物業公司20**年度工作總結與20**年度工作展望

　　轉眼年關將至，又到承前啟后、繼往開來之際。20**已過，末日的流言不攻自破;20**地球進入光子帶，磁極顛倒，迎來嶄新的世界。我公司在這特殊的時期，也迎來了自己的新生，自20**年7月起實行了財務獨立，現從生存現狀、20**年工作總結、20**年工作目標三個方面向各位股東總結匯報如下：

　　一、舉步維艱的生存困境

　　物業管理行業自誕生之日起，雖被認定為獨立的自負盈虧的經濟實體，但其利潤率卻由當地政府物價主管部門確定?？梢哉f，物業管理從它出生之日起就被賦予“微利”行業的地位。公司的生存現狀，包括以下4個方面：

　　1、物管行業大環境

　　物業管理最早起源于1981年的深圳，進入國內已經三十余年，作為第三產業，受到外部環境的直接影響，首先，未來中國經濟低速增長將常態化，人工成本快速上漲直接威脅行業生存;其次，行業法規和標準的不完善制約了行業的快速發展。這種情況下，單純依靠企業壓縮成本和增加業務種類無法支持整個行業的快速發展，需要企業不斷的創新經營來緩解物業管理的艱難境地。

　　2、物業與開發商

　　物業管理實質上是房地產綜合開發的延續和完善，其主要事務是售后服務。房地產開發商存在兩種不同的業態：一種開發商蓋樓僅僅為賣掉，屬項目型;另一種是置業型，建樓不完全為賣，而主要為長期經營。我公司的合作開發商屬前者，快速進入、輕松撤退、只要賣掉萬事大吉，如此一來，我公司從事物業服務經營，不得不面對開發商及施工單位在前期工作中留下的種種隱患。

　　3、物業與業主

　　物業管理是對“物”的管理，對“人”的服務。我們的管理對象是物業，服務對象則是業主。然而，由于業主的購房原因多種多樣，不僅為住，更多的是投資房產，自20**年政府進行房地產調控以來，樓市發展放緩，很多投資購房型的業主便將房產長期空置;加上國內居民的物業管理觀念意識不強，對“有償服務”心有抵觸，借故諸多理由拒繳、拖繳物業費，從而導致空房多、收費難成為了公司經營發展的最大難題。

　　4、物業自身

　　隨著社會分工的精細化，物業管理成為一個專門的行業。物業管理前期介入儼然成為了新趨勢，物業公司能參與工程質量的監督，既有利于減少物業管理后遺癥，還可以站在業主的角度去考慮建筑的人性化和生活化，更方便物業的日后管理。我公司作為一個中小型物管企業，由于經濟實力不足，人際關系薄弱，員工專業性差，缺乏一系列先天優勢;加之公司接手樓盤的時間較晚，從而喪失了一定的主動權。

　　小結：孔子曰“往古者，所以知今也?！被厥走^去，是為了更好地了解現在、面向未來;是為了總結經驗，發揚成績，克服不足。面對困難我們不懼怕、不逃避，因為“被克服的困難就是勝利的契機?！?/p>

　　二、20**年工作情況的回顧

　　現從公司主要收入及部分支出情況、小區物業維修及設備、設施更換幾方面對20**年工作情況總結如下：

　　1、公司收支情況說明

　　截止20**年底：

　　(1)小區物業入住基本情況：小區總計389戶，已交房339戶，其中1-3#樓290戶、4#樓49戶;未交房43戶，其中1-3#樓40戶、4#樓3戶;另有4#樓7戶由總公司購買;已裝修入住182戶，其中1-3#樓160戶、4#樓22戶。

　　(2)主要收入--物業服務費******元，門面租金****元(含預收租金****元)，停車費****元。

　　20**年總計應收物業服務費****元，欠費***元。欠費情況為：43戶未交房欠費*****元;94戶到期未交總計***元，其中含未入住79戶***元、入住未交15戶***元。(入住未交15戶有裝修押金未退，可以沖抵物業費)

　　(3)部分支出--員工工資(含保安、保潔、綠化、水電工)****元，維修費****元，公共設備改造安裝*****元。

　　物業公司現階段屬虧損經營。

　　2、20**年物業維修工程大項：(1)小區天燃氣報裝，整體安裝完畢，等待質檢單位驗收，驗收合格即可啟用;(2)小區門禁系統安裝，20**年上旬完工;(3)地下室配電房設備保養、更新;(4)樓道照明節能改造，聲控更換為觸摸式;(5)四號樓墻面防水工程;(6)小區房內衛生間下水管口補裝堵口;(7)督促開發商使消防用水通暢;(8)增加小區內垃圾箱10個;(9)監督****完成油煙整改;(10)四號樓屋面漏水落實完工;(11)小區監控器維修;(12)小區大門改造;(13)、出租門面變壓器搶修...

