第一章總則
第一條為進一步明確前臺工作職責，促使前臺工作更加高效化、精準化，針對前臺實際工作內容與工作性質，結合前臺工作人員實際工作狀況，特制定本工作細則。
第二條本工作細則適用于江蘇**實業集團有限公司前臺接待。
第二章工作細則
第三條日常接待管理
(一)每日提前15分鐘到崗，推遲15分鐘下班，對公司同事和領導早迎晚送。
(二)確保前臺不脫崗，臨時離開或請假須與保安做好交接，杜絕出現前臺無人的現象。
(三)來電接駁禮貌、規范，來電轉接準確。
(四)主動、及時為進出人員開門。時刻關注進出人員，對于公司客人及重要領導須起立問好。
(五)熱情接待來訪客人，實行微笑服務，及時為客人倒茶添水。要求每十五分鐘添加一次;若客人的會談地點發生轉換，須在第一時間將水杯送至新地點。
(六)客人離去后及時提醒保潔員或保安撤下客用器皿。
第四條名片管理
妥善保管公司內部人員名片資料，負責公司內部人員名片印制聯系事宜。名片印制的內容必須得到部門負責人的確認，前臺在接到名片印制需求后，必須事先請示部門負責人。
第五條門禁、考勤管理
(一)協助秘書處做好新員工門禁、考勤指紋錄入工作。無特殊情況，要求在接到秘書處給予的指紋編號后當日內完成。
(二)負責考勤機時間的調整，確?？记跈C時間的精準性。
第七條日常文書工作
(一)交與復印及發送的文件零失誤，杜絕誤發、漏發、延誤發送或遺失文件資料原件現象。
(二)交與打印、校對的文件資料零失誤，杜絕文件資料泄密。
第八條會議服務
(一)正常上班時間的會議服務責任人為前臺，具體要求參照《會議接待流程》。
(二)及時為與會人員遞送茶水，同時確保每十五分鐘進會場添加茶水一次，并如實填寫《會議茶水添加記錄表》(見附表)。
(三)會議結束后及時提醒保潔員或保安清理會議室。
第九條其他后勤服務
(一)信件、報刊收發及時、無失誤。
(二)傳真費用分攤及時、無失誤。
(三)訂餐工作認真負責，餐費統計準確。
(四)水票購買及時，同時做好領用登記。
(五)做好客用器皿外借登記并注意跟催相關部門盡快歸還。
第三章儀容儀表、言行規范
第十條著裝要求
(一)上班時間要求著裝整齊，統一穿著公司配備的工作套裝和黑色皮鞋。
(二)每天必須檢查紐扣是否齊全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。特別要注意領子和袖口的潔凈，時時檢查制服上是否有菜汁、油漬、異味。襯衫要束在裙子里面。
(三)鞋襪的穿著要求：干凈、無破損，工作期間不得穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、雨鞋，不穿鞋掌聲響較大的鞋。襪子邊不能露在裙子外。
第十一條儀容修飾要求
(一)儀容的基本要求：儀容端莊、大方、面帶微笑。
(二)做到"五清潔"：面容清潔、口腔清潔、鼻腔清潔、頭發清潔、手清潔。
(三)上班期間要適當的修飾打扮，要求化淡妝，忌濃妝艷抹;不用氣味濃烈的香水。
(四)首飾佩帶必須以一般人可以接受為標準，不能太夸張。耳飾直徑不得超過8毫米，戒指最多一個。
第十二條言行舉止及相關工作規范
(一)站姿：優美、規范。只要手中沒有拿東西，就必須放在身后。椅子與桌子之間的距離保證能自如站立，起立時注意保持重心平衡和座椅的端正。
(二)坐姿：端正、文雅。不得趴在桌上。要求腰保持直立，精神狀態要飽滿;坐著取不在手臂觸及范圍內的物品要起身，不得勉強拉伸身體。
(三)走姿：輕盈、穩健。在辦公區域不要跑，遇急事可快步走。平時應保持中速行走。
(四)來訪客人走到臺前，應站立，點頭微笑，熱情問好，如："早上好!"、"下午好!"、"晚上好!"、"您好!"，對客人，無論新舊、老少、級別高低，應一視同仁，一律歡迎。
(五)對來客必須禮貌地詢問是否有預約并禮貌地要求其在前廳或會客室等候，同時立即打電話向相關人員詢問對該來客的處理方法，并為客人送上茶水。
(六)與來客交談時必須保持基本的禮貌，身體微前傾，眼睛看著對方。說話時面帶微笑，表情開朗愉快，語調親切輕柔，語音略低于客人的聲調。忌高聲粗魯，表情呆板、冷漠。
(七)在得知來客姓氏后便力爭能記得，再次見到時能以對方的姓氏稱呼，以給對方親切感和受尊重感。
(八)為來客指路時不得用手指頭指，必須五指并攏給客人指路。必要時還應該親自為其引路。
(九)客人離開辦公區時，無論是否由領導親自送出，前臺人員必須起立，開門，微笑目送，直至客人離開前廳區域。
(十)部門經理以上級(包括部門經理級)人員進出辦公區，前臺人員必須站立，問好，并面帶微笑目送其走過前廳區域。
(十一)部門經理以上級(包括部門經理級)只要站在前廳，前臺人員必須起立，微笑。
(十二)在辦公區走路一般不要超過前面的領導或客人，有急事要超過時，可以急行幾步，并向其表示歉
意，說："對不起"。
(十三)應養成進辦公室前先敲門通報，待領導允許后再進入的良好習慣。敲門時，用中指或食指的第二節指關節有節奏地輕敲二至三下(要求節奏平緩，杜絕急匆匆地敲門)。
(十四)為客人或開會人員送茶水時應先將杯墊輕放于客人右手邊再將水杯輕放于杯墊上，并輕聲說"請用茶"。
(十五)添水時應將杯蓋反放于桌面上，拿起杯子添水，最后再將杯蓋為其蓋上。力求整個過程所制造出來的聲音最小化。
第四章附則
第十三條對于工作失誤或接到相關投訴(經查實)將視情節輕重給予部門內部通報批評，同時扣除績效考核相關項部分或全部分數。
第十四條本工作細則解釋權及監督、考核權歸行政部。
第十五條本細則自頒布之日起試行。
篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責
物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。
c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。
d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。
e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。
f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。
g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。
h)認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。
d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。
e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。
g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。
i)嚴守客戶公司秘密。
j)認真完成上級交辦的其他工作。