員工投訴管理辦法

　　一、總則：

　　1、為保護員工工作、學習、生活之合法權益，激勵員工更好地為公司服務，及時發現和處理隱患問題，維護企業整體利益，特制定本規定。

　　2、本規定適用于公司所有員工。

　　二、投訴內容范圍要求：

　　1、 如果上級有下列情況之一，員工方可進行投訴。

　　2、上級有貪污、受賄、盜竊、以權謀私等違法亂紀行為。

　　3、上級有出賣、泄密等危害企業行為。

　　4、上級濫用職權，對投訴者有重大不公正行為。

　　5、上級違章指揮會造成嚴重事故隱患。

　　6、 企業行政處分侵犯職工合法權益。

　　7、員工作業條件會危害職工身體健康。

　　8、其他嚴重不合理行為。

　　9、員工對上述情況的投訴既是權利也是義務。

　　三、 投訴方式與途徑：

　　1、投訴人可采取面談、信函（署名）方式進行投訴。

　　2、投訴人可以向直屬上級進行投訴，也可向行政人事部進行投 訴。

　　3、公司為保護員工，免受打擊報復，同時設立總經理投訴信箱。由總經理親自負責定期收取投訴信件。

　　4、投到總經理投訴信箱之信件，由總經理指派專人負責登記存檔并及時（3天內）直接調查。

　　5、投訴人可根據受理投訴的對象能否處理投訴的問題及其公正可信程度來選擇受理投訴對象。

　　四、投訴處理：

　　1、受理投訴人在調查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關部門必須積極配合。凡被調查的人員必須據實出證，并對調查事項保密。

　　2、隔級上級及有關部門負責人受理投訴應當在十五日之內做出裁決，投訴人如服從處理則必須履行。

　　3、行政人事部受理投訴，有權為員工辯護，有權代表員工向其行政領導或有關行政部門了解有關細節，應當在十五日內做出調解，投訴人服從調解則必須履行。

　　4、投訴人對處理、調解不服的，可直接提請總經理處理。

　　五、投訴及投訴處理的責任：

　　1、投訴人必須對投訴內容的真實性負全責，嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節嚴重的www.zonexcapitaltr.com可提請司法機關依法追究其法律責任。

　　2、受理投訴人必須對處理投訴的過程和結果負責，經查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理人和受理部門領導從重處罰，情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

　　3、凡涉及到的被調查人員經查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為，公司對其從重處罰，情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

　　4、任何人不得對員工合法投訴給予打擊報復。一經發現，公司將對其從重處罰，情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

　　5、當事人對處理或調解結果無異議但拒不履行的，公司可對其強制執行，必要情況下可對其進行處罰。

　　六、附則

　　1、本規定由行政人事部制訂，報總經理批準后施行，修改或終止時亦同。

　　2、本規定由行政人事部解釋與組織執行。

　　3、凡以前規定、規章、制度與本管理辦法有抵觸的，以本管理辦法為準，沒有抵觸的繼續遵照執行。

　　4、本規定自二O一三年七月一日起施行。

篇2：公司員工投訴管理規定(十三)

　　公司員工的投訴管理規定（十三）

　　第一條 員工投訴管理旨在回應員工在工作中所產生的抱怨和意見。適用于公司所有勞動管理方面，包括招聘、解雇、培訓、提升、降職、及工資調整，奕適用于所有涉及工作的安排和活動，無論是在工作場所以內或以外，此外還包括公差旅行和因公社交活動。

　　第二條 非正式的投訴程序

　　第一款 員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達不滿即通過口頭的方式向班組長和單位主管負責人等基層管理干部提出，管理干部有義務根據公司規章制度，及時幫助投訴人解決所面臨的問題。

　　第二款 當投訴人員的要求超出了基層干部許可權限時，干部應向上一級管理部門呈報，直到問題得到圓滿解決為至。

　　第三條 正式投訴程序

　　第一款 干員可將投訴意見用書面形式投入總經理信箱，投訴應在事件發生后一個星期之內進行。

　　第二款 行政部負責主管應在一周內根據公司規章制度對干員投訴給予書面答復，并將投訴意見轉交相應責任部門主管負責處理。

　　第三款 如果投訴干員對有關部門的處理不滿意，不能接受的可在一周之內向總經理投訴。

　　第四款 總經理應在半個月之內，根據公司規章制度對干員的申訴給予書面答復，并采取措施解決提出的問題。

　　第四條 公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達不滿，但是為了保護員工的權利不受威協，公司同樣也接受匿名投訴，并承諾采取同樣認真負責的態度，去解決匿名投訴中所反映的問題。

　　第五條 公司絕不容許出現對投訴人打擊報復的現象，類似情況一經出現，有關人員將承擔行政記大過至開除以及法律的后果。

篇3：員工建議和投訴處理管理制度

　　關于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度

　　一、員工建議和提案

　　1.基本原則

　　1.1 為發揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團的建設和管理,集團建立員工建議提案制度。

　　1.2 集團歡迎員工獻計獻策,并以制度形式保證員工當家作主和參與管理的熱情和權利。

　　1.3 員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團均采取慎重態度處理。對于集團發展有益的建議,集團將采納執行,并給予獎勵,執行效果顯著或有突出表現的個人 , 集團將依據獎懲細則予以表彰,并作為員工晉升的依據之一。

　　1.4 集團規定各公司辦公室必須設立員工建議箱,有專人負責定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。集團在行政辦公室設立員工建議箱,各地分公司還應著手建立自己的客戶投訴接待制度(內容包括接待人、接待時間、地點、方式、處理反饋等)。

