楓林小學20**-20**學年工作計劃
一、指導思想：
以***為指導，堅持以質量為中心，進一步加強學校管理，優化教育環境，提高管理服務水平，努力提升辦學品位，凸顯辦學特色，豐富辦學內涵，促進我校教育又好又快發展，努力實現“做人民滿意教師，辦人民滿意學?！钡墓ぷ髂繕?。
二、工作目標：
?。ㄒ唬┘訌娭贫冉ㄔO，規范學校管理.
?。ǘ┳⒅貛煹滦摒B，加強德育工作。。
?。ㄈ┚劢拐n堂教學，積極構建有效課堂模式。
?。ㄋ模┱J真抓好校本教研，廣泛開展課題研究和社團活動。
?。ㄎ澹┌l揮學校鄉村少年宮優勢，提升學校文化品位，凸顯學校特色。
?。└愫脤ν庑麄骱蛯ν忾_放工作。
?。ㄆ撸┱J真做好其他工作，實現學校和諧發展。
三、具體措施：
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1.規范各項規章制度。結合學校具體情況，，進一步修訂和完善各項常規管理制度，力求使學校管理制度化、科學化、規范化、精細化，通過績效考核來引導干部隊伍、教師隊伍、班主任隊伍的健康發展。
2.規范校務公開制度。發揮民主監督職能，開好教代會，給教師搭建參議學校大事的平臺；利用好家長委員會，組織好家長會，認真聽取家長對學校工作的意見和建議。
3.規范課程管理。嚴格按照省教育廳要求制定學校的課程表、作息時間表、大課間活動安排表和雙休日住宿生安排表，并上墻、上網，接受社會監督；開齊、開足、上好新課程要求的課程，不隨意增減課程和課時，不隨意調整課程難度和教學進度；嚴格控制學生在校時間，確保學生每天在校時間不超過7小時，不占用節假日集體上課、補課；認真上好“兩課兩操”，積極組織學生開展“陽光體育藝術活動”，進一步開展全校師生“跑操”活動，創新陽光體育活動。
4.規范招生行為。嚴格執行教育局招生方案，本著公平、公開、公正原則，認真完成20**年招生工作。
5.規范后勤服務工作。加強校產的使用、維護工作，確保學校教師多媒體設備、專用教室和各類設備正常使用.
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1.堅持以人為本，加強教師隊伍建設。要求教師“以素質樹形象，以作為換地位，以業績顯才華，以特色求發展”，立足學校，做好校內“名師”建設，發揮其先鋒模范作用，讓廣大教師以身邊的教師為榜樣，比、學、直、趕、幫、超，努力打造一支具有優秀的師德風范、模范師愛形象、高超知識本領的教師隊伍。加強師德師風建設，樹立教師良好形象，杜絕教師有償家教、亂辦班、亂補課、亂購教輔資料等現象。
2．嚴格師德考核評價制度。學校將通過領導評價、教師互評、學生評議、家長反映等方式，多角度、多側面、全方位地了解教師執行教育法規、遵守教師職業道德規范等方面的情況。將師德測評結果，納入教師年度考核，作為評先評優、職稱評聘的重要依據。積極鼓勵教師投身教育科研，參加上級主管部門和學校組織的各項教學活動、教研活動與課題研究。學會解決教育教學中的問題，努力做一個有思想、有追求的教師，力爭成為一名智慧型和研究型的教師。努力培養造就一批師德高尚、教學優秀、教研突出、有影響力的教師。同時關注青年教師的成長，積極實施校內培養計劃，加快其專業成長的步伐。
3.開展形式多樣的德育活動。利用校園廣播、板報、電視、重大節日和紀念日等德育陣地、對學生進行經常性的養成教育、遵紀守法教育、人生觀、世界觀、價值觀、民族精神、愛國主義精神、理想信念和社會主義榮辱觀教育。并開展各種社團活動，全面提升學生的綜合素質，為學生的終身發展奠定基礎。
4.認真開展陽光體育活動。繼續組織學生開展“陽光體育活動”，保證體育課與體育活動課的足量，保證學生每天超過一小時的體育鍛煉。同時通過多種形式大力宣傳陽光體育運動，廣泛傳播健康理念，繼續組織開展“大課間”活動；將學生課外體育活動納入教育計劃，形成制度；開展豐富多彩的體育競賽活動，如全校廣播操比賽、校體育運動會、體育興趣小組等。
?。ㄈ┙逃虒W工作
1、深入開展以“校級公開課”、“示范課”和“匯報課”等活動為載體的“課堂教學研討”，逐步形成具有我校特色的“特色課堂”。
2.各教研組制定出切實可行的“教研組工作計劃”，以教研組為單位，由教研組長組織，保證全校的教研活動順利有效地開展起來。
3.積極組織教師參加各種學習和培訓，做到有學習，有記錄，有匯報，有交流，有總結。
4.做好“名師、學科帶頭人和骨干教師”的培訓工作，。選出專業知識水平高，業務能力強，肯學習，愛鉆研、善總結的中青年教師作為培訓對象。打造出更多的名師和學科帶頭人，并充分發揮其輻射作用并組織“名師、學科帶頭人和骨干教師”對普通教師進行“一幫一”的培訓活動。
5.做好防控流失生工作，提高適齡少年的入學率和在校生的鞏固率。利用學期初的有利時機，對流失生進行集中多次家訪，注重實效。，組織教師對學生進行集中家訪，學年初召開家長會。
6.加強校園文化建設，創建“以人為本，和諧發展”的校園環境。利
用板報，學習園地、班會、*對學生進行交通、勞動、飲食、防凍、和環保、國防、道德及法制教育。?。ㄋ模┌踩ぷ鳎?/p>
1.牢固樹立安全第一的理念，堅持開展常規安全檢查整改活動。對學校校舍、體育設施、水電設施等開展經常性的檢查（每周不少于1次），及時排除學校各種安全隱患。
