購物中心如何利用大數據實現精細化運做

　　無數據，不管理！"利用數據進行精細化運營管理是購物中心的長久生存之道。未來商業競爭，業態容易照搬、商家品牌可以分享、推廣活動沒有什么難度，真正學不來的是數據的處理、分析和挖掘，如何利用數據背后潛在的商業價值？本專題以北京朝陽大悅城為研究藍本，教你最簡單的運營管理方法。

　　供需精準化

　　大數據第一個價值在于均衡供給和需求，購物中心根據客流數量和歷史數據告知各商家下個時段預計顧客數，顧客APP接收精準推薦的優惠券，引導顧客流量，均衡供需。

　　實現顧客標簽管理的同時，把商家部分商品、套餐、服務數據化處理并且標簽化，以便與目標顧客更精準匹配推薦。精準個性推薦的基礎是用戶標簽：

　　提升消費者體驗

　　大數據讓鏈接成本變低，能實時精準地把優惠推送給最有需求的人。例如如果電影院某些場次觀眾很少，購物中心可向附近有需要的會員發送免費電影票，用最小成本讓顧客感受到意外體驗：

　　讓服務升級

　　【應用案例】大悅城"購物籃"的精準化營銷

　　會員從一開始辦卡到使用，每月的消費額不同，購買商品差異，通過大數據可以分析出會員的行為習慣，從而在某一時間推送給會員某品牌的優惠券、O2O活動或藝術沙龍等精準信息，從而實現大數據背后的精準化營銷。

　　大悅城將會員分為21個層級，為每一個層級推送完全不同但與之相應的信息。通過"綜合云數據中心"為客戶提供精準的個性化營銷，管理層也能及時掌握每家商戶的銷售業績以及市場狀況

　　提供免費的WIFI服務，將微信、微博、App連接成一個整體等，增加消費者的店內購物體驗和購買轉換率，讓購物中心的全渠道零售管理逐漸從夢想成為可能。

　　利用數字科技，使用監控獲取和分析線下客流信息

　　行業內眾多的百貨、購物中心、超市乃至專賣店都在使用客流監控系統，可以根據投資級別得到相應級別的數據，比如：

　　線下數據爭奪戰：實體店如何玩轉大數據

　　依靠wifi實現客流數據的采集

　　通過wifi對線下數據采集分析是時下購物中心掘金大數據的熱門應用，購物中心希望能擁有類似在線電子商務網站Cookie一樣記錄顧客行為模式、偏好和轉化率等數據工具。

　　【應用案例】萬達廣場顧客WiFi跟蹤

　　在整個廣場搭建大WiFi和大會員體系，通過WiFi體系可以捕捉在廣場里面所有的智能手機用戶，用戶的行跡路線、所關注的商品和消費習慣，然后通過所有的會員體系就可以掌握所有會員的各類信息和其特有的相關產品喜好。

　　Euclid Zero：線下購物中心的Google Analytics

　　Google Analytics是著名互聯網公司Google為網站提供的數據統計服務。最近推出了一個無需額外硬件的解決方案 Euclid Zero，基于現有的 WiFi 網絡就能幫商家監測客流。

　　Euclid Zero會識別出帶 WiFi 配置的移動設備，并且不需要顧客自己接入商場的網絡。它可以記錄并分析客流情況，比如：有多少顧客、新老顧客占比、停留時間多長、到訪頻率如何、有多少是被櫥窗內的海報或者擺設吸引而走進店里等數據。而這些數據可以幫助商家更全面了解顧客群，進而優化服務策略、提升收益。

　　采集線下客流數據的6種新方法

　　通過wifi對線下數據采集分析是時下購物中心掘金大數據的熱門應用，購物中心希望能擁有類似在線電子商務網站Cookie一樣記錄顧客行為模式、偏好和轉化率等數據工具。

　　用支付寶來打通線上線下和支付

　　目前支付寶正在探索通過portal頁信息為合作商家導流，甚至在未來引入一套類似于阿里媽媽的推廣體系。在支付寶的構想中，為某商戶實體店鋪設WiFi的同時，可以通過portal頁將用戶導入該品牌的天貓店、支付寶服務窗、App、微信公眾賬號。

　　一旦導流系統完成，支付寶就可以通過portal頁將實體店、天貓店、手機App、支付寶企業賬號和微博等互聯網產品進行整合營銷。與目前行業中普遍應用的簡單CPS廣告相比，前者的針對性更強，轉化率更高。