　　3、20**年物業維修小項：業主報修86次;實際完成電路維修更換燈泡等190多次，水管維修150多次;其他事項如下水道疏通、開鎖、業主裝修檢查等140多次。

　　小結：“執行是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵?！蔽飿I公司要面對困境、把握定位、真抓實干、扭虧增效。

　　三、20**年工作目標及任務

　　(一)“管理→服務→經營”的思路來定位

　　眾所周知，“管理”與“服務”是兩個不同的概念。20**年10月1日起施行的新《物業管理條例》第十九條，將“物業管理企業”修www.zonexcapitaltr.com改為“物業服務企業”，為物業服務企業理念的轉變提出了新的思路，我們必須在做好行業本職工作的基礎上，捕捉市場契機，不斷創新經營，實現企業經濟增效。

　　1、立足“管理”，提高物業管理人員的綜合素質

　　(1)對物業工作進行精細化管理。

　　精細化管理的要點在于：將管理覆蓋到每一個環節，控制到每一個細節，規范到每一項操作，精確到每一項數據。

　?、賹⑽飿I管理表格化，即把具體工作細化為表格，表格化是落實制度的重要途徑。例如：制定業主報修表、送交天昊維修表、停車收費表、保安巡檢表等。

　?、诮∪O督檢查機制，即督查每件工作的成果，消除管理盲點，提升企業執行力。例如：更換樓道燈泡，上午交代換，下午就要檢查完成情況;而且不是換了就行，要清楚什么時候換的，換了能用多久，什么原因導致使用時間過短等。

　?、劢⒖茖W的考核機制，形成良好的業績導向，以業主滿意度為核心，將目標任務層層分解到人。例如，每周一次工作小會，匯報工作事項、進度、成果，領導對其工作情況給予相應的評價;每月一次工作大會，總結出勤率、工作表現、工作意見等，領導給予相應的獎懲等。

　?、芏ㄆ谧鰳I主的回訪及客戶滿意度調查，將業主的需求及時有效地解決，業主提出的合理化建議反饋到公司的制度和流程中。例如：業主抱怨小區經常停電停水，就把這個情況記在心里，到了小區停電停水的時候，不止提前張貼溫馨提示，還可以上門提醒，甚至幫業主在一樓打水送上樓。

　　(2)提高危機處理能力，未雨綢繆、預防優先。

　?、俳⒖茖W的危機管理控制機制。例如：物品出入登記核實制度、保安巡查制度、消防月檢制度、電梯檢查制度......做好定期分析管理，不放過任何屬于危機范圍的小概率事件，在危機中掌握主動權。

　?、诮⑽C快速處理機制。例如：人員責任落實機制、各類險情緊急處理預案、通信聯絡和消防演練、危機過后的善后工作，進行總結檢查，吸取教訓。

　　將企業風險降至最低，消滅任何一個危機事件導致公司背負重擔甚至破產倒閉的可能，杜絕小區內偷盜、破壞、事故的發生。

　　(3)狠抓公司內部管理，做到控制、節約，避免浪費。

　?、倏刂迫斯こ杀?以高效為原則);

　?、趪栏窨刂乒芾碣M用(招待費、車輛使用費、辦公費用等);

　?、郾O控采購成本(尋找優質供應商、記錄供應商詳細資料、建立長期供貨關系);

　?、茏ズ梦飿I節能降耗工作，降低公司運營成本(采用先進技術與設備達到節能、

　　提高員工節能意識)。

　　(4)進行人員培訓，培養專業人才。

　　重視參加和開展形式多樣的培訓活動，使全體員工的工作作風、服務意識和業務素質得到顯著提高。例如：

　?、俣ㄆ诨虿欢ㄆ诘倪M行：房地產知識的各類培訓、學習;針對公司內部的工作特點和性質的各類培訓、學習;消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓。

　?、谶€可將典型投訴案例及時編成講義，對員工進行“活”的培訓教育;引導員工自我教育，以實際案例現身說法，發動員工自己說案例、找問題，開展工作方法與溝通技巧的交流學習。

