酒店人事政策之員工體檢
A.根據國家有關規定，員工需持有健康證，方可入職上崗，健康證有效期為1年。
B.根據舟山當地防疫部門規定，舟山以外地區之健康證無效。
C.辦證范圍、健康證種類、費用
1．食品服務崗位：應辦理食品衛生健康證。包括餐飲服務員、廚師、管事員、員工餐廳服務員。
2．其他崗位：辦理公共衛生健康證
3．費用根據衛生防疫部門價格執行
D.體檢費用報銷
1.員工新入店時，體檢費用自行承擔，但在服務滿一年后，酒店報銷辦證費用。若未服務滿一年即離職，則不予報銷。
2.對于在崗員工，由人力資源部根據健康證的有效期限，統一安排在衛生防疫站進行體檢，費用由酒店承擔。但如員工在體檢后的一年內離職，則須承擔差額月份的體檢費用，從本人離店工資中扣回此款項。
E.二線員工因不直接對客服務，可兩年進行一次體檢，政策同上。
篇2：物業保潔員工培訓資料
物業保潔員工培訓資料
第一部分 公司組織目標
第二部分 員工行為規范
一、員工守則
1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
二、工作態度
1、服從領導：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實：對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1、禮貌：這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。
3、友善：“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。
5、耐心：對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。
四、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
五、行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。
7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。
六、接聽電話
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、拿起話筒先說“您好，金泰物業!”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七、獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
(一)獎勵
1.獎勵種類
頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎金。
2.獎勵條件
(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
(2)為業主提供熱情、耐心、周到的服務，受到業主表揚者。
(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。
(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。
(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動上交者。
(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
(二)處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認真填寫交接班記錄。
(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財物。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業務培訓。
(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當班時間睡覺。
(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。
(4)因服務態度差受到業主投訴時，與業主爭辯、吵鬧。
(5)在轄區內變相賭博或從事不道德活動。
(6)未經批準私自配制轄區內房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機密資料。
(9)故意損壞公司或業主財物。
(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
(12)工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權謀私，敲詐勒索業主或下屬。
(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務態度極差，與業主吵架，或1年累計被業主投訴達3次以上者。
(6)偷竊公司或業主財物。
(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調動。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴重違反公司規定的行為。
(三)處罰種類及執行方式
1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。
2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20％。
3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20％并下調工資一級。
4、降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6、經公司領導批準，辦公室可直接對違規員工簽發警告通告書。
(四)處罰程序
1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送總經理辦公室。
2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公室主任審批。
3、主管級以上(含主管級)人員的違紀處罰，由常務副總經理審批。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。
第三部分 崗位職責及管理制度
一、崗位職責
1、綠化保潔部經理
?、賹偨浗浝碡撠?；
?、诎凑铡秶椅飿I管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作；
?、郯凑展尽杜嘤柦逃w系實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作；
?、馨凑展尽犊冃?/a>管理體系實施計劃》，負責本部門員工的績效管理工作；
?、葚撠煒I主入室綠化清潔服務；
?、薨凑铡顿|量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標準和考核工作標準；
?、哓撠焼T工工作的督促檢查及糾正；
?、嗤瓿缮霞壈才诺钠渌ぷ?。
2、綠化主管
?、侔凑铡秶椅飿I管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；
?、趨f助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的組織實施工作；
?、蹍f助部門經理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；
?、茇撠熯M行綠化工的日檢、周檢工作，發現問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；
?、葚撠熃M織綠化機具操作與技術培訓及機具的維修保養工作；
?、挢撠煵∠x害防治工作的組織實施及質量檢查。
3、保潔主管
?、侔凑铡秶椅飿I管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內的清潔工作；
?、谪撠熖岢雠嘤栆?，并按照年度培訓計劃負責組織實施
?、圬撠焿γ?、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內外停車場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。
?、茇撠煂τ袃敺枕椖康慕M織和實施。
?、葚撠熯M行員工的日檢、周檢工作。
?、挢撠熇謇?、回收工作的組織、檢查。
?、哓撠熜l生消毒工作計劃的制定，并組織實施。
?、嘭撠熐鍧嵲O備的操作培訓和督導。
4、綠化工
?、侔凑铡秶椅飿I管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內的綠化工作；
?、谪撠煿ぷ鲄^域內草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；
?、圬撠煾黝惥G化機具的操作及保養維修；
?、茇撠煿ぷ鲄^域內業主室內綠化菜單服務工作；
?、萃瓿缮霞壈才诺钠渌ぷ?。
5、保潔員
?、侔凑铡秶椅飿I管理住宅示范小區標準及評分細則》、《國家協會管理服務等級標準(一級)》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作；
