈ?素質培訓

　　不斷實施心理學、人際關系學、社會學、價值觀的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關系，滿足員自我實現的需要。

　　第八條 培訓形式

　　培訓形式分為公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。

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　　1. 新員工培訓。具體內容見《新員工培訓管理辦法》。

　　2. 崗位技能培訓。具體內容見《崗位技能培訓管理辦法》。

　　3. 轉崗培訓。根據工作需要，公司原有從業人員調換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。

　　4. 繼續教育培訓。指凡具備專業技術職稱的從事專業技術管理工作的員工每年均須參加不少于72小時的繼續教育。每年由各相關專業部門與人力資源部共同商議并于年初提出本專業年度繼續教育培訓計劃安排，報人力資源部，經總經理辦公會批準后，按計劃執行。

　　5. 部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規模的、靈活實用的培訓。部門內部培訓由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓情況。

　?。ǘ?外派培訓

　　外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓，包括粵電集團組織的各種培訓、國內外短期培訓，高級經理人海外考察，另外還包括MBA課程進修培訓、企業經理人培訓、資格證書培訓等。具體內容見《員工外派培訓管理辦法》。

　?。ㄈ?員工自我培訓

　　公司鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓。

　　第三章 培訓組織與管理

　　第九條 公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制?；境绦蛉缦拢?/P>

　?。ㄒ唬?培訓需求分析；

　?。ǘ?設立培訓目標；

　?。ㄈ?設計培訓項目；

　?。ㄋ模?培訓實施和評價。

　　第十條 其他各部門負責協助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。

　　第十一條 建立培訓檔案

　?。ㄒ唬?建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等。

　?。ǘ?建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

　　第四章 受訓者的權利與義務

　　第十二條 受訓者的權利

　?。ㄒ唬?在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓。

　?。ǘ┙浥鷾蔬M行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。

　　第十三條 受訓者的義務

　?。ㄒ唬?培訓期間受訓員工一律不得故意規避或不到。

　?。ǘ?培訓結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去。

　?。ㄈ?非脫產培訓一般只能利用業余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓部門的有效證明，經所在部門和人力資源部批準后，可做公假處理。

　?。ㄋ模?員工脫產培訓期間，不能解除或終止勞動

合同。如合同在培訓期間到期，則須續簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。

　?。ㄎ澹?依據《中華人民共和國勞動合同法》的有關規定，具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同。

　　1. 脫產培訓時間在三個月以上；

　　2. 公司支付培訓費用在5000元以上。

　　第五章 培訓計劃

　　第十四條 培訓計劃

　　人力資源部每年十月初發放員工《培訓需求調查表》，部門負責人結合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調查表》匯總，并于十月底前上報人力資源部。人力資源部結合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定公司的年度培訓計劃。

　　根據年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內容、選擇適當的培訓方法和選擇學員和講師、制定培訓計劃表、培訓經費的預算等。實施方案經部門辦公會議討論同意，總經理審核批準后，以公司文件的形式下發到各部門。

　　第十五條 部門內部組織的不在公司年度培訓計劃內的培訓應由所在部門填寫《部門計劃外培訓申請表》報人力資源部，經人力資源部經理www.zonexcapitaltr.com審核，總經理辦公會議批準后，在人力資源部指導下由相關部門組織實施。

　　第十六條 對于臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓表》，經人力資源部經理審核，總經理辦公會議批準后，人力資源部備案存檔。

　　第六章 培訓實施

　　第十七條 培訓實施過程原則上依據人力資源部制定的年度培訓計劃進行，如果需要調整，應該向人力資源部提出申請，上報總經理審批。

　　第十八條 內部培訓期間人力資源部監督學員出勤情況，并以此為依據對學員進行考核。

　　第十九條 人力資源部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓結束后以此為依據建立公司培訓檔案。

　　第七章 培訓評估

　　第二十條 人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。

　　第二十一條 培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現，做出總的鑒定。也可要求受訓者寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能、作風上的進步，與培訓成績一起放進人事檔案。

　　第二十二條 培訓評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。

　　第八章 培訓費用

　　第二十三條 公司每年投入一定收入比例的經費用于培訓。培訓經費?？顚Ｓ?，根據公司效益狀況可以適當增加數額。

　　第二十四條 參加培訓（進修）的公司員工，其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待獲得合格證書等相關證件后，方可回公司報銷，否則不予報銷（集團公司發文指令參加培訓的除外）。崗位技能培訓（包括崗位技能的資格證書）的費用全部由公司承擔，其他類資格證書、學歷證書培訓(進修)的費用公司和個人各承擔50%。