　　二、適用范圍

　　1、提案人的范圍: 全體員工

　　2、提案范圍:

　　a.集團及各公司發展的新思路,新設計的方案。

　　b.對長期困擾集團及各公司發展的一些難題的解決方案。

　　c.開源節流,(來自:www.zonexcapitaltr.com)有效地降低集團及各公司各項成本的方案。

　　d.在目前基礎上,對新的經營領域的可行性方案。

　　e.有助于提高員工工作效率的方案。

　　f.有助于完善公司經營管理的方案。

　　g.有助于增強公司市場竟爭力的營銷方案。

　　h.其它對公司有益的建設性方案。

　　三、責任部門

　　1、由集團行政辦公室全權負責,各公司辦公室具體負責。

　　2、職 責

　　a.提案的匯集、登記、轉交。

　　b.審議并確定一般提案的處理意見。

　　c.就重大提案提出處理意見并報總經理審批。

　　d.監督下屬公司對提案處理意見的執行情況。

　　e.對提案者的獎勵提出建議,報總經理審批后執行。

　　3、工作制度

　　a.高度重視員工提案,認真具體地提出提案處理意見。

　　b.提案所涉及的部門,在提出處理意見時,必須征求提案人的意見。

　　c.對批準執行的提案處理意見,各部門提出時間表和落實計劃,嚴格執行,并及時反映落實結果。

　　四、 程序

　　1、各公司員工提案由各公司辦公室統一負責處理,涉及集團發展方面的建議、提案交集團行政辦公室進行登記、分類。

　　2、涉及各公司發展的建議、提案,集團辦公室將提案原稿附提案處理單轉交有關公司。

　　3、各公司應對員工的建議或提案,進行詳細分析和研究,拿出處理意見。

　　4、各公司征求提案人意見,并由提案人對處理意見簽署意見。

　　5、召開提案委員會議,對提案進行審議。

　　6、將重大提案的處理意見報請集團總裁指示。

　　7、交有關公司,落實領導批準執行的提案處理意見。

　　8、檢查執行情況,有情況及時上報。

　　9、各公司應不定期召開提案評估會議,提出對優秀提案的表彰意見,報公司總經理批準后執行。

　　五、獎勵辦法

　　原則上每年年中及年末集中獎勵兩次,各公司由總經理帶頭,各辦公室具體協調,組成員工建議評估小組,對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。

　　集團對獲獎提案分等級進行獎勵,對于熱愛公司、積極為公司發展獻計獻策的員工,其建議經采納,確有效果的員工,在年中及年末總結表彰大會上將給予表揚和物質獎勵。

　　建議類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點帶面、獎勵實效、不走過場、不搞形式的原則,制定出符合本公司實際情況的實施細則。

　　六、員工及客戶投訴

　　1、基本原則

　　集團所有員工及客戶,都有對集團的不公正行為、違紀行為進行投訴的權利和進行舉報的義務,都有對侵害自身正當權益的不公正行為進行投訴的權利,都有對工作中發現的違紀違規等不良行為和現象進行舉報的義務。

　　對于員工及客戶的投訴,集團在保密的原則下,將給予嚴肅認真對待,切實保障員工及客戶的正當利益不受侵害。

　　投訴工作的原則是:嚴格保密,認真查處,實事求是,不循私情。

　　集團員工及客戶可向主管領導,直至集團總裁進行投訴。

　　投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時,對這幾種方式一視同仁。

　　集團辦公室、各公司辦公室設立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報,工作人員不得泄露內容或舉報人姓名。

　　2、處理程序

　　口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團監督檢查領導小組成員,涉及到監督檢查小組成員的,直接報總經理處理。(來自:www.zonexcapitaltr.com)對于書面投訴的,則根據信中投訴人要求,交指定人員處理。對于無指定人的情況,交集團監督檢查領導小組處理。

　　集團監督檢查領導小組深入基層,對投訴的具體內容的真實性進行調查,得到翔實的、可作為證據的第一手材料。根據調查結果,提出調查報告。

　　調查報告交集團總裁審閱。在必要時,可在特定的條件下向被投訴人詢問有關問題,要求給予合理說明。

　　集團總裁依據集團有關規定做出處理決定。對于觸犯國家法律的,按國家政府有關規定和程序上報處理。

　　對于內容不實的投訴,不予受理。對于出于不良動機歪曲事實甚至誣告的投訴,按集團有關規定處理。

　　投訴處理結束后,與此次投訴有關的所有材料都將由集團監督檢查領導小組負責封存。

　　七、獎勵及處罰

　　對舉報重大經濟問題或其它方面嚴重問題而對集團做出貢獻的員工,集團將給予一定的獎勵。同時,集團將采取措施,切實保護投訴者的合法權益和人身安全。對于事后打擊報復投訴人的行為,集團將給予嚴厲處罰。

　　八、接待日

　　為進一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團及各公司設立主管領導接待日。

　　接待時間:每周六上午9:00-11:30;

　　接待地點:管理公司及各公司辦公室;

　　接待領導: 管理公司主管領導、各公司總經理;

　　接待內容:全體員工及外聯客戶,無論身居何職,均可就個人的意見、要求、建議、設想、舉報及投訴與領導面談;

　　接待程序:欲與管理公司領導面談者,需每周五下午與辦公室預約。根據每半小時接待一人的原則,安排順序。被接待者須在接待日內按約定時間向辦公室報到,并安排與領導面談。