知名物業客戶服務體系指引

　　相識——入住管家

　　信息一本通

　　物業服務手冊

　　1、作為房屋交付資料之一，于交付時發放到業主手中。

　　2、應設計統一的版本，并編制成冊。

　　3、應包含物業服務基本內容、溝通聯系方式、周邊配套情況等，解決業主對新入住小區及周邊生活基本信息的了解。

　　裝修全能王

　　一、裝修須知

　　1、有統一樣式的“裝修須知”資料，其中應包括：裝修手續辦理要求及流程、裝修過程溫馨提示(防火、房屋結構、管線拆改、房屋改造等)、裝飾材料選購等。

　　2、結合公區門、電梯、戶內門等主要出入口的尺寸，提示購置家電、家具注意事項。

　　3、有裝修指引統一說辭，并且前臺、管家、裝修管理人員等相關服務人員應熟練掌握。

　　二、給力幫辦

　　1、提供與裝修相關的商家咨詢服務，整合大型品質家裝供應商，提供與裝修相關的商家咨詢服務。如：裝修材料、裝飾裝修企業等。

　　2、評審值得信賴的商家，建立合作機制，為業主提供合理的裝修過程服務。

　　3、確定可提供的裝修材料的種類，連同裝飾裝修企業在內，每一類型的商家應不少于3家。

　　4、商家的選擇可以是公司現有合作方，也可依據需求重新尋找，但應符合公司相關制度的要求。

　　5、集中服務內容應能在價格、質量、服務提供等方面具有一定的優勢。

　　6、必要時預先約定園區內的商家宣傳要求，合理分配商家宣傳與公司自身宣傳內容的比重。

　　三、工程監管

　　依據各項目特點，進行嚴格的裝修過程管控，協助業主安全、高效的度過裝修期。

　　1、裝修管理制度再確認：各項目根據特點，重新梳理裝修管理制度。明確裝修辦理、過程監管、退場驗收等要求。

　　2、管理要求強培訓：完成對相關人員再培訓，并進行相應的考核。

　　3、裝修監管嚴落實：完善裝修過程的監管機制，并有效落實。

　　服務全接觸

　　一、入住初體驗

　　1、業主實際入住后，應進行初期上門拜訪，詢問業主需要解決的問題，向業主主動介紹物業的服務內容，告知客服與物業的聯系方式、對接人員信息。

　　2、制作“便民服務卡”，涵蓋小區常用聯系方式;周邊配套及商戶信息等。

　　3、對應業主在入住辦理手續中填寫不全面的檔案信息現場做補充了解，并完善在檔案中。

　　4、有統一格式的意見征詢表及標準化語言。

　　5、建立一戶一檔“業主服務檔案”。

　　6、有相關的制度和流程，具備可操作性。

　　二、服務零距離

　　1、持續開展“服務零距離”的活動。明確管理人員調整工作時間，在客戶集中出行和活動的密集時間段內，首先，考慮增加服務崗位和服務頻次提升基礎服務感受，其次落實管理人員“走動式”辦公，深入一線了解客戶需求，督導業務開展。

