物業公司品質保證部20**年度工作總結

　　一、本年度品質工作完成情況

　　(一)、品質管理工作

　　1、QHSE管理體系的建立、推行及培訓工作

　　1)、對QHSE管理體系進行了總體的策劃，擬定了三合一管理體系的推行進度安排并基本按進度完成相關工作，使文件化的QHSE管理體系于20**年5月1日起開始試運行，并于8月25、26日順利通過了深圳質量認證中心的認證審核，同時獲得由深圳質量認證中心頒發的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20**標準的證書。

　　2)、制了質量手冊、HSE管理手冊、29份公共的作業指導書和176份記錄表單，協助公司各部門和管理處編制了103份作業指導書，并組織部門及編制部門部分員工對已編制的體系文件進行了多次研討和修訂，經公司領導批準后受控分發至各相關部門以指導日常工作。

　　3)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20**標準并結合物業管理行業特點編制了HSE方針及其闡釋。

　　4)、通過購買書籍、報紙剪裁和網絡查找等多種途徑，對物業管理、環境管理及職業健康安全管理相關法規及適應的條款進行了充分地識別。除《深圳市物業管理法規文件匯編》一書外共計識別出相關法規67個，經公司領導確認其適用性后于公司內部網絡上公布，并在日后的工作中及時收集相關新發布的法規和已識別出的法規的更新版本。

　　5)、組織公司各部門主管以上人員對環境因素及危險源進行了識別及打分評價，評價出重要環境因素和不可容許風險。對公司各部門存在的環境因素、危險源、重要環境因素和不可容許風險分別按過程和活動形成清單，并對所有清單均進行了多次的評審和修訂，使之符合各部門的實際情況。

　　6)、鑒于公司原質量目標“顧客有效投訴率≦2‰”不便于計算的實際情況，對公司質量目標進行了合理地修訂。同時對機電管理部提交的近兩年公司公共區域用水用電數據進行了統計分析，在滿足GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20**標準的條件下制定了水電節約、固體及危險廢棄物控制、杜絕火災、杜絕重大安全事故及杜*堂發生食物中毒等HSE管理目標和指標的初稿并組織評審，經公司領導批準后受控分發。

　　7)、根據已編制的HSE管理目標和指標編制了相應的管理方案，并協助公司各部門編制其職責范圍內的管理方案。

　　8)、依據GB/T28001-20**標準及相關勞動保護法規的要求編制了《勞動防護用品清單》及日常需配備的《急救藥品清單》，將編制好的清單分發至各部門請其統計本部門需配備的防護用品清單及急救藥品清單后報公司領導審批后由行政辦公室進行采購，為確保員工安全作業提供了保障。

　　9)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996標準及相關環境保護法規的強制性要求，結合物業管理行業的特點編制了《固體及危險廢棄物清單》，與深圳市固體廢棄物處理中心進行了充分地溝通并簽訂了《固體及危險廢棄物處理協議》。使公司所管理物業區域的各類垃圾分類收集、統一存放和集中處理。

　　10)、識別出公司各部門、管理處各項過程和活動中可能存在的異常及緊急情況，并針對這些異常及緊急情況編制了火災處理、爆炸處理、臺風暴雨處理、突發性水浸事故處理、停電停水處理、治安事件處理、流行性傳染病處理等11個應急處理作業指導書。

　　11)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20**標準的要求，就冷卻塔、水泵、空調主機和柴油發電機等運行產生的噪聲以及食堂油煙監測事宜與福田環保局進行溝通，按照法規的要求對上述噪聲及油煙進行了監測，監測結果全部達標。

　　12)、編制了QHSE管理體系宣傳手冊提供給管理處作為體系推行時對業戶宣傳的原始材料，并協助聯合廣場管理處利用社區文化宣傳欄就公司QHSE管理體系建立及推行的情況對業戶進行宣傳。