?、诙ㄆ谧龊眯l生消毒和害蟲的殺滅工作；
?、圬撠煿ぷ鲄^域內道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內走廊、入口、衛生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內墻面、外墻面等公共區域的清潔保潔工作；
?、茇撠煿ぷ鲄^域內業主的室內菜單清潔服務工作；
?、葚撠熇那謇砉ぷ?；
?、挢撠熐鍧嵱镁叩谋９?、使用和維修工作；
?、咄瓿缮霞壈才诺钠渌ぷ?。
二、工作標準
(一)清潔工作標準
【國家物業管理住宅示范小區標準(國優標準)】
1、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站
2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔
3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺
4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害
5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈
7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象
8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜
9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染
【國家協會管理服務等級標準(一級)】
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(二)綠化工作標準
【國家物業管理住宅示范小區標準(國優標準)】
1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當
2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象
3、花草樹木長勢良好.修剪整齊美觀.無病蟲害.無折損現象.無斑禿
4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物
【國家協會管理服務等級標準(一級)】
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
三、工作規程
【消殺管理規定】
制定《消殺管理規定》也是為了保證責任區域環境清潔衛生，使消殺工作有標準依據。
一、需要消殺的地方及時間間隔。
1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。
2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。
二、進行消殺活動時要注意的事項。
1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。
2、對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直接接觸。
3、根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。
4、每次消殺后由主管進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。
【會所清潔常用的機械及清潔劑】
一、常用清潔器械：
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。
4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。
此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。
二、常用清潔劑：
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。
4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
三、基本作業法
(一)手工作業
1、推塵
推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。
基本操作要求：
(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。
(2)沿直線推塵，塵推不可離地。
(3)塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。
(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。
(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。
(3)抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬不等，必須嚴格分別專用。
(5)擦拭時應從右至左(或從左至右)，先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)機械操作
1、擦地機
它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。
(1)操作細則
?、傺b地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
?、谕鋬茸⑷肭逅颓鍧崉?，按比例兌水。
?、鄄迳想娫?，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。
?、軓淖?電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。
(2)注意事項
?、俟ぷ鲿r必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。
?、陂_動擦地機時，電源線要在操作者的背后。
?、凼褂们鍧崉r，注意不要讓水弄濕馬達。
?、苁褂猛戤?，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。
(3)保養工作
?、偈褂猛戤?，把機身及配件清洗干凈。
?、谟酶蓛舨疾羶魴C器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。
2、吸塵機
它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。
(1)操作細則
?、侔衍浌芙玉g在機身，插入220v電源。
?、陂_動時按頂上的開關按鈕。
?、畚驳孛鏁r，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。
(2)注意事項
?、偈褂们?，檢查機內塵袋是否已清塵。
?、谑褂煤?，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
?、鄹尚晕鼔m機，切勿把水分吸入機內。
(3)保養工作
?、偈褂猛戤吅笄袛嚯娫?，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。
?、趯④浌芩砷_卷成一圈，或掛在墻上。
3、吸水機
它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。
(1)操作細則
?、侔衍浌芙玉g在機身，插入22v電源。
?、谖孛媸褂脦к浤z得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。
?、畚畽C如果滿水時，會發出不同的響聲。
(2)注意事項
?、偈褂们?，檢查機內是否已倒水。
?、谑褂煤?，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。
?、廴鐧C內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。
(3)保養工作
?、贆C器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。
?、谖畽C內過濾器要拆開進行清潔。
?、蹤C身不銹鋼殼用保養臘進行保養。
4、高速拋光機
它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。
(1)操作細則
?、賿伖馇靶韪刹烈猿サ仄罕砻鎻U物，并濕擦以除去沙石屑。
?、跈z查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。
?、蹤z查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
?、芙油娫?，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。
(2)注意事項
?、僭诠ぷ鲿r不要將機速開得太快，以免碰撞。
