z商住花園物業20**年工作總結及20**工作計劃

　　一、總結

　　尊敬的同事們，光陰似箭，20**年已隨著我們忙碌的腳步走過去了。今天我們在此對過去一年來的工作做一次回顧，分享我們一年來努力付出得到的成果，找出我們工作中存在的不足之處，以便我們在未來的一年中能揚長避短，更好的開展我們的服務工作。

　　1、費用收繳方面：在20**年物業公司總收入*元；其中住宅小區物業管理費*元，全年物業管理費收費率達到91％；商業物業管理費*元，收費率達到95％；車輛管理收入*元；其他業務*元。公司管理總支出費用*元。物業管理費的繳交率是業主對我們服務滿意度的一種表現，由于之前的遺留問題導致20**年的收費工作難度相對增加，自20**年6月受房產公司委托與業主協商因交房糾紛引起的196件個案，通過反復的溝通協商至今已和解195件。在解決房產公司與業主間的糾紛的同時也回收了這部分的物業管理費，通過多種方式與業主、商戶溝通解決他們的需求，提高了物業管理費的收費率。在此我對zz物業所有努力在工作崗位上的同事們說聲衷心的謝謝！

　　2、行政人事管理方面：過去一年，我們嚴格執行公司各項行政管理制度，在公司后勤保障及與相關部門的橫向溝通做出了大量的努力工作，保證了公司內外工作的順暢開展；同時，開展多種招聘渠道，在人員流失嚴重的情況下保證了公司的人力資源。并定時召開公司例會培訓員工服務管理技巧，通過例會了解員工工作和生活中存在的問題及困難，及時的解決使員工有安心工作的環境。

　　3、客戶服務環節：物業服務各環節中客服中心是物業服務公司與業主溝通的直接窗口，管理處經常以短信及電話方式與業主溝通，了解客戶的需求及宣傳小區的各類信息，并在溝通過程中及時的將反饋信息落實到相關部門跟進，在20**年中據不完全統計，接到各類報修投訴1500多起，投訴處理率97％，至20**年12月止累計收樓767戶，20**年辦理新交樓4戶，辦理過戶交樓76戶，糾正了違規裝修多起，協商處理了大量因公司商業廣場商業活動引起的各類糾紛。在業主不理解的情況下，通過反復上門的方式完成動員小區圍墻倒塌需動用維修資金的業主簽名，但也從這些過程中知道我們服務工作的不足之處，物業服務基本知識和客服溝通技巧不熟練，致使工作開展的很艱難。

　　4、工程維護方面：工程維護是保證整個小區所有設施設備正常運作的一個重要環節，在過去的一年外請了專業維護人員對小區的監控、車場、門禁及生活泵房等設施設備實施專業的維護工程，換掉原有服務不好的電梯維保公司。與此同時，我們按時完成了小區各種設施設備的維護與保養，保證了小區設備的正常運轉，改變了以往設備故障修復我們無法掌控的被動局面，共完成各類工程維修4千多起，給商場的順利運作提供了強有力的保障，給小區業主的居住和出行提供了良好的環境。雖然我們有很大的工作成果，但整個工程維修工作還是缺乏主動性，積極性。

　　5、秩序維護方面：小區的秩序維護在過去一年有了一定的改善，經過多次的培訓和人員調整，整個隊伍的工作態度有了根本的改變。在小區毗鄰城中村、車站的復雜環境下，與轄區民警緊密多次配合處理了多起因客戶不理解而引發的糾紛，使客戶從不認同到逐步理解并支持。漸漸形成一個有序的經營環境。小區的車輛人員出入管理也在原有的基礎上得到很好的改變?？墒怯捎谌藛T流動密度大，培訓工作跟不上，導致一定程度上員工對崗位職責不熟練，缺乏服務意識的情況。

　　6、環境衛生方面：在20**年小區的環境衛生工作將計劃清潔和隨時清潔相結合，通過不定時抽檢，按計劃投放殺四害藥品等方法，保證了小區的干凈衛生，經街道等多個相關部門突擊檢查都達標通過。但因人手緊張，小區小孩及往來人員雜亂等因素影響，小區衛生還是未能達到時時干凈的要求。

　　二、計劃

　　1、在未來的一年，我們要加強對各部門的員工服務技能和意識的培訓，將在以往工作中所表現出的缺點加以改正，提高全體員工的團隊服務意識及工作水平，改變部分員工在工作中存在的一些不正確思想；

　　2、加強各部門之間的橫向溝通，使整個物業服務工作達到環環相扣、不脫節、不掉鏈。讓全體員工明白物業公司是團隊服務的公司，每一個部門、每一個同事的工作都與自己息息相關，消除事不關己高高掛起的消極工作態度；

　　3、以業主影響業主的方式，加強與業主的溝通和宣傳，改變部分業主‘壞了是物業的事、臟了也是物業的事’的這種想法，讓業主共同維護我們的工作成果，避免剛修好又壞了、剛掃完又臟了的情況重復發生，達到減少重復維修降低維修成本和工作量的目標；

　　希望在未來的一年里，大家齊心協力，讓我們物業服務在原有的基礎上得到更好進步。為我們有更好更大的工作平臺一起努力。

　　在此給大家拜個早年，祝大家身體健康，家庭幸福！

　　z市zz物業服務有限公司

篇2：物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　駐場物業顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結

　　一、項目評審

　　1、對顧問人員在顧問期內已完成的工作結果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內的各項活動完成情況？具體如：

　?、?顧問方案編制、提交及執行情況

　?、?建議函遞交、回復及落實情況、

　?、?項目月度工作計劃及完成情況報告

　?、?各專項工作完成情況

　?、蓊檰柶诟黝惞ぷ饔涗?/p>

　　2、對顧問服務效果進行整體評估。

　　評估顧問服務效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現狀來審視評價顧問項目工作業績。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發放《顧問工作質量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據之一。

　　4、對照顧問服務合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費用核算：

　　與被顧問公司結算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。

　　二、顧問項目工作總結

　　收集、整理顧問項目文件，發布項目信息，總結經驗教訓等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件，如項目所在地物業服務市場調研報告及相關行業信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經驗教訓，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應避免；對本項目顧問期間發生的一系列案例，進行整理總結。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現場顧問結束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現場進行檢查，并就各專業相關內容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。

篇3：20XX年度物業保安領班年終工作總結

　　20**年度物業保安領班年終工作總結

　　斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20**年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已20**年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

　　一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

　　三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

　　五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

　　六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

　　以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

　　1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成20**年8月至10月保安隊人員流動率增高。

　　2、工作中時有松懈。

　　3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

　　20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20**年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。