一、簽約的重要性
簽約對公司來講是展示公司形象和服務的一個重要窗口,簽約的快慢直接關系到工程的進度和公司的下一步發展以及每位的切身利益。
簽約對銷售人員來講是一次與客戶深入溝通交流的機會,處理好客戶會為我們進行良好的口碑宣傳,介紹新客戶。
同時,簽約對客戶來說是一件非常重要的大事,客戶往往比較小心謹慎。
簽約涉及的面比較廣,對我們每一個人都是一種考驗。所以,要求銷售部、財務部、后勤處等各部門每位工作人員都要認真對待,作好準備工作,并提供禮貌、熱情、周到的服務。
希望通過我們的優質服務消除客戶的疑慮,增強客戶對我公司的信心,與我們成為真正的朋友。
1、部門分工
銷售部:客戶簽約前、中、后的服務。
財務部:憑交款通知單,收取定金或房款,并開據發票或收據。
司機處:帶客戶取錢、存錢;帶客戶參觀開發區的配套、感受開發區的氛圍;接送客戶;
辦公室:合同購買、登記備案、辦理銀行按揭、辦理房產證;
法律顧問:
2、要求
1)上班時間統一帶工作人員證。
2)真正作到以客戶為上帝,提供禮貌、熱情、周到的服務。
3)禁止與客戶發生沖突。
4)禁止對不知道的事情亂說、亂承諾。
5)客戶問及本職責范圍之內的事情要禮貌回答,問及本職責范圍之外的事情要熱情地引導至負責該事情的工作人員。
二、簽約流程及注意事項
第一步:簽約前
基本動作:
1.銷售代表提前一天通知簽約客戶,明確簽約時間、付款方式(現金、支票等),并告之來時帶上辦理合同登記備案和辦理::銀行按揭所須的相關資料。
2.銷售代表向案場經理報告上述情況。并根據客戶的具體情況(異議等)事先分析簽約時可能發生的問題,研究解決辦法。
3.銷售代表申領合同,并事先準備好合同文本及所需的戶型圖、建材標準等。
4.案場經理通知公司財務交款大概時間、款額、付款方式,并通知司機。
第二步:簽約中
1.基本動作
1)恭喜客戶選擇我們的房屋。
2)驗對身份證原件及相關資料。
3)出示商品房預售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:
轉讓當事人的姓名或名稱、住所;
房地產的坐落、面積、四周范圍;
土地所有權性質;
土地使用權獲得方式和使用期限;
房地產規劃使用性質;
房屋的平面布局、結構、構筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等狀況;
房地產轉讓的價格、支付方式和期限;
房地產交付日期;
違約責任;
爭議的解決
4)告之客戶,公司幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
5)告之客戶30日登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應交給客戶。
6)與客戶商討并確定所有內容,在職權范圍內做適當讓步。
7)簽約成交,并按合同規定收取第一期房款,同時相應抵扣已付定金。給財務交款通知單客戶交款。
8)將大定單收回交現場經理備案。
2.注意事項
1)解釋合同條款時,在情感上應側重于客戶的立場,讓其有認同感。
2)及時檢討簽約情況,若有問題,應采取相應的應對措施:如寫錯不能亂涂。
3)簽約時,如客戶有問題無法說服,匯報現場經理或更高一級主管。
4)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時,讓客戶先請回,另約時間,以時間換取雙方的折讓。
5)簽合同一定要其本人親自簽名蓋章。
6)由他
7)若簽約時,客戶帶人較多,其他銷售人員可配合領他們去看房,但要注意言辭。
8)若客戶簽約時,沒有帶齊辦理銀行按揭所需資料,告之請務必于7日內提供?；蜾N售人員去取。
第三步:簽約后
1.基本動作
1)恭喜客戶,送客至大門外。
2)提醒客戶保存好發票。
2.注意事項
1)簽約后的客戶,應始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。
2)簽約后的合同,應迅速交房地產交易管理機構審核,并報房地產登記機構備案。登記備案后通知客戶交納契稅。
3)牢記:登記備案后,買賣才算正式成交。
相關知識:辦房產證通常需要四個步驟
第一步:合同登記
合同簽訂之后,必須在30日內到房屋所在房地產管理部門登記備案。
沒有登記,為無效合同。
第二步:確認產權
是指房地產公司在樓房建成完工并已經驗收之后,向房地產登記部門提交有關材料,申請辦理整棟樓房的產權登記。
產權人屬于房地產開發公司,辦證時比較麻煩,開發公司需提交用地證明文件,建設用地規劃許可證,建設工程規劃許可證,施工許可證,房屋竣工驗收資料以及其他有關證明材料。
第三步:交易過戶
是指購房人和房地產開發公司一起帶著《房地產權證》和《購房合同》等證明材料到房屋所在地的房地產管理部門辦理過戶手續。
第四步:制證發證
產權證是全國統一格式,而且采用高科技制作具有較強防偽功能的房產證。
正常情況下,房產證辦下來需要3個月。
房產證不應交給銀行保管,辦抵押,銀行持有的應該是《房屋他項權證》。
房屋權屬書包括《房屋所有權》《房屋共有權證》《房屋他項權證》或《房地產共有權證》《房地產他項權證》
法院實行兩審終審制,
