管理人員具有五種職責:(1)對下級下達指示、命令。(2)向上級匯報。(3)制定目標。(4)聯系中樞。(5)培訓下級
一、培訓在公司活動的地位
合格的管理者即是合格的培訓者。
第一、培訓是公司活動的重要組成部分主要包括:
培訓公司方針、精神;
培訓公司行為規范;
培訓崗位專業知識;
技術培訓;
管理培訓。
第二、員工進入公司以后,先要接受公司培訓和崗前培訓。
第三、員工上崗后要進行崗位專業技術培訓和技術合籠培訓。
第四、執行新任務之前要進行所需要的知識和技術培訓。
第五、公司為了未來的任務和目標進行專題培訓。
第六、公司定期進行員工素質提高培訓。
第七、進行管理模式培訓。
培訓在公司活動中的地位示意圖(略)
二、培訓的目標
公司培訓目標示意圖(略)
公司的每一個管理者和技術人員都是合格的培訓者。
第一、對員工進行方針、政策以及各項規章制度的培訓,使員工掌握公司的共同語言和行為規范。
第二、通過技術和技能培訓,讓員工盡早地掌握工作要領,工作程序與方法,盡快達到上崗條件。
第三、通過培訓使現有員工技能得以提高和充實,使現有員工具備多方面的才干。
第四、通過培訓減少工作失誤,減少工傷事故,提高工作質量和工作效率,提高公司效率。
第五、通過培訓建立良好的工作環境和工作氣氛,提高員工的工作滿意感和成就感。
第六、通過培訓提高員工的創新能力,提高員工應用新技術、新知識、新工藝和新設備的能力。
第七、通過培訓樹立適合本公司需要的職業經理
第八、通過培訓使下屬::準確地理解上級意圖和所布置的復雜任務。
第九、通過培訓使員工理解并掌握公司新發布的命令、指示和制度。
公司培訓可以概括為這樣一個三位一體的目標:通過公司和員工履行培訓的責任和權力,使公司工作實有成效,使公司維持自下而上地發展。
盡可能把命令和布置工作變成對部下的培訓,不是勞動而是上課。
把上司的面孔變成教師的笑容,換來的是下級的尊敬和感激。
教師如果還能變成教練,下級就會邀你一起去領獎杯。
三、有效培訓的特點
1、培訓大綱和培訓教案
2、培訓前準備
(1)教室的準備(干凈、明亮、整齊)
(2)座位安排(便于學員與講師交流)
(3)教具的準備(視聽教具處于良好狀態)
(4)教材的準備(事先印好,裝訂好)
(5)問題準備(學生可能提的問題,講師的設問)
(6)心態準備(提前使自己冷靜下來,準備好開場白)
3、建立自信心
(1)儀表要整潔。
(2)聲音要宏亮,語言要清晰。
(3)對學員負責,對培訓負責。
(4)不要顯得慌張,要駕馭整個培訓的過程。
(5)節奏不要快。
(6)把自己的專業水平、素質作為課堂的控制手段。
4、鼓勵學員參與
(1)學員的參與是學習的關鍵。
(2)給學員時間演練或操作,引起學習的興趣。
(3)鼓勵學員提問,并對答案給以適當的肯定。
(4)創造一種自由提問或回答問題的氣氛。
5、控制
(1)講師要控制課堂秩序。
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(3)提問題的時間量不要影響整個課程的進展。
(4)保證完成課堂教學任務、計劃。
6、給予反饋
(1)給學員的反饋要以鼓勵為主。
(2)尤其技巧培訓課中,要讓學員了解到他(她)完成的程度。
(3)指出如何能完善操作的關鍵。
7、總結
(1)將課堂所講的內容,綜合歸納成重點,便于學員記憶。
(2)指出對學員在今后工作中如何有效地使用知識、技巧的期望。
四、培訓的種類
(一)培訓內容分類及責任部門:
1、公司培訓人事行政部
2、管理手冊培訓人事行政部
3、員工手冊培訓人事行政部
4、崗位專業培訓所在部門
5、素質提高培訓人事行政部,所在部門
6、管理培訓總經理,副總經理,人事行政部
7、培訓者培訓人事行政部,各部門
(二)以培訓形式分類:
現場培訓:
1、含義:
在工作崗位,通過操作,技術演練,對員工進行培訓,是由崗位管理者負責
進行的培訓。
2、基本原則:
(1)培訓是上司的一種義務和責任,與做好工作、完成任務的義務和責任相聯系;不是上司的權力和恩賜。應把培訓作為完成任務的途徑。
(2)培訓是以提高員工素質為目的,必須以明確崗位職責為基礎,按照崗位的業務要求,進行培訓。
(3)培訓是要創造一種做好工作的氣氛和條件,使工作現場充滿活力,需要把培訓作為一種機會和手段,溝通上下級的聯系,達到相互理解和支持。
(4)培訓是以關心人為前提的,必須通過培訓去掌握部下的情況,肯定成績、指出不足,使他能愉快的工作。
(5)培訓首先啟發員工的學習和鉆研熱情,激勵員工的工作干勁。
3、主要目的:提高員工的工作能力
例如:(1)保證公司生存與發展;
(2)維護公司利益;
(3)改善工作態度;
(4)遵守規章制度;
(5)貫徹公司方針政策;
(6)改進和改善工作;
(7)創新;
(8)了解各部門關系;
(9)實現目標;
(10)溝通;
(11)提高技能和知識;
(12)衛生保健;
(13)共同作業;
(14)培養良好的人際關系關系和團隊精神;
(15)統一觀念;
(16)減少失誤;
(17)提高工作成績;
(18)防止事故;