　　2、集團標準動作參見《關于開展“服務零距離”的要求》。

　　3、各公司/項目在集團標準動作的基礎上結合自身特點增加細化服務舉措，明確服務動作、執行標準、建立監督機制，保證現場實施效果。

　　三、經理見面日

　　1、每周1次，每次半天，由項目第一負責人、副經理、主任輪流進行現場服務接待;其中項目第一負責人每月不少于2次。

　　2、在各項目園區顯著位置(業主進出最多的地方)，設立接待臺，接受業主報事報修或質詢質疑或意見建議。

　　3、每月將當月經理見面日舉辦時間、地點、接待人員以通知方式向業主進行告知、宣傳，增加業主的知曉度。

　　4、對收集到的客戶事項按照相關規定進行及時處理和回復。

　　5、建立一戶一檔“業主服務檔案”。

　　6、有相關的制度和流程，具備可操作性。

　　相助——臻心英雄

　　貼心幫辦

　　一、代辦服務

　　1、各公司/項目根據自身特點做好服務需求梳理，設計匹配現場需求的代辦服務項目，并規劃制定合理的服務提供流程，衡量服務提供所需匹配的能力。

　　2、可提供代辦項目不應少于：水、電、氣費用繳納;代叫出租車服務。

　　3、有條件的項目可考慮對水、電、氣費用繳納提供延展服務，如預先查明存量;提前告知提醒等。

　　4、各類待辦服務項目可考慮每周固定期限辦理;預約式辦理;VIP全權委托式辦理等各種形式。

　　5、有相關的制度和流程，具備可操作性。

　　二、安全提示

　　1、兒童游樂設施安全性，防護提示、高空墜物提示。

　　2、進行定期的維護、提示信息有統一的模板。

　　三、安心平臺

　　1、及時掌握社會安全信息及周邊警情，特別關注針對老人、小孩的安全信息內容，如：利用老人的詐騙、小孩拐賣等。

　　2、同期進行安全警示信息宣傳。

　　3、對外信息宣傳應符合公司相關管理制度，信息發布前應審批確認。

　　四、夜間護送

　　1、針對特定服務人群，即女性客戶夜間單獨回家時，經業主同意便可提供“夜間護送”服務。

　　2、實施“夜間護送”時應盡量安排兩名人員陪同，并將業主護送至單元大堂內。

　　3、對因提供“夜間護送”服務而可能產生固定崗位人員離崗的情況，應預先做好工作設計，并進行現場的補位，完善工作過程記錄。

　　便民服務

　　一、生活服務站

　　1、在項目合適位置(服務中心、大門崗、大堂等)建立生活服務站，包括“生活集合”、“應急藥箱”，以提供日常生活需求服務項目。

　　2、生活集合：公平秤/健康秤/自行車打氣筒/球類充氣針/非接觸體溫計/雨傘/常用工具/針線盒

　　3、應急藥箱：以外用創傷類救護材料為主，不備口服藥。

　　4、建立配置清單，包括物品名稱/使用期限(或完好狀態)/物品數量/保管人等信息。

　　5、明確管理制度，做好日常使用管理、物品交接管理等。

　　二、居家服務站

　　1、在日常入戶維修的開展同時，根據各公司/項目的實際情況，策劃開展與客戶生活兮兮相關的服務項目，包括：

　　1)提供隨時預約式服務內容，如：小型家電維修、自行車維修等服務。

　　2)制定計劃，分批次、全覆蓋，免費對客戶空調濾網和水龍頭濾網進行清洗。

　　2、應能對所提供的服務進行設計，活動的開展重點做好時間及頻次安排，需要做到應季、實用，如空調濾網清洗，應在夏季來臨前，空調啟用前完成，有條件的項目可根據使用時間間隔2個月左右進行2次清洗。

　　3、每年9月底前，各項目活動應能全覆蓋所有客戶一次。

　　4、活動開展過程中應注重入戶服務人員的基本技能和服務標準動作的統一;同時要求管家或客服人員一同上門，利用與客戶溝通的機會拉近與客戶距離。

　　三、能量補給站

　　1、在小區集中活動區域，配備“自動售賣機”提供小食品及飲料供業主選購。

　　2、建立專人管理機制，對食品選擇、補充、檢查等進行定人、定時管理。每日盤查，做好清單記錄。

　　3、可選擇由供方提供整體服務，但應做好供方選擇及管理。

　　四、便民服務月

　　1、各公司/項目根據需求做好服務資源整合，制定可行的活動方案，針對不同層次的項目對小區業主進行群體特征分析，開展針對性的服務。

　　2、必選便民服務項目：磨刀/衣物縫補/修鞋/理發/舊物置換等。

　　3、以月為單位，每周末開展系列便民活動，根據輻射區域大小，設計推行方式，要求每年9月底前所有項目應至少覆蓋1次。

　　4、各公司預先設計執行方案，上報集團備案。

　　精神家園

　　一、溫馨物語

　　1、梳理業主居住過程中的關鍵時刻，并進行主動關懷，建立情感交流平臺，鞏固客戶基礎。

　　2、各公司/項目應在不少于“喬遷之喜、新婚祝賀、生日祝福”三個關鍵時刻提供主動關懷動作。

　　3、各公司結合自身條件設計主動關懷動作的提供方式，如：

　　1)喬遷時：恭迎祝福、綠植贈送等;

　　2)新婚時：現場幫助、電子屏幕滾動播放恭賀信息等;