　　優化會員生命周期管理

　　購物中心運營策略立足于"經營客流"，單個消費者的單日消費軌跡追蹤，利用價值并不高，而影響最大的是會員生命周期。通過對會員總體的生命周期管理，可以準確發現會員維護節點期、平臺期、高價值消費期和預計的流失期——只有把握其中規律 ，才有助于指導日常商業運營的會員管理。

　　【應用舉例】針對忠誠會員進行積分換購活動

　　上海某購物中心通過客戶偏好分析，把忠誠會員可能感興趣的品牌作為積分兌換目標，并將活動信息發給12萬會員中的1824人，最后實際產生兌換的人數為128人，參與率為7%——同行業同類促銷活動的參與率僅為1%。

　　精準獲取消費者購物喜好

　　累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，依托成熟門店的相關數據，再根據新開門店所在城市的用戶分析，可以導出新開門店組貨和招商的指導意見。

　　【應用案例】銀泰城利用銀泰網打通線下實體店和線上VIP賬號

　　銀泰城在百貨門店和購物中心利用銀泰網，打通了線下實體店和線上的VIP賬號。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，后臺就能認出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現。通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配習慣。

　　1、商家銷售經營數據庫的建立

　　2、商家銷售經營數據庫的管理

　　全維度數據分析體系：通過對體系化分析矩陣的建立，大悅城可以了解到經營業績下降或增長的更深層原因，從而對癥下藥，對商戶進行更加精準的扶持管理，從而實現更高的銷售額的達成，最終獲得更高的租金收益。

　　商戶經營扶持的業務平臺：針對商戶扶持管理，大悅城啟動Hadoop大數據業務平臺。Hadoop大數據業務平臺，是大數據分析技術之一，它能夠讓大悅城從傳統銷售模式轉為預測銷售模式。

　　3、會員消費行為數據庫的建立

　　4、會員消費行為數據庫的管理

　　全生命周期管理體系：與傳統商業對會員管理只分析個體會員的單點指標，如個體會員的活躍度、消費情況等相比，大悅城的消費者價值"全生命周期管理"理念，是基于對全體會員的研究。

　　通過對會員總體生命周期管理，可以準確發現會員的維護節點期、平臺期、高價值消費期和預計的流失期。對即將進入維護節點期和流失期的會員，進行最大力度的維護管理，使其重新認識作為大悅城會員的價

值所在。

　　消費者生命價值模型

　　360°全方位會員服務平臺：在這個平臺之下，大悅城實現了智能手機APP與微信的全面打通，除了能夠收*員實際購買行為以外，還能夠掌握到他們在微信上的口碑推介行為。

　　5、大數據運用的6大創新

　　數據抓?。簲祿ト∽鳛榇髷祿ㄔO的基礎，提供最廣泛的數據來源。其中，POS系統管理每一家店鋪的銷售；CRM系統管理會員信息；MIS系統掌握每一天銷售變化；車流統計、客流統計和客流屬性管理對應數據；APP管理跟蹤服務。

　　CRM社群：自建大數據體系，依托完善的經營數據和消費軌跡數據，精準分析并進行營銷投放。整個CRM模式中，把消費者分成21個層級，每個層級都可以通過合理方法，進行精準推送，降低對顧客的騷擾程度，獲取最大送達率。

　　移動支付：與阿里巴巴合作，通過移動支付，可以享受3.8元看電影、3.8折就餐等活動。目前正在準備對接微信財付通和百度錢包的支付功能。

　　客流管理：客流管理是對客流數據加以統計和分析，進行多維度研究。大悅城可以做到每天每一個出入口的客流量的精準統計、正在增加的客流屬性分析，包括性別和年齡的統計。通過wifi的方式跟蹤單層人流密度，并引導平衡每一個樓層之間、客群之間的熱度。

　　交互服務：建立app為消費者提供延伸服務；與容易網合作，在現場設置觸摸自助設備，提供從查詢、導購、促銷、優惠券及停車指導等服務；借助iBeacon技術，開展大流量的數據下載和產品推送服務。

　　創新店鋪：未來大悅城將探索與我買網等垂直類電商合作，做創新型的店鋪。研究國外先進經驗，最著名的就是ebay和kate spade的合作，證明虛擬店面在大悅城可以實現銷售。