(19)提高質量;
(20)提高生產率。
脫產培訓:
1、含義:離開工作和工作現場,由公司內外的專家和教師對公司內各類人員進行集中培訓。
2、基本原則:
(1)脫產是在公司的人事行政部(培訓中心)或社會上的各大院校進行的,是公司經營戰略系統的一個有機且有形的系統。
(2)參加培訓人員::脫離工作崗位可能產生某些不利現實生產經營的影響,需要本著經濟與效率的原則,對培訓的組織過程實施管理。
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(1)分階層:
分階層脫產培訓的特點是:
A.強調培訓對象的職務地位、等級和階層。
B.強調培訓的綜合性。
C.強調標準化、規范化培訓。
D.具有定期輪訓的特性。
(2)分專業:
分專業脫產培訓的特點是:
A.強調培訓的專業性。
B.強調培訓內容的單一性。
C.強調專業知識和技能的層次。
D.強調培訓的適應性和未來性。
E.強調培訓的靈活性和隨機性。
自我開發:
自我開發是員工本人的精力、時間和費用,不占用工作時間,不脫產,利用
依靠公司外的培訓設施和條件,提高自己的工作能力。諸如函授大學、電大以及社會上的各種培訓班。
自我開發作為公司培訓的一個組成部分,在于它補充了公司資金人力和物力的不足,在于它調動員工的尋求知識、提高能力的主動性和積極性。
自我開發納入公司培訓::體系的必要前提是,公司在制度上承認員工在社會上取得的的各種"資格證書"和"畢業證書"并提供相應的幫助或資助。
五、培訓體系的運行
要實施培訓,就需要一系列"管理",培訓體系運行過程,就是一個"管理過程"。
第一,培訓的管理過程,即"計劃-實施-評價-處理"循環過程。
第二,由"總經理"確定經營方針,教育方針以及培訓工作的重點內容和重點項目,以從根本上推動公司培訓工作的展開。
第三,由"人事行政部"主抓公司培訓工作。
第四,由各部門制訂專業培訓計劃和課程。
六、培訓課的內容
(一)如何領導培訓:
(二)制訂培訓計劃
1、確定培訓大綱。
2、針對培訓大綱,確定培訓教材。
3、制訂課時計劃安排,精心設計培訓教案。
4、安排時間和地點
--通知學員
5、準備教案教具
--修改補充教案
--準備教材
--準備教具等設備
--準備教室
6、表格
年培訓計劃(略)
月培訓計劃
培訓記錄表
(三)如何做培訓展示(個人展示)
儀表整潔
自信心
目光交流
微笑
音量
節奏感
與聽眾的融洽氣氛
時間
內容的組織
整體形象
(四)如何進行知識培訓
1、介紹
題目
參照有關標準
了解學員對此題目的程度
此課與學員切身利益的聯系
事先通告要考試
介紹講解專業名詞
2、內容講解:
要點不要超過五個
邏輯性
按步驟講
使用視聽教具
3、內容理解
學員提問
解決重點問題
4、總結
重點要點
補充某些新內容
發教材或參考資料
5、考試
只考所講的要點
考的面要廣
口試或筆試
6、通知下堂課的內容
留作業
為下節課做準備
(五)如何進行技能培訓
1、介紹
題目:
題目與個人利益的聯系
講解有關專業名詞
講解有關技能涉及的安全事項
2、訓導師展示
按邏輯步驟展示
邊展示邊講解關鍵步驟展示要慢
3、學員演練
讓學員單獨演練
不要干涉學員演練
讓學員邊演練邊講解
4、評估
學員自己先評估
伙伴依次評估
講師評估
評估以積極性肯定意見開始
建議性意見要有限
5、總結
重復要點
補充新內容
告訴學員下一課的內容
(六)培訓體系的建立
1、常用的培訓方法
(1)研討式
可以針對一個總是讓學員開動腦筋廣泛聯想,互相啟發。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,然后總結其要點。
(2)案例分析式
將一個實際例子或想象的情節交給小組討論,得到分析、歸納,交給大組進行綜合,總結要點供大家掌握。
(3)實際演練式
讓學員反復重復一個任務完成的步驟直到熟練為止。
(4)現場參觀式
學員到講師不能提供的場景觀看環境、操作、任務完成,讓學員有一種暴光式的感覺。
(5)講座式
講師準備好知識性、信息性展示傳授給學員某些"觀念、"觀點"等。
(6)在崗培訓
針對個人進行技藝培訓。
(7)角色扮演
讓學員按照即定情景,分別扮演不同角色,談出自己的感受,對照標準和程序加深對員工感受的理解。
(8)小組討論
(9)旁聽討論式
(10)方案選擇
2、培訓體系的流程
(七)如何進行評估(原則)
1、要求展示者先評估自己。
2、要求伙伴依次評估展示者的演練。
3、講師最后評估。
4、評估內容要明確具體。
5、評估以積極性肯定意見開始。
6、針對展示者的未來提建議。
7、建議要有限,每次不超過兩個建議。
8、對事不對人。
篇2：《做價值型中層,構建部門運作系統的五個關鍵》培訓心得
《做價值型中層,構建部門運作系統的五個關鍵》培訓心得
20**年7月24日按公司領導安排，本人和zz一起到廣州暨南大學管理學院1樓101多功能廳參加**公司組織的關于《做價值型中層--部門構建五個關鍵》的培訓，共計約300人參加了此次培訓。