　　3)生日時：短信、微信平臺進行生日祝福。

　　二、社區讀庫

　　1、在項目合適位置，如前臺休息區、大堂區域設置固定位置，建立“書吧”。

　　2、可組織業主進行圖書捐贈，或由物業進行圖書購置。

　　3、做好書吧設施維護，建立圖書檔案，做好書吧組織服務宣傳，鼓勵業主將家中閑置圖書放置到書吧進行分享。

　　4、可利用“書吧”考慮不定期舉辦一些主題活動，圍繞業主興趣主題，增加業主的參與性與“書吧”的影響力。

　　三、愛寵樂園

　　1、定期開展“文明養犬”主題宣傳活動，充分利用小區宣傳欄、物業服務手冊、手機短信、服務平臺等形式多方面開展;也可定期組織寵物比賽等活動。

　　2、成立有業主大會的項目，應主動與業委會商談，制定社區寵物管理規約。

　　3、小區內可設置固定設施，包括：寵物便便袋;愛寵公廁;寵物公園等。

　　4、園區內存在有野狗的情況時，應積極取得轄區派出所的支持，定期進行現場治理。

　　相愛——寶貝計劃

　　有愛少年班

　　袋鼠看護

　　1、預先了解客戶需求，特別是對有學齡兒童的家庭，應逐步完善學童檔案。

　　2、為解決孩子放學早和家長下班晚的矛盾，或可能出現的小孩子暫無人照看的情況，各項目可在辦公區域劃定固定空間，為業主提供臨時孩童托管服務。

　　3、“袋鼠看護”開放時間，原則上為每周一至周五16:00-19:00，各公司及項目可根據具體情況進行適應性調整，以滿足客戶的實際需求。

　　4、各公司根據客戶需求及自身服務條件，深入設計服務內容，可包括：寫作業、讀書、手工制作、專業老師代管等。

　　大手拉小手

　　兒童成長計劃

　　1、配合集團統一進行“果殼計劃”的實施。

　　2、利用假期，組織適合不同年齡段孩童的社區活動，及適合家庭參與的親子系列活動。

　　3、應有具體的活動計劃，并在每年9月前至少完成一次系列活動。

　　相守——感恩計劃

　　老有所依

　　親情陪護

　　1、建立空巢老人服務檔案，包括：緊急聯絡方式、病史、服務需求等。

　　2、梳理可提供的服務項目，并形成服務標準，管家及相關服務人員知曉。

　　3、提供常規免費檢查，以及一系列特約式服務，如：送醫服務、日常陪護服務、生活用品上門服務等。

　　4、整合嫁接保姆服務、老年大學等資源，提供給業主選擇。

　　老有所樂

　　夕陽樂活

　　1、各公司/項目結合實際，充分整合資源，突出社區特色，不斷完善、利用社區活動場地和設施，組織開展適合老年人特點的文化、藝術、娛樂、健身等活動。

　　2、創建長者活動圈，協調組建社團化活動，如晨練團、太極隊、舞蹈隊等。

　　3、結合重大節日，組織有才藝的老年人舉辦書畫展、象棋比賽、太極拳展演等各種形式的文娛活動。

　　4、應有具體的活動計劃，并在9月前至少完成一次系列活動

篇2：客戶服務中心樓宇管理工作指引

　　客戶服務中心樓宇管理工作指引

　　1、日常巡查工作

　?。?）、目的

　　通過巡查及時發現日常管理服務工作存在的問題，提高服務質量。

　?。?）、適用范圍

　　客服部小區巡查工作

　?。?）、職責

　　1）巡查人員做好日常巡查工作

　　2）物業主管負責對巡查工作的抽檢及對發現的問題協調解決。

　　3）品質督導部負責監督項目巡查管理的落實整改情況。

　?。?）、巡查內容

　　1）檢查建筑物本體是否完好，尤其是對樓宇外立面的巡查，包括：空調安裝是否不符合服務中心要求；陽臺、天面亂拉、亂搭、亂建的現象等；

　　2）房屋的附屬設施：管線、門窗、照明設施、管井房、各種標識；

　　3）公共設施完好狀況的巡查，如電梯、兒童游樂場、休閑娛樂設施、室外照明設施、供水/電/氣設施、交通設施、排污設施、門禁設施、監控設施、消防設施等；

　　4）安全防范服務的巡查：區域內是否存在治安隱患，保安有否出現脫崗等；

　　5）環境衛生狀況的巡查：員工操作是否規范、環境衛生是否符合標準，公共場所是否有垃圾而未及時清理，公共場所有否晾曬衣物，是否有衛生死角，商鋪有否亂擺攤位、亂張貼等現象；