?、诓豢捎靡兹嫉囊后w來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。
?、鄄僮鳈C器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。
?、軝C器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。
?、莶豢稍跈C器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。
?、薜拙€必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。
(3)保養工作
?、倜看问褂煤?，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。
?、跈z查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。
5、吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。
(1)操作細則。
?、偈紫纫迫ナ覂鹊乃屑揖?，掀開地毯一角。
?、谡{整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。
?、郯呀佑械鼐€的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。
?、墚敻稍锘蚴崂淼靥簳r，必須不斷調整風扇的方向。
(2)注意事項。
?、俨灰旁谒胁僮鳈C器。
?、诋敊C器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。
?、鄄豢稍跈C器開放的外部插入任何物件。
?、苋松砀鞑课患耙路仨氹x開機身開放的外部及運轉部位。
?、輽C器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。
?、薏豢稍谝兹家妆沫h境中操作機器。
(3)保養工作。需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。
6、高壓水槍
它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。
(1)操作細則。
?、侔阉芙玉g在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。
?、陂_動機身電源開關。
?、蹧_洗計劃好的地方。
(2)注意事項。
?、偈褂们皺z查機器及水管是否損壞。
?、谑褂煤蟊仨殞⑺芩徘?。
篇3：物業員工禮儀禮節培訓
物業員工禮儀禮節培訓
一、塑造您自己
不管您以前怎樣，加入我們后您就成了物業管理公司的一員，在這里您有絕好的機會來重新塑造您自己。您學到的不只有工作知識，還有做人的道理。到那時您會驚喜地發現，“氣質高雅，風度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現。請牢記:您的一言一行代表著公司的對外形象，同時也是衡量您道德水準高低和有無教養的尺度，是您步入現代文明社會的名片。
努力吧！您一定會成功！
二、您的道德
服務行業是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業道德的，因為企業的形象是由社會來確認的。企業形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務并由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德，就談不上職業道德;沒有職業道德又怎么能做好服務工作呢?
■社會公德:
1、尊老愛幼
2、互相尊重
3、待人禮貌
4、彼此謙讓
5、行為文明
6、信守諾言
7、助人為樂
8、遵守秩序
9、愛護公物
■職業道德:
1、敬業樂業，遵章守紀
2、主動熱情，業主至上
3、耐心周到，恭敬謙讓
4、勤學好問，不斷進取
5、寬以待人，嚴于律己
6、公私分明，勤儉節約
7、互相尊重，互相協作
三、您的修養
人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養的尺度。服務業人員的禮儀、禮節和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業的檔次、級別和服務水準。優良的服務態度和規范的禮儀禮貌是企業經營成功的關鍵。
■禮節:人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。
1、問候禮:人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等。
2、稱呼禮:日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。
3、應答禮:指同客人交談時的禮節。
A、解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人。
B、在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。
4、迎送禮:指服務員迎送客人時的禮節。
5、操作禮:指在日常工作中的禮節。
6、工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環境。
7、進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進入。
8、握手禮:是人們在交往中最常見的一種禮節。行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題:
A、同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握。
B、同男客人握手時，手握稍緊;與女客握手時則須輕些。
C、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。
D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手。
E、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。
F、如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。
9、鞠躬禮:一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節。鞠躬時須先摘下帽子，用右手(若右手持物，可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高級小禮帽時，應拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽;向右邊的人行禮，則用左手脫帽。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手，不鞠躬也可以。
10、舉手注目禮:是軍人(保安)的禮節。軍人在室內可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時，應舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。
11、致意禮:點頭致意是同級或平輩之間的禮節。
■禮貌: 指人在待人接物方面的素質和能力
1. 講究儀容儀表
2. 舉止大方得體
3. 說話客氣，不做任何越禮之事
4. 讓婦女兒童優先
5. 遵守時約
6. 尊重他人
7. 動作雅觀
A、“請”的體態:表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關節為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說:“請”。若要示意的方位在左邊，反之亦然。
B、向客人指示方位的體態:若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏(否則指出的方向將是散向)，以肘關節為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然。
C、低處取物的體態:當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝時。規范的休態應是:兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方。
D、拉椅讓座的體態:應雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說:“您請坐”。待客人進位后，及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。
E、回答客人詢問的體態:有兩種情況:一種是客人坐著時，應站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45°或60°，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前。
8、稱呼得當
9、尊重上司和同事:
A、在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好;如不便打擾，可用手勢或點頭致意。
B、與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側讓路并點頭致意問候。
C、不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。
D、受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之;對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁。
E、進入辦公室或客人房間應先敲門，應允后再入;敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下，得到允許再推門進入。
F、會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯絡，約定會見時間及地點;若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯絡，切不可橫闖直入。
G、進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等。
H、當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。
10、乘電梯時注意:
A、要按先出后入的次序進行;
B、在電梯內要面對電梯門而站;
C、禁止在電梯內抽煙、嬉鬧;
D、按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵;
E、遇見客人上下樓時，應主動上前問好并替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關閉后才能離去。
F、乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上;
G、等候電梯時，若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
11、用餐時注意:
A、進入餐廳不應將手插在衣褲兜里。
B、女士的手提袋不要放在餐桌上。
C、就餐時，不要站起來取菜。
D、餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。
E、嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進食。
F、不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物。
G、喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時，都不應發出聲音。
H、自助餐會上一般應按順時針方向取食，一次取食物不可多，寧可多取幾次;吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。
■儀容儀表:指人的外表和容貌。講究儀容儀表體現了對他人、對社會的尊重，表現出一個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情 。
1、衣冠容貌要整潔，頭發要修理整齊，不梳怪異發型，不染怪異發色。
2、保持指甲清潔，要經常修剪，不留長指甲。
3、工作期間或在工作現場一定要穿著統一工裝;衣服要清潔筆挺，衣領袖口不能有污漬，不能出現褶皺，紐扣均應扣齊;襯衣不能透，以白色為主，一般為硬領，袖與下擺不長于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長于外套一寸為宜，下擺放入褲內，內衣內褲不能露出;領帶領花應結好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標準;衣袋內放筆不宜過多，褲兜也不應放太多東西;口袋內常備潔凈手絹或紙巾和梳子;皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕;顏色應統一。
4、不在人前做一些不雅觀的動作， 如:剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關節、咬手指、晃動腿腳、在口內玩舌頭、嚼口香糖、用發夾別頭發、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發等。
5、口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃;上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品。
6、男士注意:褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子;頭發兩側長度不能蓋及耳部，后側長度不能蓋及衣領;不留胡須并每天剃須;公共場合下，未征得別人同意不能抽煙。
7、女士注意:頭發長度不宜過肩，發型樸素，只用一種頭發飾物且以深色為宜;要化淡妝，但不能濃裝艷抹;不涂或涂無色透明指甲油;化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現出青春的自然美;除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾;裙子長度要過膝;只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露;切忌在大庭廣眾下化妝。
■儀態:指人們在交際活動中的舉止所表現出的姿態和風度。最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是儀態最佳的人。因此，要求每個員工都要站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。
1.站立要領:
A、挺胸、收腹、梗頸。
B、站立要端正， 眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。
C、雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務的最佳狀態。
D、女子站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊。
E、男子站立時，雙腳與肩同寬。
F、站立時要防止重心偏左或偏右。
G、站立時雙手不 可叉在腰間，也不可抱在胸前。
H、站立時身體不能東倒西歪;站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。
2、坐姿要領:
A、入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方。
B、手自然放在雙膝上，雙膝并攏。
C、雙目平視，面帶笑容。
D、坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子的三分之二)，但不 可坐在邊沿上。
E、不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳。
F、不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。
G、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
3.行走要領:
A、昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平、兩臂自然下垂擺動，腿要直(避免O型或八字型腿)。
B、女子走一字步(雙腳跟走一條線，不邁大步)。
C、男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離為3厘米左右;每走一步，兩腳間的距離標準為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度(隨身材高低不同.)
D、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指;不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑、跳躍。
E、因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲“對不起”。
F、走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部。
G、盡量靠右行，不走中間。
H、與上司、客人相遇時，要點頭示禮致意。
I、與上司、客人同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
J、與上司、客人上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。
K、引導客人時，讓客人、上司在自己的右側;上樓時客人在前，下樓時客人在后。
L、三人同行時，中間為上賓。
M、在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。