講師：林正大最具國際視野的管理系統整合專家北大、清華教授，曾在多個國家與地區為三百多家企業進行過咨詢，主持過上千家企業內訓，其中世界500強企業有110多家，最大演講場次達8000多人，是商戰名家核心專家。
聽完林老師關于《價值型中層--構建部門運作系統的五個關鍵》培訓課后，我對林老師的評價是視察開闊、系統思維滴水不漏，智慧且幽默，能讓聽從在輕松快樂的氛圍中獲得深刻體會與啟發，以積極、務實的人生觀帶給大家深刻的感動與激勵。
本次培訓核心內容是掌握戰略分解、執行、協同、管控的思路與方法，并掌搭建部門管理體系的思路與方法，標榜中層管理者的能力模型，教導中層管理者如何成為對企業有價值的人，分別從成功動機/成功態度/成功規律/成功準剛上進行分析闡述，即為對人對事都要想得清楚，說得明白，動力越高，成功越大。
總體概括：三層三思路
第一層：企業分析制訂4D經營羅盤
1、立愿景（是機會點、熱情點、卓越點）
2、定戰略（機會、模式、目標、策略）
3、設機制（所有權、管理權、激勵約束）
4、強支柱（C文化、O組織、P流程、R資源）
第二層：分解執行5KEY管理模式
制定方針、任務分工、目標標準、執行、改善鞏固
管理的定義：運用各種資源，以適當的方法，達成組織目標的各種活動，管理的目的是為了提高效率，簡單化，不要以手段作為目的。產、銷、人、發、財是管理的核心要素。管理分為二大方面，一個是日常工作管理，另一方面是方針機能/項目管理。方針管理主要是從上層往下層分解，責權比較到位；機能管理是長期需要協作的管理，以流程、協作、委員會為主。項目管理是階段性任務，在時間段里，任務不斷變化，單位持續管理。作為中層干部要進一步提升，需要搭建持續尋找機會的動態戰略管理能力。那么部門的操作，主要集中在以下五個方面：
1、部門羅盤（分解公司戰略，制定部門策略）
2、任務分工（詳列部門任務，進行任務分工）
3、目標標準（設定工作目標，制定工作標準）
4、執行跟進（提升執行力，及時進行跟進）
5、改善鞏固（有效解決問題，鞏固管理成效）
第三層：協同管控
搭建平臺、六向協同、五大管控、三大體系、管控工具
主要為上下溝通協調及橫向溝通協調。
管理平臺的六大工具：會議管理、報表管理、計劃管理、信息管理、培訓輔導、跟進檢查
以上六個管理工具是相互促進，對管理考核及交流起到監督促進作用，使管理及操作變得更順暢。對管理的評判通常有五個標準（標竿5分順暢4分重點關注3分大量關心2分步步盯緊1分）；運用向跨國公司學習管理，向標竿企業學習經營的理念，根據實際情況不斷提升我們的運作水平。
如何有效的執行任務？如何有效的做事？如何達到效率快又??？效果好又多？就需要好管理者明確目標，制定戰略計劃（P）--決策（A）--執行（E）--監督檢查（M）--協助支持（S）等一系列過程
通過此次培訓，不僅在思想認識上有了進一步提升，在實踐操作中將會有更多的指導性融會貫通。對企業發展及全盤操作在以往實踐的基礎上得以全面系統歸納，并結合新華南MALL項目的現狀得到分解和印證。當企業發展組織較為復雜，那么執行效率一定會較低，低效率的企業是缺少競爭力的，沒有競爭力，發展就會受阻，在阻力重重的企業，夢想會隨著時間慢慢破滅。這是多么可怕的事情呀，當全體員工缺少士氣的時候，當開展什么工作都有阻力的時候，當企業失去核心競爭力的時候，還會有什么企業愿景呢？還會有什么戰斗力呢？還會有持續發展嗎？
等！肯定不能解決問題，只有改革才能帶來希望，要新的整合，新的綱要，新的戰略，及有力度的實施，來激發員工激情及士氣，充分發揚大家主人翁精神，化繁為簡，一以貫之，螺旋上升，由單一向組合轉型，貫徹大局觀，局部服從整體，我們的企業才能持續發展，才能給全體員工帶來新的希望。
不同層次員工要有不同的工作分工。高層要解決的是戰略問題，并對戰略進行管理；中層要實施的是部門管理，要有專業的水準及豐富的工作經驗來指導員工開展各項工作，以目標化管理分工及表格化督促，加強執行督導力；骨干要扮演協同管理的角色，起到業務帶頭作用，加強執行力。
作為中層管理者，我的工作是承上啟下，要認真貫徹高層戰略，同時又要結合實際情況運用合適的戰術對工作進行推動、普及、深化。如果中層都不能參與到公司戰略制定及決策，對管理方向的把控是容易出問題的。比如業務經營管理，我們不僅要與市場保持良好的溝通聯系，同時又要及時把市場中存在的問題及風險向高層作反饋及匯報；對下屬要發起任務、分解任務、執行任務、跟進任務、總結分析，我們的管理工作才能稱到位，才能由基層向高層決策提供充足的數據支持。
管理的第一要務是做對的事情。真正厲害的管理是在日常管理中體現出戰略，在層次對接的戰略，要利用有限的時間做與眾不同的事。所做的每一件事都與戰略有關，即為是公司的戰略最高愿景需要什么條件，我們就從過去日常工作中體現出來，并在計劃中實施。把中層管理納進戰略中來，讓大家工作更有方向，更有責任感謝，更有主人翁精神，我們的企業才能煥發新的生機。
通過此次學習，我們要以積極主動的心態，快速學習，從執行者轉變為管理者，從自己做到帶團隊做，化腐朽為神奇，化神奇為平凡，輔導團隊使用體系與標準，通過標準化降低管理者壓力。