　　6）園林綠化維護狀況的巡查：花草樹木有否被損壞、生長狀況是否良好、修剪養護是否及時適當等；

　　7）住戶裝修的巡查：檢查住戶裝修是否違章、是否按裝修申報內容進行裝修、工人是否持證上崗、現場是否存在安全隱患等；

　　8）消防設施/器材的巡查：是否完好齊備；

　　9）小區的各種標識的巡查：是否完好齊備；

　?。?）、小區巡查的方法：包括“看”、“聽”、“摸”、“聞”“調查了解”等；

　　1）“看”：通過觀察來發現小區管理服務中存在的問題；

　　2）“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；

　　3）“摸”：通過用手觸摸檢查各處的衛生狀況和感覺設施設備的使用狀況；

　　4）“聞”：通過嗅覺感受小區是否有異味；

　　5）“調查了解”：向住戶或員工調查日常管理的各項工作狀況；

　?。?）、巡查的重點部位

　　1）天面

　　2）電梯

　　3）大堂

　　4）大堂到地下車場的樓道

　　5）裝修單元

　　6）車場的出入口

　　7）外圍圍墻、屋頂

　　8）管理范圍重點部位

　　八、入伙工作指引

　　1.目的

　　規范入伙工作的策劃、組織實施。

　　2.范圍

　　適用于客戶服務中心。

　　3.職責

　?。?）、服務中心經理負責組織和協調入伙各項工作的順利實施。

　?。?）、品質管理部負責協助進行入伙資料的準備。

　?。?）、各相關人員負責入伙辦理各項具體操作。

　　4、方法和過程控制

　?。?）、物業與開發商的工作對接

　　1）提前兩個月對接入伙的準確時間，并提前做好入伙的準備。

　　2）對接入伙前的接管驗收工作。具體按接管驗收指引執行。

　　3）對接入伙前的清潔工作。地產可委托物業在入伙前進行房屋的清潔工作，一般需要10-15天（根據面積多少而定）。在進行清潔工作時，物業應避免產生局部未清潔的現象，室內和花園內的垃圾要處理掉，對玻璃、廚廁等明顯地方，要保持干凈，對安裝有坐便器的衛生間，清潔后應貼上封條。

　　4）對接集中辦理入伙的場地。入伙現場盡量選擇在明亮、寬敞、通風好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和嚴熱的地方。

　　5）對接入伙現場和路線的布置（含標識）工作。

　?、俨贾脮r應確定好入伙的線路，包括車行和人行線路，尤其是分期開發的小區/大廈，要考慮到不影響已入伙業主的正常生活。

　?、趹⒁饪紤]到人行出入口的位置，人流較多的入伙各流程可采取流水線的方式布置，高尚社區業主可采取一對一服務辦理方式。

　　6）入伙問題說辭統一。根據實際情況，針對重點投訴和客戶主要關心的問題，開發商和物業共同制定對客戶的入伙問題統一說辭，并培訓參與入伙工作的所有工作人員。

　　7）對接返修工作事宜。

　?。?）、集中入伙策劃、準備

　　1）服務中心經理應指定入伙工作負責人。由入伙工作負責人進行入伙策劃并編制入伙方案，策劃內容包括：入伙戶數、入伙流程、工作人員崗位分工、現場突發事件預案、入伙收取費用、現場的包裝等。

　　2）入伙所收取的各項費用的確定。

　?、?確定開始計收物業管理服務費的時間。入伙時間在上半月的，從當月15日開始計收；入伙時間在下半月的，從下月起計收。開發商可能由于銷售或其它需要，要求延遲計收管理費的時間，由開發商支付延遲期間的管理費。開發商承諾贈送業主管理費的，由開發商按期支付管理費。

　?、?確定需要預交管理費的月數。通常情況下，為了使前期配套設施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預收三個月管理費（但個別業主如拒交的，也可不預交，讓業主選擇按月交納）。