　　13)、編制QHSE管理體系文件的受控分發清單，打印、復印所有修改和編制的體系文件并蓋章后受控分發至各文件持有人。對原有質量管理體系文件進行作廢處理，對各部門管理處需上墻的文件也進行了更換。

　　14)、公司所有QHSE管理體系文件于20**年5月1日起開始運行，我部針對整合后的文件編制了全員QHSE管理體系文件宣貫及培訓計劃，并按計劃編制培訓教材組織實施針對主管以上人員的QHSE管理體系文件一級培訓。為更好地指導各部門、管理處主管以上人員對部門員工實施作業指導書的培訓，我部根據各部門、管理處的特點，分別編制了QHSE管理體系文件二級培訓指導提綱并協助各部門組織培訓，使全體員工都能領悟QHSE管理體系的思想并在日常工作中嚴格依體系文件執行。為檢查此次系列培訓的效果，我部編制了QHSE管理體系基礎知識全員考試試題分發至各部門組織答題，我部對收回的答卷進行了評分及通報。

　　15)、公司QHSE管理體系試運行期間，聯系咨詢顧問公司審核員先后對公司的QHSE管理體系實施了三次內部審核，并對內審中發現的問題進行匯總分析，確定不符合項及觀察項并在公司內部通報。按咨詢顧問的要求，以我部為主導，組織公司各部門、管理處在規定的時間內對所有發現的問題整改完畢并進行跟蹤驗證，對QHSE管理體系文件做了相應的調整，使已建立的QHSE管理體系文件進一步完善并符合標準及公司的實際運作情況，提高了QHSE管理體系文件的適宜性、充分性和指導性。

　　16)、針對三次內部審核結果編制了內部審核總結報告并完成過程資料的歸檔工作。依據QHSE管理體系的推行計劃，編制了公司管理評審計劃，協助各部門準備管理評審輸入資料，協助公司高層領導組織了一次管理評審并編制管理評審總結報告。對QHSE管理體系文件的適宜性、充分性和有效性進行了評審，對公司QHSE管理體系目標和指標的實現情況等進行了全方位的評審，針對存在問題按時進行了跟蹤整改，確保了公司運行的QHSE管理體系適宜、充分和有效。

　　17)、就認證審核事宜與咨詢顧問和深圳質量認證中心進行溝通，按認證中心的要求填寫好各類申請表，復印好公司質量手冊和HSE管理手冊及部分作業指導書等送交認證中心備案，做好迎接正式審核的各項準備工作。對所有的QHSE管理體系支持文件及各現場進行了全面的檢查和審核，包括審核各部門文件培訓是否到位、各項過程和活動是否按公司的文件執行、實施是否有效、關鍵過程是否按要求保持相關的記錄等，以確保公司各項工作能落到實處。

　　18)、陪同認證中心審核員對公司的質量管理體系進行復評和對環境和職業健康安全管理體系進行第一階段審核，并順利通過審核。對外審開出的所有不符合項及觀察項進行匯總分析，并進行原因分析和制定糾正預防措施，將外審中發現的不符合項及觀察項分發至各相關責任部門并協助其進行整改，將整改結果及時遞交給認證中心審核員進行確認以確保糾正預防措施合理和有效。

　　19)、根據第一階段審核中發現的問題，結合公司實際情況，外請顧問公司老師對公司員工又一次進行HSE內審員培訓及考試，使員工加深了對QHSE管理體系標準的理解。

　　20)、陪同認證中心審核員對公司的環境和職業健康安全管理體系進行第二階段審核，并順利通過審核。對外審開出的所有不符合項及觀察項進行匯總分析，并進行原因分析和制定糾正預防措施，將外審中發現的不符合項及觀察項分發至各相關責任部門并協助其進行整改，將整改結果及時遞交給認證中心審核員進行確認以確保糾正預防措施合理和有效。同時獲得由深圳質量認證中心頒發的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20**標準的證書。

