房地產公司策劃營銷部電話使用規定

　　1、 公司為業務部門配備電話，嚴禁私事打電話；接聽私人電話每次超過分鐘，并不得妨礙聯系公務。

　　2、禁止員工為私事掛發長途電話。違者除補交長途電話費外，給予相應的處罰。確有急事者，應先請示部門領導同意。

　　3、系業務時應盡量減少掛發長途電話，降低費用。

　　4、電話使用要注意禮貌用語，嚴禁在辦公區內大聲講電話；

　　5、公司為部分特殊崗位提供業務通訊補助費，費用報銷按每月計算，憑發票報銷。

篇2：銷售執行制度：案場電話使用規定

　　銷售執行制度：案場電話使用規定

　　1. 案場電話作為對外聯系業務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

　　2. 電話鈴響三聲必須接聽。接電話時一率使用標準電話用語(你好，****酒店，請問有什么可以幫助您的......)，嚴禁使用“喂......”，“有什么事......”等不禮貌用語。

　　3. 一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

　　4. 嚴禁利用案場電話進行聊天。

　　5. 以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域。

　　6. 接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過五分鐘。

　　7. 銷售主管每晚 5:00負責統計來人來電，當晚5:30以后的來電計入第二天統計。

　　8. 檔案夾內來電表若填完，由最后填上者主動補充新表。

　　9. 來電表填寫要注意規范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。

　　10.接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。

　　11.電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現場。

　　12.對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

　　13.來電盡量留電話，對于疑是“市調或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定;身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現場。

　　14.來電盡量留電話以便追蹤。

　　15.對廣告商來電請其留電話及聯系方式并告知相關人員，對來人請先留資料后送客。

　　16.嚴禁利用案場電話打聲訊臺。

　　17.對違反以上規定者，視情節輕重處于每次 10~50元的罰款。