公司行政部管理手冊目錄
第一章 行政部組織結構與責權
第一節 行政部組織結構
一、行政部組織職能
二、行政部組織結構
第二節 行政部責權
一、行政部職責
二、行政部權力
第三節 行政部經理崗位職責
一、行政總監崗位職責
二、行政經理崗位職責
第二章 前臺接待管理
第一節 前臺接待崗位職責
一、接待主管崗位職責
二、接待專員崗位職責
第二節 前臺接待管理制度
一、前臺接待禮儀制度
二、前臺接待管理制度
第三節 前臺接待管理表格
一、客人來訪登記表
二、前臺接待日志表
三、函件收發登記表
第四節 前臺接待管理流程
一、前臺接待管理流程
二、收發文件管理流程
第五節 前臺接待管理方案
一、來客接待方案
二、電話禮儀方案
第三章 辦公事務管理
第一節 辦公事務管理崗位職責
一、辦公事務主管崗位職責
二、辦公事務專員崗位職責
三、行政辦公秘書崗位職責
第二節 辦公事務管理制度
一、辦公用品管理制度
二、辦公設備管理制度
三、文書檔案管理制度
四、往來信件管理制度
五、公司印章管理制度
六、圖書資料管理制度
第三節 辦公事務管理表格
一、辦公用品領用表
二、辦公設備登記表
三、辦公文書會簽單
四、印章使用登記表
五、資料借閱登記表
第四節 辦公事務管理流程
一、辦公用品管理流程
二、辦公設備購買流程
三、文書檔案管理流程
四、往來信件管理流程
五、公司印章管理流程
六、公司證照管理流程
第五節 辦公事務管理方案
一、辦公用品采購方案
二、辦公設備采購方案
三、個人電腦配備方案
四、行政公文處理方案
五、客戶檔案管理方案
六、辦公費用控制方案
第四章 行政人事管理
第一節 行政人事崗位職責
一、行政人事主管崗位職責
二、行政人事管理專員職責
第二節 行政人事管理制度
一、員工考勤管理制度
二、員工出差管理制度
三、公司會議管理制度
四、公司提案管理制度
五、日常紀律管理制度
六、會議室管理制度
第三節 行政人事管理表格
一、員工考勤登記表
二、年度考勤匯總表
三、員工請假申請單
四、員工加班申請表
五、員工出差申請表
六、差旅費報銷清單
七、會議議程安排表
八、公司會議記錄表
九、提案管理記錄表
十、員工提案評定表
十一、員工獎懲記錄表
十二、員工違紀處理表
第四節 行政人事管理流程
一、會議管理流程
二、出差管理流程
三、提案管理流程
第五節 行政人事管理方案
一、部門經理會議方案
二、員工出差管理方案
第五章 安全保密管理
第一節 安全保密崗位職責
一、安全主管崗位職責
二、安全專員崗位職責
第二節 安全保密管理制度
一、公司值班管理制度
二、公司出入管理制度
三、安全保衛管理制度
四、公司電梯管理制度
五、消防安全管理制度
六、公司保密管理制度
第三節 安全保密管理表格
一、值班登記日志表
二、
保安執勤日志表
三、外出員工登記表
四、來賓出入登記表
五、物品出公司申請單
六、安全狀況檢查表
七、防火設施檢查表
八、安全事故報告書
九、突發事故報告表
十、事故統計匯總表
第四節 安全保密管理流程
一、員工出入管理流程
二、消防安全管理流程
三、安全檢查管理流程
四、突發事件處理流程
第五節 安全保密管理方案
一、員工出入識別方案
二、突發事件處理方案
三、員工薪酬保密方案
四、公司安全消防方案
五、技術保密合同范本
第六章 車輛管理
第一節 車輛管理崗位職責
一、車輛主管崗位職責
二、司機崗位職責
第二節 車輛管理制度
一、公司車輛管理制度
二、車輛安全管理制度
三、公司司機管理制度
第三節 車輛管理表格
一、車輛登記表
二、車輛檢查表
三、車輛請修表
四、保養記錄表
五、車輛加油表
六、用車申請表
七、派車記錄單
八、車輛事故單
九、用車記錄表
十、車輛費用表
第四節 車輛管理流程
一、事故處理流程
二、車輛管理流程
第五節 車輛管理方案
一、車輛肇事處理方案
二、司機安全責任方案
三、車輛費用管理方案
第七章 總務后勤管理
第一節 總務后勤崗位職責
一、總務后勤主管崗位職責
二、總務后勤專員崗位職責
三、宿舍管理專員崗位職責
四、食堂管理專員崗位職責
五、保潔人員崗位職責
六、綠化人員崗位職責
第二節 總務后勤管理制度
一、員工食堂管理制度
二、員工宿舍管理制度
三、清潔衛生管理制度
四、環境綠化管理制度
五、文化中心管理制度
第三節 總務后勤管理表格
一、食堂衛生檢查表
二、住宿人員管理表
三、清潔衛生管理表
四、文化活動安排表
第四節 總務后勤管理流程
一、員工宿舍管理流程
二、員工食堂管理流程
三、清潔衛生管理流程
四、企業綠化管理流程
第五節 總務后勤管理方案
一、公司鑰匙管理方案
二、公司綠化養護方案
三、公司餐卡管理方案
四、文化活動策劃方案
五、員工食堂委托經營合同范本
第八章 公關事務管理
第一節 公關事務管理崗位職責
一、公關事務主管崗位職責
二、公關事務專員崗位職責
第二節 公關事務管理制度
一、公關管理制度
二、危機管理制度
三、公務接待制度
四、對外宣傳制度
第三節 公關事務管理表格
一、商務接待安排表
二、公務接待審批表
三、公關活動策劃表
四、危機預警處理表
五、危機記錄分析表
第四節 公關事務管理流程
一、重要接待流程
二、危機處理流程
三、媒體宣傳流程
第五節 公關事務管理方案
一、公司慶典活動方案
二、公司商務接待方案
三、危機公關處理方案
四、新聞發布會方案
篇2：《做最有用的員工》講座培訓心得(行政部)
《做最有用的員工》講座培訓心得(行政部)
通過觀看《做最有用的好員工》講座，讓自已收益匪淺，感觸很多。
首先應該把公司當做自己的第二個家。公司對于員工來說是一個發展的平臺，個人的價值和愿望很多要通過公司的發展來實現。因為這里有大家共同的利益，只有公司發展了，才能給我們提供更好的發展平臺，才能改善我們的物質生活和精神生活。公司的發展也要依賴于員工的工作。員工素質高，工作效率高，公司就興旺。所以有一句話說：現在的市場競爭，歸要到底是人才的競爭。從這個角度說，公司與員工相互依賴的。
做一名最有價值的好員工，應該具備的素質很多，以下素質也許不是每個員工都必須具備，但這是員工努力的方向。
一、做一名最有價值的好員工，有責任心（職業道德）。