　　2、切實、高效為小區業主服務

　　物業公司在提供物業服務的過程中，一定要堅持“以人為本”的服務宗旨，為業主營造美好溫馨的生活環境。

　　(1)秉承“四心”服務業主：

　?、僭诠ぷ髦?，一定要盡心。最關鍵的是服務的主動性，不論業主說不說、查不查，我們都要有條不紊地做好。

　?、谠诮哟?，一定要熱心。對業主熱心接待，即便不是份內的事，也要給業主做好解釋工作，并盡力為其解決困難、出謀劃策。

　?、墼诜罩?，一定要貼心。要遵循方便業主的原則，始終做到把方便讓給業主，把困難留給自己。

　?、茉跍贤ㄖ?，一定要耐心。面對業主的投訴、意見，要通過有效的溝通來達到相互體諒、相互理解。

　　(2)主動交流、溝通，拉近雙方的距離，建立互信。

　?、俅罱ā熬W絡平臺”。打破以前僅限于電話、當面反映的交流方式。

　?、诜e極組織訪問、聯誼、社區文化活動等，促進與業主的交流、溝通，借以消除與業主之間的隔閡，增強業主對物業公司的依賴和信任。

　?、弁ㄟ^公告欄、信箱、走訪、業主大會等形式，宣傳物業管理中的章程和要求，使業主理解和支持物業公司的工作。

　?、懿扇柧碚{查、回訪等主動溝通的方式了解業主的需求，解決業主的困難，從而減少業主的投訴。

　　(3)把握好物業服務的黃金時間。

　　所謂物業服務的黃金時間，是物業為業主提供服務的最佳時間，這個時候業主對物業服務的感受最深，也最能加深物業與業主之間的感情。

　?、贅I主上下班前后的一個小時。在小區入口恭候業主，歡迎業主出入溫馨小區，還可以幫業主拎提重物。

　?、跇I主生日、新婚、節日等喜慶日子。這個時候送上祝福，最能打動人心，密切相互之間的關系。比如在三八節時，開展“送人玫瑰，手留余香”的活動等。

　?、蹣I主生病、搬家等需要幫助時。應提供力所能及的幫助，危難之時顯身手，實現服務質量從滿意到感動的超越。

　　3、狠抓經營、盤活資產、實現增效

　　物業公司以收取物業服務費作為其生存基礎，然而由于物業服務費是經由物價局確定且恒定不變的，但人員的工資，物業設施、設備的維護、更新費用等會隨著市場經濟的不斷變化而不斷增加;開展新服務又需要投入大量人力物力;同時，物業服務費在用于物業治理后就已是捉襟見肘所剩無幾，因而一旦物業服務費收取工作遇到困難，物業公司的運作將出現嚴重問題，從而導致物業公司的“經營”是個關鍵。

　　我們不能把物業的職責局限于環境衛生、治安消防、設備維修、物業收費等方面，應該廣開思路，適應市場的需要，提高資產經營的效益，管理與經營兼容并行，狠抓物業綜合業務，不斷開源節流，為實現企業經濟效益增長打下堅實的基礎。

　　小結：物業工作千頭萬緒、瑣碎龐雜，如果盲目地看事做事，只能陷入“出現問題←→解決問題”的怪圈?！皽蚀_地定位，可以獲得長足的發展?！蔽ㄓ邪盐蘸霉ぷ髦械拇蠓较?，理清重點，才能牢牢掌握主動權，提高效率。

篇2：物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　物業顧問項目評審、顧問工作總結

　　駐場物業顧問項目收尾工作：項目評審、顧問工作總結

　　一、項目評審

　　1、對顧問人員在顧問期內已完成的工作結果重新、全面地進行審核，檢查、落實項目計劃范圍內的各項活動完成情況？具體如：

　?、?顧問方案編制、提交及執行情況

　?、?建議函遞交、回復及落實情況、

　?、?項目月度工作計劃及完成情況報告

　?、?各專項工作完成情況

　?、蓊檰柶诟黝惞ぷ饔涗?/p>

　　2、對顧問服務效果進行整體評估。

　　評估顧問服務效果，最客觀、公正、全面、有效的方法就是評價被顧問公司的整體運行狀況，通過對被顧問公司的運作管理現狀來審視評價顧問項目工作業績。

　　3、分析顧問工作甲方滿意度指標。

　　在顧問期間，顧問方公司一般都會每季度向被顧問公司發放《顧問工作質量考核表》，顧問項目收尾時，該表亦可作為顧問項目評審的依據之一。

　　4、對照顧問服務合同的各項條款要求，逐一檢查是否按照合同約定完成了這些工作。

　　5、費用核算：

　　與被顧問公司結算顧問費尾款；決算顧問期的實際費用。

　　二、顧問項目工作總結

　　收集、整理顧問項目文件，發布項目信息，總結經驗教訓等。每個項目，無論是成功或是失敗，都應當被看作是一次學習的機會。行政收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項目相關的所有文件，如項目所在地物業服務市場調研報告及相關行業信息資料、顧問期工作圖片、顧問書、建議函、工作計劃、工作報告、工作總結、工作信息等。

　　目的一是為日后查閱項目的有關情況提供依據，二是為將來實施類似顧問項目提供借鑒。最好還要求顧問項目經理以書面形式總結出顧問項目管理過程中的經驗教訓，做得好的可推廣到其他項目中去；做得不好和今后應避免；對本項目顧問期間發生的一系列案例，進行整理總結。這樣既使顧問項目管理者自身得到提高，同時也可為后來顧問項目人員提供借鑒。

　　后期跟蹤階段

　　現場顧問結束后，顧問工作進入后期跟蹤階段。這一階段的工作，對顧問公司來說，實際上是前面所有工作的鞏固。在此階段，顧問公司可不定期派遣顧問團到項目現場進行檢查，并就各專業相關內容在運作中存在的問題或不足，提出書面整改意見及建議。

　　以上的整個駐場顧問工作流程，也是我在駐場顧問工作中的一點心得，希望能為以后同行朋友提供一些參考。

篇3：20XX年度物業保安領班年終工作總結

　　20**年度物業保安領班年終工作總結

　　斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20**年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已20**年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：

　　一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

　　二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

　　三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

　　五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

　　六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

　　3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

　　4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

　　5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

　　以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

　　1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成20**年8月至10月保安隊人員流動率增高。

　　2、工作中時有松懈。

　　3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

　　20**年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20**年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。