　　2、QHSE管理體系日常維護方面的工作

　　1)、結合公司實際情況，策劃并實施了對聯合廣場和田園居的全方位的日常巡查。制定了具體的巡查線路圖，加大了巡查監督力度，對巡查的結果采取及時通報、按時跟蹤整改情況的方法，有效地促進了公司全員品質意識的提高。通過對每月日常巡查的結果進行統計分析并歸檔，對產生問題頻次增加的項目開出CAR，對違反《服務質量考評管理辦法》(試行)的個人及部門按規定進行相應的懲罰，協助相關部門提出糾正預防措施并跟蹤糾正預防措施的執行情況。

　　2)、組織并協助公司各部門、管理處依據實際運行情況對QHSE管理體系文件進行適時的修改和更新工作，增強了文件的適宜性。

　　3)、重新制定了《月度服務質量考評管理辦法》、《公司各部門工作目標》和公司各部門資料及現場考評實施細則，經公司部分審核員及中層以上領導研討修訂后報公司領導批準后執行。

　　4)、我部新編制的《月度服務質量考評辦法》將月度考評由原來的每月按計劃組織實施一次改變為每月隨機地組織實施6-8次，加大了考評的頻次和力度，而且人員不定，時間不定，內容也不定，使考評得到的結果也更真實，更容易發現工作中存在的問題。新的考評辦法將管理制度的考評也一并納入了月度考評中，使月度考評更全面和系統，更利于發現公司QHSE管理體系運行和各項工作中存在的問題并督導問題的及時整改，提高了公司各項工作的細度和精度，從而提升了公司的服務質量。

　　5)、修訂后的《公司各部門工作目標》克服了以往工作目標的不方便測量的弊端，修訂后的工作目標可從第三方獲取，提高了目標統計的真實性。而且新制定的工作目標相對都比較高，從而促進了各部門工作效率及工作質量的提高。

　　6)、我部編制的《公司各部門考評實施細則》(資料和現場)囊括了公司各部門的各項過程和活動，各部門已將其作為本部門的培訓教案和部門內部監控的標準和依據，促進了各部門的二級培訓工作及部門內部監控機制的形成，提升了各部門持續改進工作的意識。

　　7)、組織考評組成員對新發布的《月度服務質量考評辦法》、《公司各部門工作目標》和《公司各部門考評實施細則》進行了研討，編制了考評結果判定準則，使考評組成員加深了對標準和考評辦法的理解，提高了對考評結果判斷的準確性。

　　8)、嚴格按照公司發www.zonexcapitaltr.com布的《月度服務質量考評辦法》、《公司各部門工作目標》和《公司各部門考評實施細則》對公司各部門、管理處組織實施考評，將考評的結果分為符合項、不符合項、觀察項和建議項。對考評結果的通報改以往紙面傳遞為電子檔發送的方式，使溝通更為及時和高效，并將我部跟蹤整改的情況及時在網上通報，使公司領導及各部門對考評的結果及整改完成情況一目了然，更利于督促各部門對考評結果的重視和不符合項及觀察項的整改。

　　9)、依據聯合廣場管理處編制的《消防演習方案》編制了《消防演習效果監測方案》并組織對聯合廣 場和田園居實施消防演習效果監測，匯總現場監測的結果，編制消防總結報告并對消防演習方案進行了修訂。

　　10)、編制了重要環境因素和不可容許風險控制情況監測表，并對各部門的控制情況進行了監督檢查，并與相關專業員工以座談的方式現場對其進行交流和培訓，提高了員工的環境保護和安全作業意識。

　　11)、組織聯合廣場管理處對聯合廣場所有業戶實施了一次顧客意見征詢，對收回的《顧客意見征詢表》進行了統計分析，顧客的綜合滿意率為97.8%，超出公司目標值2.8%。對顧客提出的意見或建議列清單請相關責任部門與顧客進行充分地溝通并組織整改并回訪業戶，直至顧客滿意。