　?、?確定是否需要代開發商收取其他費用。

　?、?門禁卡工本費。此筆費用由開發商確定免費送卡數量，并計入開發成本，在入伙時贈送3張給業主，超過數量應按照成本價收取。具體操作根據各項目情況確定。

　?、?裝修類費用按照裝修管理規定執行。

　?、?停車場類費用。確定各類車位的月租費。

　?、?其它需要確定的費用。

　　3）業主入伙指引準備

　?、偃牖镏敢ǖ膬热轂椋簹g迎詞，業主入伙需準備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業主在入伙時需要交納的費用等。

　?、谌牖镏敢膬热菁纫宄?、明了，詳細，又要避免長篇累牘，讓業主感覺繁雜和摸不著頭腦。

　?、蹣I主入伙指引應在入伙前，隨開發商的《收樓通知書》一并發給業主。

　?、苋牖锴?，開發商應確定防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式，包括款式、規格、用材等。如小區允許在陽臺安裝防盜網的，還需要確定防盜網的樣式。

　　4）入伙時需要準備的資料

　　在入伙前兩個月確定好入伙時業主需要填寫的資料，提前印刷或復印好。以下資料供參考：

　　序號 資料 份數 備注

　　1業主臨時管理規約一式二份業主一份，物業管理項目一份。

　　2業主（住戶）資料卡即業主（住戶）檔案登記表

　　3委托銀行代收款協議一式三份業主（住戶）一份，物業管理項目一份，銀行一份。

　　4防火安全責任責書一式二份業主（住戶）一份，物業管理項目一份

　　5房屋驗收表業主驗房時記錄驗收意見的表格

　　6前期物業管理服務協議書一式二份業主一份，物業管理項目一份。如項目辦在銷售樓盤時未與業主簽訂該協議，需要在入伙時與業主簽訂。

　　7業主（住戶）檔案袋按戶數確定印刷數量

　　8普通資料袋按戶數確定印刷數量

　　9物品領用登記表登記業主領用的物品

　　10鑰匙領（借）用登記表陪同驗房等人員借用鑰匙時登記

　　11裝修申請相關資料以備部分業主現場辦理裝修手續

　　12停車場車位租用協議一式二份業主一份，服務中心一份

　　13停車場車位管理協議一式二份業主一份，服務中心一份

　　14業戶手冊結合本項目實際情況印刷《業戶手冊》，便于在入伙時派送。內容可涵蓋項目物業管理的內容，如常用電話、周邊配套、小區配套、服務項目介紹、裝修介紹等內容。

　　15各戶型房屋設計平面圖、水電走向圖等業主在入伙當時辦理裝修手續所需

　　5）入伙現場展板的準備

　?、偃牖镎拱宓膬热萃ǔ０ǎ汗竞喗?、入伙辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、資料樣本等。

　?、趹鶕牖镎拱宓膬热?，設計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內容應盡量避免冗長的文字，以流程圖為主。

　?、劭稍诂F場布置需要業主填寫資料的正確填寫示范樣木。

　　6）入伙其它工作準備

　?、贉蕚淙牖锼杵渌奈镔Y，如入伙現場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機（如采用POS機收費時，要注意將物業和開發商的收費區分刷卡收取，以便于今后核對）、公章（業務章），圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

　?、跒榉奖闩R時復印之需，在入伙現場準備復印機。

　?、勐撓点y行收款事宜。

　?、苋缛牖铿F場還需要聯系一些商家，如空調等家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業主入伙的，也應提前聯系，確定展區和價格。

　　7）入伙培訓

　?、僭诎才藕萌牖飼r各相關崗位后，應對所有參加入伙的工作人員進行入伙培訓，內容包括：現場各崗位的職責、入伙統一說辭、各部門的銜接、時間的節點等。

　?、诳蛇M行入伙前的模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，入伙負責人應及時組織進行整改。

　?。?）、入伙手續辦理

　　1）業主辦理入伙手續時應帶資料：

　?、偌彝魬獛зY料

　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.房屋買賣合同；

　　C.業主身份證原件及三份復印件（用于服務中心存檔、辦理銀行托收和房屋所有權登記）；

　　D.業主家人身份證復印件一份；

　　E.《業主資料卡》；

　　F.業主及家庭成員1寸照片兩張/人；

　　G.指定銀行存折原件（銀行卡）及復印件一張；

　　H.委托人除須帶以上A-G項所要求的資料外，還需帶上業主授權委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。