企業要發展，要提升，首先就得有正確的戰略，有優秀的團隊來執行。作為中層管理人員，我將本著認真學習負責的態度，著重于把所學的知識進行系統化歸納整理并運用到業務招商及管理工作中去，以個人的提升來帶動團隊提升，以管理培訓為主導，帶領團隊不斷為公司創造更大價值。
“做一個有動力的人，做一個對自己負責的人，做一個對公司有價值的人?！边@是參加本次培訓后最大的收獲！
篇3：物業知識培訓：智能小區系統詳細說明
物業知識培訓：智能小區系統詳細說明
一、前言
隨著計算機技術?，F代通信技術和自動控制技術的迅速發展，智能化建筑在發達國家應運而生。1984年美國哈特福特市將一座舊式大樓改造，并且對大樓的空調，電梯、照明，防盜等設備采用計算機進行監測控制，為客戶提供語音通信。文字處理，電子郵件和情報資料等信息服務，被稱為世界上第一座智能化大樓。隨后在各國相繼形成熱潮，我國也引進了這一新技術。
智能小區是在智能化大樓的基本含義中擴展和延伸出來的，它通過對小區建筑群四個基本要素(結構。系統。服務，管理以及它們之間的內在關聯)的優化考慮，提供一個投資合理，又擁有高效率、舒適、溫馨、便利以及安全的居住環境。為適應國家加快住宅建設發展的形勢，增強小區住宅建設的科技含量，科技人員經反復考察論證，結合國內外智能住宅現狀和發展趨勢，集成國內外先進的監測?？刂坪筒季€產品設備，推出適合我國國情的住宅小區智能化管理系統。此類系統既考慮智能小區的現行建設和長遠的發展，也考慮了小區管理系統的靈活性、安全性、市場適應性和住房經濟性。
二、智能小區系統總體目標和任務
2.1總體目標和指導思想
2.1.1智能小區工程建設的總體目標
在先進的計算機技術、通信技術、控制技術及IC卡技術基礎上，采用系統集成方法，逐步建立一個溝通小區內部住戶與住戶。住戶與小區綜合服務中心，住戶與外部社會的多媒體綜合信息交互系統，為住戶提供一個安全、舒適、便捷、節能、高效的生活環境，實現以家庭智能化為主的、可持續發展的、具有二十一世紀風范的智能化小區。
2.1.2智能小區遵循的指導思想
(1)堅持高起點，面向二十一世紀，保證系統的先進性和在國內同行業中的領先地位;
(2)貫徹“實用、可靠、先進、經濟”的八字方針，以應用為導向，推進管理，按急用先上、分步到位的原則進行建設;
(3)從現實情況出發，以需求為依據，總體規劃、分步實施，確保系統高度集成、總體優化、安全可靠、穩步推進;
(4)系統充分考慮功能擴容性和技術升級性，適應當代信息技術迅猛發展的要求，以求最佳效果。
2.2智能小區系統的組成
按照智能小區的總體目標進行分解，小區智能化系統可具體分解成以下幾個子系統，其每個子系統均具有一項具體功能。家庭智能化系統;小區綜合布線系統;小區網絡、通訊系統;小區CATV系統;小區設備自控(BA)系統;小區安全防范系統;小區對講系統;小區智能三表抄表系統;小區物業管理及一卡通消費系統;小區停車庫管理系統;小區增值服務管理系統。
2.3系統的設計原則
智能小區系統工程在設計過程中應遵循的原則。
2.3.1可行性和適應性
系統要保證技術上的可行性和經濟上的可能性。
2.3.2實用性和經濟性
系統建設應始終貫徹面向應用，注重實效的方針，堅持實用、經濟的原則。
2.3.3先進性和成熟性
系統設計既要采用先進的概念、技術和方法，又要注意結構、設備、工具的相對成熟。不但能反映當今的先進水平，而且具有發展潛力，能保證在未來若干年內占主導地位。
2.3.4開放性和標準性
為了滿足系統所選用的技術和設備的協同運行能力，系統投資的長期效應以及系統功能不斷擴展的需求，必須追求系統的開放性和標準性。
2.3.5可靠性和穩定性
在考慮技術先進性和開放性的同時，還應從系統結構、技術措施、設備性能、系統管理、廠商技術支持及維修能力等方面著手，確保系統運行的可靠性和穩定性，達到最大的平均無故障時間。
2.3.6安全性和保密性
在系統設計中，既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護和隔離，因此系統應分別針對不同的應用和不同的網絡通信環境，采取不同的措施，包括系統安全機制、數據存取的權限控制等。
2.3.7可擴展性和易維護性
為了適應系統變化的要求，必須充分考慮以最簡便的方法、最低的投資，實現系統的擴展和維護。
三、智能小區系統及技術概要
3.1智能小區系統簡介
3.1.1設備自動化系統(BAS)
智能小區的智能化往往總是從小區設備自動化開始的，小區設備自動化是以計算機控制。管理為核心，并帶有各種傳感器和執行機構的綜合監控性系統，主要是對小區內的電力(空調)、照明、電梯、給排水、防盜、火警等設施進行檢測，分散控制、集中管見以達到安全、節能、經濟和舒適的目標，實現一體化的監測和控制。
3.1.2通信自動化(CAS)
