醫院5.12征文優秀獎：溫馨護理微笑服務--優質護理服務心得體會

　　自衛生部在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”以來，跟隨護理改革的春風，我們新沂市人民醫院內五科的全體護理人員積極學習改革的精神及內涵，組織討論，努力地探索科室在優質護理的方面的發展及方向，并且積極地投入實踐。院領導及院護理部加大投入及支持，從初步的“夯實基礎護理”，到現在的服務質量全面提升，讓病人成為優質護理服務的最大受益者，護患之間親如家人，病房溫馨和諧，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

　　優質護理，縱是辛苦更是欣慰

　　“雖辛苦，但欣慰”，這是全科護士在開展優質護理以來發表得最多的一句感言，也是她們在優質護理活動中最真實感受。在病房里，各位護士姐妹們在平凡的護理崗位上默默地奉獻著自己，用愛心和技術撐起了患者心中美好安寧的一片藍天。豐碑無語，行勝于言：患者痛了，護士為他們打針送藥；患者渴了，護士為他們端茶倒水；患者哭了，護士在身旁忠誠撫慰；患者累了，護士為他們翻身按摩；患者孤單了，護士在耳旁語重心長；枕眠中，又是護士們晝夜守護……這些看似微不足道，點點滴滴，但卻能滴水成淵。

　　我們的護理組長舒*在她的日記中這樣寫道：通過我們不懈的努力，為每一位患者提供優質護理服務，不僅拉近了護士與病人空間上的距離，更拉近了護士與病人之間情感的距離。病人的滿意度越來越高了，收到的表揚信也越來越多了，醫師對護士的評價越來越好了，護士們工作的積極性也越來越高了，能夠得到這么高的評價縱使再辛苦也值得！

　　護士劉*在談及開展示范工程活動的感受時感慨地說：“在夯實基礎護理的同時，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性。面對這個挑戰，我猶豫過、彷徨過、甚至氣餒過，每當這個時候，護士長總會出現在我身邊，帶領著我查房，為患者做基礎護理，為患者悉心地指導。每一次護患的交流都是一次心靈的貼近，讓我真正懂得優質護理的豐富內涵：不斷加強自身專業理論的學習，以夯實基礎護理為契機，密切觀察、掌握患者的病情變化，及時為患者解決問題，預防各項并發癥，促進患者的早日康復，這才真正彰顯了我們護理工作的專業價值。在接下來的日子，我不再猶豫，而是像護士長一樣為我們的患者送去最貼心的問候、最細致的護理。在短短的幾個月之間，無論是在專業技能還是與患者交流方面，我都上了一個大臺階?；颊哒嬲\的微笑與真摯的感謝，像是一股股蕩漾在心中的暖流，堅定了我不斷前進的動力。我將繼續用心去溝通，用情去感化，把優質的護理工作化作涓涓細流，滋潤到每位患者的心田。

　　優質護理，感動你我

　　在我們內五科病房，優質護理服務像是一條條愛的紐帶，將護士與患者緊緊地相連在一起，在鋪滿病痛的荊棘路上，共同創造生命中的點點感動。在11床病室里正在進行著一場熱鬧的生日會，過生日的既不是醫生，也不是護士，而是在這里住院的離休老干部韓大爺?！疤兄x你們了，多虧了你們的精心照顧，謝謝你們無微不至的照顧和護理”，拉著護士長的手，韓大爺激動地對全體醫務人員說到，“今天我八十歲生日，很想與我的救命恩人一起度過，謝謝你們給了我第二次生命”。在病房病人的意見本里，寫著一封簡單而又珍貴的感謝信，上面沒有一個字，而是畫著兩顆大大的紅心，這份特殊的感謝信來自一位28歲的聾啞“肺部感染”患者。在她出院之際用她最質樸的方式表達了她對全體醫護人員的感激之情……“白衣護士像觀音，腳不停來手不停。日日夜夜為病人，喂藥喂水似親人。換衣換被講衛生，日夜注藥為患者。幫助患者得安康，好比觀音救難人?！薄俺鋈氩》裤宕猴L，南丁格爾白衣人。輕言細語如燕子，辛苦勤勞似蜜蜂。所幸人間有天使，黎民痛苦減幾分?！币陨蟽墒资闱樵姴⒉皇浅鲎阅奈焕寺娙酥?，而是病房里那些飽受病痛折磨的患者。在優質病房開展之時，這些“平民詩人”像雨后春筍般涌現，他們有的來自農村，有的只有小學文化，有的甚至連字都認不全，但正是在他們的筆下，創造出了一首首優美的詩句，而他們的靈感全部來自于他們的住院生活。

　　隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

　　同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的護理服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

　　曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

　　如今，走進內五科的病區，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

　　在院領導的大力支持下，我們科室優質護理服務剛剛起步，已經得到了廣大患者的認可和贊同，但我們距離優質還有一定的差距，在努力前行的同時，希望各級領導要善待我們的不足，廣大的患者朋友包容我們的缺憾，同行姐妹理解我們的稚嫩，我們將履行護士的職責，結合科室特點，提供