篇2：購物中心利用大數據實現精細化運做

　　購物中心如何利用大數據實現精細化運做

　　無數據，不管理！"利用數據進行精細化運營管理是購物中心的長久生存之道。未來商業競爭，業態容易照搬、商家品牌可以分享、推廣活動沒有什么難度，真正學不來的是數據的處理、分析和挖掘，如何利用數據背后潛在的商業價值？本專題以北京朝陽大悅城為研究藍本，教你最簡單的運營管理方法。

　　供需精準化

　　大數據第一個價值在于均衡供給和需求，購物中心根據客流數量和歷史數據告知各商家下個時段預計顧客數，顧客APP接收精準推薦的優惠券，引導顧客流量，均衡供需。

　　實現顧客標簽管理的同時，把商家部分商品、套餐、服務數據化處理并且標簽化，以便與目標顧客更精準匹配推薦。精準個性推薦的基礎是用戶標簽：

　　提升消費者體驗

　　大數據讓鏈接成本變低，能實時精準地把優惠推送給最有需求的人。例如如果電影院某些場次觀眾很少，購物中心可向附近有需要的會員發送免費電影票，用最小成本讓顧客感受到意外體驗：

　　讓服務升級

　　【應用案例】大悅城"購物籃"的精準化營銷

　　會員從一開始辦卡到使用，每月的消費額不同，購買商品差異，通過大數據可以分析出會員的行為習慣，從而在某一時間推送給會員某品牌的優惠券、O2O活動或藝術沙龍等精準信息，從而實現大數據背后的精準化營銷。

　　大悅城將會員分為21個層級，為每一個層級推送完全不同但與之相應的信息。通過"綜合云數據中心"為客戶提供精準的個性化營銷，管理層也能及時掌握每家商戶的銷售業績以及市場狀況

　　提供免費的WIFI服務，將微信、微博、App連接成一個整體等，增加消費者的店內購物體驗和購買轉換率，讓購物中心的全渠道零售管理逐漸從夢想成為可能。

　　利用數字科技，使用監控獲取和分析線下客流信息

　　行業內眾多的百貨、購物中心、超市乃至專賣店都在使用客流監控系統，可以根據投資級別得到相應級別的數據，比如：

　　線下數據爭奪戰：實體店如何玩轉大數據

　　依靠wifi實現客流數據的采集

　　通過wifi對線下數據采集分析是時下購物中心掘金大數據的熱門應用，購物中心希望能擁有類似在線電子商務網站Cookie一樣記錄顧客行為模式、偏好和轉化率等數據工具。

　　【應用案例】萬達廣場顧客WiFi跟蹤

　　在整個廣場搭建大WiFi和大會員體系，通過WiFi體系可以捕捉在廣場里面所有的智能手機用戶，用戶的行跡路線、所關注的商品和消費習慣，然后通過所有的會員體系就可以掌握所有會員的各類信息和其特有的相關產品喜好。

　　Euclid Zero：線下購物中心的Google Analytics

　　Google Analytics是著名互聯網公司Google為網站提供的數據統計服務。最近推出了一個無需額外硬件的解決方案 Euclid Zero，基于現有的 WiFi 網絡就能幫商家監測客流。

　　Euclid Zero會識別出帶 WiFi 配置的移動設備，并且不需要顧客自己接入商場的網絡。它可以記錄并分析客流情況，比如：有多少顧客、新老顧客占比、停留時間多長、到訪頻率如何、有多少是被櫥窗內的海報或者擺設吸引而走進店里等數據。而這些數據可以幫助商家更全面了解顧客群，進而優化服務策略、提升收益。

　　采集線下客流數據的6種新方法

　　通過wifi對線下數據采集分析是時下購物中心掘金大數據的熱門應用，購物中心希望能擁有類似在線電子商務網站Cookie一樣記錄顧客行為模式、偏好和轉化率等數據工具。

　　用支付寶來打通線上線下和支付

　　目前支付寶正在探索通過portal頁信息為合作商家導流，甚至在未來引入一套類似于阿里媽媽的推廣體系。在支付寶的構想中，為某商戶實體店鋪設WiFi的同時，可以通過portal頁將用戶導入該品牌的天貓店、支付寶服務窗、App、微信公眾賬號。

　　一旦導流系統完成，支付寶就可以通過portal頁將實體店、天貓店、手機App、支付寶企業賬號和微博等互聯網產品進行整合營銷。與目前行業中普遍應用的簡單CPS廣告相比，前者的針對性更強，轉化率更高。