2.定期開展消防安全、預防地震等安全演練活動。采取多種形式，開展交通安全、食品安全、消防安全、用電安全、校園活動安全、預防傳染病、防溺水安全、家庭生活安全、防拐騙安全等方面的教育和安全演練，有效防范不安全事故的發生。
3.建立健全安全工作機制，成立學校安全工作領導小組。健全安全各種制度及防范應急預案，做到對隱患的排查與整改及時到位。
4.定期召開安全會議，提高師生安全意識。要求各班上安全課，以學生安全集中教育大會、安全教育主題班會、主題板報、手抄報等形式，積極開展安全教育與宣傳。
5.有效開展傳染病的預防，群策群力，做好學校的衛生防疫工作。
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本學年，我校繼續將校本研訓作為學校重點項目，以新課改為導向，使教師們領悟教育思想，更新教育觀念，解決教師在教學中遇到問題或困惑，提升教師駕馭課堂能力，促進教師向專業化方向發展，致力于提高教師教育教學水平。樹立良好的師德師風，使教師的自我反思行為縱深發展，凸顯個體價值，倡導團體合作，形成終身學習的能力。
建立以“自我反思、同伴互助、專業引領”為核心要素，以“理論學習、集體備課、主題校研、反思交流”等活動為基本形式的校本教研制度。
?、偌w備課：以學科分段為組，主備教師要提前三天把主備教案發到組內教師手中，副備教師要認真閱讀教案，并提出修改意見，作為一度調整方案用紅筆注上。在集中時討論交流，進一步完善教案，經過大家討論形成的共識作為二度調整;上完課后寫出教后反思作為三度調整。
?、诜此冀涣鳎和ㄟ^前一階段組內討論形成的教案在實際教學中遇到的問題或困惑進行反思交流，促進教師與同伴的對話，注重“以老帶新、以強帶弱”鼓勵教師大膽評點各抒己見，促進教師共同提高。
?、壑黝}教研：以教學中的問題或困惑為研究內容，確立一個教研主題進行研究，組內每人至少圍繞主題選擇主備單元中的重點內容上一節公開課，通過說課、聽課、評課、反思、教學論壇等多種形式展開討論，談自己的想法、看法，集思廣益達到同伴互助、共同提高。
?、芾碚搶W習：圍繞教學主題組內教師還不明白，這時候需要理論指導。理論學習做到組內學習與自己自學相結合，通過理論來指導教育教學實踐，不斷提高教育教學水平。
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繼續發揮我校獨特的鄉村少年宮優勢，進一步搞好對外宣傳和對外開放工作。通過正確的輿論導向，讓社會公眾對我校有客觀的了解和公正的評價，提高我校的知名度和美譽度，創造良好的外部環境，激發師生員工的積極性，促進學校的科學發展、和諧發展。
篇2：房地產公司20X學年工作總結與20X學年工作計劃
時光如梭,光陰似劍,轉眼二00 九年又成為了歷史的一頁。在這過去的一年中,國家的宏觀調控對整個房地產行業的競爭和發展都起著深遠的影響。在**集團和集團主要領導的關心和支持下,一年來,公司一面抓好原有項目的建設、交付和資金回籠工作,一面根據市場變化結合自身實際,不斷摸索,尋求有效的突破。在新方針的指引下,公司全體干部職工團結一致,努力工作,一年來取得了一些成績,現將全年的工作情況總結如下:
一、20**年工作回顧
(一)20**年主要生產經營指標完成情況:
(1)全年工程新開工面積 萬m2,施工面積 萬m2。
(2)全年完成投資額 萬元,其中**項目二期工程完成投資額 萬元,**項目完成投資額 萬元,**項目完成投資額 萬元,**項目完成投資額 萬元,**項目完成投資額 萬元;
(3)全年回籠資金 萬元,其中**項目回籠資金 萬元,**項目回籠資金 萬元,**項目回籠資金 萬元,其它物業銷售回籠資金 萬元,;
(4)全年歸還銀行貸款 萬元;歸還集團借款 萬元;
(5)20**年實現利潤 萬元(稅前)。其中**項目 萬元,**項目 萬元。
(二)主要工作完成情況
二00九年,公司主要完成六項工作,簡述如下:
1、**項目建設全面結束,一、二期住宅按時交付使用。
20**年是**項目的收官之年,經過**分公司和公司各相關部門又一年的辛勤工作,順利完成水、電、綠化、道路、市政、::智能等附屬工程,一、二期住宅分別于今年三月和十月按計劃進行交付。通過精心準備,整個交付工作順利開展,達到了預期目標,! 其中交付一期住宅 套,車庫、儲藏室 間,二期住宅 套,車庫、儲藏室 間。
2、**項目于今年五月順利交付,完成凈利潤上繳 萬任務。
**項目是公司今年全面完工交付的又一個主要項目。自年初起,**公司就抓緊開展工程竣工驗收和交付使用的準備工作,各部門密切配合,對存在的問題進行認真的分析、歸納、總結和整改,最終于5月9日通過規劃驗收,5月16日通過綜合驗收,5月23日交付使用,比原計劃提前了一個多月。全年上繳利潤 萬元,完成項目承包1000萬元凈利潤上繳目標。
3、**項目及**項目完成計劃進度,主體結構全面封頂。