更加優質的護理服務，使患者在新沂市“拳頭”醫院就醫得到最大的實惠，讓患者滿意。

　　姐妹們，臨床護理工作是繁重而瑣碎的，如果我們用心去想，用心去做，把患者放在心上，視其為真正的朋友、親人，給予他們關心、理解、鼓勵，患者回饋我們的將是認可、尊重和感激！

篇2：醫院5.12征文優秀獎:5.12護士節隨想

　　醫院5.12征文優秀獎：5.12護士節隨想

　　人間五月天，春風拂面，處處春意盎然。在這春暖花開的季節里，我們即將迎來姐妹們自己的節日--5.12護士節。我們盼望著這一天的到來，因為這是我們自己的節日，她承載著我們的辛勤和汗水，包涵著社會的尊重和認可，閃爍著我們的榮耀和光輝。

　　時光如流水，轉眼間，在護士崗位上已堅守了近八個年頭，從剛入院的懵懂少女，現在已磨練成為一名沉穩老練的“老護士”。依稀記得當年懷揣當一名白衣天使的美好愿望走進了人民醫院，但是殘酷的現實很快將天使墜入人間。工作三班倒、加班加點，工作辛苦、壓力大，要學習、要考試、要做新課題。。。真的感覺自己像是個折翅的天使，辛酸、委屈、淚水，一言難盡。在如此忙碌和瑣碎的工作重壓下，“門難進、臉難看、事難辦”的通病在我們醫院也存在著，我們疲于應付，為病人實施基礎護理的質量也大打折扣，因此醫患關系一度緊張。

　　自“優質護理服務示范工程”開展以來，圍繞“質量、安全、服務”工作主題，全院上下抓住此次契機，全面加強臨床護理工作,強化基礎護理,改善護理服務，創建工作正在如火如荼的開展中。

　　在創建工作中，通過組織培養和個人努力，個人的綜合素質也在不斷提升。從重癥監護室到外一科，從一名護士、護理組長，到現在成長為一名副護士長，我感觸頗多。在工作中我們積極貫徹落實院領導關于“優質護理服務示范工程”的指示和要求，在護士長的帶領下，針對科室特點，從一點一滴的細微工作入手，制定出具體方案，從基礎護理入手，在科室中倡導細節服務和創新服務，從而提高患者的滿意度。實行責任包干，修訂了各班職責和流程，把基礎護理和生活護理納入到各班的流程中，并實行了彈性排班。經過優化組合，科室的護理工作邁上了新臺階，煥發出了新活力，得到了院領導和患者的一致好評。

　　人們常說，醫生是一朵紅花，護士只是一片綠葉，但我認為：紅花如果缺少了綠葉的襯托，它的美就缺了生機。常言道：“三分治療，七分護理”，特別是危重病人，更需要護士的精心護理，也更加體現了這句話的價值。還記得去年在重癥監護室工作的時候，有一次，有位叫徐某某的精神分裂癥患者因服用農藥住進ICU。剛從手術室轉來時，由于精神分裂癥伴隨著藥毒發作，該名患者狂躁不安、嘔吐不斷。在搶救過程中心臟幾次停止跳動，但是我們沒有放棄，盡管身上濺上了很多嘔吐物，但我們仍多次配合醫生將該患者從死亡線上拉了回來。事后得知該名女患者因精神疾病，家中無人照管，流落街頭，以賣淫為生，由此患上嚴重梅毒，因無錢醫治，遂產生輕生念頭。得知此情況后，我們沒有對她拒而遠之，相反，在她無家人過問的情況下，我們給她買來榨汁機和食物，將面包、煎餅等食物和牛奶一起，放在榨汁機里攪拌成流質給該名患者食用。針對她消極厭世的現狀，我們主動和其溝通，并通過院里積極聯系其家人，通過大家的溫暖和親人的關懷，使其放棄輕生念頭，引導其以積極心態面對生活，配合醫護人員治療，爭取早日出院。經過數月無微不至的護理治療，出院的時候，徐某某拉著護理人員的手說：“是你們給了我第二次生命，我一定不會辜負你們的好意，一定重新做人！好好生活！謝謝你們！”看著她健康出院，我們感受到了我們的辛苦沒有白費，這就是我們的價值所在吧！

　　創優無止境，服務無窮期。這本是一項改革，也是一個進步，付出的，將會是心血和汗水，為病人提供連續、全程、無縫隙、人性化的護理服務。一份耕耘一分收獲，我們給予病人細心的關懷與照顧，得到的就是病人的尊重與肯定，病人對護理工作的滿意度提高了，護患關系大大改善了，這才是我們追求的境界。

　　當前我院正處于穩定發展的關鍵時期，我們的新院建設如火如荼，一個嶄新的院容院貌，要求我們必須要有全新的精神風貌和優質的護理服務與之相匹配。一個全新的zz市人民醫院即將展示在zz百姓的面前，讓我們以更飽滿的熱情，更優質的服務來創造我們醫院新的明天。