　　12)、按計劃組織實施了三次內部審核、一次管理評審和兩次外部審核工作。

　　3、其它管理工作

　　1)、參加公司各部門及各管理處的工作研討會議，對各部門編制的工作流程及工作指標提出部門的建議。

　　2)、組織部門員工進行工作研討，編制了品質管理工作流程及工作標準，并就品保工作存在問題提出解決辦法的設想。

　　3)、按公司檔案管理的要求整理了20**年度的品質管理所有檔案資料，并將書面檔案及電子檔案一并移交給公司檔案室管理，確保所有檔案歸檔完整和查閱方便。

　　4)、按公司的要求，對部門辦公資產和書籍進行了徹底地清理，并在日常工作中對其進行妥善的保管。

　　5)、配合公司定崗定編工作，編制了部門各崗位的工作描述及考核標準，與部門員工進行離職交接。

　　6)、按公司領導的要求，為蘇州東方春曉管理處編制了針對全員的培訓計劃，并整理一套完整的培訓資料供蘇州分公司參考。

篇2：半年品質管理部工作總結

　　20**年半年品質管理部工作總結

　　品質管理部半年來在物業公司總經理的領導下，在各部門的配合下，在半年工作中發生了一系列質的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經驗教訓，回顧過去，展望未來，信心倍增?，F將本部門半年工作情況簡要總結如下：

　　一、上半年工作情況回顧：

　　按照公司20**年工作計劃及指導方針，內強素質，外樹形象，立足重視基本功訓練，全面提高整體素質，加大對各部門的培訓及服務質量監控，推行規范化管理尤其是積極探索尋求對異地項目及外部項目的質量監控模式，從而達到服務質量提升之目的。

　　(一)、積極配合ISO9001認證第一次監督審查工作，保證質量管理體系的順利通過實施。

　　20**年ISO9001的導入，為物業公司建立了一整套有效的內部質量監控體系模式，標志著物業公司真正走上了制度化管理的軌道。

　　20**年6月11日，北京中潤興認證公司對物業公司進行了ISO9001文件的監督審查，這是自20**年9月份通過ISO9001國際質量體系認證后的第一次監督外審，審核的順利通過，為質量體系標準的全面推廣，為整個公司服務質量的進一步提升，提供了有力保障。

　　(二)、圍繞質量控制，強化員工隊伍建設。

　　物業公司明確“以質量為中心，以培訓為保障”的“精品”思路，以基礎培訓為出發點，加大服務規范、標準化、程序化的“三化”培訓力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進行各種專業培訓，不斷提高他們的專業化、規范化作業水平。

　　培訓方面

　　1、建立以培訓師及培訓員為主體的多層次多途徑的責任培訓體系，在過去基礎上出臺適合物業公司自身特點的培訓方案及培訓規定。在各管理處形成培訓師資及培訓小組，品保部培訓師定期或不定期的組織以各部門培訓員為主的培訓，然后由各培訓員展開各部門基層培訓，同時品保部不間斷的對其進行監控、協調、指導，工作中努力克服解決過去“執行難”、“堅持難”、“認真難”的問題。為《20**年培訓計劃》計劃的全面貫徹落實奠定了基礎。

　　2、對新員工的崗前培訓，針對物業公司上半年員工流動快問題，我們狠抓新員工培訓，實行培訓導師制與試崗培訓制相結合；部門培訓與品保部相結合；理論培訓與實操培訓相結合的方式的培訓方式，確保服務質量的穩定與螺旋式上升。

　　3、對員工開展“忠誠度”“責任心”等一系列相關內容的培訓，全面展開對集團公司企業文化綱要的學習，我們認為忠誠比能力更重要，學習培訓較招聘更重要。

　　4、對表格及規范化管理制度的完善及培訓。春節后我們下發了《關于規范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領、報廢、入司、轉正、獎懲、離職等多方面對過去制度進行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時下發一系列相應的管理表格，對相關內容及時組織培訓，并將其列為每次檢查的必查項目進行重點監控，通過半年努力公司在規范化管理方面取得了長足的進步

