Z醫院推廣優質護理服務工作方案

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實國務院辦公廳《20**年公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全縣衛生系統創先爭優活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

　　二、工作目標

　　以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優質護理服務。

　　20**年的工作目標是：6月底前，20%的病房開展優質護理服務（首批示點病房為內一科、五官科）；12月底前，40%及以上的病房開展優質護理服務（第二批示點病房為骨科、心腎內科）。

　　三、工作任務

　　進一步貫徹落實《護士條例》，認真執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》等相關文件，扎實推進優質護理服務，努力提高護理質量，惠及廣大患者。

　?。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。全院上下要進一步提高思想認識，充分認識到推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容，是保障醫療安全，促進醫患和諧的必然要求。要高度重視優質護理服務工作，充分落實各項惠民便民措施，讓廣大患者享受優質服務帶來的良好體驗。

　?。ǘ┘訌娊M織領導。推廣優質護理服務是“一把手工程”，按照文件要求要成立由院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，制訂工作計劃，明確具體的部門分工，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實推進優質護理服務的責任和保障措施等，以扎實開展工作。

　?。ㄈ┞鋵嵵攸c工作。在開展優質護理服務過程中，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，充分發揮護理工作在保障患者安全，促進患者康復等方面的重要作用。

　　1、改革護理工作模式。病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續、無縫隙、人性化的優質護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責 ，體現能級對應。

　?。?）合理實施排班。

　?、?兼顧臨床需要和護士意愿、合理實施排班、減少交接班次數。

　?、?病房排班有利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。有APN、12h制等等。根據病人的需求進行彈性排班，病人的需要就是我們的目標。

　?。?） 簡化護理文書書寫。

　　結合?？铺攸c，設計表格式護理文書、簡化書寫，縮短護士書寫時間。

　　2、全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養狀況、身體自理能力等情況，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現?？铺厣?，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。

　　3、保證一線護士配備。對于開展優質護理服務的病區，依據各病區的護理工作量和患者病情優先、合理配置護士，力求達到實際開放床位與護士比例≥1：0.4。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。包干患者相對固定，根據護理等級、自理能力由護士承擔全部護理工作。全院合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。（根據工作現狀需求，也可以考慮使用護理員，但須加強管理和專業培訓。）

　　4、公示分級護理標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。

　　5、充分調動護士積極性。要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

　　四、有關要求

　?。ㄒ唬└叨戎匾?，積極推進

　　全院上下要把開展優質護理服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院內部管理水平的突破口。要充分認識到通過優質護理服務可以將公立醫院改革與醫院的長遠建設有機結合，達到促進醫患和諧，保障醫療安全，讓患者滿意、社會滿意。

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　　1.建立健全支持保障系統，形成全院工作服務于臨床尤其要服務于示范病房的格局。

　　2.采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務?？倓?、設備維修、藥材等部門要及時主動上門服務，做好后勤保障供應。財務科要做好分級護理費的報批及示范病房的績效薪酬分配方案。食堂及開水供應工作也要落實到位等。真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

　?。ㄈ┙⒔∪冃Э己?/P> 制度

　　1.根據護士工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

　　2.將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優等相結合。

　　3、護士的薪酬分配向臨床一線護理工作量大、風險較高、技術性強的崗位傾斜，體現多勞多得、優勞優酬。

　?。ㄋ模┘訌娦麄髋c培訓

　　宣傳科要加大宣傳力度，通過標語、圖片、宣傳欄、網絡等多種宣傳手段，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。護理部要加強培訓力度，根據衛生部和省衛生廳印發的相關文件、規范，組織開展全員培訓，使全院醫務人員能夠充分認識改革護理工作模式的必要性，正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施。

　?。ㄎ澹┒ㄆ诙讲?，總結提高

　　優質護理服務示范工程領導組對各試點病房的工作要定期進行考核與督查，不斷總結經驗，發現問題，及時整改，以保障此項工作有序推進，發揮實效。

　　20**年*月*日

篇2：醫院優質護理服務考評激勵機制(版)

　　醫院優質護理服務考評激勵機制（試行版）

　　為提高優質護理服務水平，調動護士工作熱情與積極性，提高護士的工作績效和團隊凝聚力。結合《三級綜合醫院評審實施細則.20**版》中護理工作要求，特制定優質護理考評激勵機制如下：

　　一、結合相應崗位職責及工作完成情況，科室對不同職稱層級、工作崗位、班次的護理人員給予不同的系數，同時結合工作量、服務質量對在崗護士進行量化考核，賦予系數使績效分配體現責任大、崗位風險高班次護士的工作價值。

　　二、護理部每季度對患者滿意度調查評選“患者最滿意護士”并在護士長會上進行表揚，結合院方出院電話回訪及第三方服務評議，年終評出院級“優質護理服務標兵”，予以獎勵?！皟炠|護理服務標兵”在每年的職稱晉升、評先評優、外出進修學習上予優先考慮。

　　三、以全面落實責任制整體護理為中心，重付出、重質量、重風險、重水平，每月對優質護理服務病區進行護理質量考評，成績納入醫院績效考核。年終對全年護理質量綜合考評優秀的優質護理服務病區或個人予以獎勵，以樹立典型，弘揚先進。

　　四、能運用科學的質量管理改進方法及技術工具開展持續改進活動有成效，或在全院范圍內有改進推廣價值的，在醫院醫療質量管理委員會指導下經護理質量安全持續改進小組研究、調查、分析評定，給予團隊或個人獎勵。

篇3：市級醫院優質護理服務保障制度措施

　　市級醫院優質護理服務保障制度及措施

　　一、保障制度

　　1．各職能部門要協同配合，確保我院優質護理服務順利開展。

　　2．各職能部門要按照崗位職責做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。

　　3．各職能部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。

　　4．將優質護理服務保障工作納入績效考核中，對于保障不力的職能部門予以問責。

　　二、工作措施

　　1．后勤管理中心：負責水、電、氣、被服的及時供應和維修，并將物資送至病房。增添相應的基礎護理用具，為護士開展生活護理提供便利和保障。營養食堂開展訂餐業務，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床需要。

　　2.設備科：認真執行醫療設備管理相關規章制度，根據科室需求采購合格的醫療用品，保障醫療安全。定期對儀器設備進行檢測維修，有記錄。組織儀器設備的培訓工作。

　　3.藥劑科：保證配發藥品準確無誤、質量合格。每日按時將各病區所需藥品送達。

　　4.消毒供應中心：負責優質護理病區無菌物品的供應，實行下收下送，保證消毒滅菌物品質量合格。

　　5. 檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

　　6.醫務部：加強醫護協作和有效溝通，保證醫囑準確性。開展臨床路徑，規范護理等級。

　　7. 財務科：認真執行物價部門制定的醫療收費項目、標準，主動為患者提供出院清單。提供優質護理病區購買設備、物資的資金及人員培訓經費。

　　8.人事科：負責優質護理病區護理人員的崗位設置和配備，規范人員管理，實行同工同酬。

　　9. 院辦：組織協調各部門之間的業務聯系。負責新聞宣傳及報道。