20**年是**公司開展實質性工作的第一年,在這一年中,**公司在較短的時間內,高效、精干、務實地工作,建立健全了公司組織機構、人員配置,規范了公司各項規章制度,完成了規劃設計方案的招標、評審工作,項目施工圖的定向委托設計,土建施工單位的招標工作等。7月18日,在**項目現場,隆重地舉行了"**項目開工典禮",省建設廳、**市、集團公司有關領導和**市當地政府政要等200余人參加了儀式,通過熱烈的典禮儀式成功地向當地人民展現了"**"的良好企業形象和酒店與住宅項目的精彩風貌。下半年,**公司圍繞質量、進度兩條主線開展工作,認真貫徹執行工程質量要點,于11月18日全面完成主體結構封頂目標,并順利通過工程質量安全認證。
4、**公司完成公司
篇3：大廈安保部20XX年終工作總結及20X學年工作計劃
大廈安保部20**年度年終工作總結及20**年工作計劃
總結人：***
所屬單位：北京物業管理有限公司
所屬部門：安保部
第一部分：工作綜述
20**年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點!為工作標準。一年來非辦公時間發現客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結如下。
第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況
(一)、內部管理
1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內保22人中控8人外包21人共計74人
2、人員調整：今年從部門到個崗位專業人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業公司及管理處的領導幫助下，根據各專業人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脫節。同時也使各崗位人員留有發展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業化的管理模式。
3、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協助下，做道走出去請進來。對有資質的外包單位進行選拔。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。
4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。
(二)、消防工作：
1、二裝入場施工管理：
大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現場加強管理，并及時發放和鑒定安全責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。
2、安全檢查：
在重大節日前(五一十一春節)我部門牽頭與客服部，保養部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發現有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。
3、設備維護保養：
今年完成了大廈公共區域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內部設備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原則。將公共區域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區域，集團及物業各辦公室重要部位1059具滅火器的統計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。
本年中，中控室消防設備共出現故障點209個，全樓消防設備總數5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，占總數的0.8%。安防監控設備5號監控主機故障，造成7-10層無法錄像。6號監控主機故障，造成11-13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯網。對消防設備，安防監控設備存在問題匯總得到物業公司和管理處領導支持下，配合保養部與維保單位完成了大廈公共區域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯動測試工作，對測試發現問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
4、人員調配及培訓