　　優化會員生命周期管理

　　購物中心運營策略立足于"經營客流"，單個消費者的單日消費軌跡追蹤，利用價值并不高，而影響最大的是會員生命周期。通過對會員總體的生命周期管理，可以準確發現會員維護節點期、平臺期、高價值消費期和預計的流失期——只有把握其中規律 ，才有助于指導日常商業運營的會員管理。

　　【應用舉例】針對忠誠會員進行積分換購活動

　　上海某購物中心通過客戶偏好分析，把忠誠會員可能感興趣的品牌作為積分兌換目標，并將活動信息發給12萬會員中的1824人，最后實際產生兌換的人數為128人，參與率為7%——同行業同類促銷活動的參與率僅為1%。

　　精準獲取消費者購物喜好

　　累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，依托成熟門店的相關數據，再根據新開門店所在城市的用戶分析，可以導出新開門店組貨和招商的指導意見。

　　【應用案例】銀泰城利用銀泰網打通線下實體店和線上VIP賬號

　　銀泰城在百貨門店和購物中心利用銀泰網，打通了線下實體店和線上的VIP賬號。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，后臺就能認出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現。通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配習慣。

　　1、商家銷售經營數據庫的建立

　　2、商家銷售經營數據庫的管理

　　全維度數據分析體系：通過對體系化分析矩陣的建立，大悅城可以了解到經營業績下降或增長的更深層原因，從而對癥下藥，對商戶進行更加精準的扶持管理，從而實現更高的銷售額的達成，最終獲得更高的租金收益。

　　商戶經營扶持的業務平臺：針對商戶扶持管理，大悅城啟動Hadoop大數據業務平臺。Hadoop大數據業務平臺，是大數據分析技術之一，它能夠讓大悅城從傳統銷售模式轉為預測銷售模式。

　　3、會員消費行為數據庫的建立

　　4、會員消費行為數據庫的管理

　　全生命周期管理體系：與傳統商業對會員管理只分析個體會員的單點指標，如個體會員的活躍度、消費情況等相比，大悅城的消費者價值"全生命周期管理"理念，是基于對全體會員的研究。

　　通過對會員總體生命周期管理，可以準確發現會員的維護節點期、平臺期、高價值消費期和預計的流失期。對即將進入維護節點期和流失期的會員，進行最大力度的維護管理，使其重新認識作為大悅城會員的價

值所在。

　　消費者生命價值模型

　　360°全方位會員服務平臺：在這個平臺之下，大悅城實現了智能手機APP與微信的全面打通，除了能夠收*員實際購買行為以外，還能夠掌握到他們在微信上的口碑推介行為。

　　5、大數據運用的6大創新

　　數據抓?。簲祿ト∽鳛榇髷祿ㄔO的基礎，提供最廣泛的數據來源。其中，POS系統管理每一家店鋪的銷售；CRM系統管理會員信息；MIS系統掌握每一天銷售變化；車流統計、客流統計和客流屬性管理對應數據；APP管理跟蹤服務。

　　CRM社群：自建大數據體系，依托完善的經營數據和消費軌跡數據，精準分析并進行營銷投放。整個CRM模式中，把消費者分成21個層級，每個層級都可以通過合理方法，進行精準推送，降低對顧客的騷擾程度，獲取最大送達率。

　　移動支付：與阿里巴巴合作，通過移動支付，可以享受3.8元看電影、3.8折就餐等活動。目前正在準備對接微信財付通和百度錢包的支付功能。

　　客流管理：客流管理是對客流數據加以統計和分析，進行多維度研究。大悅城可以做到每天每一個出入口的客流量的精準統計、正在增加的客流屬性分析，包括性別和年齡的統計。通過wifi的方式跟蹤單層人流密度，并引導平衡每一個樓層之間、客群之間的熱度。

　　交互服務：建立app為消費者提供延伸服務；與容易網合作，在現場設置觸摸自助設備，提供從查詢、導購、促銷、優惠券及停車指導等服務；借助iBeacon技術，開展大流量的數據下載和產品推送服務。

　　創新店鋪：未來大悅城將探索與我買網等垂直類電商合作，做創新型的店鋪。研究國外先進經驗，最著名的就是ebay和kate spade的合作，證明虛擬店面在大悅城可以實現銷售。

篇3：精細化管理體現物業管理職業經理人職業素質

　　關注細節是企業自身發展的需要，也是市場化運作的需要。當今物業管理行業競爭激烈，業主的服務要求日益提高，細節服務已成為服務行業成敗的關鍵。

　　物業管理職業經理人的領導力、執行力要有效體現，除了要求職業經理人要具有嚴謹自律、開拓進取的素質，原則性、靈活性相結合的領導藝術，還必須具備先進的理念、專業的知識、戰略的眼光、溝通與協調的能力。而能否真正做到精細化管理往往是檢驗職業經理人職業素質的基本的、重要的一環。