小區通信自動化系統是智能小區的中樞神經系統，包括電話通信、計算機網絡、衛星電視和閉路電視接收系統，它是小區實現對外界聯系，獲取信息，感知外部世界，抒發情情感，加強信息交流的關鍵系統。該系統如電話、傳真?？梢曤娫?、計算機等，可實現高速信息傳輸和信息交換及電子郵件，可聯接多種通信終端設備，確保小區內數字、文字、聲音、圖形、圖像和電視信息的高速流通，與市內、國內和國外等有關部門實現信息交換和資源共享。
3.1.3小區綜合布線系統
為實現小區管理自動化、通信自動化、控制自動化，保證小區內各類信息傳送準確、快捷、安全，最基本的設施就是小區綜合布線系統，形象講，綜合布線系統是智能小區的神經系統。實現這個系統的實質是將小區中計算機系統、電話系統、自控、監控系統保安防盜報警系統，電力系統合成一個體系結構完整，設備接口規范，布線施工統一、管理協調方便的體系。
3.2智能小區的基本內容及常用設備
3.2.1 家庭生活智能系統
安保智能:
安全(可視)對講/門禁管理、防盜控制;
紅外傳感器，人體熱釋電傳感器、超聲波傳感器。
開關式傳感器、微波傳感器、激光傳感器、聯接110報警機、控制機及計算機軟件。
(2)消防報警
外傳報警執行(119火警)、自動噴淋裝置;
溫度傳感器、煙霧傳感器、煤氣泄漏傳感器、氧傳感器、環境自動調節器(加溫、加濕、減濕、空氣清新、加氧和空氣負離子)。
(3)電器(設備)控制管理
載波電器控制器、家電自動監測控制(電視機、計算機、音響設備、空調機、其他家電設備);衛生間排氣扇控制、水、電、氣閥門控制;自動抄表(電表、水表、氣表)。
(4)廚房智能化
電冰箱、洗碗機、電飯煲、微波爐、熱水器、食品干燥機，消毒碗柜、抽油煙機、調料柜、冰柜、燃氣灶，工作狀態監測及控制。
(5)家庭保健護理系統(家庭遠程醫院)
檢測體溫、檢測血壓、脈搏跳動次數;護理資料、保健資料、急救、求助報警。
3.2.2小區管理智能系統
(1)小區管理智能系統還包括其它系統。車輛(自行車)管理及收費;
(2)給排水控制;城市供水網(水井)--蓄水池--蓄水箱--用戶，污水池(化糞池)--城市排水網等設備工作監控;公共區照明自動控制--聲光控開關、定時開關、人體熱釋電開關。
(3)保安人員巡更系統;
(4)人員進出管理(門禁系統);
(5)電視監控及周邊紅外監控系統。
3.2.3通信自動化
(1)小區局域網(以太網)、小區程控交換機。網絡計算機、傳真、電話、可視電話。
(2)衛星及閉路電視網
有線電視系統、CATV可尋址收費管理系統。
語音數據、有線電視兩網合一是現在發展的一種新型網絡方式，即不用電話網，不用數據網即可實現傳輸數據，同時實現視頻信號傳輸。
3.3智能小區的關鍵技術
智能小區的關鍵技術包括:綜合布線技術;自動控制技術;現代通信技術;計算機網絡技術;信息管理技術;多媒體技術;系統集成技術。
四、智能小區基本功能介紹
近年來隨著我國國民經濟的發展和國家住房制度的改革，人們生活水平和自身素質的提高，以及信息化社會日益逼近必將導致人們在家庭住房需求概念上的徹底變革。從以往追求居住的物理空間和豪華的裝修向著享受現代化精神內涵與浪漫生活情趣的方向發展，追求更高的層次和境界。智能化家庭所提供的是，人們足不出戶就可以進行電子購物。網上醫療診斷、參觀虛擬博物館和圖書館、點播VOD家庭影院，甚至于在數千里之外遙控家里的空調設備進行溫度調節和家庭電器的控制，以及照明的亮度調整，當家庭中發生安全報警(包括:盜警?；鹁?、煤氣泄漏以及疾病緊急呼救等)，在外的家庭成員可以在接到報警信息以后，通過電話線路查詢和確認家庭中的安全狀況。
4.1家庭智能化系統應完成的基本設施
4.1.1家庭智能化系統
(1)預留兩門直線電話:可實現ISDN、語言信箱、傳真、可視電話等。
(2)預留兩路雙口(TV/FM)有線電視接口。
(3)一門可視對講門鈴:支持來訪者與住戶之間的可視對講、大門保安與住戶之間的話音對講。
(4)一路計算機網絡接口(獨享1ooMBPS):實現INTERNET訪問、公共信息查詢、E-mail、EDI等相關服務。
(5)配備電子水表，電子煤氣表，電子電表，門磁開關、紅外探測器、緊急救助按鈕、輔助求助按鈕、煤氣泄露報警器及其它安全傳感器，實現小區管理中心對每一住戶的安全監控。
(6)家庭電器設備遙控:在家遙控或在家外通過電話線遙控家里的各種電器設備，包括照明、空調、電話錄音等。
4.1.2小區綜合布線系統
隨著生活。工作的現代化，智能化，樓宇、小區內需要的系統及設備越來越多，最基本的有通信系統(計算機、電話、電傳、傳真)、閉路電視系統(有線電視、衛星電視、自辦電視等)、公共設備監測控制系統(路燈、樓道燈、小區發電機組、變配電設備、自備水箱等)、報警系統(求助、求救、防盜、消防、監控)、自動化管理系統(抄表、對講、門禁)、計算機網絡系統(交換設備，路由設備、ATM)。如此多的系統，如不采用統一、綜合的方式實現，而采取各自規劃，各自施工，既造成管理上的混亂，也為今后的維護造成極大困難。