仲裁機關(一次裁決生效制度)作出了載決,當事人就必須資格執行。
若雙方當事人在糾紛發生前已經約定了仲裁條款,糾紛發生后一方當事人又不愿申請仲裁,想向法院提起訴訟相比,法院將不會受理。
和訴訟相比,仲裁的特點主要體現在以下三個方面:
第一、仲裁的程序靈活,不像在法院提起訴訟,有一套復雜嚴格的訴訟程序;
第二、仲裁的期限短,通常要求不超過4個月,而法院審判,一般需要半年以上,由于種種原因,經常會被拖延。
第三、仲裁比較客觀公正,受外界干預較小。
仲裁機關是民間機構,而且不像法院,沒有地域管轄的限制,雙方當事人可以任意選擇,因此受地方行政干預比較小。另外,仲裁員都是一些法律專家,而且也是由雙方當事人自主選擇,因此受禮會干預的可能性也比較小;還有,仲裁機關和法院不同,沒有級別的劃分,因此也不能受上級的干預。
篇2：地產營銷部簽約制度
1、銷售員在確定價格及驗證房號是否存在,方能將此房下訂,如發現任何一項不符均不可私訂,由副總監視其行為處理,嚴重的上報公司辭退處理。
2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認購書領用登記表》、《合同領用登記表》時領取《認購書》、《外銷商品房預售契約》。
3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內勤處領取外,公司內任何人一律不得代領,一經發現,相關當事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。
4、銷售員不得將未經審批加蓋合同章的《認購書》交給客戶,其內容無效。一經發現,上報公司辭退處理。
5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時間,報公司扣除當事人相應比例傭金。
6、遇有合同條款更改,除經銷售總監或總監助理批準外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經發現,(來自:www.zonexcapitaltr.com)上報公司辭退處理。
7、未嚴格依照公司簽約流程,致使房屋定購信息不能準確反映在電腦上,造成銷售錯誤,視情節上報公司記過處理,嚴重的調職或辭退處理。
篇3：房地產中介簽約監審制度
為了規范和保證和約簽定過程中的嚴肅性、規范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監審制度。 第一條 認購書監審制度
一、監審內容
1、房號是否書寫正確;
2、成交單價是否書寫正確;
3、銷售房屋面積是否書寫正確;
4、房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致;
5、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
6、其他約定是否恰當合理。
二、監審流程和監審人
監審流程
認購書填寫完成,業務員自查-------報現場經理(主管)審查--------確認無誤后,蓋章------再次由現場銷售經理(主管)審查--------確認無誤后,一份交客戶,一份交財務保存
監審人:現場銷售經理
三、責任
1、銷售經理初查,檢查出錯誤,要求業務員必須重新填寫認購書,對業務員進行5元/套的處罰;
2、現場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予業務員20元/次罰款處罰;
3、若連續出現第三次錯誤,取消本次業務員的銷售業績;
第二條 合同監審制度
一、監審內容
(一)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監審內容
1、房號是否書寫正確,確保房號的"唯一性,排他性",房號填寫按照認購書填寫的房號;
2、合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;
3、套內面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內面積
3、合同房屋面積、公攤面積,依照產權監理報告;
4、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
5、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
6、交房日期是否正確;
7、維修基金是否計算正確;
8、預售許可證號、土地使用證號、建設工程規劃許可證號、施工許可證號是否正確;
9、土地使用年限是否書寫正確;
10、施工單位是否書寫正確;
11、客戶聯系方式:最少兩個聯系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(二)、其他監審內容
1、補充協議是否正確簽定;
2、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
3、甲乙雙方是否簽字蓋章;
4、《購房借款協議書》是否有客戶手印(右手拇指);
5、和約書份數是否正確;
6、客戶資料是否正確、完整填寫。