　　把小事做實，把實事做細

　　良好的關注細節的職業素養不是一朝一夕可以養成的，它需要職業經理人有戰略的眼光、嚴謹的工作作風、嫻熟的專業技能和持之以恒的執著精神長期形成。

　　在上海真如物業管理有限公司的例會上，領導都要強調一下細節的問題。如新入住小區標識牌、示意圖的制作樣式、大小、位置，甚至有哪些材料準備也要過問?；蛟S有人認為，職業經理人把握企業的宏觀方面就行，事無巨細、事必躬親沒有必要。但領導的工作作風、所言所行經常潛移默化地影響著下屬，往往比培訓和定制度還有效。因為有些細節是無法設計和預料的。所以，精細化的管理服務，對于日常事務繁雜、瑣細的物業管理企業一定要放在一個至關重要的位置，覆蓋到每個環節、落實到每個細節、規范到每一項操作和數據。職業經理人關注細節，為的是有更多的精力考慮經營、把握宏觀的發展，有時可以忽略細節。這是邏輯上的“二律背反”，也寓有深刻的含義和哲理。

　　上海每年都要開展物業管理行業的行風建設評比的實事項目，時間長、要求高，每個物業管理企業都要投入大量的人力、物力，但是物業管理系統考核評比下來，在所有的窗口單位中總是落在后面。雖然都盡量確保服務的及時率、滿意率、合格率，為業主提供熱情周到的服務，但在細節上有了疏漏，沒能協調、營造好一個有利于目標實現的環境，爭取更多的理解、支持、配合。行風評議員、里委干部、業主代表、當地政府部門及房地辦的人員的一個評價，往往就可以決定所有的努力是否有成效。公司每年總要幾次走訪以上人員，開座談會，從中當然能得到改進和提高，但很多細節純粹是為了表明公司對他們的尊重以及自己虛心、認真負責的態度。

　　細節創造奇跡

　　物業管理是一項集體性勞動的項目，服務質量目標的實現是靠全體人員共同努力來完成的。職業經理人的領導力、執行力其實也無時不體現在其下屬員工身上。

　　為促進收費工作開展，前幾年，上海真如物業管理有限公司在其管理的數十個小區中制定了末位淘汰制度，調動了積極性，實行兩年來，收費工作順利開展，年底收費工作指標末位者或待崗、或調離，已成定律，不用解釋，沒有理由，指標決定去留。但有一次，正當領導依據規定宣布決定時，一個末位的小區經理欲言又止的神態引起了公司領導的注意，就主動找他溝通，才知道是因為妻子生小孩，晚上抽不出時間上門收費。于是，公司領導做通了班子其他成員的工作，又給了這位小區經理一次機會。果然，他第二年收費名列公司第一，并在各項工作上都有上佳的表現。當時，如果忽略了他欲言又止的神態，可能永遠埋沒了有用之才。

　　某小區車位嚴重缺乏，業主停車在小區門前空地上無人管理，損壞失竊現象時有發生，業主頗有意見。情況反映上來，公司領導感到既然可以停在門前空地，何不由物業管理公司來管，于是就聯系了交管等部門，投資整理了場地，建立了一個停車場，不僅解決了業主停車難問題，又為公司增加了停車費的收入，起到服務經營效益并重的效果。某居民今年 8 月來管理處報修家中廚房水斗開裂漏水，接待員隨即上門察看，發現損壞嚴重已無法修理，告知他調換一個水斗要收材料費、人工費約 100 元。此時他雙手一攤聲稱自己沒有錢。但水斗開裂實在嚴重，而且多處已碎裂，一般的修補已起不到作用，按以往的辦法只能擱置。但小區經理聽說此事后想到此人是小區有名的特困戶，無業、獨身、身體又不好，每月靠微薄的生活費度日，家中除了一張供其睡覺的床就再也看不到其它家具了，一貧如洗。對于這樣的特困人員要其一下子拿出這些錢確實相當困難。于是小區經理就把目標定在了新裝修戶上。也是因為以往偶爾看到的情況，有些新裝修房的業主對老式水盤通常敲碎扔掉了。有了方向后，就仔細查閱近期裝修戶的資料，在撲空了幾家后，終于功夫不負有心人，在一家正準備圖方便敲碎水盤重新安裝的業主家中，找到了尚可利用的水盤，征得同意后維修人員小心把水盤拆卸下來，又以最快的速度為報修人安裝上，免收了材料費。為此，不僅當事人，也讓里委、鄰居感動不已，并且被媒體作了宣傳報道。小事引起了震動、細節創造了奇跡。

