萬科的成功之路

　　萬科，中國最大的專業住宅開發企業，萬科地產發展風雨近30年，強烈的客戶意識一直貫穿于萬科的發展歷程中，收獲榮譽累累。萬科成立于成立于1984年，萬科業務覆蓋到以珠三角、長三角、環渤海三大城市經濟圈為重點的30多個城市年在全國商品住宅市場的占有率從2.07%提升到2.34%，其中市場占有率在深圳、上海、天津、佛山、廈門、沈陽、武漢、鎮江、鞍山9個城市排名首位.萬科1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續增長的業績以及規范透明的公司治理結構，使公司贏得了投資者的廣泛認可。迄今，萬科已成為全國性知名品牌，萬科品牌成為房地產行業一個重要風向標，現在萬科秉承“讓建筑贊美生命”的品牌理念，萬科不僅致力提供優質的產品與服務，更持續關注客戶的居住感受。

　　萬科進入房地產開發行業，是以市場環境為背景的，因此決定了萬科的產品必須走市場化道路。剛剛涉足房地產開發時，萬科以“物業管理”為突破點，在住宅市場上獨樹一幟。隨著對房地產行業了解的加深，萬科逐漸認識到，開發商不等于設計單位，因為開發商提供的不僅僅是房子本身，還是一種生活方式。為了更好地把萬科對消費者需求的理解融入到設計單位的作品中，1994年11月，萬科設立了一個與設計單位密切溝通的平臺——萬創建筑設計顧問有限公司，開始從規劃設計方面提煉更高的產品競爭力。萬創一方面作為開發商與設計單位之間的橋梁，另一方面成為萬科規劃設計人才的寶庫。1992年深圳荔景大廈的全復式住宅設計，配合首創的酒店式服務，標志著萬科的住宅產品進入了一個新的層次。1994年北京萬科城市花園的德國式低層高密度設計，和上海萬科城市花園的新加坡式設計，是萬科在城郊結合部進行大規模開發的成功嘗試。

　　1996年，萬科首次與外國規劃設計機構全面合作，在深圳景田萬科城市花園中引入了圍合、人車分流的設計概念，并在采用歐式建筑設計的同時，著重進行景觀環境設計。深圳萬科城市花園獲得國家建設部優秀工程設計一等獎，為萬科奠定了在住宅規劃設計方面的領先地位，同時標志著萬科開始將規劃設計擺在重要位置，住宅產品的綜合品質得到了進一步提高。

　　萬科從香港新鴻基地產的客戶關系管理模式獲得了不少啟示，比如1998年成立的“萬客會”，便是仿照前者的客戶組織“新地會”成立的。而1997年和20**年分別被萬科定為公司的“客戶年”和“客戶微笑年”，足見萬科一直以來對客戶的尊重和關注。萬科在精細化、專業化方面還遠遠不夠。在1993年，PulteHomes公司就建立了客戶滿意度監測系統，系統化地調查每一位購房客戶，詢問他們整個消費體驗過程：購買住房、辦理貸款、建筑過程及日常服務，并及時對各種數據進行反應，尋找到問題的根源。目前，這個監測系統拓展到了短期、長期滿意度的檢測。因此，在同行業，萬科應該與PulteHomes公司對標，認真學習這家公司的專業化發展思路，更加深入地分析細分市場的需求，更加專業化地去滿足這種需求。萬科近30年的發展，萬科在品牌知名度、資金實力、規模、盈利等方面具備了極強的競爭優勢。在資本市場上，萬科以穩健的經營、良好的業績和規范透明的管理贏得了來自眾多投資者和資本合作方的青睞。20**年，低碳成為房地產行業的主要議題之一，萬科“讓建筑贊美生命”的理念繼續深化，以堅持做綠色住宅供應商為最終的目的，零碳排放住宅代表著萬科對時代綠色建筑的。

　　提問：萬科取得成功的原因是什么？

　　王石：談到成功原因，簡單地說，偏執加運氣。做什么事一定非常執著地、專注地要做到。沒有偏執和執著，就不可能。第二點是運氣，我特別強調一下運氣，為什么呢？偏執是一種極端的行為，很多人都偏執，都往下做，為什么不成功呢？就是因為你的運氣。并不是你的智商比別人低，并不是你的能力不夠，而是你的運氣。我想說兩個問題：一，你沒成功也不要泄氣，因為運氣沒到你身上，但至少你努力了你不會后悔。如果你沒有努力，你會后悔。第二，也不要得意。你的成功帶有偶然性，你要想持續成功，靠偶然也是不夠的。一旦資源多了，你想做好就比較容易，你想高尚一點也比較容易，僅此而已。

　　提問：夢想在您的人生幾十年里占據什么地位？有過哪些夢想？

　　王石：我小時候有很多想法，比如說，想過當福爾摩斯、當一名外科醫生，也很想成為一個職業軍人，但都沒有實現，因為發現不適合。我也當過工人，上了3年大學，想將來有一番作為。到深圳之后也不知道要做什么，原想借深圳做跳板出國，但后來突然發現自己的一些想法還有一點競爭優勢，并逐漸形成了萬科的企業文化。比如說，從不行賄，這是商業的底線。我跟我的部下說，我寧可公司關門，做不下去，出國去當二等公民，我也不會做違心的事情。

篇2：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。

篇3：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。