今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業公司管理處領導溝通，采取外招與內選的模式，從現有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節假日大廈客戶較少的機會，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業專業人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行2次技能培訓，1次考核，所有人員均達到值機員標準。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發生重大火災事故錄相。并給客戶發放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。
(三)、內保工作
1、統一思想，提高認識，轉變觀念。
今年針對以往保安人員流動較大的情況，及時找準問題分析原因，克服以往招聘易出現大部分是同鄉，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過登報紙，人才市場，網絡招聘等途徑進行人員選拔，經過一段時間人員調整和篩選，現有的保安隊員基本上達到穩定
2、加強培訓，提高整體形象和服務意識
我部根據每月保安工作中的重點問題，結合工作及時制定各種培訓計劃，全年培訓不少于90個課時，其中包括保安工作專業技能，專業知識12課時，隊列訓練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作全年不少于10課時，針對保安工作中的重點和難點，管理處專門從國貿物業聘請經驗豐富的保安管理人員對我部保安員進行專業培訓，發揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對大廈環境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時間較長，平時表現較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。
3、建全各項制度，加大保安隊伍的管理
上半年根據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內務管理制度，清銷假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現狀及應對措施，根據各班保安值勤，處理突發事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環境擁擠，通風不好的情況下，及時向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時與員工餐廳溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對施工現場，外來人員的管理力度
采取人防和技防相結合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監控系統，對大廈內可疑人員進行監控，全年共查獲外來推銷人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工現象27余起。加大非辦公時間重大節日期間監管力度，如元旦，五一，國慶，春節期間提出具體要求，加大對大廈的治安防范工作。通過保安日常巡視，全年共發現非辦公時間內，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發現大廈跑冒滴漏現象21起，關窗防凍工作以來，給未關窗戶的客戶發隱患整改通知書237份。處理突發事件2起，如19層中國醫藥公司玻璃破碎事件，先后調動保安員40余人，在處理突發事件時保安員發揮了積極有效作用。
5、配合公安機關，建立客戶檔案資料
配合公安機關的監督指導工作，和治安防范工作，出動保安24人次，配合派出所執行公務。配合派出所跟進大廈客戶檔案的建立及資料收取，共計9家客戶。對客戶能夠及時封存鑰匙，保存緊急聯系人姓名及電話。完成了海淀分局內保處關于公共安全圖像信息系統報表工作和中關村街道防火辦，治安辦，安全協議書鑒定工作。
利用多種途徑及時發現客戶單位有隱患問題，采取走訪提示發文等方式。對客戶進行安全防范提示和宣講，此項工作重在平時。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對大廈入住客戶，不斷增多。我部將各部門辦公室及重點部位的鑰匙和門禁卡進行分類存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。
(四)、車場管理
車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的主要內容
1、摸索經驗，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫的停車位不夠的問題，一直是部門車場管理困惑問題，導致亂停亂放現象，部門及時采取措施，找標志家具協調車位或讓客戶不離開車時，進車場排放整齊，經過一段時間的努力，目前很少有發生客戶及來訪人員亂停車的現象，保證大廈范圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬余元。
2、收費系統：