智能小區的綜合布線將很好的解決這個問題。智能小區綜合布線系統是小區管理、生活、通信智能化的神經系統，它以控制、通信、計算機管理為內容，以綜合布線為基礎，實現小區的控制管理整體智能化。系統的功能實現可以靈活充分的利用每根“神經”，使系統的集中管理水平達到最合理的利用和實施狀態，使成本降到最低，性能價格比最佳。我公司推出的智能小區綜合布線系統是以ISOll801、TIA/E568國際綜合布線標準和中國工程建設標準化協會《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》CECS89:97為基礎，充分考慮小區內各項控制管理系統的應用，結合智能小區的具體實際的一套布線系統。該布線系統既有規范性，又有靈活性、實用性。布線系統全部線纜均采用預埋的走線方式。暗敷方式，其布線系統的管理信息出口均采用標準模塊化管理，與設備實現最理想的插接，全部線纜采取集中式管理，便于維護和功能擴展。布線系統采用總線型或星型方式，一級或二級管理模式，這是目前國際上廣泛采用的最靈活的布線方式。
布線系統設備包括光纖，屏蔽、非屏蔽線纜，控制、電源線纜、接插件、信息模塊、配線架、19”標準機柜、配線箱等。
4.2布線系統的綜合性要求
小區綜合布線系統設計必需綜合考慮BA、CA、SA、CATV、計算機網絡等系統的信息交互需求，采用先進的、高性能的、靈活的、經濟的結構化布線設備充分利用線纜資源，合理設計，系統目的是將小區中計算機、電話，自控安防、電力、照明等系統統一在一個子系統下，形成設備接口，管理協調完整的布線體系。
4.3小區布線系統的基本要求
樓群布線:大于等于155M帶寬;樓宇內部部分大于等于100M帶寬;戶內布線:大于等于10M帶寬布線系統應根據小區樓群及樓宇內部結構化布線圖和管線施工圖，周密設計，嚴格施工，為用戶提供完善的小區布線系統。
4.4小區網絡、通訊系統
4.4.1 小區網絡系統
隨著計算機技術和網絡技術的發展，家庭計算機的普及，“上網”已經成為人們的常用語，各種信息網，服務網已經成為現代人們生活中必不可少的重要內容。小區網絡服務中心是智能小區的大腦、信息交換中轉站，高速的小區網絡中心是小區住戶步入信息社會，享受網絡世界的重要保證。
小區內設一個高速計算機網，為千家萬戶提供上網服務。家用計算機除可以管理家庭各種電器設備外，同時可利用內部網與小區的其他住戶在網上進行交流、娛樂，還可在管理中心查詢數據。小區網絡面向住戶開放公共信息網。社會服務網，并提供國際互聯網等服務，使住戶生活更方便，達到人在屋中坐，便知天下事的功能，而且可實現家庭辦公室的作用。
小區網絡系統基本要求:小區網絡系統是小區綜合信息服務中心的基礎平臺，其設計應充分考慮小區信息流量的需求，以滿足二十一世紀寬帶多媒體信息交互的要求。同時網絡應具備可管理性、可擴展性和可維護性。
主干網的設計采用先進主流的網絡結構并與本市信息網在技術上保持一致。
住戶端口帶寬大于等于10MBPS(獨享)。提供與公共信息網的接口:ISDN、DDN、ATM。
*.25、VAST
4.4.2 小區通訊系統
(1)PAB*(提供400門分機):一部分用于物業管理辦公，另一部分用于小區主要交通要道、每棟樓的大門口與小區管理中心的緊急聯絡。
(2)微小區域的無線通信:建立微小范圍(半徑100-500m)內的收發基站，實現小區內無線手機、尋呼機的無線通訊。
(3)衛星通信(VAST)接口:該系統作為有線網的補充建立小區用戶與國內、國外進行語音、數據、圖像通信的傳輸通路。
(4)每住戶提供兩門市內直線電話。
4.5小區CATV系統
電視是千家萬戶不可缺少的一項娛樂活動。電視用的來源也是多種多樣的，有衛星電視、有線電視、共用天線電視、社區自辦電視等。通過智能綜合布線實現的電視系統使住戶共同面對一個“電視臺”，即小區綜合電視網，本系統布線簡單，節目眾多，且轉換方便，通過增加用戶終端設備可實現可尋址自動播放系統(VOD)。
信號來源主要有:共用天線系統;衛星電視信號;自辦電視節目信號;共用天線系統的調頻廣播節目傳播;當地有線電視光纖網絡節目。
4.6小區設備自控(BA)系統
現代智能小區免不了有許多公共設施或設備，如水泵、發電機組，供冷、供熱、照明、通風，電梯等設備。而這些設備本身既是管理監測的難點，又往往都是耗能大戶，因此如何便利生活、又通過科學手段加強對小區各種公共設備(施)的管理，降低管理成本，提高管理效率，創造舒適的生活環境是小區物業的重要內容之一。傳統管理缺乏科學性，物業管理人員勞動強度大，管理檔次低。若小區設備(施)控制管理系統的實現是小區公共設備(施)智能管理水平的體現，也是小區物業硬件上檔次的表現，同時也是住戶的需要。物業管理人員無需親臨現場，一切都可由系統自動完成。
如水壓降低，監測系統自動通知水泵開啟;停電時，發電機組自動開始工作;住宅樓集中供冷熱時，外界溫度發生變化;中央空調機組將自動隨之變化;小區路燈和樓道燈管理系統是由控制中心控制器分別確定開關時間，而樓道燈是否開啟由聲控開關完成，這樣可以確保照明設備白天不亮，晚上有人在樓道行走時，樓道燈自動開啟。