　　第二十五條 培訓人員發生的交通費、食宿費，公司按照發生地的標準予以報銷。

篇2：物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　物業《首問責任制辦法》培訓學習感想

　　為順應行業新趨勢和公司發展需要，公司推出了《首問責任制辦法》。通過培訓和學習，我對首問責任制有了一定的了解和認識，下面就談兩點感想。

　　創品牌、保品牌-公司發展的根本

　　兩年來，我目睹了公司的發展與壯大：去年初公司取得了物業管理國家一級資質企業稱號，并在市行業十強企業評比中排名第五；公司接管的新項目，正以每年五十萬平方米的速度增長。這些成績的取得，讓作為公司一員的我，感到十分欣喜。但是，高速發展也帶來了十分嚴峻的問題：我們怎樣來提高管理、服務水準，鞏固已取得的項目，創出具有蘇房特色的整體品牌？根據形勢及發展的需要，公司管理層及時推出了《首問責任制辦法》。我個人的體會是，服務性行業形象主要體現在接待窗口。

　　目前，電信、移動、銀行等企業都很重視接待窗口的服務接待禮儀，而作為物業服務型企業的我們，更應從每一個接待窗口到每一個服務平臺，都嚴格按《首問責任制辦法》中的要求來貫徹執行，樹立起全員服務意識，積極培養員工的服務意識，讓每位員工從根本上認識到“從我做起”的重要性?！拔摇钡拿恳淮谓勇?、每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一個回訪，每一次敬禮、每一聲問候，都是在為“蘇房物業管理有限公司”這幾個字上抹金粉。這樣，公司才能得到社會各界的進一步認可，才能承接到更優質的項目，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，才能真正在行業中保持領先地位。

　　項目服務處-公司服務的前沿陣地

　　各項目服務處是公司服務的前沿陣地。每一位員工的服務意識、服務態度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發展。通過學習《首問責任制辦法》，我充分認識到《辦法》中最重要的一點，即“首問”不僅僅是針對服務處前臺接待人員，更是針對每一個環節的每一個責任人的。每一項作業流程的每一個責任人都將成為首問責任人。我們服務處的每一位員工要樹立極強的工作責任心，踏踏實實地做好業主委托的每一件事，真正做到受理-落實-驗證-回訪每環都不脫節，這樣才能真正體現服務處良好的窗口形象，也符合ISO9001質量體系的要求。

　　讓我們每一位員工都從點點滴滴做起，注重細節，為公司的發展貢獻自己的一分力量。

篇3：物業公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　物業公司《首問責任制辦法》培訓心得

　　現代社會經濟高速發展,人們的生活節奏日漸加快,而人們的責任感似乎并沒有跟上時代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個社會所不需要的，也是影響我們日常工作質量的重要因素之一。我們身邊雖不乏勞動模范、先進個人，但不可否認的是，我們這個大的團隊中是存在一些責任心不夠強的人。公司在這樣的情況下推出《首問責任制辦法》，應該說是“應時應景”的。

　　有句廣告語說“沒有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責任。

　　作為物業人，我很明白我們的責任就是：為業主服務，讓業主滿意。我們這些小區管理員是接觸業主最多的，業主隨時都有可能通過來訪或來電方式來尋求幫助或咨詢，并在心中對我們的服務作出評價。我們的接觸包含了影響業主滿意度的很多因素：回答電話詢問、現場引導服務、服務說明、收費等，業主通過這些，會對我們公司和品牌有一定的認知。我們在提供這些服務的時候，一定要注重禮貌、禮節，以最佳狀態去面對每一個業主。相信得到熱情、周到、細致服務的業主一定會對我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務做好，在此次公司下發的文件《首問責任制辦法》中，有了對來電、來訪的接待較詳細的規定，這些規定給我們的日常工作很好的指導作用。

　　在日常工作中，我們應該不停地思考，怎樣為業主服務，怎樣讓業主滿意。我們每個人在價值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應該明白一點：每個人都是好面子的，如果我們可以給足對方的面子時，相信他們也不會一點情面不留的。認真實施《首問責任制辦法》中的規定，注重禮貌、禮節，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問題不斷的業主，他們也會留幾分情面給我們的。當然，遇到這些業主時，我們是不應該有“這是業主自身存在毛病，好的業主不會吹毛求疵的”的想法。我們應該想的是：或許我們提供的服務不是差勁，只是我們的服務不適合這類業主。我們應該鼓勵業主抱怨、挑毛病，因為我覺得，沒有抱怨并不意味著沒有問題，或許是業主懶得說，或許業主沒有抱怨的渠道，也或者是業主已經對我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照《首問責任制辦法》規定去做，在自己責任范圍內的事決不推卸，認真處理抱怨，盡量了解業主心聲，看看期望值與實際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業主滿意，讓業主對我們的工作有信心。

　　首問責任制但具體實施起來，我覺得公司應該做的不僅僅嚴格落實檢查制度，還應該劃分好各個員工的具體的責任范圍。當然，作為員工更應明確知道自己的責任范圍。其次，公司應該定期或不定期地對公司員工進行培訓，培養以業主為中心的理念以及全心全意為業主服務的精神。另外，公司應該考慮，把員工也作為“業主”，讓員工滿意，公司作出的各項指導性意見應切合各個項目的實際情況，只有員工滿意了，工作地順利開展才有保證。

　　因此，我覺得首問責任制的順利開展，員工的努力參與很重要，公司的協助力量也是不可或缺。只要全公司上下一起努力，首問責任制辦法的實施,就不會是一句空話,也不會有解決不了的事和攻克不了的難關了。