一年來，收費系統頻繁出現故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網絡故障等。平均每月出現10余次，電腦死機、電機發熱等現象，影響收費系統的使用，給客戶車輛的進出帶來不便。同時給我部的管理也帶來很大的不便。如臨時卡丟失現象，存在人員管理和系統故障問題，針對此情況進行現場觀察、分析原因及時采取措施，找車管公司駐點負責人提出具體要求：1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車牌號，要求大家熟記，并對個別不按照協議內容使用固定卡的車輛，堅決制止，不聽勸阻的客戶，按照協議收回固定卡，通過一段時間的運行，取得了一定的效果。
11月份，針對系統出現的問題，在管理處領導支持下與保養部和維保廠家進行了一次問題分析研討會，確定解決方案，目前此問題得到基本解決，但有些問題仍沒有徹底改善，此項工作需要長期跟進處理。
3、外包管理：
針對外包車管人員整體素質不高、服務意識淡薄、人員流動性較大等問題，我部有針對性的對車場管理人員提出要求，找外包公司領導談話，發備忘錄等形式，但沒有取得很好的效果。部門給物業管理處領導提出建議，部門與物業公司和管理處領導一同努力，走出去、請進來，找有資質的車管公司進行商談。最終確定保全公司，在8月30日之前，物業公司和管理處領 導及部門召開會議，研究交接方案和物品需求，會后部門及時部署，分工到人。對原有外包公司的物品進行清點登記，管理處領導支持和其他部門配合，對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿完成外包車場看護交接工作。新的單位入住**以來，部門和綜合部經理、主管放棄節假日及時對所有人員進行專業知識、專業技能及禮節禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問題、人員流動頻繁時有發生，部門針對出現的問題及時與公司領導溝通并采取相應措施，但對存在的重點問題一直沒有解決，在管理處領導幫助下與外包公司召開座談，研究解決問題辦法，加大管理力度，雙方達成一致定期召開協調會，取得一定的效果，車管員的整體形象和素質有一定改變，基本上得到了客戶的認可。
4、自行車管理：
一年來，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計收取費用26590元，退費2842元，日常加強自行車場管理，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報安保部。至今沒有發生一起車輛丟失案件，為大廈客戶提供了方便。
第三部分：存在的問題和整改措施：
1、保安隊伍不穩定，人員流動頻繁
一年來，我部共招聘保安人員61人，因不適應管理要求和個人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達59%，面臨春節將至估計還有保安提出辭職申請，我部將針對此問題提前人員儲備，配合物業公司綜合部開辟招聘渠道。
2、缺少培訓機制：
保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業知識和專業技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業技能和服務意識。為配合次項工作，按照部門架構論證結果，擬于20**年度，申請設置保安班長，加大管理力度。
3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內保管理及對客情況的掌控有待加強。
這體現在客戶對安全管理和防范意識認識不夠，同時我部與客服部協調跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調動各單位人員對安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網絡機制，從而帶動各單位內部安全管理機制的完善。
4、細節和量化管理：
反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規范化，在各崗位上也缺少量化標準。
5、部門對講機問題：
安保部現有對講機18部，使用3年有余，部分對講機已維修過，20**年購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內都得更換，一旦有突發事件無法保障通訊暢通。
6、設備問題：
無論是消防設備、監控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。
第四部門：部門需要改進的工作及20**年工作設想：
1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安內務管理的問題。
2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。