小區自控系統的基本功能: BA中央監控系統提供與小區網絡系統接口;供配電監控;給排水監控;公共照明:包括小區公共場所照明及泛光照明和樓道照明(聲控/紅外感應/時間表/照度)的控制;背景音樂及緊急廣播:要求與安保、消防聯動;電梯運行監測;噴泉設施控制。
4.7小區安全防范及報警系統
小區安全防范報警系統是智能小區實現安全管理的重要系統，主要包括電視監控、防盜報警、求救求助、煤氣泄漏報警、消防報警等。
小區管理極為重要的內容是確保住宅，住戶安全，生活中，人人都可能出現一些意想不到的求助情況，現代居住的格局，鄰里常年不來往已是常事，家庭生活穩定性、封閉性越來越強。因此，小區安全防范及報警系統是具有先進的設計和設備，并為小區住戶的安全提供保障的必要系統。
安全防范報警系統的特點:
(1)中央控制系統必需提供與小區網絡系統接口。
(2)中央控制系統必須與市110，小區音響系統聯動。
(3)系統誤報率小于0.1%。
(4)小區電視監控:在小區的出人口、周界、車庫、以及重要場所設置監視點。所有攝像點的設置，要求做到可對小區實施全方位的監視布控，并有助于小區的物業管理。
(5)防盜報警:在小區每一住戶內安裝防盜報警裝置。當住戶家中無人時，可把家庭內的防盜報警系統設置為布防狀態，當竊賊闖入時，報警系統自動發出警報并向小區安保中心報警。
(6)巡更、周界報警系統:在小區的圍墻上設置主動紅外對射式探測器，防止罪犯由圍墻翻入小區作案，保證小區內居民的生活安全;在小區內設置電子巡更系統，讓保安人員定時定路線對小區內進行巡視，以彌補其他技防手段的不足，及時發現可疑情況，防患于未然。
(7)出入口控制系統:對小區的車輛出入口、樓宇出入口進行監視與控制，小區住戶與物業管理人員及保安人員配備不同級別的IC智能卡，對社區住戶出入小區進行身份鑒別、確認、及出入信息登記，提供住戶出入小區信息的登記與查詢功能。
(8)消防緊急報警:在小區的各個樓洞內安裝消防栓啟動按鈕，當有火災發生時，住戶可按下此鈕，通知物業管理中心，同時系統自動啟動背景音響系統中的緊急程序，停止播放背景音樂，插播告警信息。
(9)煤氣泄露報警:當室內煤氣超過正常標準時，煤氣泄露報警啟動，通知管理中心，井可關閉煤氣閥門，啟動排氣裝置。
4.8小區對講系統
小區對講系統是小區管理中心或來訪者與用戶直接通話的一種快捷通信方式。該系統有助于:
(1)來訪客人、朋友的通行;
(2)緊急呼救的情況詢問;
(3)緊急事件、公共信息的通知;
(4)車輛移動及郵件通知;
(5)其它情況的通話。
該對講系統可以在戶內、戶外、控制中心安裝上攝像機，實現可視對講。系統安全可靠、不占用住戶的電話線路，同時住戶可將自家的對講系統設成“免打擾”，這樣可以不接受來自中心的詢問，緊急處理時可按下緊急按鈕后，對講自動開啟、恢復和中心的聯系
該系統有呼叫應答鍵，關閉鍵、免打擾鍵、控制器、對講機，并通過專線與中心的對講控制臺相連。線路如有破壞，中心的計算機上會有指示，保證線路安全通暢。
系統分為二種:一種是獨立單元式。適用于少量住戶區域;一種是中心集中式，適用于多棟樓宇區域，并可由計算機記錄數據，便于查詢。
4.9小區智能三表抄表系統
傳統方式的住戶水，電，氣表抄表給物業管理和用戶帶來極大的不便，誤差大、時效性差、統計計算工作量大，且帶有人為隨意性，尤其用戶咨詢時極不方便，不光是物業管理人員感到頭痛的事，用戶也感到不滿意，甚至經常出現物業管理者和住戶之間產生矛盾。智能抄表系統的推出可以很好的解決傳統抄表方式帶來的問題，該系統節省時間、節省人力物力提高工作效率。降低物業管理成本，也解決了用戶想及時了解用水、電、氣情況的煩惱，真正實現物業管理為用戶著想的原則，準確、及時地將住戶和物業管理部門所需三表數值反映在中央控制中心計算機上。
該系統由采集器、脈沖(電度、煤氣、冷熱水)表、服務器等組成。利用小區智能布線，將分散在各家各戶的水、電、氣、表連接形成網絡，實現中心實時監測。本系統準確率高，有長時間斷電應急備用電源保障，系統安裝、調試操作非常方便，適應小區、單位、廠礦等。
本系統可連接煤氣泄露報警系統同時工作。
4.10小區物業管理系統
小區物業管理系統是小區管理實現規范化，科學化、程序化的重要系統。該系統主要內容有:
(1)工程設計文件管理。
提供對小區工程文件的登記、維護、查詢檢索等管理功能，能有統一的登記錄入界面，按查詢用戶的級別提供查詢服務，登記與查詢按照工程文件的用途與性質有一定的分類。
(2)居民信息管理。
建立住戶信息庫，實現住戶檔案數據的計算機化管理，使居民的登記與查詢簡易而快速，對居民的信息查詢應有一定的權限檢測，按權限進行查詢，分級管理，同是應有變更功能。
(3)設備報修、維護管理。
以日常設備的維護與報修登記設備維護與報修，信息，對設備報修、維護管理情況有查詢、考核與統計等管理功能，定期產生考核情況明細，報修信息的錄入具有多條途徑，具有網上報修功能，相應的費用通過收費信息系統進行統一的結算。
(4)社區管線信息管理。社區內管線分布情況信有登記錄入、維護、查詢等管理功能，可在社區網上進行查詢，對信息有分級管理與權限查詢。