　?、诠緫魬獛зY料

　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.房屋買賣合同；

　　C.單位法定代表人身份證原件及二份復印件（用于服務中心存檔、辦理銀行托收）；

　　D.單位出具的法定代表人身份證明一份；

　　E.營業執照復印件（加蓋公章）一份，同時攜帶原件以便核對；

　　F.居住在本物業的單位人員身份證復印件一份；

　　G.以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復印件三份；

　　H. 如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-G項所要求的資料外，還需帶上單位授權委托書一份，法定代表人授權委托書一份（均需載明授權范圍），受委托人身份證原件及復印件一份。

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　　A.《收樓通知書》（原件）；

　　B.車位購買合同書

　　C.車位產權人身份證及三份復印件（用于服務中心存檔、辦理銀行托收和 車位所有權登記）；

　　D.《業主資料卡》；

　　E.車位產權人1寸照片一張；

　　F.指定銀行存折原件及復印件一張。

　　2）由指定專人引導入伙業主到手續辦理現場。

　　3）向入伙業主介紹流程和注意事項，接受業主咨詢。

　　4）由工作人員驗證業主所帶的車位購買合同等，核實業主身份，并驗證、收回業主的《收樓通知書》、已填妥的《業主資料卡》以及應攜帶的資料。

　　5）由工作人員與業主簽訂入伙相關協議，包括：《業主公約》、《委托銀行代收款協議書》、《業戶消防責任書》。已購買車位的業主須簽訂《車位服務協議書》。租車位的業主須簽訂《車位租用協議書》。

　　6）由指定的財務工作人員根據審批的入伙收費標準收取入伙相關費用。

　　7）由指定專人陪同業主驗房，抄錄水、電表底數，并請業主在《房屋驗收表》上簽驗收意見。

　　8）如業主驗房后提出質量問題，由驗房陪同人員征求顧客意見后將《房屋驗收表》復印件交項目辦處理，項目辦處理完畢后，通知業主復驗并簽驗收意見。

　　9）由指定專人發放鑰匙，并請業主在《物品領用登記表》中簽收。

　　10）每日入伙工作結束召開碰頭會，對當天入伙工作進行總結，對相關問題給出統一說辭。每日將入伙信息報送相關部門。

　?。?）、出租物業的入伙辦理手續

　　1）對租賃公司的商用物業的顧客或公司，須簽訂《租賃合同》，并須于三個月內提供營業執照及復印件、負責人和職員的身份證復印件及照片。

　　2）租用業主房屋的租戶，須與業主簽訂的《租房合同書》，并到服務中心簽訂《租戶管理協議書》。

　　3）租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，須與業主簽訂的《租賃合同》，并到服務中心簽訂管理協議書，要求寫字樓及商場內必須按消防管理規定配備相應的滅火器材，并提供營業執照、負責人和職員身份證復印件。

　?。?）、轉讓房的入伙辦理手續

　　1）受讓方應持以下資料:

　　A．房屋轉讓合同；

　　B．房屋產權證；

　　C．業主身份證原件及二份復印件（用于服務中心存檔、辦理銀行托收）；

　　D．業主家人身份證復印件一份；

　　E．《業主資料卡》；

　　F．業主及家庭成員1寸照片一張/人；

　　G．指定銀行存折原件（銀行卡）及復印件一張；

　　委托人除須帶以上A-G項所要求的資料外，還需帶上業主授權委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。

　　2）由工作人員與業主簽訂入伙相關協議，包括：《業主公約》、《委托銀行代收款協議書》、《業戶消防責任書》。購買車位的業主須簽訂《車位服務協議書》。租車位的業主須簽訂《車位租用協議書》等。

　?。?）、業主（住戶）資料的管理

　　1）服務中心經理指定專人負責保管業主（住戶）提供的資料。業主和租戶的資料應分類保管。

　　2）業主（住戶）資料屬保密資料，具體按《重要資料控制辦法》執行。

　　3）有關業主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經服務中心經理批準，保管人員不得給人查閱。

　　5. 記錄表格

　?。?）、《業主（住戶）資料卡》

　?。?）、《委托銀行代收款協議書》

　?。?）、《房屋驗收表》

　?。?）、《物品領用登記表》