對工作要認真、負責，有事業心和責任感，這是成為一名優秀員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責，不能馬馬乎乎，隨隨便便應付了事。態度比能力更重要。
二、敬業精神
每個員工都是為了自己在工作，不計報酬才能獲得更多報酬。工作中比薪水更重要的是學習經驗、鍛煉能力、獲得成長的機會。樹立了為自己工作的信念，有了強烈的自我實現愿望，你才會產生強大的動力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工資很低，也不要氣餒，因為誰都搶不走你擁有的無形資產--你的技能、你的經驗、你的決心、你的信心。堅持下去，這一切最終都會給你回報。
三、有上進心
1、一個人應該有更高的追求和遠大的理想。
一個人沒有上進心，不思進取，在競爭中就會處于劣勢，最終被淘汰。
明確在公司個人的職業生涯發展方向和技能需要，使個人與公司共同成長。
公司素養是靠每個人不懈的努力來提高的。掌握本崗位所必備的基礎知識和基本技能是最基本的要求。但不止這些，科學技術不斷進步，生產技術和生產工藝也在不斷進步，公司生產的產品也在不斷更新，一個人的知識和技能老化的很快，如果不努力學習，就會落下。
2、學會吃苦。不吃苦中苦，哪能成為人上人
一個人如果只想享受工作的好處，拒絕承擔工作的責任或不愿為工作付出，那么結果只能和自己的目標南轅北轍，永遠也無法得到自己想要的成功和幸福。因為付出和得到是成正比的，豐厚的金錢以及工作上的成就是需要你付出更多的勞動、迎接更大的挑戰才能獲得的。
3、學會創新
運用創新思維，打碎舊的思維模式，創造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關鍵是要把工作做好，結果是目的，過程是手段，償試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現目的。
四、有平常心（有一個健康的心態，有團隊精神）。
在工作上，盡量不要因為自己的利益得失而同其他同事斤斤計較；不要隨便議論別人；與同事一起合作時，遇到觀點不同時，應當面提出建議性的意見，盡可能不否定對方；與同事要友好相處，不能搞小團體。人的本性是自私的，這不怕承認，怕的是你抱著自私的本性不放，不懂得用高尚的信仰來改造、充實自己的心靈。其實，只要你敞開胸懷，你就會發現，雖然人無完人，但任何人也絕不會是一無是處。懂得欣賞別人優點人，才會讓身邊的人快樂，才能讓自己幸福。
這是我的標尺，時刻鞭策我的行為，使我有能力成為最有價值的好員工。
篇3：物業人事行政部工作總結
20**年物業人事行政部工作總結
人事行政部在20**年下半年的工作過程中，從組建到穩定，主要開展了以下工作;
一、完善各項管理制度:
20**年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強人事流程的規范管理:
嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)
對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業助理，從原來的高中學歷提升為全部物業服務大專畢業，工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見附表二:人員素質統計表)
三、員工培訓
針對物業公司業務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。
四、積極配合業務部門的工作開展:
1)下半年，物業公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部配合完成《物業服務協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。
2)隨著三期的接管，積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3)配合營銷和客服中心，協調組織《江南一家親》的大型社區活動，營造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業公司的整體形象。
4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強團隊建設
針對上半年住戶問卷調查中提出的物業員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。
1) 關心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調查，及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業余生活，提高團隊的凝聚力。
2) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
下半年，人員流動情況基本穩定，在行業流動性最大的年底，物業公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三:人員流動情況表)
六、目前存在的問題與改善:
1)加強與各業務部門的溝通力度，真正起到協調潤滑的作用，必須做好業務部門工作開展的強而有力的后緩。
2)加強行政部門監督管理職能的發揮，對物料的管理、使用、采購進行更規范的制度化管理，做好節流的控制。
3)加強激勵機制的建設，推廣評優活動，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法，調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。
七、20**年工作目標和思路
員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20**年開展內部管理工作的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。