(5)物業收費自動化系統。對納入社區收費管理的收費項目進行電子收費管理(主要是指對煤氣表、電表、水表的自動抄表與電子收費)，提供網上應繳費用的查詢，定期催繳，對沒有上網能力的住戶提供電話查詢或者到物業管理中心進行查詢，具有收費的登記、轉帳、統計功能及收費項目、計費方式的變更登記等功能，同時將其他各子系統相應的收費信息遞交收費信息系統進行統一結算，居民可通過小區電子銀行或IC卡繳費。
(6)來客訪問管理。對出入小區的外來人員進行人員信息、出入信息的登記、匯總、監督管理，可查詢。
(7)設備運行狀態信息管理及調控。對小區內各類設備的基本信息及其運行狀況進行登記、維護，對修理、更換情況進行匯總。
(8)小區GIS系統。對小區的樓宇分布、公共設施分部情況的查詢、管理。
4.11小區停車庫管理系統
機動車是現代社會的重要交通工具，隨著人們生活水平的提高，私人擁有車輛在現代公寓已是很普遍的，因此公寓停車管理越來越迫切地成為擺在公寓管理者面前的課題。我公司推出的公寓車輛管理系統是您的得力助手。它能將公寓車輛按時間、順序、內外單位、價格等不同因素分門別類管理，給停車戶提供停車方便，車輛安全，也使公寓車輛管理更加完善規范。車輛管理系統由出入讀卡器、自動開門機，探測器、控制器等設備組成。該系統是公寓車輛管理停車場車輛管理的理想系統。
4.12增值服務系統
小區增值服務系統實際是利用小區網絡通訊系實現的各種服務，具體內容有:
4.12.1總體要求
(1)滿足小區居民對信息的發布。交流與溝通需求，以及測覽Internet和Intranet進行網絡娛樂活動，獲取遠程服務(如遠程醫療、遠程教育、遠程咨詢、遠程購物、遠程閱讀等各種要求;
(2)為小區物業管理公司進行小區信息系統管理提供快捷。多樣的方式方法。保證管理人員能夠及時了解到小區內的狀況，并能夠作出迅速響應或回復，另外對小區居民提供周到、全面的信息服務，或者實現小區服務的信息化;
(3)為小區居民和小區物業管理公司之間快速、充分的信息交流提供可靠保證;
(4)操作界面統一、使用方便、維護簡單、具有可擴展性。
4.12.2具體服務要求
(1)視頻點播業務(VOD);
(2)Internet訪問服務以及相應計費服務
小區居民無須撥號，就能夠訪問Internet，發布信息到Internet，小區內連接到Internet的服務器擁有獨立、公開的IP地址和域名。物業管理公司能夠根據一定的規則向小區居民收取一定的服務費用。
(3)通用電子郵件服務
向小區居民和物業管理人員提供，e-mail服務。小區居民和物業管理人員擁有一個在小區內外都可以使用的e-mail信箱，小區居民和物業管理公司都可以用它來交流信息。
(4)個人主頁服務
允許小區居民在小區的web服務器上發布個人主頁。小區居民可以設計、制作并發布表現自己個性和水平的網頁，并可以通過小區的web服務器發布到小區的Intranet以及Internet上。
(5)Ftp(文件傳送)服務
允許小區居民在自己的機器和服務器之間傳送文件。小區居民可以在自己的機器和服務器之間下載或上傳文件。
(6)網絡域名服務
提供小區內部網絡中的機器名稱和機器物理地址之間的轉換。
(7)用戶求助、咨詢服務
通過此服務來收集、接收小區居民的意見，小區物業管理公司也可以通過此服務來解答小區居民的疑難問題。
(8)網絡聊天服務
在小區Internet上實現網上聊天服務。小區居民可以和其他的小區居民通過網絡聊天或者閑談。
(9)休閑討論組(論壇)服務
提供主題討論服務。小區居民就某一想法或問題發表意見，其他小區居民對此可以自由發表自己的見解或態度。
(10)網絡電子公告牌(BBS)服務
允許小區居民在網絡上寫作并發表文章，并允許小區居民查詢、閱讀其他小區居民所發表的文章。
(11)公共信息服務
實現信息的網絡發布，把小區居民關心，需要的信息及時地放在小區web頁面上，讓小區居民可以及時獲得自己想要的信息，安排生活和活動。
(12)用戶調查服務
提供針對小區居民的意見反饋和小區居民調查活動。及時收集小區居民的相關信息，對小區的建設和服務進行相應改進，或者收集并統計小區居民對某些問題、現象或意向的態度、認識。
(13)網上閱讀服務
允許小區居民遠程閱讀書籍。小區居民可以在網絡上選擇并閱讀自己喜愛的書籍。
(14)網絡代購、代訂、征訂服務
小區物業管理公司替小區居民代購。代訂物品和票據。小區居民可以通過網絡或電話委托物業管理公司訂購物品和票據等。
(15)遠程醫療服務
小區物業管理公司使用此服務向小區居民提供遠程醫療咨詢和診斷。
(16)遠程教育服務
幫助小區物業管理公司在網上開展針對小區居民的按時授課、答疑解惑、作業批改等服務。
(17)遠程購物服務
允許小區居民在網上瀏覽，訂購商品。實現商品的在線瀏覽和訂購，如果是在小區內的網絡商店購物，費用可以直接從IC卡劃撥。實現一個網絡商店供小區居民使用。
(18)遠程游戲服務
允許小區居民聯網玩游戲。小區居民可以通過設置在小區內部的服務器玩網絡游戲。
(19)網上學校
提供包括兒童教育、成人教育在內的多層次家庭和業余教育服務。