　　5、保安在過去體能、技能等軍事化訓練的基礎上，通過模擬演習、應急事件的處理、崗位應知應會等內容和形式的培訓，使得保安培訓更具有針對性。

　　6、保潔培訓方面，從工作流程、工作標準、工作制度等各方面進行理順，形成了全面的培訓材料，培訓更系統。品保部根據保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細摳。對保潔員進行從保潔設備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓。

　　7、組織禮儀培訓，培訓師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進行培訓，同時還對受訓人的基本功進行訓練，尤其是服務基本常識，服務內容及標準進行現場講解、演示和指導。并加大對員工在實際工作中應用情況的檢查力度。

　　8、走出去到深圳等物業管理先進地區學習，四月份根據年初計劃，公司魏學成副總經理到深圳學習，對物業管理企業的細節管理有了更深層次的了解并嘗試引進。

　　9、在消防安全培訓方面，除增加了各種類型專業消防知識培訓班外，還定期組織隊員進行消防演習，品保部重點將各部門的培訓方案進行了有機的融合，做好各部門互動性的培訓，從消防器材的使用到常見險情的處理，隊員們從技能到意識都有全面的提高。

　　11、維修培訓方面，各部門根據年初培訓計劃組織內部培訓同時，一方面品保部工程師對其組織專題培訓，另一方面公司還按照勞動局規定，對各種維修技術人員專門進行外派培訓，五月份請陳甲勝副總經理協調聯系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學習，以加強自有技術隊伍的培養。

　　質量監控方面

　　物業公司始終圍繞質量控制展開工作，加大對服務質量監控力度，嚴抓質量體系文件落實；進一步完善星級管理制度，不斷調動員工的工作積極性，提升員工自身的素質；通過各種活動不斷監控，促成服務水平的提升，以服務贏得業主。積極預防因物業公司管理規模的擴張(管理范圍已包括濟南、青島、濟寧、臨沂等)、管理面積的擴大、面廣點多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務質量波動。

　　1、對各管理處內部質量檢查的監控，要求各部門每天進行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時的逐一進行整改。

　　2、每月對各部門進行全面檢查，平時不定時的對各部門進行抽查，根據ISO9001文件的要求，對各部門出現的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進行檢查，對查出的問題認真記錄，并與部門負責人進行溝通，分析問題出現的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達到有效的監控

　　(三)迎接省委考評組考察，制定迎接考察方案

　　(四)節省費用方面，對各管理處通用的表格進行統一印刷降低復印成本。

　　(五)建立與各管理處之間的溝通會機制，組織員工座談會，及時匯報解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。

　　(六)定期的走訪業主及征求業主的意見，對業主提出的問題及時反饋監督整改。

　　(七)嚴格用工管理制度，規范辦理員工招聘、轉換崗位、晉升、懲處、辭退等手續，建立員工檔案，隨時把握公司人員進出情況。

　　(八)推出品質管理部考核辦法，做好05年績效考核工作

　　(九)建立盤點、報廢制度，各部門設立專門的資產管理員，責任到人，建立三級帳目。

　　(十)積極配合做好創優活動，通過對各項管理制度、工作規范、管理資料進行整理、補充、規范；對各部門進行規范化培訓，促使各項工作走上制度化、規范化的軌道。

　　(十一)牽頭制作物業公司宣傳片。

　　20**年下半年工作重點：

　　在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項工作是值得肯定和表揚的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。

　　首先，下半年預算費用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊伍人心的穩定還是下半年一個內部管理的重點。

　　其次，開展對員工全方位的培訓，尤其是隨著下半年公司外拓項目的增多，確保人員素質提高跟上公司的發展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業服務各個層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊伍，實現管理與效益的雙贏是重重之重。