　　細節決定成效

　　哥倫比亞號成為航天史上的悲劇僅為一小片隔熱瓦，金茂大廈澳洲世界頂級低空跳傘高手失手就因風向判斷有誤。不是聳人聽聞，物業管理中的有關細節，有時也是性命攸關的。

　　今年 6 月，發生在某小區里的一場消除在萌芽中的火災，充分證明了物業管理注重細節的重要性。這天，保安像往常一樣在小區內巡視，一股淡淡的焦煙味在寂靜的小區空氣中彌漫。保安經過仔細察看，發現有一縷縷的黑煙從某戶業主家的窗口飄出，保安憑著積累的工作經驗，迅速來到該戶門前，此時濃煙不斷向外冒，保安趕緊敲門并大聲呼叫，一邊用對講機聯系管理處。聽到敲門聲和呼喊聲，在里屋已被濃煙和焦糊味熏得驚恐無助的小女孩捏著鼻子、擦著淚水跌跌撞撞開門出來，驚魂未定。公司保安來不及安慰孩子，奮不顧身沖入房間，發現煤氣灶上燒著的鐵鍋已像點燃的焦炭，面目全非，嗆人的黑煙彌漫了整個房間，保安迅速關閉了煤氣閥，但灶上那些易燃的塑料盆和沾滿油垢的器具已被引燃，后果不堪設想。事后才知道是業主到超市購物忘了關閉煤氣。試想，如果保安當時對一點焦糊味的細節不在意，等看見濃煙滾滾，火光閃爍時再去處理，即便消防隊趕來也為時已晚。

　　在現實中，不是有過某物業管理公司管理服務都相當到位，管理服務的理念也相當先進，各項制度健全，質量管理體系覆蓋各個部門、項目，卻因公布的數據出了差錯，最終被業主大會炒掉的事實嗎?如果考慮多一點，工作再細一點，相信不會有這樣的事情發生。這多半是領導者執行力出了偏差，先進的理念、重大的決策、質量體系不注重細節自然很難貫徹下去。

　　細節關系大局

　　有人說：注重細節不一定能成功，但不注重細節必將導致失敗。物業管理企業戰略方向確定后，細節決定成敗、細節也關系大局。

　　隨著物業管理市場化運作機制的不斷完善，各個企業做大做強的愿望不斷強烈、目標不斷清晰，都想獲得更為巨大的市場分額。舊住房收費政府定價偏低及住戶繳費率低制約著企業的發展后勁，也影響著服務水平的提高，以質定價、質價相符的收費服務體系并沒有完全形成，不能說是法規滯后，是住房差異、收入高低、社會環境使然。某小區去年管理服務合同已到期，公司退出前征詢了相關職能部門和主管部門的意見，開了座談會，每戶發了征詢表：保安費是否可以每戶 3 元 / 月的基礎上增加到物價局核定的標準 6 元 / 月。在全部 117 戶居民中有 80% 以上不同意。反反復復一年多下來，可謂注重了各方面的細節，于是決定今年四季度、 10 月 1 日起退出管理。誰知，通告一出，就有人*。主管部門要求國慶節保持穩定，不能退，公司只能繼續維持現狀。

　　精細化管理的目標恰恰在細節上、一個時間節點上沒考慮周全，就可能滯阻“精細化”前進的步伐。其實，這樣的情況在很多小區都存在，相似的小區往往以前由居委會管理，服務標準低，解決多家管理時歸并到專業物業管理公司，現在最低工資標準逐年提高，服務標準也在提高，物價也在漲，但收費還依據老的標準，有的甚至達不到老的標準，管理企業就像熊市的股票越套越深，但又不能擅自“斷臂割肉”離場，只能用其他項目收入補貼，并不斷追加投入，期盼良好的“牛”市環境早點到來。當然作為職業經理人也必須有社會的責任心，必須要有大局觀，要有長期的、持續的發展觀念，即便是職業經理人制度全面推行了，也沒有哪個企業可以脫離社會現實環境，只顧自己的企業獨往獨來、各行其是。