3、建立和完善工作標準，實施規范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
4、消防監控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。
第五部分：對公司及管理處的意見和建議：
(一)、增加培訓。
在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以后都由部門進行培訓，建議物業公司建立培訓機制(如專業知識、工作規范、企業文化等)。
(二)、服務意識。
任何一家企業都是把客戶放在首位，由于管理上的某些規定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現象，建議適時調整電梯、車位等問題。
(三)、規范管理。
在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經驗去開展工作，缺少一種規范的、統一的工作標準，建議制定更加規范的質量標準。
安保部
20**年12月29日
北京**世紀物業管理有限公司
**大廈管理處
二00八年工作計劃
第一部分：20**年管理量化指標。
序號 項目 目標值
1 顧客滿意率 85%
2 顧客有效投訴率 5%
3 顧客有效投訴處理及時率 100%
4 可控案件發生率 10%
5 火災事故有效控制率 100%
第二部分：20**年部門管理存在的問題及整改措施：
序號 20**年度管理工作中存在的問題 20**年整改措施 責任人 計劃完成時間
1、 保安隊伍不穩定，人員流動頻繁
提前人員儲備，配合物業公司綜合部開辟招聘渠道 *** 20**年1月31日前
2、 缺少培訓和管理機制 按照部門架構論證結果，擬于20**年度，申請設置保安班長，加大管理力度 ***
*** 20**年1月31日前
3、 客戶檔案的收取工作始終存在較大難度 擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網絡機制 ***
*** 20**年5月31日前
4、 細節和量化管理不健全 完善相關程序崗位職責，執行流程 ***
*** 20**年1月31日前
5、 對講機損壞 建議維修或申購 *** 20**年1月20日前
6、 設備問題(車場、監控和消防) 協調廠家，加大維修力度，保證正常的使用 ***
*** 及時跟進
第三部分：20**年部門工作具體實施計劃
序號 工作內容 計劃完成時間 責任人
一月
1 消防、監控系統報修 20日前 ***、***
2 安全聯合大檢查 下旬 ***、***
3 部門員工評比工作 上旬 ***
4 部門構架完善 下旬 ***、***
5 關注保安人員 動態 下旬 ***
二月
1 崗位職責工作流程 下旬 ***、***
2 各類預案修訂完善 下旬 ***、***
3 人員崗位職責培訓 中旬 ***、***
4 自行車繳費的準備工作 中旬 ***、***
三月
1 自行車繳費工作 上旬 ***、***
2 建立完善各類文檔、表格進行分類存檔 中旬 ***、***
3 消防設備的檢查和維護 下旬 ***、***
四月
1 消防知識培訓 中旬 ***
2 車場系統養護 上旬 ***
3 節前安全檢查 下旬 ***、***
4 治安案例分析 中旬 ***、***
五月
1 突發事件培訓演練 中旬 ***、***
2 收集客戶檔案資料 下旬 ***、***
3 請綜合部對部門員工進行禮儀培訓 ***
六月
1 消防設備的檢查維護 上旬 ***
2 部門半年工作總結 下旬 ***、***
3 車管員的崗位培訓 中旬 ***
4 車管公司的評比 下旬 ***
七月
1 部門組織管理處員工消防知識培訓 中旬 ***、***
2 做好防汛物品的準備工作 下旬 ***、***
3 牽頭組織一次公共區域安全檢查 中旬 ***、***
八月
1 車場系統與相關部門與相關廠家進行溝通 上旬 ***
2 組織部門員工開展讀一本好書活動 下旬 ***、***
3 控制外來人員加大人員管理力度迎奧運 全月 ***、***
九月
1 消防設備檢查維護 中旬 ***
2 滅火器年檢準備工作 下旬 ***、***
3 請綜合部進行禮儀、禮貌培訓 下旬 ***、***
4 節前安全檢查 下旬 ***、***
十月
1 滅火器分配年檢、更換標識 中旬 ***、***
2 11.9消防宣傳日活動的準備 下旬 ***、***
3 車管公司的消防知識培訓 上旬 ***、***
十一月
1 消防、監控系統維護 中旬 ***
2 11.9消防宣傳活動 上旬 ***、***
3 保安崗位職責工作流程培訓 中旬 ***、***
4 車場系統問題匯總及維護 下旬 ***
十二月
1 部門工作總結 下旬 ***、***
2 重點區域檢查 下旬 ***、***
3 消防設備檢查 中旬 ***
4 員工的評比 下旬 ***、***
第四部分：對客戶業務宣傳業務計劃：
序號 內容 計劃完成時間 責任人
1 5月份，整理客戶檔案 5月底完成 ***
2 11月進行消防宣傳活動 11月上旬 ***、**