　　再次，要求我們進一步轉變觀念及思維模式，苦練內功，注重服務細節。做到替業主想，想業主想，做業主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業主提供差異化、人性化的服務，成為制勝的關鍵，點滴之處看管理，細微之處見真情，細微處最能打動業主。這不僅要求管理者要善于發現業主需求，善于挖掘業主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個細節”，因為往往最能讓業主動心的，是不起眼的細節。

　　下半年在繼續抓好人員培訓、質量監控大的基礎上，完成以下工作：

　　1、資料整理，嚴格完善各項規章制度。

　　2、側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高物業公司服務水準，盡最大可能的滿足業主的支持與認可。

　　3、在集團公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節約獎，從嚴格管理方面作文章。

　　4、陸續展開各專業星級考核，體現技術優先的思路，激勵員工爭創先進。

　　兩點建議：

　　1、成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。

　　2、在集團企業文化建設的氛圍下，建設物業公司的企業文化，確立物業公司子文化。

　　××物業每一點的成績，都浸泡著××物業人無數的眼淚和汗水，還有他們的執著與熱誠。我們相信只要理順機制，加強溝通，充分合作，小到部門大到公司將會打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天!

　　品質管理部

篇3：公司品質部年度工作總結(十二)

　　公司品質部年度工作總結（十二）

　　一、6S推進工作

　　在公司領導高度重視，全體員工積極參與6S推進委員會的協助下，緊緊圍繞“整頓現場，自主管理，全員參與”的方針，09年各車間、倉庫、檢驗場所管理水平均有較大提高，從年初的50%向60%邁進，較圓滿地完成了年初制定的目標60%成績。在6S推進過程中完成了以下工作：

　　1、擬訂6S推進方案，結合公司工作環境分為三大評比區域：以生產為主的第一區域（14個生產場所），以檢驗、倉庫為主的第二區域（10個場所），以辦公為主的第三區域（6個工作場所）。

　　2、每月定期組織6S推進小組對廠區進行稽查，作成《不符合項改善報告》并分發至各責任班組。針對重點問題、重復出現問題責令部門作出原因分析，制訂改善對策，限期改善。并納入日常管理活動。

　　3、每日不定期對各區域進行日?；?，發現問題點記錄于《6S審核問題點和解決對策》表上，并及時分發至各部門責任者作出改善對策，并根據改善期限跟蹤改善效果。對重復問題、嚴重問題拍照、追蹤改善并及時培訓。

　　4、每月組織對新員工進行6S基礎知識、安全培訓教育。

　　5、做好6S宣傳工作，作成可視化管理板，并及時將6S推進過程中信息公布于管理板及OA辦公系上。

　　6、在設備動力科配合下3月份增加了三只齒輪蕊軸架（約存放芯軸1260只），成功將銑齒車間芯軸管理導入倉庫管理。

　　7、整頓生產車間、倉庫、檢驗室工藝文件、生產資料。確保文件處于受控狀態，所有工藝卡片有序放置并追加目錄，便于查找。并完成各類文件資料標識（統一封塑）。

　　8、完成車間、倉庫黃色區域線規化，使地面明朗化。

　　9、在車間增加5處水杯、雨傘置架，約存放水杯400只，解決了員工水瓶水杯隨意放置困擾。在銑齒車間宣傳板后增加毛巾掛鉤，可以同時存放毛巾150條，解決了清潔毛巾無處晾干、置放困擾。

　　二、品質事件處理

　　1、年度共完成品質事故處理40起，累計賠償金額8801.2元。其中氣動制造部22起，齒輪制造部10起，品質管理部5起，工程技術部起2起，企管部1起。

　　三、績效考核工作

　　1、參與氣動制造部工段長績效考核審核工作，完善考核標準。

　　2、齒輪制造部、采購部績效考核資料收集。

　　四、其它

　　1、參與公司內部質量體系審核工作，作好不符合項記錄及改善結果追蹤。

　　2、......